[精品]前台工作计划.doc

精品前台工作计划 xx年前台工作计划xx年是收获的一年,同样的也是艰苦的一年,我们在人员最缺的情况下创造了多个单月营收新记录。 为迎接新的一年，新的挑战，现制定xx年工作计划如下 一、加强团队建设。 xx年我们总台的员工非常不稳定,有着很多的过客。 一来是因为总台的工作压力较大，是现在80后甚至90后新加入员工所不愿意承担的,不可否认的，如果我们把我们的团队建设的更好，让新来的同事有着深深的归属感，势必会减少员工的流失率。 二、做好团队接待工作。 随着社会的发展，越来越多的团队组织者把会务组这个角色转变为订房人，从而使酒店转变为会务组的角色，在xx年我们接待了上海易贸、电力承装、医药会议等一系列团队都是此类会议，由酒店来收取费用、开发票等。 这对总台工作是一个很大的挑战，这需要我们有一个强有力的接待团体，有着专业的操作技能，一流的操作速度，一流的服务质量来为客人服务。 在xx年我们将通过培训、以老带新的方式，使总台的全体员工都能熟练掌握各类会议团队的接待方法，使我们能更好地为会议团队服务。 三、加强业务培训，提高员工素质。 总台作为酒店的窗口，每个员工都要直接的面对客人。 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。 特别是在50%的员工都是不到一年的新人的情况下，培训显得尤为重要。 在新的一年中我们将采取定期培训及现场培训相结合的方式来进行，每月定期组织全员或者是针对某部分人群的专项培训。 在平时的工作中，对于现场发现的问题在现场及时督导，针对一些有共性的问题及时利用班前例会的方式进行小培训。 四、做好信息传递工作。 总台是酒店的信息枢纽，承担着整个酒店对客人的信息传播功能。 这就要求我们及时的把各项最新的信息及时传递到每一位员工，以便把这些新信息有效地传递给客人，为客人服务。 由于总台工作三班倒的特性，使我们在信息传递过程中存在着一定的断点。 在新的一年中我们将采用每周重点回顾的方式来使每一位员工都能及时的掌握最新信息，即每一周的周末由主管或领班出本周的例会重点，请每一位员工看后签字并存档，对于遗漏的信息可以及时的跟进，已知的信息可以再次的加深印象。 五、配合财务等相关部门，做好各项帐务工作。 总台最大的一项工作是财务收银工作。 财务工作是一项很严谨的工作，不能出现任何的问题，作为接待与收银结为一体且三班倒工作体制的总台，也就要求我们要有全面的业务技能，健康的思想状态，严格的检查体系。 在新的一年中，我们要加强财务知识培训，每日做好严格的检查工作以确保财务工作的顺利进行。 六、做好常包房客人的服务及帐务管理工作。 常包房客人使我们每日能够拥有固定的收入，但是由于长包房客人的帐务都是经过一段较长的时间才结算的特殊性，这也就要求我们对这类客人的帐务要清晰，以便于客人对帐及结账。 在新的一年中将继续采用专人负责，专门存放的方式以确保常包房客人账单的齐全、账务的清晰。 七、做好设施、设备的维护保养工作。 总台的工作几乎都需要通过各种辅助设施、设备来完成。 我们的设施、设备的工作量非常的大，一些操作的不良习惯不仅会使设备的使用寿命缩短，也将会大大地影响我们的工作效率。 这就需要我们加强对员工的设备维护意识的灌输、培养，以使员工养成良好的使用习惯，延长设备使用寿命，发挥设备的最大功效。 八、配合酒店及部门做