办税服务厅20XX年工作总结20XX年工作思路

办税服务厅20XX年工作总结20XX年工作思路 办税服务厅20XX年工作总结20XX年工作思路20XX年，办税服务厅在分局局长室的正确领导和相关科室的大力支持下，坚持以“三个代表”、科学发展观为指导，认真学习贯彻全省国税系统工作会议精神、全市纳税服务工作会议精神，紧紧围绕全市纳税服务工作总体思路和工作要点，认真实施20XX-20XX纳税服务工作规划，坚持服务科学发展，共建和谐税收的工作主题，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，着力推进纳税服务工作较好地完成了工作任务。具体总结如下：一、加强思想政治建设，转变工作意识理念，提高纳税服务水平本着“往深处想，往实处做，往细处抓”的要求，更新服务理念，强化服务意识。办税服务厅担负着纳税服务、税务宣传、税务咨询等重任，作为直接与广大纳税人接触的窗口单位，直接体现了我们国税的工作作风和精神风貌。为了解决服务意识不强，服务热情不高的问题，我科不仅建立了一套以纳税人满意度和税法遵从度为主要内容的绩效考评机制，更是大力加强了思想政治教育。在分局创建“学习型”机关的良好氛围下，通过每月两次集中的短时高效的思想政治学习、业务知识学习，和业余时间同志们自发参加的各类职称和文凭的培训，增强科室同志为纳税人服务的责任意识、职业意识，提高纳税服务水平，使同志们真正树立起征纳双方法律地位平等的观念，树立起以纳税人为中心，以纳税人需求为导向的工作理念，以纳税人满意为目标的工作宗旨。二、围绕中心，扎实工作，全面完成20XX年主要任务在今年我省国税系统纳税服务工作思想的指导下，我们科室以科学发展观为统领，全面落实新时期纳税服务工作的总体要求、发展目标和工作任务，优化和改进纳税服务机制，推进纳税服务系统建设，全面提升纳税服务水平，构建和谐的征纳关系，为纳税人提供便捷、经济、优质、高效的纳税服务。具体从以下几方面着手，取得了良好的成果：抓早抓实，提升效能，及时完成各项涉税任务1、丰富纳税服务手段，加强申报征收管理办税服务厅的申报征收范围为市本级和XX的纳税人，包括国有、集体、股份制、股份合作企业、私营企业和个体户等，户数多且结构复杂。截至10月底现有一般纳税人约 7548余户，小规模纳税人约2831余户，个体户约23684 余户。针对各种不同类型的纳税人，我们采取多样化的服务手段，通过网络信息平台，为纳税人提供多样化的申报途径，个体工商户实行批量扣款，小规模纳税人和一般纳税人实行网上申报，使其足不出户就能实现纳税申报和征收，节约了征纳资源，给纳税人带来了极大的便利。今年上半年共开具各类税票 73486份，实现个体批量扣款户次，批扣税额计11734万元。2、加强环节监控，规范操作程序，强化发票发售缴销管理发票管理工作是增值税日常管理中最基础、最重要的环节之一。办税服务厅负责市本级和XX区上万户纳税人发票的发售、缴销、验旧，违章处罚等多项工作，工作操作环节多，工作量大。在政策法规科和管理一科的业务指导下，我们加强了与发票有关的各环节管理，规范操作程序，对各种违章行为依法进行处罚，达到了教育纳税人规范开票，依法纳税的目的。截止20XX年10月31日止，共办理各类发票验旧手续46087户次，共计 份；发售普通发票 28563 户次，共计 份；发售电脑版增值税专用发票22047 户次，共计份 ；对各类发票违章处罚 213 户次，罚款合计 35740 元。3、办理门征代开发票，优化纳税服务按照税法规定对不需办理国税税务登记或临时发生纳税义务的纳税人，税务部门提供门征代开发票服务。截止20XX年10月31日办税服务厅共代开普通发票 4517 份，代开金额 37200 万元，实征税款 1083 万元。代开增值税专用发票 1027 份，代开金额1851 万元，预征税款 56 万元。4、做好金税工程的认证、报税、发行和发售工作金税工程的认证、报税、发行、发售工作是新形势下增值税工作的生命线。