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主讲 王浩全 2012年4月中国上海 顾问师礼仪 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素 你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和人际关系 良好的第一印象 第一印象 七秒钟 目录 形象礼仪仪态礼仪商务礼仪中餐礼仪 形象礼仪 基本要求选择正装 正式 角色 实用 规范制作精良外观整洁讲究文明 形象礼仪 男士正装标准 西服一套 两件 衬衫领带皮带袜子皮鞋 7件 深蓝色 形象礼仪 男士正装冷色调 藏青色 形象礼仪 男士正装暖色调 棕色 米白色 男士着装三个三原则 三点一线 衬衣领开口 皮带扣和裤子前开口外侧应该在一条线上三一定律 三位一色皮带 皮鞋 公文包三色一样 推荐黑色 三大禁忌 以下错误不出现 袖口商标 正规场合不穿白袜 夹克配领带 短袖配领带 除非是制服 形象礼仪 男士正装原则 形象礼仪 男士西服 形象礼仪 男士发型 前不复额 后不及领 侧不掩耳 一 领子 形象礼仪 男士衬衫 二 袖长 领带 颜色少于3种 三色原则 尽量少用浅色或艳色单色无图案 或条纹 圆点 方格等规则几何形状下端箭头 传统 正规 下端平头 时髦 随意 一拉 挂 得 不正式穿西服套装 必须打领带 单件西服 打不打均可长度 下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端 形象礼仪 男士领单 袜子的颜色 长度 质地有讲究 看看下面哪个穿法让我们的视觉更舒服 形象礼仪 男士袜子 形象礼仪 男士皮鞋 皮鞋光亮 造型规整 形象礼仪 女士正装 同色套装为主 浅色丝袜 饰物搭配 形象礼仪 女士发型 发型标准 女士长发须盘起 女士可使用黑色发卡 不可使用彩色发卡 形象礼仪 女士淡妆 王小丫化妆前后的对比 形象礼仪 女士淡妆七步骤 step1底妆 健康的肤色可以带来积极向上的情绪 而好的情绪可以影响到你主顾 因此 为自己挑选清透的粉底液 打上淡淡的一层粉底 突出洁净清透的脸庞 第1步 先把眉粉刷在手上 刷掉多余的眉粉 第2步 从眉毛中间到眉尾均匀刷几下 把眉粉涂在眉毛上 最后刷眉头 这样淡淡的眉头才会自然 第3步 用眉梳梳理一下 不要太用力把眉粉刷掉 第4步 除了眉头之外 全部用眉笔涂抹 避免先把眉头涂得很重 第5步 用镜子看一下左右眉毛的高度和颜色的深浅是否一致 形象礼仪 女士淡妆七步骤 step2画眉 形象礼仪 女士淡妆七步骤 step3眼影 上完底妆后 在眼窝处扫上浅肉色眼影 形象礼仪 女士淡妆七步骤 step4眼线 在眼睛中部开始贴着睫毛根部向眼尾处描画黑色眼线 用啡色眼线笔在黑眼线上面描画一条同等宽度的啡色眼线 用啡金色眼影从睫毛根部晕染至双眼皮褶皱处 step5眼睫毛 将本身的睫毛呈90度夹翘后贴上假睫毛 形象礼仪 女士淡妆七步骤 形象礼仪 女士淡妆七步骤 step6腮红 在两颊处扫上珊瑚色腮红 从眼头与鼻梁中间开始往下晕染 更显立体 形象礼仪 女士淡妆七步骤 step7唇彩 涂上浅玫瑰色唇彩 形象礼仪 女士皮鞋 形象礼仪 女装样品 形象礼仪仪态礼仪商务礼仪中餐礼仪 目录 仪态礼仪 身体姿态 风度 身体姿态 外在表象 风度 内在气质 表情站姿走姿坐姿蹲姿手势鞠躬仪态禁忌 仪态礼仪 表情 微笑 微笑的基本方法 放松面部肌肉 使嘴角微微上翘 让嘴唇略呈弧形 在不牵动鼻子 不发出笑声 