绩效管理工具的那些事（完整版）

绩效管理工具的那些事一、首先，让我们从绩效管理开始谈起！绩效：是指团队或个人在一定期间内投入产出的效率与效果。绩效包括组织绩效、部门绩效和个人绩效三个层面绩效管理：是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制订、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用，使绩效提升的循环过程。绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效考核：是对部门或个人基一阶段工作成果的评估和等级确定过程，绩效考核是绩效管理的核心环节二、它们都是目标管理工具MBO（目标管理法）KPI（关键绩效指标） BSC（平衡积分卡） OKR（目标与关键成果）SMART（具体的、可度量的、可实现的、相关性、时限性）KPI、BSC、OKR并不是三种不同的考核方法，而是三种不同的目标设定方法KPI、BSC、OKR，这三种方法都是在进行目标管理过程中发展出来的工具。KPI、BSC、OKR，都必须遵循SMART原则三、逻辑起点不同KPI：是对公司战略目标的分解，能有效反应关键业绩驱动因素变化的衡量参数。BSC：是围绕企业的战略目标，从财务、顾客、内部过程、学习与创新这四个方面对企业进行全面的测评体系。OKR：是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法。BSC的逻辑起点是“如何衡量组织”是从战略实现路径的角度解读战略和评价企业综合绩效。在实践过程中，我们经常通过战略地图和平衡计分卡，来绘制公司战略实现路径和关键衡量因素。KPI的逻辑的起点在于“如何考核个人”。它强调的是两点：组织目标的分解和关键工作指标的衡量；首先，要保证组织目标能够分解到个人；其次，没有分解的，要把工作中重点提出来，这样能够合理的评价人。OKR的逻辑起点在于“如何聚焦目标”。Objective,目标，回答我想去哪里？我想要什么？Key Result，关键结果，我如何知道我是否到达那里？如何知道自己得到了？它通过双重定义的界定，即目标的定性和关键结果的定量来进行定义四、静态的控制思维和动态的自我管理思维KPI是一种静态的控制思维KPI所应对的环境，是静态稳定的，业务逻辑和业务结果可以预测的，是工业化大生产思维的产物。在工业化大生产时代，科学管理就是严格控制，无论是泰勒的科学管理和法约尔的组织管理，人被组织当作一种工具，要按照组织要求来运转OKR是一种动态的自我管理思维OKR所对应的环境，是动态变化的，业务逻辑和业务结果有的时候无法预测，需要经过实践去验证，是互联网时代的产物。而且，OKR崇尚增量思维，希望不断的创新挑战。OKR，通过目标的清晰化，为授权建立了基础。推进OKR成功的企业，一定是一个充分授权的企业；同时，目标的公开透明（透明产生了责任的承诺），共同促进了自我管理五、指标来源方法不同这里说的“指标”，是指“评价什么东西”。1.KPI指标的来源，在实践过程中包括三个方面：财务指标，按照财务数据构成直接分解，这部分分解到个人很少，主要是销售收入、收款等。非财务指标，直接落到具体的责任人。其它大多指标，根据员工的岗位职责。要符合两个特点：主要的工作要能涉及，指标要可以量化。2.BSC指标，是按照财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度提取由于BSC四个维度的指标是由KPI组成的，而且实践很少应用与分解到个人，所以后续讨论就将BSC和KPI结合起来论述。3.OKR指标，一部分个人目标来自于上级组织的O或者KR里一部分，另一部分来自员工本人工作岗位的重要工作结果。六、指标值形成不同这里说的“指标值”，是指“要达到什么程度”。1.KPI的指标值KPI的指标值设定基于两点：公司有确定要求的（比如财务指标），那么必须严格按照这一点分解；没有明确要求的，通常由个人通过博弈获取。尽管我们要求KPI要有挑战，但是由于KPI注重考核，从而使得实际上指标值没有什么太大的挑战。我们在实践中也会出现一种现象：公司目标没完成，但是各部门各个人指标完成的都好。原因是什么？复杂的权重和评分体系造成了这种失衡。2.OKR的指标值OKR由于包含O和KR两个方面。O，如果是由上级KR分解而得，由于其蕴含挑战性和雄心勃勃，其量化的指标值一定至少持平或者高于上级KR的指标值。KR指标值，会参照O所客观要求达到的结果和上期或同期数据而制定。七、指标调整周期不同1.个人KPI，由于其来源于岗位，而岗位职责在一定时期内是保持稳定的，因而指标经常保持不变。至少，一个考核年度内，个人KPI基本会保持不变。2.个人OKR。OKR一般是一段时间内聚焦的重点，随着时间的推移，重点肯定会发生变化。即使是岗位职责不变，一段时间需专注的领域与业界也有所不同。八、激励方式不同1.KPI管理方式，崇尚“没有考核就没有管理”，希望通过外在的压力（奖赏和惩罚）来推进绩效实现。这是一种外在激励方式。2.OKR管理方式，是通过自我管理、目标赋予工作意义、自我挑战和成长的方式，通过营造内驱力来推动绩效。那么，KPI、BSC、OKR能否找到交叉点？企业