纳入防伪税控的纳税人得到全面推广，新卡的发行导致工作量的剧增，很多新用户由于不熟悉开票系统，经常误操作造成IC卡锁死需解锁或重置会计区间需要重新发行，极大地增加了发行、发售的工作量。科室全体工作人员本着对国税事业和纳税人高度负责的精神和态度密切配合，全力以赴，保证了XX和市本级全年存根联采集率达到100%，得到有关部门的好评。摸清情况，理清思路，开展纳税服务情况调研1、开展纳税服务网络调查。为了推进政风行风建设，优化纳税服务质量，创新纳税服务评价机制，分局尝试通过VPDN网络对辖区纳税人进行纳税服务质量定向调查，并征集纳税服务需求。截止10月底，我科已开展两次网络调查，发出调查问卷19626份，收回19626份，问卷有效率达到100%，对应评价基层税源管理单位7个、税收管理员98人。2、完成20XX-20XX年度纳税信用等级评定工作。为加强税收信用体系建设, 提高纳税人的纳税遵从度和荣誉感，根据温州市国家税务局 温州市地方税务局关于开展20XX-20XX年度纳税信用等级评定工作的通知，本着“公平、公开、公正”原则，评定A级纳税人111户，AA级纳税人69户，AAA级纳税人77户，B级纳税人11395户，C级纳税人174户，D级纳税人198户。3、报送纳税服务诉求调查与反映信息。我科对各税源管理单位报送的纳税服务诉求，进行认真的审核，采集在涉税业务中纳税人反映的比较重要的诉求，加以核实，保证真实可靠，并针对问题提出解决的意向或意见，努力做到有数据、有分析、有建议，切实把热点、焦点、难点问题以及倾向性、苗头性问题向上反映，定期做好报送工作。4、举办税收政策辅导，搭建征纳桥梁。今年我科牵头举办纳税辅导会议6场，近600户企业参加会议。纳税辅导会议的举办一方面使企业更加了解纳税流程和途径，自主选择便捷的纳税申报方式；另一方面使企业学好、学透各项税收优惠政策，充分享受国家对企业的扶持。为税企双方提供了一个共同学习、相互沟通的机会，“零距离”的政策宣传，“面对面”的税企沟通，营造了融洽的征纳和谐氛围，促进了纳税服务工作的发展。整合资源，优化结构，加快开展纳税服务平台建设办税服务厅标准化规范化建设是一项长期性的工作，要注意做好整体建设规划，建立长效机制，狠抓当前，着眼长远，注重方法，科学实施。今年我科按照统一规范、实事求是、纳税自助、简便高效的原则，在原有基础上，继续完善办税服务厅标准化规范性建设。1、我科对照省、市局的要求，统一功能区域，统一窗口设置，统一内外部标识，统一服务内容，统一服务流程，统一服务规范，统一管理制度，统筹开展办税服务厅的硬件建设与软环境建设。今年5月，我办税服务厅自助办税区安装启用了自助办税终端，在全市率先推出ARM机自助办税服务。自助办税终端是依靠网络实现人机交互办税的自助办税系统，一台ARM机相当于2-3名工作人员的工作量。通过该系统纳税人能自主办理IC卡报税、发票认证、自助办税查询等涉税业务，实现简单重复、非人工审核、非等待业务的自助办税。2、运行浙江财税12366咨询服务热线。今年6月，省局开通浙江财税12366热线，在省市局及分局领导的统一部署和指导下，我科认真抓好工单处理、知识库初装等工作，积极探索工作方式方法，加强与各税源管理单位的沟通联系，使流程运转顺畅，并取得了初步成效，受到了纳税人的支持与肯定。试运行以来，共受理省12366中心转办工单27件，限时完结率100%。3、成立纳税服务志愿者组织。以志愿服务为宗旨，为有需求的纳税人提供公益性、个性化、专业化的服务为内容，以丰富纳税服务内容为手段，以构建和谐的征纳关系为目标，使纳税服务具有更广泛的社会参与意识，弘扬社会风气，促进精神文明建设。4、搭建税企联系平台。为了拓宽税企沟通渠道，尽可能减少纳税人到税务机关办事的次数，节省纳税成本，我科办税服务厅推动建立了“税务企业邮件管理系统”、税企QQ群以及短信平台。通过提供在线税收服务，税务机关及时向纳税人发布最新税收政策，对近期税务部门的最新动态、会议通知等进行发布，在线解答纳税人在办理涉税事务中所遇到的问题， 24小时收集了解纳税人对纳税服务的意见和建议，让纳税人在第一时间掌握税务机关动态。