奥林匹克公园游客旅游需求现状调查报告(慧).doc

奥林匹克公园游客旅游需求现状调查报告随着经济的发展，社会的进步。人们的价值观、生活观都发生了很大的变化。人们不再是追求温饱，而是如何使生活更加充实，更加有乐趣，更加有价值。旅游便成为人们的热点话题。如何使旅途变得更加的舒适，便成为了旅游机构的重中之重。一、调研综述（一）调查的背景及意义随着国民经济的发展与国际地位的提升，中国具备了举办具有国际社会影响力的大型活动的实力，从2008年的北京奥运会到正在举办的上海世博会以及即将开幕的广州亚运会，都彰显了中华民族的崛起。大型活动除了在举办期间带给人们各种精彩赛事以及展示活动外，更在活动结束后留下了大量的场馆，广场，公园及多种服务设施等。根据国内外举办大型活动的先例，这些场地在赛会期间肩负着接收消化大量客流的任务，但是之后随着客流量的逐年减少，它们往往不能得到充分的利用，这便造成了十分巨大的浪费。因此如何能让原本针对大量人群使用而规划设计的场地更好的服务于本地居民，使他们的生活真正从中得到实惠，是我们应当思考的问题。奥林匹克公园是举办2008年奥运会的核心区域，设计构思寻求和谐性和综合性,充满诗意又考虑到实用性，具有十分鲜明的纪念意义，并成为奥运会遗产的标志。然而，如今随着奥运会的脚步逐渐远离北京，奥运场馆的吸引力开始下滑，单纯的参观已无法满足一部分游客的心理需求。高举节俭办奥运旗帜的北京奥运会，其相关场地的赛后利用状况到底如何，北京奥运会的遗产是否能真正为百姓所用，这是我们十分关注的问题。（二）调查目的通过对奥林匹克公园游客的调查，了解游客对奥林匹克公园内的需求。根据现状的优势与不足，找出提高奥林匹克公园吸引力的方法，为改造提出建议，从而吸引更多的游客前来观赏。（三）调查的对象此次调查对象为奥林匹克公园内的游客（四）调查的时间此次调查时间为2012年9月11日至2012年9月14日（五）调查地点此次调查地点为北京奥林匹克公园（六）调查内容此次调查问卷的内容大体上分为三个部分：第一部分主要了解游客的基本信息、特征。第二部分了解游客对奥林匹克的环境、娱乐、服务是否满意，以及不满意表现在哪些方面。第三个部分针对奥林匹克未来发展的方向向游客做一个调查，通过调查了解到游客希望奥林匹克公园未来朝向哪个方面发展以满足他们旅游的需求。（七）调查方式此次调查的方式采用问卷调查的方式，通过向奥林匹克公园内的游客发放问卷，来了解游客的需求状况。二、调查结果及分析（一）实地调查结果根据我们的调研观察，奥林匹克公园内游客数量较前两年大幅度减少，而且游客的停留时间也较短，大多观看一下鸟差、水立方后便离开。而在对奥林匹克森林公园调研的过程中发现，仅在早晨有附近居民有时会在绿化带中晨练或休息；晚上会到这里散步或是参加锻炼活动，。大多时间游客是非常稀少的，其中一部分空间也遭废弃，一些场所也未得到充分的利用，整个场地使用状况较差，具有进一步提升的空间。（二）调查问卷统计与分析我们在奥林匹克公园内选择了三个发放问卷的地点：鸟巢、水立方、森林公园南门，发放数量300份有效数271份，根据统计，我们可发现游客基本特征有一下几点：（1）性别分布：调查发现男生占52.03%，女生占47.97%（见图1）；（2）年龄分布：游客年龄大多集中在1835岁之间，占59%（见图2），说明奥林匹克公园对中青年游客具有较大的吸引力；（3）职业分布：游客中学生占13.28%，退休人员占15.13%（见图3），其余均是工作人员，以公司职员居多；（4）游客月收入：游客收入多为20005000元，占总数的57%（见图4），可见奥林匹克公园适合中低阶层的游客旅游，高端人士较少；（5）地域分布：公园内的游客多以北京市民居多，占总数的52%（见图5），可见奥林匹克公园已成为北京市民休闲娱乐的一个重要场所，但其中也有不少中国大陆游客前来旅游观光，其客源分布范围甚广；（6）来园频率：其中有42%的游客是第一次来奥林匹克公园，但仅有6%的游客基本每天都去奥林匹克公园（见图6）。由此可见奥林匹克公园的回头率不高，游客大多不经常来此观光、旅游、休闲、娱乐；（7）预计消费：其中有41%的游客在园内消费为50元以下，31%的游客在园内消费50-100元，仅有5%的游客在园内的消费会达到300元以上（见图7），可见游客在奥林匹克公园的消费水平偏低，而且多数游客反映基本无消费需求。图1：游客性别分布比例：图2：游客年龄分布比例图3：游客职业分布图4：游客月收入比例图5：游客地域分布状况图6：游客来园频率 图7：游客消费比例 通过对问卷的分析总结，可得出以下一些结论： 1、本地居民去奥林匹克公园的频率明显高于外地游客（见图8、图9）。