005-做质量人该做的事

中国智慧质量的引领者 1 做 质量人 该做的事 我从事智慧质量培训多年，为了解决团队及员工不愿做的问题。在 2014 年花了六个月的时间开发了一门智慧质量 多次授课过程中，我都有花不低于 4 小时来分享团队组建的核心是什么？就 深入谈到质量人如何安守本分，做到自己该做的事情。但是也有许多质量人不听劝，坚持自己的做法是对。经常做些不在自己职责范围内的事情，甚至超越他自身的能力。我在这作一比喻，例如，你是一个钟点工。今天去帮 助 客户打扫厨房，你的职责是把厨房 打扫 得 客户满意，最后你还帮助客户打扫房间及厕所。许多质量人看来，这个案例没有什么特别之处，属于正常现象。但依我看来，并非正常。你没有在客户允许的范围之内 ，把 该做的 事情做好。所以你并没有尊重自己 ， 同时 也没有 尊重你的客户。在心理学领域里，这样的做法叫做越界。 那么质量人该做的事情有哪些？在这里，我愿意与你分享我过往的经历。或许对你的工作及人生有些启发 。 第一、 身份的定位 质量人在企业运营中，所扮演的角色是什么？是“医生 、警察还是另外有身份 ?我不知道 你 是如何看待身份二字的 ,根据我的 经验，我感受到了身份对每个人的重要 性 。人生就像不同棱角的钻石，而每一个棱角都代表着不同场合的身份。如果我不知道我是谁，我就不知道自己该往哪里去？人生就开始迷茫，容易生烦恼心，造成心里的不平衡及生活的堕落是极为可能的。 那么质量人的身份是什么？我 的答案是：教练，而不是其它。根据质量在企业管理的特点，唯有质量人扮演教练的角色才是最轻松。很多人就反问我，当教练还不容易吗？整天就是指手画脚的就不行了吗？那绝对是不能服众 的。要 想当好教练这个身份，至少要具备以下几 中国智慧质量的引领者 2 个关键的 特质 ：“ 能光学不练，好吃懒做。 为教练不能总有负面的情绪，否则你怎么去影响更多的人呢。 者 引领对方的能力。教练是教你做，而不 是 替你做。 练就像是园丁，可以天天给你提供有助于 成长的资源，例如：浇水、锄草、 施 肥等 等。但要不要成长，不是园丁说了算。园丁只能做自己能做的事情 ” 。 如果有可能，可以拿点白纸，把自己的思考写下来。这个工作值得你自己去做。当你自己找到清晰的身份定位，我相信你会和我一样，具足正能量同时也愿意做点有意义的事情！至少你也会懂得 如何看到负面资讯 中 的正面意义 。 第二、 内在心智的成长 每一个 人 都想有一个更好的明天，从来就不会拒绝对他未来有帮助的东西。那么员工内在心智 的成长也是我 常 谈到 如何 留住人才之一的策略。 如果质量人可以搭建一个平台供全公司的员工学习与成长，支持他们做真正的自己，懂得更多的同时实现他们想要的目标，由内而外散发出正能量，做一个快乐并有力量感的质量人。假如这一切都没有问题，你和你的团队的未来将会是怎样呢？能不能得到大众的拥戴或者足够的受欢迎，这可能是个未知数。但至少不会让大众讨厌吧！ 因此，想让员工内在心智有足够的成长。作为教练的你，需要做的第一件事情就是先让自己的心智得到更多的提升。因为自度才能度人。当自己在这一方面有足够的能力时，我们才能真正帮助更多的员工。 第三、 组建质量保证系统 星巴克因系统化运作 ,创造年销售额 160 亿美金，麦当劳因系统化运作 ,创造年销售额 450 亿美金，沃尔玛因系统化运作 ,创造年销售额 4000 亿美金。 如果你想让 中国智慧质量的引领者 3 质量在企业各部门都能够落地生根的话，并且能够实现企业自动化的运作。那么组建高效的质量保证系统是完全有必要的。我指的系统并不是当今主流的 列。如果我们弄成 样的效果，是完全不管用的。因此，在企业质量经营的过程中， 考虑 可以成立一个跨部门的小组，他们的职责是专门策划如何建立有效的 运作流程、制度、标准、与相应的运营指导程序。真正做到：“怎么说就怎么做”的文化。完全可以指导员工在作业。把正确的事情可以第一次就做对！ 第四、 设篱笆 /定方向 设篱笆， 是企业质量的身份定位和支持这个身份的规范。这 就是团队的活动空间。思考一下，我们是什么，不是什么？可以做什么 ，不可以做什么？应该做什么，不应该做什么？ 篱笆是企业质量文化的最底线，是每个员工不可逾越的高压线。众所周知，我们有一句 话 ：“没有规矩，不成方圆” 。不 就是这么一回事 吗？ 定方向 就是 把 “ 是，可以，应该 ” 要做的事情 ，想想看我们要如何一次做对 ，接下来我们又该如何 做些 准备 工作 才能支持到企业有更好的未来。 第五、 团队 管理 管理犹如棋手一样，不是棋子多寡决定胜负，而是棋子的运用决定胜负。你是否思考过，员工的工作价值产生在什么地方？什么时候可以看到？团队的业绩是你的事情还是团队的事情。难道员工在工作的时候，真的需要“管理”员工吗？假如所有的业绩、利润、及物质回报都是团队经营出来的。那么团队的领导究竟该做的是什么呢？ 一个优秀的管理者应具备 5 项不同的权利，第一，任用权：专业的人去做专业的事情。第二，奖赏权：多思考一下，员工除了钱，他们还需要什么。第三，惩罚权：如何让员工从错误中去学习成长。第四，能力权：培养人才的能力是管理者的核心优势。第五，感召权：唯有内在才能引领外在的人事物，