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项目管理培训项目管理培训 内部内部 2012年年9月月20日日 第2页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 北京邦业保险公估有限公司是业务垂直管理的运营管控模式 多北京邦业保险公估有限公司是业务垂直管理的运营管控模式 多 种管理方式并存 组织的战略和运行管理对各管理模块的职能协种管理方式并存 组织的战略和运行管理对各管理模块的职能协 同 资源配置要求很高同 资源配置要求很高 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 运营运营管理管理 客户服务事业部客户服务事业部 车险理赔服务车险理赔服务网络建设网络建设法务管理法务管理后台管理后台管理 红 色 通 道 黄 色 通 道 绿 色 通 道 理赔业务分支机构 追偿 UFR CFR 数据分析 赔案过程管理 流程标准管理 运营管理 机构管理 第3页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 战略目标战略目标 业务定位业务定位 服务结构服务结构 战略规划战略规划 业务执行业务执行 目标实现目标实现 战略实施战略实施 项目是战略实施的重要推进工具 企业发展的过程不断重复项目项目是战略实施的重要推进工具 企业发展的过程不断重复项目 与运作的交替 项目使企业发生了质变 是企业跳跃式发展的动与运作的交替 项目使企业发生了质变 是企业跳跃式发展的动 力力 项目在运营中的特性 项目在运营中的特性 项目突破企业固有的职能模式 强化了不同职能管理模块的衔接和协同 项目执行过程是企业资源优化配置的改进过程 项目和运营管理相互交替 推进了战略目标的落地实施 项目推进 企业运营 第4页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 项目建议书 可行性分析 项目监项目监 控管理控管理 项目启动项目启动 立项研究 立项评估 项目评估 立项决议 项目结束项目结束 项目结束 交付物审核通过 交付项目成果 项目验收 项目阶段性验收 项目总体验收 项目总结 项目执行和控制项目执行和控制 项目执行 实施质量保证 管理项目团队 实施项目改进 项目控制 项目范围控制 项目质量控制 项目进度控制 项目预算控制 项目风险控制 项目规划项目规划 制定项目管理计划 范围和目标规划 时间进度规划 资源需求规划 风险管理规划 项目质量规划 项目在执行过程的阶段性验收 保障项目顺利实施 立项准备是明确 项目范围和目标 的关键 项目管理机制全景项目管理机制全景 有效的项目管理机制主要包括以下内容 有效的项目管理机制主要包括以下内容 第5页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 构建有效的项目管理机制 要在企业全运营流程加强职能协同和构建有效的项目管理机制 要在企业全运营流程加强职能协同和 资源配置 保证企业运行的安全性 效率性 效益性资源配置 保证企业运行的安全性 效率性 效益性 车险理赔车险理赔 客服管理客服管理 二次营销二次营销 运营管理运营管理 法务管理法务管理 网络建设网络建设 后台管理后台管理 跨职能管理 资源集中配置 优化资源配置 优化职能协同 优化业务结构 优化业务流程 效率性 效益性 战略规划 运营计划 安全性 项目管理特性 业务结构改进 业务流程优化 项目有效管理项目有效管理 项目有效管理项目有效管理 第6页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有版权所有 不得翻印 不得翻印 目目录录 一 一 项目管理概述项目管理概述 二 二 项目和项目管理的特点项目和项目管理的特点 三 三 项目管理的生命周期及组织形式项目管理的生命周期及组织形式 四 四 项目整合管理项目整合管理 五 五 项目管理的要素项目管理的要素 第7页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 项目和项目管理的定义及关键要素项目和项目管理的定义及关键要素 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 项目项目 时间计划 费用需求 质量要求 项目是一种独特的服务 是有着确定的起始和项目是一种独特的服务 是有着确定的起始和 终止日期 有具体的可交付成果的一次性任务 终止日期 有具体的可交付成果的一次性任务 功效 功能要求 预算要求 费用 进度要求 时间 目标 功效 功能要求 预算要求 费用 进度要求 时间 目标 项目管理就是管理一个过程 凭借项目团队在项目管理就是管理一个过程 凭借项目团队在 一定时间内在一定的费用 预算和资源下所一定时间内在一定的费用 