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精品第二篇 计划 第二篇计划第四章决策第五章计划基础第六章战略策划与战略管理第四章决策一有关决策二决策制定过程三决策制定中的有关问题四群体决策决策就是在两个或更多方案中做出选择的过程决策的普遍性计划组织领导控制决策制定过程一识别问题决策问题开始于一个存在的问题，即现状与希望状态的差异二明确目标目标体现了组织想要的结果合理的目标即是有效决策的前提，也是评价决策效果的依据三确定决策标准，并给这些标准分配权重四开发分析并给这些决策给出备选方案一般来说，管理者应给出尽可能多的备选方案，这些方案要能够解决组织所面临的问题对每一方案的评价要与决策标准进行比较，以显示这些方案的优缺点五执行决策决策的实施包括将有关决策传送给有关人员和部门，并要求他们给实施结果作出承诺评估决策结果看问题是否得到了解决，方案实施的结果是否达到了预期的效果决策制定中有关的问题一决策制定的基本观点1理性假设理性假设的含义是管理者会做出符合逻辑和具有一致性的选择以实现价值最大化理性决策隐含的假设有问题是清楚的目标明确单一所有方案及结果是一致的偏好是清晰的且稳定的不存在时间和成本的约束最终的选择使报偿最大化有限理性个人处理问题的局限性由于广利这不可能考虑所有决策方案中的所有信息，所以他们只是制定满意的而不是使目标最大化的决策直觉决策是一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验，感觉以及积累的判断二问题和决策类型三决策制定的条件1确定性决策每一种方案的结果是已知的2风险性决策决策者能够估计出每一种备选方案的可能性或结果3不确定性决策不确定每一种方案的结果，也不能合理估计出概率。 决策方案的选择受到决策者获得的有限信息的影响。 四决策风格人们决策方法上的差异表现为两个不同的维度思维上理性的和逻辑的创造性的和直觉的个人对模糊的承受力群体决策优点和缺点1提供理解完整的信息2产生更多的方案3增强对方案的可接受性4提高合法性缺点1消耗时间2少数人统治（组织职位经验相关知识易受他人影响的程度语言技巧自信心等）3屈从压力4责任不清与个人决策的比较改善群体决策的方法第三章管理环境第一节计划的基本概念第二节制定计划计划的基本概念一是指计划工作，它包括定义计划组织的目标，制定全局战略以实现目标。 ，以及开发一套综合计划以整合和协调行动他涉及目标做什么，也涉及实现目标的方法怎么做二是目标如何实现的书面表达一般包括资源的分配，进度安排和其他实现目标所必需的行动即五W1H二计划的目的一提供指导二降低不确定性三减少重复和热浪费四提供控制标准范围战略和战术时间长期和短期特定性具体计划和持久计划使用频率一次性和持续性计划和绩效的关系第二节制定计划目标是个体群体或整个组织期望达到的结果或产出。 目标是计划工作的基础计划他提供了所有决策和行动的方向构成了对实施结果的度量标准组织目标的类型1组织目标的特点层次性系统性多重性陈述的目标和真实的目标陈述的目标是一个组织向外宣称的和使所有利益相关者相信的书面陈述真实的陈述一个组织真正的目标，了解组织真正目标的方法就是观察组织成员都在做甚么。 行为是对目标最好的阐释良好目标的特征可衡量的书面的既有挑战的又可达到时间强调结果与组织成员沟通过的三目标设立的方法方法目标有组织的最高管理者设立，然后分解成子目标落实到到组织的各个层次上特点是一种单向的过程，由上级给下级规定目标，这种传统的方法假定最高管理者最了解的应当是什么目标，因为只有他能总管组织的全貌缺点目标在从上级到夏季的分解过程中丧失了目标的清晰性和一致性2目标管理目标管理包含四个要素明确目标参与决策（目标分解逐级授权）明确的时间期限绩效反馈目标管理的有效性目标管理有助于提高雇员的绩效和生产率参与目标设立是一种有效激励员工的方式目标管理存在的问题员工可能过分关注自己的目标而忽视其他人的目标，这对生产率会产生相反的影响在动态变化的环境中，他可能失去作用如果目标管理方法被看成是一项年度的例行工作时，对员工就失去了激励作用二开发计划方案执行的程序和进度具体做什么？他的期限？由谁负责？藏用工具甘特图网络计划技术分析，评估方案需要具备哪些条件才能完成方案的制约因素和可能的问题三选定方案编制预算预算既是计划优劣的重要标志，又是协调下属活动部门的主要手段四执行明确管理的重点和成功的关键常用工具检查表备忘录说明书三计划的权变因素一组织层次二环境的不确定性环境的不确定性越大，计划就越应该是指导性的，计划的期限应该更短三未来投入的持续时间承诺概念是指计划周期应该更长，从而可以兑现制定计划时所做出的承诺四计划工作所面临的问题对计划工作的批评1计划可能会造成刚性2动态的环境是难以计划的3正是计划不能代替直觉和创造性4计划工作有可能将管理者的注意力集中在今天的竞争上而不是明天的生存上5正式的计划会导致成功，但也会导致失败动态的环境下的有效地工作计划及具体有灵活的增强计划的弹性第三节个人时间管理一时间的稀缺性时间管理就是如何使个人合理的安排时间时间是一种不可再生的资源他对任何人都是一样的，区别仅在于一些人对于时间的利用比另外一些人更有效被动时间管理者花在应付下属需求，顾客需求和有别人引发的问题上的时间可支配时间能够有管理者控制的时间，可支配的时间只占25。 而且趋向于零碎时间评估你利用时间的有效程度选一段时间连续记录你每天的活动，然后分析你利用时间的有效程度，并按紧急性和重要性排出每种活动的顺序A非常重要必须做B重要应当做C不太重要可能有用，但不是非做不可D不重要，没有任何效果有效时间管理的步骤1列出目标2按照目标排出目标的次序3列出实现你的目标所必须进行的活动对于每一个目标，给实现目标