由此可见，北京居民去奥林匹克公园的主要目的是休闲娱乐，而外地游客来园的目的主要是旅游观光。说明奥林匹克公园正在发展成为休闲娱乐、观光旅游相结合的旅游目的地。 图8：北京居民去公园的频率图9：外地游客去公园的频率 2、从图10可看出游客在奥林匹克公园内消费大多是买食物、饮料等，而用于娱乐、观光等消费甚少，而且也只有少数人会花钱买门票观看鸟巢、水立方，同时，也有一部分游客在奥林匹克公园内不进行消费，这样便不利于提升公园的经济利益。因此，我们可开发新的旅游产品、或者娱乐设施来为游客提供更多的选择。图10：游客消费目的 3、从统计结果中，我们可以看出多数游客来奥林匹克公园的目的是参观鸟巢、水立方，占总游客数量的59%（见图11）。另外，也有多数游客来奥林匹克公园的目的是欣赏自然风景、休闲放松、缓解压力等。但真正前来消费的游客甚少，从统计结果中我们可看出前来参观演出、比赛以及游泳的游客较少，仅占总游客量的13%。图11：游客到奥林匹克公园的目的 4、总体看来游客对奥林匹克公园的环境条件总体来说较满意（见图12），其中，非常满意的人数占27%，满意的人数占57%，仅有1%的游客对公园的环境不满意。可见，奥林匹克公园在环境条件方面保持得基本完善，但尽管如此，仍有一些地方做的不够完善，让游客不满意。部分人不满意的比方主要表现在：（1）16%的游客认为公园内除了鸟巢、水立方没有别的亮点，游览过于局限，奥林匹克公园内，除了鸟巢、水立方、玲珑塔等建筑外，没有其他可供游览的景点，不能满足游客的游览需求；（2）18%的游客认为奥运气息逐渐被商业气息冲淡，随着奥运会的结束，奥林匹克公园的奥运气氛已经渐渐消失，取而代之的是各种商业盈利活动，商业气氛相当浓重，这样就使得游客无法感受当年的奥运气氛，无法达到游览的理想状态；（3）20%的游客认为鸟巢、水立方周边树木少，白天日照强烈。游客去奥林匹克公园多是参观鸟巢、水立方，但其周围的树木较少、白天很晒，也为游客游览造成不便。（4）16%的游客认为无照商贩对游览体验造成了负面影响。在公园内有很多小商小贩，他们在无良推销的过程中，也会使游客感觉厌烦，在一定程度上也会为游客在游览过程中带来不便。也有少数游客认为公园内卫生条件不够好、交通线路不合理、环境嘈杂等，也为他们的游览观光带来负面影响。图12：游客对奥林匹克公园环境的满意度图13：游客对公园环境不满意的表现 5、从图14中可看出游客对奥林匹克公园的娱乐项目的满意程度较环境条件低，因此有待提升。其中仅14%的游客认为非常满意，54%满意，28%基本满意，不满意的游客占到4%。数据显示：（1）有22%的游客认为公园内的娱乐项目收费过高，因此他们一般不选择在此娱乐消费；（2）有17%的游客认为奥林匹克公园缺乏娱乐项目，使其不能进行足够的选择。奥林匹克公园内仅在水立方内有水上游乐场、鸟巢下的购物中心，再无其他娱乐项目，可发现其娱乐项目较为单一，无法吸引更多的游客在此进行消费；（3）有14%的游客认为公园内的娱乐项目参与性不高，使其无法亲自参与其中。另外也有少数游客认为公园内娱乐项目缺乏趣味性、布局不合理，其中一些游客认为公园内的游乐项目没有吸引力和新鲜感，他们从中寻找不到乐趣，还有一些人认为公园内的娱乐项目多在室内，故第一次前来旅游的游客很难发现这些娱乐项目，因而不利于促使游客消费。图14：游客对奥林匹克公园游乐项目满意度图15：游客对奥林匹克公园娱乐项目不满意表现 6、从图16中可看出游客对奥林匹克公园内的服务较满意，仅2%的游客对公园内的服务不满意。其不满意的地方主要表现在：（1）24%的游客认为公园内的餐饮价格昂贵而且味道较差。奥林匹克公园除园内设置的饮食点外，还有一些小商小贩为游客提供饮食，但通过调查，部分游客认为园内的餐饮价格十分昂贵，而且味道也较差，这让游客下次来的时候不会再在公园内进行餐饮消费，不利于公园增加经济效益。（2）16%的游客认为公园内的交通工具种类较为单一而且价格昂贵。奥林匹克公园面积较大，很多游客感觉如果只是徒步游览公园，会耗费很大的体力和时间，但是在鸟巢附近仅有电瓶车租赁店，不能充分满足游客的需要，而且又价格昂贵，因此游客一般不会选择。（3）10%的游客认为公园内的问讯处分布不够合理，游客寻找问讯处比较困难，不能为其游览带来便捷；（4）9%的游客认为公园的指示牌分布不合理而且受到损坏，例如，游客在寻找公园出口时就发现没有合理的指示牌指示方向，而且有些指示牌已被自然或认为损坏，指示信息也受到损坏，不能正确指引游客。