预算和资源下所 创造的独特的能满足甚至超过预期的产品 创造的独特的能满足甚至超过预期的产品 第8页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 基础建设 国防建设 航空航天 1910年 应用于胡佛 水坝和洲际 高速公路的 建设 美国机械工程师和管 理学家 Henry Laurence Gantt 开发了 甘特图 GanttChart 1957年1958年 应用于杜邦公司的 设备维修 使维修 停工时间由125小 时锐减为7小时 应用于 北极星导弹设 计 项目任务之间的关 系模型化 将设计完成时 间缩短了2年 1965年1969年 项目管理应用项目管理应用项目管理科学体系项目管理科学体系 实践应用向管理科学的过渡 项目管理此后作为一门学科 和专业化管理职业在全球得 到迅速的推广和普及 美国杜邦公司和兰德 公司于1957年联合研 究提出关键路径管理 CPM 美国海军应用了计划评审 技术 PERT Program Project Evaluation and Review Technique 第一个专业性 国际项目管理 组织IPMA在 瑞士洛桑成立 美国成立 项目管理 学会PMI 1976年 PMI开始制定 项目管理的标 准 形成项目 管理职业雏形 美国项目管理协 会推出 PMBOK PMP证书 1984年1961年 应用于阿波 罗登月计划 300亿 2万家 40万 700万 项目管理由实践应用到逐渐形成科学管理体系经历了上百年的积淀项目管理由实践应用到逐渐形成科学管理体系经历了上百年的积淀 已由最初的基础设施和国防建设广泛应用到企业管理科学领域 已由最初的基础设施和国防建设广泛应用到企业管理科学领域 第9页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有版权所有 不得翻印 不得翻印 目目录录 一 一 项目管理概述项目管理概述 二 二 项目和项目管理的特点项目和项目管理的特点 三 三 项目管理的生命周期及组织形式项目管理的生命周期及组织形式 四 四 项目整合管理项目整合管理 五 五 项目管理的要素项目管理的要素 第10页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 项目明显区别于企业的日常运行 项目主要有以下特点项目明显区别于企业的日常运行 项目主要有以下特点 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 一次性一次性独特性独特性目标明确目标明确 组织的临时组织的临时 性和开放性性和开放性 是项目与日常 运作的最大区别 项目有明确的 开始时间和结束 时间 不会重复 发生 后果不后果不 可挽回可挽回 项目所产生的 产品 服务或完 成的任务有明显 的特点 项目自身有具 体的时间期限 费用和性能质量 等方面的要求 项目的过程具有 自身的独特性 项目开展都为 了在一定的约束 条件下达到目标 项目实施过程 的各项工作都为 了项目的预定目 标而进行 项目实施过程 中的各项工作都 是为项目的预定 目标而进行的 项目组织中的成 员及其职能在项目 的执行过程中会发 生变化 项目结束 时项目组织将会解 散 因此项目组织 具有临时性 项目往往需要多 个单位共同协作 通过合同 协议以 及其他的社会联系 组合在一起 可见 项目组织没有严格 的边界 项目具有较大 的不确定性 它 的过程是渐进的 潜伏着各种风险 它不像有些事情 可以试做 或失 败了可以重来 即项目具有不可 逆转性 第11页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 项目管理是在规定的时间 预算和目标范围内综合管理各项任务项目管理是在规定的时间 预算和目标范围内综合管理各项任务 的过程 项目管理主要有以下特点的过程 项目管理主要有以下特点 复杂性复杂性 系统性系统性创造性创造性 战略性战略性 多个项目部分组成多个项目部分组成 跨越多个组织跨越多个组织 综合运用多学科知识综合运用多学科知识 未知或不确定性因素很多未知或不确定性因素很多 项目具有一次性的特点 项项目具有一次性的特点 项 目实施中既要承担风险又必须目实施中既要承担风险又必须 发挥创造性发挥创造性 要解决复杂的项目 往往必要解决复杂的项目 往往必 须依靠和综合多种学科的成果 须依靠和综合多种学科的成果 将多种技术综合运用将多种技术综合运用 项目必须与组织总体的发展项目必须与组织总体的发展 战略紧密结合战略紧密结合 保证项目成功实施的同时保保证项目成功实施的同时保 证组织整体战略目标的实现证组织整体战略目标的实现 是战略管理的延伸 也是战是战略管理的延伸 也是战 略实施的一部分略实施的一部分 项目是多个任务相互联系的项目是多个任务相互联系的 综合综合 时间和资源等的约束 要求时间和资源等的约束 要求 效能最优效能最优 