彭浪老师主讲-创造价值的质量管理.docx

彭浪创造价值的质量管理课纲【课程定位】 质量是企业的生命，质量管理要真正成为保证企业长盛不衰的工具，必须跨过三个门槛：第一，质量部门要确定企业公认的并且正确的规范、标准；第二，质量人员对规范和标准能够准确无误地判断，保证公正客观；第三，质量人员能够对质量判断的结果进行恰当的分析和对策。这仅仅是质量管理工作的底线，在这个底线之上，质量人员要具备解决问题的能力，与生产、研发、销售等部门一起分析并解决问题。在现实面前，许多问题需要团队合作，虽然质量人员从解决问题的软技能入手，技术人员从问题发生的硬原理入手，在软硬结合的团队中，质量人员要当好CFT小组的“领导”和“司机”。本课程为质量管理人员提高软技能而设置，帮助质量管理人员掌握解决问题的系统方法和工具。【学员对象】企业总经理、副总经理、质量总监、品质经理/主管、质量工程师、设计工程师、技术人员、质量管理人员、中层干部、车间骨干等【课程时间】2天（12小时）【 课程收益】1、掌握质量管理的系统方法和工具2、掌握质量管理的流程3、学会降低质量成本的方法4、质量管理的沟通技能5、掌握质量管理的大局观6、树立6思想7、掌握质量专家的基本知识和技能【课程优势】1、情境代入，结合多个企业的案例透彻分析，讲师现身说法；2、理论与实践结合，通过重要知识点的通俗易懂的解析，便于学员即学即用；3、注重实践，课程安排有演练和实践环节，冲击学员的行为方式，以提升实践技能为目标。【培训形式】课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等【课程大纲】第一天 上午第一章 质量管理的概念1、面对质量管理问题的答案2、质量管理的困惑3、让质量管理出效益4、质量管理的基本定义案例1：海尔的OEC案例2：想当皇帝的老汉第二章 质量管理现状第一节 知己知彼第二节 人才质量第三节 质量体系运营效力1、质量文件的结构2、质量文件的制定过程3、程序文件4、质量体系的实施第四节 质量报告与记录第五节 质量管理培训1、培训广度2、培训深度第六节 质量持续改进第七节 跳出质量看质量案例3：CUMMINS公司的集体受罚 第一天 下午第三章 公司质量管理策略第一节 质量管理三部曲1、质量策划2、质量控制3、质量改进第二节 质量管理内容1、各种质量功能2、质量管理中的“中医理论”3、质量工作与工作质量第三节 质量工作者的角色定位1、质量管理先锋2、质量管理大师第四节 领导是质量管理的关键因素案例4：死亡的奴隶案例5：3降落伞第四章 质量管理组织结构第一节 规划质量管理部门组织架构1、不同类型的组织架构2、适应发展的组织架构第二节 质量管理部门发展趋势1、部门职责加减法2、全面质量管理第三节 培养优秀质量队伍1、培养质量工程师2、质量工程师的五大技能3、优秀质量工程师的四种习惯第四节 质量责任感1、概念2、质量影响力案例6：阿姨，请在队尾站一会儿第二天 上午第五章 基础质量管理第一节 夯实质量管理基础1、实施ISO90012、不健全质量体系的坏处3、建立有效的质量管理体系4、质量管理体系审核5、质量管理体系的流程优化6、防错法第二节 用好质量数据1、唤醒沉睡的质量数据2、获取有用的质量信息3、质量信息的准确性第三节 质量数据就是解决方案第四节 6基础案例7：阿波罗案例8：野猪磨牙第六章 两手抓质量控制第一节 统计过程控制1、实施SPC2、避免SPC中的问题3、控制不合格品率第二节 抽样技术1、抽样手法2、抽样方法统计学基础3、抽样方案4、抽样检查的前提条件案例9：二战初期的美国制造业第二天 下午第七章 质量改进技巧第一节 QC七大手法1、帕拉图2、分层法3、直方图4、散点图5、控制图6、检查表7、鱼骨图第二节 图表工具1、多变量图2、点阵图第三节 实验设计第四节 多层分析法1、纵向分层法2、纵横分层3、优选法案例10：冰淇淋事故第八章 降低质