手机常见问题与解决方法.doc

精品文档启动不了或白屏：1、拔卡，重启（这个步骤是检验问题软件是在手机内存还是在存储卡的方法，如拔卡问题解决，那毛病就是在存储卡上的软件问题）2、确认是否由第三方软件造成的，然后试试删除这些软件3、恢复出厂设置4、仍然不行，可尝试刷机。建议：1、软件最好安装在SD/MMC卡里，可以把白屏的几率降到最低。（因为白屏通常由软件错误引起）2、不要乱删手机内存里的东西。3、经常做备份，以防万一。常见问题：1. 手机无法开机/不能开机：请检查电池是否充电长途运输很可能电量消耗殆尽，建议充电15-30分钟或充电8小时后再确认是否能开机充电后仍不能开机建议联系卖家指导进行激活2、SIM卡不工作：SIM卡是否与手机网络制式是否相匹配？SIM卡是否插入正确位置/正确方式？可以重新插一次SIM卡槽是否有问题SIM卡有磨损，需更换新卡SIM及电话的电极是否干净若以上问题无误后，确认是新的非合约机SIM卡，合约SIM卡仅能工作于捆绑的合约手机，如需解决这个问题请联系商家咨询相关解决方法3、手机连接WIFI始终提示“已断开连接” 手机在连接WIFI，一直提示“已断开连接”无法成功连接，建议通过以下方法尝试解决：1.建议您选择“不保存”此SSID（网络名称）或者删除已保存的SSID后，重新添加SSID并使用键盘输入密码；2.备份后清空数据再行尝试；3.尝试重启路由器；4.建议您可尝试连接其它WIFI尝试，比如其它手机创建的便携式热点；4、无法使用数据流量上网需要保证手机未欠费，且当前信号良好。然后按照以下操作进行尝试解决:1.查看右上方的数据网络标识是否正常；2.重启手机，手动重新开关数据流量；3.确认是否禁用了网络权限或已经达到当前设置套餐流量的上限，建议操作取消限制或者重新设置套餐上限后联网尝试；4.检查是否是由于安装的其它网络安全管理类的软件导致，您可以长按Home键关闭程序或卸载该应用尝试；5.长时间的使用可能会导致系统产生垃圾文件阻碍正常运行，建议 “备份”后清除数据，不恢复备份的情况下尝试；5、在运行时经常卡顿出现卡顿可能很多种原因，比如手机的RAM占用过大，后台的运行程序过多、手机中开启了CPU省电模式、或者手机安全类软件冲突等。建议按照以下操作尝试：1.清理掉后台程序或重启手机，（操作方法：长按home键进行清除不需要运行的程序）；2.在手机的设置-全部设置-电量-电量使用情况中关闭CPU省电模式；3.关闭或卸载安全类及电池类软件；4.升级手机系统到最新版本；5.若卡顿情况依旧严重，建议您备份数据后恢复出厂设置。6、手机无法充电部分中国品牌手机电池进行了加密设计，如充电时校验不通过，就会阻止进行充电，建议使用标配的原装电池，另外还可以下方法进行排查：1.如果因电量耗尽造成无法开机，建议您使用原厂标配充电器充电1530分钟后尝试开机；2.暂时更换其它的充电器（5V、1A）和数据线分别尝试充电；3.若有备用电池，建议接入备用电池看是否可以正常充电4.若当地电压与充电器标准电压不匹配，可连接电脑USB充电电，或在当时购买插头7、电池不充电：确认电池是否有效，如否有鼓包、变形、异常发热等充电器与手机或者电池是否正确连接？电池电极和充电插口是否清洁、干燥？确认电压是否相符，电压不符，有可能充电造成爆炸或者烧坏 如果电池使用的时间已经不短了，建议更换电池。8、电池比正常耗电快：电话是否处于不良覆盖地区？这会使用更多的电量。是否在极端温度下使用电话？温度过高或过低电池性能会大大降低。是否把“省电功能”关闭了？9、手机发热手机上网时射频电路及CPU都在高频运转，功耗较大，会有一定量的发热；手机充电时，电路有大电流经过，会有一定量的发热；充电时尽量不要使用手机上网或玩大型游戏，通话尽量选择插入耳机。手机出厂的温升要求都会满足国家的安规相关标准，只要不感觉明显烫手，手机不发出异味或壳体出现变形，基本都是正常 的发热范围。10、经常性死机重启，尝试以下操作：1.在出现这个问题之前您是不是装了什么程序，卸载掉它尝试；2.备份重要的数据，恢复出厂设置或在Recovery模式中清空数据；3.备份重要的数据，卡刷到最新的稳定版尝试；11、不能呼叫：检查显示屏上的信号强度计。信号弱，移动到开阔的位置，或尝试另一个网络。检查网络运营地区图。是否显示限制呼叫？检查呼叫禁止、固定拨号和封闭用户组设置是否达到呼叫费用上限？12、不能接收电话：确认信号强度是不是设置了呼叫转移及呼叫禁止？13、待机时间短不需要使用蓝牙、WLAN、GPS、自动旋转和数据业务等功能时，建议关闭该功能；屏幕亮度调整到适合自己的亮度，推荐使用自动调节亮度；关闭不使用的后台程序可以大大节省电量您可以在“设置应用程序正在运行”进行关闭，也可以使用安全软件的“一键清理”功能关闭。14、安装包无法安装大多数是因为安装包没有下载完毕或安装包破损导致的，也可能是安装包不适合手机系统版本，需要最新版本的系统。此时，只需下载完整的安装包或者更新手机操作系统到最新版本即可。15、触屏失灵手机屏幕失灵确认手机屏幕是否存在于静电、油污、汗水、磁场、高温、不稳定电压等异常环境中，排除以上异常可解决大部分屏幕失灵问题。排除以上，还可以通过手机设置中找到“触摸校正”的选项进行尝试性修复，如果不行的话，还可以通过“恢复出厂设置”或者重新给手机安装一次操作系统的方式来进行修复。16、通话黑屏有时黑屏后就无法再点亮屏幕，需要检查感应光传感器表面是否清洁，此外透光性不好的保护膜也可能会引起接近光传感器误判的问题。（接近光感应器一般在手机听筒附近）。17、无法识别TF卡查看是否卸载了TF卡，并重新插拔TF卡尝试； .将TF卡取出