要将所有项目范围内的任务要将所有项目范围内的任务 看成一个系统进行综合管理看成一个系统进行综合管理 第12页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有版权所有 不得翻印 不得翻印 目目录录 一 一 项目管理概述项目管理概述 二 二 项目和项目管理的特点项目和项目管理的特点 三 三 项目管理的生命周期及组织形式项目管理的生命周期及组织形式 四 四 项目整合管理项目整合管理 五 五 项目管理的要素项目管理的要素 第13页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 项目资源投入项目资源投入 项目规划项目规划 执行实施执行实施 项目结束项目结束 计划阶段计划阶段 需求分析 提出项目概念 明确范围 可行性分析 预期结果 时间时间 项目从开始到结束 一般会经过四个阶段 这些阶段组合在一起项目从开始到结束 一般会经过四个阶段 这些阶段组合在一起 构成项目的生命周期 生命周期可以为管理项目提供基本框架 构成项目的生命周期 生命周期可以为管理项目提供基本框架 明确项目目标 项目管理计划 建立项目组织 明确项目职责 项目实施 任务协调 进度控制 预算控制 阶段评审 计划变更 项目完成 文件整理 项目总体验收 解散组织 第14页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 项目生命周期通常具有以下特点项目生命周期通常具有以下特点 项目时间项目时间 低低高高 干系人的影响力 风险与不确定性 程度程度 变更的代价 在项目开始时 费用和人员在项目开始时 费用和人员 投入水平较低 随着项目的进投入水平较低 随着项目的进 展逐渐增加 在项目收尾时又展逐渐增加 在项目收尾时又 迅速降低迅速降低 在项目开始时 成功的概率在项目开始时 成功的概率 是最低的 而风险和不确定性是最低的 而风险和不确定性 是最高的 随着项目逐步地向是最高的 随着项目逐步地向 前发展 成功的可能性也越来前发展 成功的可能性也越来 越高越高 在项目开始时 干系人影响在项目开始时 干系人影响 项目费用和项目产品最终特性项目费用和项目产品最终特性 的能力最高 随着项目的进展的能力最高 随着项目的进展 通常会逐步降低通常会逐步降低 第15页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 传统的项目管理通常有职能式和项目式两种组织模式 体现不同传统的项目管理通常有职能式和项目式两种组织模式 体现不同 的业务管控方式的业务管控方式 总裁 职能经理职能经理职能经理 职员 职员 职员 职员 职员 职员 职员 职员 职员 项目 协调 组织运行特征组织运行特征 职能部门派人参加项目 参加者向本部门职能部门派人参加项目 参加者向本部门 领导报告 跨部门的协调在各部门领导之间领导报告 跨部门的协调在各部门领导之间 进行进行 在传统的基于职能的组织模式比较典型在传统的基于职能的组织模式比较典型 职能式项目组织职能式项目组织 总裁 项目经理A项目经理B项目经理C 职员 职员 职员 职员 职员 职员 职员 职员 职员 项目 协调 项目式项目组织项目式项目组织 组织运行特征组织运行特征 每一个部门或项目组负责一个或一类项目 每一个部门或项目组负责一个或一类项目 其责任随着项目的开始而开始 随着项目的其责任随着项目的开始而开始 随着项目的 结束而结束结束而结束 在建筑行业比较典型在建筑行业比较典型 第16页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 项目管理办公室 职能部门资源 项目经理A 财务支持 技术 人力资源 第一小 组组长 工作组 第二小 组组长 第三小 组组长 工作组工作组 项目A 项目B 项目C 项目经理B项目经理C 执行委员会 现代项目管理 尤其是变革式的项目管理经常采用矩阵式项目组现代项目管理 尤其是变革式的项目管理经常采用矩阵式项目组 织模式织模式 组织运行特征组织运行特征 增加项目管理办公室 负责企业内的项目管理 专职的项目经理接受项目管理办公室管理增加项目管理办公室 负责企业内的项目管理 专职的项目经理接受项目管理办公室管理 由于有了专门的组织负责项目管理 项目管理作为企业内的一项任务长期存在 并能够不断地积由于有了专门的组织负责项目管理 项目管理作为企业内的一项任务长期存在 并能够不断地积 累 发展累 发展 第17页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 职能式矩阵式项目式 项目经理权力很小或没有中等全权 资源可利用性很小或没有中等全权 谁控制项目预算职能经理混合项目经理 项目经理角色兼职全职全职 项目管理行政人员兼职兼职 全职全职 组织结构组织结构 项目特点项目特点 不同的项目组织模式都有其特点 三种项目组织的特点比较如下不同的项目组织模式都有其特点 