万科物业组织建设篇.doc

十一、总经理岗位职责1. 负责公司中长期发展的经营管理目标，经济效益指标及公司质量方针、质量目标的审订，对公司各项经营管理工作之最终结果负责。2. 严格执行公司质量体系文件，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善和改进工作流程，努力提高工作绩效。3. 代表公司参加与政府职能部门、上级主管部门以及社会各界的会议、沟通、联络和关系的保持。培养和开发公司高级经营管理人才，负责任免公司部门主管以上人员并对结果负责。4. 检查、监督、考核各业务部门主任的工作，检查、监督、指导各部门日常经营管理工作状况,协调各部门之间高效有序的运作，确保公司可持续发展。5. 对公司各级管理人员及各项经营管理工作有建议权和最终评审权。6. 负责公司固定资产购置的审批（报批），并为最终结果责任人。合理控制费用支出，不断开展内部挖潜，增收节支活动，对所经手审批之费用的最终结果负责。7. 负责协商、协调与*集团公司的有关业务对接工作，并负责向*集团公司报告有关在物业管理中涉及需建安公司协调解决之事宜。负责按时、保质完成集团公司交办的相关各项工作任务。8. 负责总经理办公室、财务管理部的管理工作。9. 负责根据公司中长期发展的经营管理目标，研究和制订公司当年度的经营管理目标，指导公司各部门制订相应的经营管理目标,培养和开发物业管理专业人才。10. 在自然灾害及重大伤亡事故发生时，为公司第一责任人，负责组织、开展各项有效的拯救措施及落实各项预防事故、灾害扩大之预防措施。11. 公司计划生育工作第一责任人。12. 保证公司各项财经规章制度的贯彻执行，协调、监督经济政策、财经纪律在执行中的严肃性与灵活性，保障公司利益与财产之安全。13. 负责公司（包括业务部门）对外发包工程项目的最终审批。14. 负责公司本部及各业务部门的消防管理责任工作并落实和监督，为公司消防工作第一责任人。15. 负责公司质量保证体系之有效性和可持续性，并根据公司中长期及年度经营管理目标，制定相应的公司品质管理目标。16. 监督公司企业文化、理念方针、规章制度在各部门的实施情况，促进公司与员工间的双向沟通，体现员工第一，改善施才环境，为人力资源效益的提高创造条件。17. 负责考核本公司高层管理人员工作绩效，主持考核面谈，采取有效的激励措施，促进公司高效完成工作。18. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。十二、副总经理（物业管理）岗位职责1. 直接上司*集团物业公司总经理，并对管理工作成效和结果负责。2. 严格执行公司质量体系文件，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善和改进工作流程，努力提高工作绩效。3. 负责公司安全管理工作，参加与政府职能部门、上级主管部门以及社会各界的会议、沟通、联络和关系的保持。培养和开发公司高级经营管理人才。4. 负责公司品质管理、经营服务工作，参加与政府职能部门、上级主管部门以及社会各界的会议、沟通、联络和关系的保持。培养和开发公司高级经营管理人才。5. 检查、监督、考核各管理处主任的工作，检查、监督、指导各部门日常经营管理工作状况,协调各部门之间高效有序的运作，确保公司可持续发展。6. 对公司各级管理人员及各项经营管理工作有建议权和评审权。7. 合理控制费用支出，不断开展内部挖潜，增收节支活动，对所经手审核之费用的最终结果负责。8. 负责协商、协调与*集团公司的有关业务对接工作，并负责向*集团公司报告有关在物业管理中涉及安全管理之事宜。负责按时、保质完成集团公司交办的相关各项工作任务。9. 负责根据公司中长期发展的经营管理目标，研究和制订公司当年度的经营管理目标，指导公司各部门制订相应的经营管理目标,培养和开发物业管理专业人才。10. 负责在自然灾害及重大伤亡事故发生时，组织、开展各项有效的拯救措施及落实各项预防事故、灾害扩大之预防措施。11. 负责公司计划生育工作。12. 负责公司本部及各业务部门的消防管理工作并落实和监督。13. 负责公司的安全管理工作并落实和监督、保障公司利益与财产之安全。14. 负责考核本部门人员工作绩效，主持考核面谈，采取有效的激励措施，促进所属部门高效完成工作。15. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。十三、副总经理（工程管理）岗位职责1. 直接上司*集团物业公司总经理，并对管理工作成效和结果负责。2. 严格执行公司质量体系文件，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善和改进工作流程，努力提高工作绩效。3. 对公司各级管理人员及各项经营管理工作有建议权和评审权。4. 合理控制费用支出，不断开展内部挖潜，增收节支活动，对所经手审核之费用的最终结果负责。5. 负责协商、协调与*集团公司的有关业务对接工作，并负责向*集团公司报告有关在物业管理中涉及需建安公司协调解决之事宜。负责按时、保质完成集团公司交办的相关各项工作任务。6. 负责根据公司中长期发展的经营管理目标，研究和制订公司当年度的经营管理目标，指导公司各部门制订相应的经营管理目标,培养和开发物业管理专业人才。7. 负责在自然灾害及重大伤亡事故发生时，组织、开展各项有效的拯救措施及落实各项预防事故、灾害扩大之预防措施。