图16：游客对奥林匹克公园服务满意度图17：游客对奥林匹克公园服务不满意表现 7、从图18中显示出希望奥林匹克继续向休闲娱乐、观光游览方向发展的游客较多，分别占44%和42%。图18：游客希望奥林匹克未来的发展方向 8、统计结果显示（见图19）：希望公园未来向休闲娱乐方向发展的121名游客中，有61%的游客认为为了完善公园在休闲娱乐方面对游客的需求，需要在公园内增加一些健身器材和运动场地，来为游客提供锻炼身体的机会。有47%的游客认为公园内应该增加儿童及老年游乐设施，以满足儿童、老年游客的需求。另外有44%的游客认为鸟巢、水立方的门票价格偏高，应适当降低，调整到更多游客可以接受的范围内。也有25%的游客认为，奥林匹克公园内应该增加一些水上娱乐项目，来为游客提供更多的娱乐选择。图19：游客希望公园在休闲娱乐方面的改进 9、通过图20我们可以看出：游客在观光游览方面更希望可以保持鸟巢和水立方等建筑的外观清洁、增加其照明时间及艺术表现形式、开放更多的区域供游人参观以及开发新的景点，其中各占倾向观光游览方面的114名游客的57%、45%、35%、33%。图20：游客希望公园在观光游览方面的改进 10、统计结果显示（见图21）：希望公园未来向人文体验方向发展的98名游客中，有69%的游客希望可以增加互动式奥运文化体验活动，亲自感受奥运文化气息。54%的游客认为可在奥林匹克公园内设置奥运文化展示区，例如：金牌墙、蜡像馆等等。另外也有48%的游客认为可以建设多媒体影响长廊来向游客展示奥运文化的历程。仅36%的游客认为可以增加奥运文化主题的特色餐饮。图21：游客希望公园在文化体验方面的改进 11、在科普教育方面，据统计结果显示（见图22）：其中有60%的游客希望公园内可以展示体育科技发展历程，了解历届奥运会中所运用的各种高科技技术，拓宽游客的知识面。55%的游客认为可以展示奥林匹克公园规划建设方面的高科技术，例如一些节能系统、水循环系统等等。有48%的游客认为可增加互动式的科普教育活动让他们亲眼看到、亲身感受这些技术的运作原理及过程，方便游客对公园的了解。图22：游客希望公园在科普教育方面的改进 综上所述，可看出游客对奥林匹克公园环境的满意度较高，但对公园内的娱乐项目、服务条件满意度有待提高。所以，应该将重点放在改善公园内的娱乐项目和服务上。而且，针对多数游客反映公园内缺少更多可供参观的景点，应该合理利用现有场地，开发更多景点供游人参观。三、对策与建议（一）完善奥林匹克公园的环境 针对多数游客对奥林匹克公园环境不满意的地方，应做以下一些改进：在奥林匹克公园内修建一些可供游客观赏的景点，吸引更多的游客前来旅游，同时也可增加游客在公园的停留时间，在一定程度上有利于公园的经济收入；因为多数游客反映白天在鸟巢、水立方附近参观的时候，阳光强烈，为游览带来不利，对此应在鸟巢水立方附近多种一高大的树木，方便游客乘凉；对于园内的一些无照商贩，要严加管理，积极落实公园内的政策法规，可派专人在园内定时巡逻，严禁小商小贩在园内进行买卖。（二）完善奥林匹克公园的娱乐项目 娱乐是为奥林匹克公园带来经济利益的一个重要手段，所以应该针对不同年龄段的游客开展不同的娱乐项目，来吸引更多的游客来奥林匹克公园内进行消费。针对中老年人，可以增加一些健身器材、棋牌室、老年俱乐部等一些适合他们的娱乐项目。针对青年人，可以在公园内增加一些蹦极、过山车等冒险项目，吸引他们前来。另外，公园内的水系较为发达，可以充分利用公园内的水系资源，开展水上娱乐项目，例如水上拓展项目等等，开发出更多的资源供游客游玩。针对儿童，也可以设立儿童游乐场，从而为广大家庭建立一个亲子平台，增进与家人之间的感情。（三）完善奥林匹克公园的服务 虽然，多数游客前来奥林匹克公园游览，并不是为了它的服务而来的，但是，好的服务却可以为游客们留下好的印象，让游客在游玩的时候保持一个好的心情。所以，服务的好坏，对一个公园的发展也是有很大帮助的。首先，应该改善园内的餐饮设施，增加一些正规的餐厅，方便游客就餐，而且要杜绝小商小贩在园内卖盒饭，给游客留下不好的印象。其次，要改善园内的交通工具，目前园内的交通工具较为单一，而且价格较昂贵，为此可增加一些其他的代步工具，例如自行车、单人电动车等等。但价格一定要适当，因为这并不是公园增加收入的主要渠道。最后，可以定期对服务人员进行培训，提升服务人员的专业理论知识及素养，大幅度提高景区的服务质量，使游客有宾至如归的感觉。（四）确定公园未来发展方向根据多数游客的意