三种项目组织的特点比较如下 第18页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有版权所有 不得翻印 不得翻印 目目录录 一 一 项目管理概述项目管理概述 二 二 项目和项目管理的特点项目和项目管理的特点 三 三 项目管理的生命周期及组织形式项目管理的生命周期及组织形式 四 四 项目整合管理项目整合管理 五 五 项目管理的要素项目管理的要素 第19页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 长期环境影 响 资源获取与 掌控 战略需要 近期环境 影响 资源变化 行动的标准 行动的时间 行动的资源 行动是否偏 离 目标与 行动关系 结果 交付物 交付物是否 合格 交付改进 关注点 主要活动 环境分析 资源分析 制定目标 目标分解 关键驱动因 素 制定行动计 划 配置资源 项目执行 项目分析 项目监控 项目变更 提交成果 准备资料 评估项目 交付物验收 交付改进 发展战略项目目标项目计划执行监控项目结束项目验收 价值创造活动价值创造活动价值评价活动价值评价活动价值分配活动价值分配活动 项目成果分配 项目管理是企业价值创造的重要环节项目管理是企业价值创造的重要环节 项目成果实 施效果 项目成果实 施 项目交接 第20页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 发展战略项目目标项目计划项目执行项目控制项目变更项目结束 目标制定目标沟通目标分解 一 项目目标的原则 SMART 明确的 Specific 可衡量的 Measurable 可达成的 Achievable 强相关性 Relevance 时间限制 Timeliness 二 主要工作内容 根据公司的发展战略 运营环境变化 和业务运行需求提出项目目标草案 与项目团队 相关部门沟通 项目目标的分解 三 主要成果输出 项目需求分析 明确的项目目标 项目目标的制定 年度经营目标年度经营目标 目标制定考虑因素 公司战略发展 经营环境分析 业务需求分析 资源约束条件 政策 法规 标 准 规范规程等 项目管理 组织审定 项目阶段 目标分解 项目管理主要流程之项目目标的确立项目管理主要流程之项目目标的确立 第21页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 建立项目目标体系建立项目目标体系 确定项目主要目标 确定项目各阶段 各层次的 目标 战略战略 业务发展业务发展 项目情况项目情况分析分析 外部环境分析 组织系统分析 企业环境分析 项目需求分析项目需求分析 客户需求分析 资源需求分析 项目问题界定项目问题界定 明确影响因素和问题 并对问题分 类 界定 明确问题产生的原因 背景和界限 确定项目目标因素确定项目目标因素 确定可能影响项目发展 和成败的明确 具体 可量化的目标因素 项目目标确立的主要过程项目目标确立的主要过程 明确明确 目标目标 关系关系 第22页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 发展战略项目目标项目计划项目执行项目控制项目变更项目结束 制定项目计划 一 项目计划的原则 目的性原则 系统性原则 经济性原则 动态性原则 二 主要工作内容 明确项目范围 定义项目组织 分解项目工作 进行项目平衡 明确项目进度和资源 三 主要成果输出 项目管理计划 项目计划的制定 年度经营目标年度经营目标 项目管理计划 项目目标 项目时间周期 项目资源 项目风险 项目质量 项目管理 组织审定 项目质量 评估依据 项目绩效 评估依据 项目管理主要流程之项目计划的制定项目管理主要流程之项目计划的制定 第23页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 明确项目所 需人工 设 备和材料 明确项目预 算 明确项目质量 目标 安排好 质量保证和质 量控制的系列 活动 明确项目总体计划 明确项目阶 段任务 项目工作分解 项目关键节 点任务定义 明确项目质量要求 明确项目 风险和应对 项目目标 识别风险 评 估风险可能性 和潜在影响 制定风险应对 措施 项目计 划评审 明确项目资源需求 项目计划制定的主要过程项目计划制定的主要过程 项目计划确立 第24页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 发展战略项目目标项目计划项目执行项目控制项目变更项目结束 计划下达项目实施过程分析 一 项目如何执行 对将要进行的活动进行安排 对工作进行授权 安排活动日程 组织项目团队按照项目的计划完成预 定的工作 二 主要工作内容 按计划执行 进一步确认任务范围 项目质量的保证 信息沟通和项目团队建设 供应商 合作方选择 项目合同管理 三 主要成果输出 工作成果 项目变更申请 