不露出牙龈的前提下 微微一笑 微笑的基本要求 用心微笑眼中含笑 三式微笑 亲切式 面带笑意 笑不露齿 真诚亲切 如沐春风 温馨式 两边嘴角微微上扬 稍为露齿 灿烂式 自然露出平整的八颗牙 是最为灿烂的笑容 仪态礼仪 表情 眼神 一般和对方目光接触的时间是和对方相处的总时间的1 3 每次看别人的眼睛三秒左右 让对方会感觉得比较自然 在向客户问候 致意 道别的时候都应面带微笑 用柔和的目光去注视对方 以示尊敬和礼貌 要把目光柔和地照在客户的脸上 而不是单单注视 否则会让人感觉不友善 也不能从脚底看到头顶的反复打量对方 仪态礼仪 表情 眼神 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 目光注视的角度 仪态礼仪 站姿 身体重心在两脚 头正 颈直 挺胸 收腹 平视 双脚微开 最多与肩同宽X两脚交叉 手插在腰间或裤袋中 浑身扭动 东张西望女士全身直立 双腿并拢 双脚微分 双手搭在腹前 抬头挺胸收腹 平视前方X两脚分开 双腿 分裂 臀部撅起 双手下垂放在身体两侧 头正 目视前方 表情自然肩平 勿摆摇 臂摆小幅度 30 40度 手自然弯曲挺胸收腹 重心前倾走线直 脚跟先着地步副适度 以一脚长度为宜步速平稳 勿忽快忽慢X八字步 低头 驼背 晃肩 大甩手 扭摇摆臀 左顾右盼 脚地擦地 怒目凝眉 仪态礼仪 走姿 仪态礼仪 坐姿 坐姿基本要求 挺胸 拔背 上体自然挺直 坐满椅子2 3 双目平视 下颌微收 双肩平正放松 双臂自然弯曲 双手掌心向下置于腿部或沙发扶手 双膝自然并拢 双脚尖向正前方或交叠 坐姿仪态入座时要轻 至少要坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男性可略分开 身体稍向前倾 则表示尊重和谦虚 仪态礼仪 坐姿 仪态礼仪 坐姿 仪态礼仪 坐姿 坐姿服务时 要求将腰部挺直 上身趋近于柜台 手臂自然弯曲 将腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边沿 双手自然交叠 仪态礼仪 蹲姿 蹲姿的场合 整理工作环境 捡拾地面物品 给予客人帮助 提供必要服务 蹲姿的具体要求 不宜突然下蹲 下蹲以一脚在前 一脚在后 自然下蹲 仪态礼仪 手势 手势的基本要求 自然优雅 规范适度手势的运用 请 让 送 引领客人 递物接物 招手致意 走廊 在客人二三步之前 配合步调 让客人走在内侧 楼梯 当引导客人上楼时 应该让客人走在前面 上楼时客人先上 下楼时你先下 仪态礼仪 手势 仪态礼仪 鞠躬 鞠躬的具体要求 点头致意 打招呼的时候 一定要看着客人的眼睛 敬礼 从角度上讲 是将上半身向前倾斜30度 这种姿势适用于迎送客人等一般性问候 深度敬礼 从角度上讲 是将上半身向前倾斜45度 这种姿势通常是用来向别人表示感谢或道歉等 仪态礼仪 仪态禁忌 动作和声音抓耳挠腮 挖耳鼻 揉眼睛 搓泥垢 修指甲 剔牙 梳头咳嗽 喷嚏 哈欠 侧身掩面而为之服装与气味公共露面前 整理好衣裤出洗手间时 不可边扣扣子 拉拉链 擦手甩水健康与卫生零食习惯 形象礼仪仪态礼仪商务礼仪中餐礼仪 目录 介绍礼仪 商务礼仪 握手礼仪 名片礼仪 座位礼仪 电梯礼仪 商务礼仪 介绍 自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 介绍的内容 公司名称 职位 姓名 给对方一个自我介绍的机会 商务礼仪 介绍 尊者居后的原则先介绍下属 后介绍领导 先介绍晚辈 后介绍长辈 先介绍男士 