纳税人与税务人员在税企平台进行政策咨询、税法宣传、信息交流，使税务机关与企业间架起一座24小时沟通、零费用通行的桥梁。注重方法，科学实施，拓展纳税服务举措根据全省国税系统20XX-20XX年纳税服务工作规划，结合市局的实施意见和分局工作实际，我科积极组织实施“一个规划、一个流程和八项举措”，不断完善纳税服务内容，更加注重服务品牌建设，更加重视纳税人的合理需求，更加注意纳税人的权益保障。1、在抓好硬件环境建设的基础上，注重优化服务手段，拓展服务方式，完善首问责任制度、争议协调制度、应急预案制度等纳税服务制度，着力提高服务的质量和水平。今年3月开通POS机缴税业务，实现申报缴税一条龙服务，截止10月底，使用POS机刷卡共 3228 次。POS机的使用进一步拓宽纳税人缴税渠道，节约纳税人纳税时间成本和交通成本。2、推出“导税员”服务。我科在办税服务厅专门设立导税咨询服务区，由业务素质高，协调能力强的大厅工作人员担任，宣传新政策、讲解业务流程、辅导填报资料、解答疑难问题等，遇到税收业务征收高峰期的情况，对办税人员进行合理分流，维持办税秩序，以确保服务大厅工作的高效有序运转。通过“导税员”服务将纳税人询问为专门、主动的引导服务，避免了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事，缩短了征纳之间距离，也规范了办税服务厅的办税秩序，促进了办税效率和办税服务水平的提升。3、推行部分涉税业务“全市通办”工作。部分涉税业务“全市通办”是国税部门在“同城通办”的基础上充分应用信息化手段，优化办税流程、降低纳税成本、方便纳税人办税的重要手段，自20XX年6月起，申报征收、已纳税证明开具、换开完税证明、税务咨询这4大类涉税业务率先实施“全市通办”，纳税人可以选择温州市范围内任何一个办税服务厅办理“全市通办”涉税业务。4、加强“阳光国税，全程服务”品牌建设，进一步优化办税流程，我们对所有的涉税事项全部纳入全程服务，包括当场办结事项和审批受理事项，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求全面实行“一站式”服务，进一步提升全程服务的品牌效应。并进一步加强税务机关内部信息共享，积极开展与其他相关部门的涉税信息交换，全面梳理税收业务流程，使纳税人真正享受到全程服务的优质、快捷、方便。加强监管，明确职责，做好企业注销工作今年1月起，我科受理企业注销业务，全面严审。对待注销企业进行发票结存、未申报记录、未清算所得税、税款未入库等常规指标检查外，还对呆账记录、违章在案、稽查在案、非正常户等进行全方位监控，待注销企业在各涉税事项上的状态和信息经核查，不存在任何问题的纳税人可由我科办结注销业务。如存在一个或者多个疑点的纳税人，则暂停注销流程交由税源管理部门作进一步核实处理。截止今年10月底，我科共受理注销约670户，补交税额约200万元。三、优化纳税服务，强化干部队伍素质，扎实开展廉政建设我科紧密结合国税工作实际，以加强警示教育为基础，以制度机制建设为重点，不断丰富廉政文化载体，创新廉政教育形式，拓宽廉政监督渠道，扎实有效的开展了各项廉政文化活动，营造了浓厚的“尊廉、崇廉、尚廉”的廉政文化氛围，科室作风展现新面貌，拒腐防变能力有了新提高，有力推动了办税服务厅各项工作的健康发展。积极组织开展集体廉政学习，通过廉政党课、互相谈心和开展批评与自我批评等多种形式的教育活动，把廉政建设与国税文化、学习型党组织创建、思想政治教育有机结合，深刻反思自己在务实清廉方面存在的不足和差距，检查自己在落实党风廉政建设责任制和廉洁自律规定方面存在的问题，针对存在的问题制定整改措施，增强廉洁执法的自觉性。优化办税服务厅绩效考核办法。为明确工作目标，提高工作效率，结合我们办税服务厅实际情况，对绩效考核办法进行优化，对每个工作人员的工作效率进行量化，考核内容涵盖所有窗口业务工作和劳动纪律、作息出勤、风纪风貌、服务满意度等各方面，所有考核数据来自CTAIS税收征管系统、税收执法考核系统、纳税人满意评价系统、税收征管服务系统等客观数据，达到鼓舞士气，鞭策后进的作用，将绩效评价结果作为评选每季度“流动红旗”的重要依据，在公开亮相台上接受纳税人监督。