项目的执行实施 年度经营目标年度经营目标 项目执行的主要考虑因素 项目合同 项目计划 组织政策 预防措施 纠正措施 授权和分权结合 系统 动态的管理 项目管理主要流程之项目执行项目管理主要流程之项目执行 第25页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 发展战略项目目标项目计划项目执行项目控制项目变更项目结束 预计内控制预计外控制 一 项目控制准则 项目的执行自始至终必须以项目计划 为依据 定期和实际测量实际进展情况 随时监测和调整项目计划 详细准确的记录项目进展和变化 二 主要工作内容 根据项目符合目标 依据计划对目标 和方向进行设定 尽量使项目进展朝 着计划确定的目标和方向前进 优化资源分配 提告资源的使用效率 衡量实际绩效 与计划标准进行比较 及时查错纠偏 三 主要成果输出 项目执行控制报告 项目的控制 年度经营目标年度经营目标 项目执行控制报告 项目范围控制 项目工期控制 项目成本控制 项目质量控制 技术风险等 项目实际与基准 比对和分析 项目计划的及时 调整 项目管理主要流程之项目控制项目管理主要流程之项目控制 第26页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 项目管理过程项目管理过程 项项 目目 执执 行行 过过 程程 项目支持过程项目支持过程 项目规划项目规划项目执行项目执行项目监控项目监控需求管理需求管理 质量保证质量保证度量分析度量分析缺陷预防缺陷预防评估审核评估审核 项目建模项目建模 需求分析需求分析 方案设计方案设计 计划实现计划实现 过程分析过程分析 成果测试成果测试 基准比对基准比对 计划调整计划调整 项目周报项目周报项目月报项目月报质量评估报告质量评估报告阶段评估报告阶段评估报告偏差分析报告偏差分析报告 项目执行伴随着项目监控的过程 推进项目及时改进完善项目执行伴随着项目监控的过程 推进项目及时改进完善 第27页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 项目QA 项目流程定制项目QA计划项目QA辅导项目QA报告项目QA审计项目文档收集 项 目 启 动 辅 导 项 目 计 划 辅 导 项 目 实 施 辅 导 项 目 结 束 辅 导 项 目 管 理 过 程 辅 导 项 目 支 持 过 程 辅 导 项 目 管 理 经 验 分 享 项目QA监控 项 目 周 报 项 目 问 题 风 险 项 目 进 度 更 新 项 目 阶 段 状 态 项 目 阶 段 汇 报 项 目 过 程 审 计 项 目 交 付 物 审 计 不 一 致 问 题 跟 踪 项 目 变 更 审 计 项 目 QA 周 报 项 目 QA 月 报 项 目 QA 总 结 项 目 过 程 绩 效 项 目 文 档 项 目 最 佳 实 践 项目项目质量管理人员 质量管理人员 QAQA 在项目执行 监控过程中充分发挥 监 在项目执行 监控过程中充分发挥 监 督 和 辅导 职能督 和 辅导 职能 第28页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 发展战略项目目标项目计划项目执行项目控制项目变更项目结束 内外部环境重大变化申请项目变更项目变更 一 项目变更的类型 项目利益相关者引起的变更 计划不完善引起的变更 不可预见事件引发的变更 二 主要工作内容 识别变更需求 评价变更对项目的影响 设计变更的备选方案 提出变更申请 征求项目干系人意见 追踪变更的实施情况 三 主要成果输出 项目变更申请报告 项目变更方案 项目变更 年度经营目标年度经营目标 项目变更申请报告 项目名称 立项计划执行情况 申请变更情况 变更后的项目影响和结果 变更原因说明 项目管理 组织审定 变更执行 变更实施 的追踪 项目管理主要流程之项目变更项目管理主要流程之项目变更 注 项目一经审核通过立项 即具有合同约注 项目一经审核通过立项 即具有合同约 束效力 不能随意变更束效力 不能随意变更 第29页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 产生变更想法 项目变更开始 项目经理和 团队分析影响 根据评估结果 进行变更沟通 变更取消 变更结果审核追踪变更实施执行变更 变更控制结束 项目决策项目决策 组织审批组织审批 设计变更方案 项目变更控制的主要流程项目变更控制的主要流程 1 1 234 5 678 NO YES 第30页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 发展战略项目目标项目计划项目执行项目控制项目变更项目结束 一 主要工作内容 确定项目结束程序 交付项目成果 准备项目总体验收 完成项目经验总结 项目文档备案 三 主要成果输出 项目成果 项目结束报告 项目结束 年度经营目标年度经营目标 项目结束报告 