后介绍女士 先介绍主人 后介绍客人 先介绍未婚者 后介绍已婚者 先介绍家人 后介绍朋友 同事 为他人作介绍 位高者有优先知情权 尊者居后的原则先介绍下属 后介绍领导 先介绍晚辈 后介绍长辈 先介绍男士 后介绍女士 先介绍主人 后介绍客人 先介绍未婚者 后介绍已婚者 先介绍家人 后介绍朋友 同事 商务礼仪 握手 握手的基本要求 手掌张开 虎口对虎口张开手心 握住对方目视对方 面带笑容稍事寒暄 稍许用力 握手的顺序要求职位高与职位低握手 职位高先伸手女士与男士握手 女士先伸手年长与年幼握手 年长者先伸手主人与客人握手 主人先伸手客人告辞时 应主动伸手与主人握手 商务礼仪 握手 握手时禁忌戴墨镜 戴手套 三心二意钩鱼式握手闪电式握手长握不舍式握手抖动式握手 商务礼仪 握手 名片的递交交换顺序由近而远 先长后幼起身站立 双手递上名片正面朝向对方递上名片 随声说句客套话 商务礼仪 名片 名片的接收起身站立 面带微笑 目视对方双手捧接 默读名片表示谢意 商务礼仪 座位礼仪 座位安排的五大原则 以右为上居中为上前排为上远离大门 面门 为上良好视野为上 商务礼仪 座位礼仪 会议室 图1 图3 图2 吉普车 商务礼仪 座位礼仪 乘车 商务礼仪 座位礼仪 乘车 图5 图6 图4 上车礼仪 商务礼仪 座位礼仪 下车礼仪 商务礼仪 电梯礼仪 电梯无人时在客人之前进入电梯 按住 开 的按钮 请客人进入电梯到达目标楼层时 按住 开 的按钮 请客人先下电梯有人时无论上下都应客人 上司优先 形象礼仪仪态礼仪商务礼仪中餐礼仪 目录 中餐礼仪 席位的排列总体原则 以右为尊 以远为上 面朝大门 为尊圆桌正对大门的为首席 上位左右手边的位置 则以离首席的距离来看 越靠近首席位置越尊 相同距离右侧尊于左侧 筷子勺子盘子碟子水杯湿毛巾牙签 中餐礼仪 工具 迷筷 举筷不定 指筷 用筷子指人 抢筷 两个人同时夹菜 结果筷子撞一起 刺筷 就是夹不起来就用筷子当叉子 敲筷 以筷击碗或桌子 吸筷 即使菜上有汤汁不能嘬筷子 泪筷 夹菜时不干净 菜上挂汤淋了一桌 别筷 不能拿筷子当刀使用 撕扯肉类菜 供筷 忌讳筷子插在饭菜上 中餐礼仪 筷子9忌 餐前 毛巾 餐巾餐中 1 对外宾不反复劝菜 2 夹菜文明 适量取菜 3 细嚼慢烟 4 转式餐桌 顺时针对方向旋转取菜 5 用餐的动作要文雅 安静就餐 6 嘴里有东西的时候 不要和别人聊在 7 不抽烟 不往地上和桌子底下扔东西 不慎摔碎餐具 应道歉并赔偿 餐后 擦嘴 离席 将椅子往内紧靠着边 注 不要当众修饰 女性不当众补妆 中餐礼仪 1 领导相互喝完才轮到自己敬酒 敬酒一定要站起来 双手举杯 2 可以多人敬一人 决不可一人敬多人 3 自己敬别人 如果不碰杯 自己喝多少可视情况而定 比如对方酒量 对方喝酒态度 切不可比对方喝得少 要知道是自己敬人 4 自己敬别人 如果碰杯 一句话 我喝完 你随意 方显大度 5 多给领导或客户添酒 不要瞎给领导代洒 中餐礼仪 注意细节 6 端起酒杯 啤酒杯 右手扼杯 左手垫杯底 记着自己的杯子永远低于别人 7 如果没有特殊人物在场 敬酒最好按时针顺序 不要厚此薄彼 8 倒红酒酒杯容量的1 3为宜 白酒以酒杯容易的80 不宜 9 为客户倒红酒时 要准备口布 倒完一杯酒后及时擦试瓶口 防止酒滴撒在客户衣服上 10 碰杯 敬酒 要有说词 11 桌面上不谈生意 喝好了 生意也就差不多了 大家心里面了了然 不然人家也不会敞开了跟你喝酒 中餐礼仪 注意细节 12 注意酒后不要失言 不要说大话 不要失态 不要吐沫横飞 筷子乱甩 不要手指乱指 喝