按照分局监察室统一部署，我科积极参加 “青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“文明服务示范点”等文明单位的创建复评活动，并以各类创建活动为契机，以实现办税环境好、办税秩序好、办税形象好、税务公开好、服务质量好等“五好”为目标，抓好创建工作与学习实践科学发展观活动、“作风建设年”活动、办税服务厅标准化建设活动、日常管理工作相结合，立足本职，强化措施，以优质服务为目的，进一步拓展了创建活动的空间和层次，促进了服务上档次、管理上水平、工作上台阶。新的一年，办税服务厅将以党的十七大五中全会精神和科学发展观为指引，以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为纳税服务工作的目标和要求，继续立足于“文明、高效、热情、周到”的服务宗旨，创新服务形式，丰富服务措施，深化服务内涵，着力打造充满生机与活力的服务型国税形象。与时俱进，扎实工作，不断推进规范化建设和提升队伍综合素质，全面改进工作质效，创新纳税服务，为构建和谐XX国税作出更大的贡献！办税服务厅厅20XX年工作思路20XX年我科将紧紧围绕“服务科学发展、推进转型升级、创新管理机制、共建和谐税收”工作主题，牢固树立征纳双方法律地位平等的服务理念，以法律法规为依据、以纳税人合理需求为导向、以信息化为依托、以提高税法遵从度为目的，不断丰富服务内容、创新服务手段、完善服务机制、提高服务水平，开创纳税服务工作新局面。一、加强政治理论学习，转变纳税服务理念不断加强学风作风建设，努力提高科室成员思想政治理论水平，推进廉政文化建设，提高纳税服务能力。围绕“税收经济观、科学发展观、反腐倡廉”，确定每月学习专题和主要学习内容、学习材料，并建立学习档案。同时，在坚持自学和每月集中学习的基础上，进一步创新学习的组织形式，计划聘请专家授课、召开专题座谈会等，使学习开展得有声有色。大力开展纳税服务理念、纳税服务文化、纳税服务技能教育，提高办税服务厅人员的服务意识和服务能力。彻底转变陈旧的服务意识，树立以纳税人为中心理念，以纳税人的满意为第一标准，切实改进纳税服务。真正做到理解纳税人、尊重纳税人，在处理征纳关系中，摆正自已的位置，全面落实好税收服务职能。二、着力推进纳税服务平台建设继续推进规范化标准化办税服务厅建设现有自助服务区提供纳税申报、自助报税和认证的功能，下一步扩大自助办税区的功能，以实现自助认证、涉税表格打印、纳税查询等新增功能，方便广大纳税人自助办理涉税事项。继续完善纳税服务热线支持机制。按照全省税务12366纳税服务热线建设规划，全面启动12366纳税服务热线支持机制，建立包括基本的政策法规、征管规程、纳税期限、办税流程等具体问题的“自动语音库”、“知识库”、“热点问题库”和“疑难问题库”等知识库，并实时更新，从而打造一个功能齐全、操作规范、运行稳定、维护方便、信息共享的电子服务平台。建立国税网站支持机制。配合分局监察室牵头的XX国税创建工作网站的建设要求，将本科室参与的各项创建活动纳入网站建设内容，同时配备专员对网站内容进行实时更新和维护，实现创建工作信息化，专门化，推动精神文明创建工作迈上新台阶。三、着力推进纳税服务机制和制度建设建立健全有效的征纳沟通机制。在征纳沟通的组织平台中，涉税中介机构、纳税人协会在完善税务管理，维护纳税人权益，协调征纳关系方面发挥着重要作用。我科室计划组建税收宣传队伍向我区19个行业协会提供有针对性的税法宣传，定期优先开展税收知识培训，让纳税人及时了解现行税法、税收征管措施并提出意见或建议，有利于纳税人主动参与、大胆监督税收管理，也会给税收工作赢得更多的理解和支持，对促进税务机关提高工作效率、转变工作作风也有着重要意义。制定实施纳税服务承诺制度。为自觉接受纳税人和社会各界的监督，细化服务标准，量化服务时限，提高服务质量，切实把各项纳税服务工作