项目实施效果 项目管理效果 组织结构评价 项目团队和管理团队 项目管理技巧 项目管理 机构备案 项目管理主要流程之项目结束项目管理主要流程之项目结束 第31页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 项目管理是项目组织与企业职能管理结合推进的过程 项目管理实 施过程的沟通非常重要 不论单项目管理 还是项目集管理 都要经历之前所述动态 系统 的项目管理过程 项目本身结束不是最终目标 企业实际运行中 项目交付后成果的 实施非常重要 实施过程通常会进行项目的持续改进和完善 完善战略 目标 计划 管理 控制 实施之间的衔接 通过项目执行整体能力的提升 推进组织战略目标和战略实施的落 地 建立完整的 PDCA管理 流程 提升项目执 行整体能力 项目管理关键要构建计划 执行 控制 实施的管控机制 提升项目管理关键要构建计划 执行 控制 实施的管控机制 提升 项目执行整体能力项目执行整体能力 第32页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有版权所有 不得翻印 不得翻印 目目录录 一 一 项目管理概述项目管理概述 二 二 项目和项目管理的特点项目和项目管理的特点 三 三 项目管理的生命周期及组织形式项目管理的生命周期及组织形式 四 四 项目整合管理项目整合管理 五 五 项目管理的要素项目管理的要素 第33页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 项目管理是把各种系统 方法和人员结合在一起项目管理是把各种系统 方法和人员结合在一起 在规定的时间 在规定的时间 预算和质量目标范围内完成项目预期的各项工作 项目管理要关预算和质量目标范围内完成项目预期的各项工作 项目管理要关 注以下管理要素注以下管理要素 项目风险管理项目风险管理 项目质量管理项目质量管理 项目成本管理项目成本管理 项目进度管理项目进度管理 项目范围管理项目范围管理 项目管项目管 理要素理要素 第34页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 项目管理之一 项目范围管理项目管理之一 项目范围管理 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 项目工作 项目范围 渐 进明细和归档的过程 是在项目章程基础上的进 一步深入和细化 明确范围说明和范围管理 计划 范围说明主要包括 项目 论证 项目成果和交付物 项目目标 范围管理计划描述项目范 围如何进行管理 需要评估 后期范围是否会发生变化及 变化程度 制定范围计划制定范围计划 项目范围是指产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品所用的过程 项目干系人必项目范围是指产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品所用的过程 项目干系人必 须在项目要产生什么样的成果及如何产生成果方面达成一定共识 须在项目要产生什么样的成果及如何产生成果方面达成一定共识 项目范围管理是对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程 用于确保项目组和项目项目范围管理是对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程 用于确保项目组和项目 干系人对作为项目结果的最终交付物以及项目过程有一个共同的理解 干系人对作为项目结果的最终交付物以及项目过程有一个共同的理解 范围分解范围分解范围变更范围变更 完成项目是一个复杂的过 程 需采取分解的手段把主 要的可交付成果分成更容易 管理的单元 可以项目进度为依据划分 工作结构 明确工作单元和 进度 项目的范围计划可能制定 的非常好 但是仍然难以保 证不出现任何改变 变更并不糟糕 糟糕的是 缺乏规范的变更管理过程 项目在管理过程中必须通 过监督绩效报告 当前进展 情况等分析和预测可能出现 的范围变更 在发生变更时 遵循规范的变更程序管理变 更 第35页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 如何实现项目范围管理如何实现项目范围管理 项目范围管理项目范围管理 收集需求 定义范围 工作分解 核实范围 控制 范围 项目章程 项目干系人 需求管理计划 项目管理计划 排列活动顺序 安排项目进度 规划风险管理 项目范围 范围基准 识别风险 规划质量 制定预算 项目整体变更项目结束 预估绩效 测量绩效 偏差分析 变更控制 第36页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 项目管理之二 项目进度管理项目管理之二 项目进度管理 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 项目进度管理是在项目实施过程中 对各阶段的进展程度和项目最终完成的期限所进行的项目进度管理是在项目实施过程中 对各阶段的进展程度和项目最终完成的期限所进行的 管理 管理 项目进度管理要求在规定的时间内 拟定出合理且经济的进度计划 其目的是保证项目能项目进度管理要求在规定的时间内 拟定出合理且经济的进度计划 其目的是保证项目能 在满足时间约束条件的前提下实现总体目标 在满足时间约束条件的前提下实现总体目标 进度计划的控制进度计划的控制 以项目进度计划为依据 在实施 过程中对实施情况不断进行跟踪检 查 比较 分析实际进度与计划进度 的偏差 找出偏差产生的原因和解 决办法 确定调整措施 对原进度 计划进行修改后再予以实施 跟进 监控调整后的计划实施 制定进度计划制定进度计划 编制进度计划 必须收集真实 可信的信息资料 作为编制进度计 划的依据 信息资料主要包括项目背景 项 目实施条件 人员数量和技术水平 项目实施各个阶段的定额规定等等 依据资源 工作结构 明确每项 工作任务的时间安排 第37页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 如何实现项目进度管理如何实现项目进度管理 项目进度管理项目进度管理 定义活动 排列活动顺序 估算活动资源 估算活动时间 范围基准 工作分解结构活动清单 进度风险评估 进度绩效管理项目变更 制定进度计划 控制进度 活动属性 里程碑节点 项目进度网络 项目章程 需求计划 活动资源需求 资源分解结构 项目关键路径 项目进度计划 项目进度基准 第38页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 项目管理之三 项目成本管理项目管理之三 项目成本管理 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 项目成本基线 项目的成本管理绩效报告 项目的变更请求 项目成本管理计划 成本控制依据成本控制依据 项目成本管理目标是在项目实施过程中尽量使项目实际发生的成本控制在项目预算范围之项目成本管理目标是在项目实施过程中尽量使项目实际发生的成本控制在项目预算范围之 内 内 项目成本管理涉及对于各种能够引起项目成本变化因素的控制 事前控制 项目实施过项目成本管理涉及对于各种能够引起项目成本变化因素的控制 事前控制 项目实施过 程的成本控制 事中控制 和项目实际成本变动的控制 事后控制 三个方面 程的成本控制 事中控制 和项目实际成本变动的控制 事后控制 三个方面 成本控制方法成本控制方法不确定成本的控制不确定成本的控制 分析和预测项目影响要素 的变动与项目成本发展变化 趋势 控制各种要素变动而实现 项目成本管理目标 项目不确定成本的成因 项目具体活动本身的不确 定性 可发生或不发生 活动规模及其所耗资源数 量的不确定性 项目活动所耗资源价格的 不确定性 价格可高可低 成本控制的关键是不确定 性成本的控制 不确定性成 本控制的根本任务是识别和 消除不确定性事件 从而避 免不确定性成本发生 第39页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 如何实现项目成本管理如何实现项目成本管理 项目成本管理项目成本管理 估算成本 制定预算 控制成本 项目干系人 项目成本估算 成本绩效基准 项目变更 项目章程 资源需求计划 工作分解结构 估算依据 范围基准 项目资金需求 项目质量规划 项目管理计划 成本绩效管理 第40页 项目管理培训 内部 项目管理培训 内部 项目管理之四 项目质量管理项目管理之四 项目质量管理 版权所有 不得翻印版权所有 不得翻印 制定质量计划旨在确定项 目应达到的质量标准和为达 到这一标准质量所需开展工 作的计划和安排 制定质量计划的主要依据 为项目范围 质量要求 技 术标准和规范等 质量计划主要内容包括质 量管理工作所涉及的组织结 构 职责 程序 流程和所 需资源 制定质量计划制定质量计划 项目质量管理是为确保项目成果项目质量管理是为确保项目成果 产品或服务产品或服务 满足预定的质量需求的管理过程和活动 满足预定的质量需求的管理过程和活动 项目质量管理要求将项目范围内的组织机构 职责 程序 过程和资源集成一个有机整体 项目质量管理要求将项目范围内的组织机构 职责 程序 过程和资源集成一个有机整体 在其内部组织良好的质量控制及内部质量保证 构建项目的质量体系 在其内部组织良好的质量控制及内部质量保证 构建项目的质量体系 质量保证质量保证质量控制质量控制 质量保证是计划实施达到 质量计划要求的基础 为项 目质量系统的正常运转提供 可靠的保证 质量保证贯穿 于项目实施的全过程之中 质量保证通常由项目质量 管理部门或者相关组织单元 提供 质量控制是监控项目具体 成果以判定其是否符合相