8. 负责公司（包括业务部门）对外发包工程项目、和各业务部门的单项工程的审核、监理工作。9. 负责公司本部及各业务部门的消防类设备管理工作并落实和监督。10. 负责考核本部门人员工作绩效，主持考核面谈，采取有效的激励措施，促进所属部门高效完成工作。11. 负责公司质量保证体系之有效性和可持续性，并根据公司中长期及年度经营管理目标，制定相应的公司品质管理目标。12. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。十四、总经理办公室主任（副主任）岗位职责1. 直接上司*集团物业公司总经理，并对管理工作成效和结果负责。2. 规范部门运作，带领部门全体员工执行公司质量体系文件，并积极按现代企业管理制度修改和完善公司质量体系文件，使之日趋科学、严谨、完善。3. 根据公司总体战略发展目标的需要，制订、完善并贯彻落实适合于公司实际的人事政策和制度，保证人事政策适应并有效推进公司发展。4. 根据公司发展目标及*集团人力资源部规划，制订人力资源计划，聘用并不断培养、储备各类专业人才，以适应公司发展需要。5. 负责公司业绩考核体系的完善和实施；协助总经理对各部门经理的考核工作及监督各部门经理对下属人员的考核工作。6. 负责公司各类岗位的职务分析工作，控制各部门定员定编，根据公司发展需要设置各种职能的管理机构。7. 负责经总经理办公会通过的各类人员的人事任免及调配的具体执行工作。8. 根据劳动力市场的变化和企业实际经营管理的需要，制订公司各类人员的薪酬福利制度和方案。9. 负责员工关系管理，及时掌握各部门人事信息,检查和监督各部门对所属人员的任免、奖罚。负责公司员工活动管理。10. 负责编制公司“年度培训大纲”，组织公司各类培训工作，并监督各部门培训工作实施情况。11. 负责公司后勤保障体系的不断完善，检查、监督各部门后勤管理工作。12. 通过深入调查研究，及时掌握公司内外信息，为公司管理层提供及时、准确、有效的各类信息及分析，为公司领导决策提供资讯依据。13. 负责公司信息管理，不断完善公司信息管理制度，维护和保持公司信息渠道的畅通。负责公司电脑管理，完善公司电脑管理的各项规章制度。14. 负责公司对外的公共关系的建立、保持和企业形象宣传，处理公司对外事务及同行业交流、参观的接待、安排工作。负责公司企业形象之宣传，公司CI工程之推广应用。15. 负责公司行政会议的会议记录和公司大事记录，组织撰写公司级的各类文稿（包括年工作总结、上报材料、请示、报告、会议纪要等）。16. 负责公司公章、法人委托书、法人证明书、介绍信的管理工作，并做好相关的质量记录。并负责公司的合同管理工作。17. 负责合理使用资金,控制各部门成本费用开支，监督资金运行情况，保证各项收入的正常收缴。18. 负责检查业务部门财务人员执行财务制度的情况，发现问题及时提出处理意见并限期进行整改。19. 负责考核本部门人员工作绩效，主持考核面谈，采取有效的激励措施，促进所属部门高效完成工作。20. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。十五、人事管理员职责1. 直接上司总经理办公室副主任，并对管理工作成效和结果负责。2. 严格执行公司质量体系文件，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善和改进工作流程，努力提高工作绩效。3. 负责与相关政府部门、人才交流服务中介机构及相关单位保持良好业务关系，熟知人事、劳动法规及各项业务办理流程。4. 负责根据公司人力资源规划及岗位编制，制订人员招聘计划，安排、组织公司专业技术人员及管理人员的招聘、笔试、面试、体检工作；每次招聘完成后，整理新进员工、职工个人资料，交部门领导审批后存档。5. 协助并监督各业务部门员工签约和有关劳动用工手续及时正确办理。6. 负责准备、提供、保存各类劳动局、社会保险局等相关单位检查组要求的检查资料；每年负责办理工资年审、劳动年审、社会保险年审等手续。7. 负责完善公司定岗定编工作，核定岗位编制及职责。初审各部门组织架构和岗位职责，就各部门岗位设置及人员安排提出合理化建议。8. 监督各部门每月核查需持证上岗人员持证状况，提前三个月通知证件到期人员进行年审，确保公司所有持证上岗人员证书的有效性；协助各部门办理专业技术类人员的各类上岗证书、等级证书的取证、年审工作。9. 负责公司绩效考核系统的不断完善，保管考核档案。10. 负责妥善保管公司各类人员的人事档案、人事类文件及资料。11. 负责完善各类人员的录用及拟转正人员报批手续的办理。12. 负责办理各部门人员的离辞职手续，结算离职工资，报总经理办公室副主任审批；负责复核各部门离职人员的离职工资，并及时将各类离职人员的资料转档。13. 负责公司转正工作牌管理工作。每月定期编制、发放最新职工名单及公司电话通讯一览表。14. 负责各部门人员考勤；每月3日前收集各部门员工考勤、考核、加班、工资表，制作人员考勤表，经初步审核后，报主任审批。负责制做节假日加班补助费。15. 负责公司员工各类保险手续办理：每月10日-15日编制公司参加社会保险情况月报表报社保局，并复印存档；每月25日打印上月社会保险金交缴情况表；负责每年定期办理团体人身意外伤害保险，并按季度作相关调整。16. 负责公司各类员工的劳动合同签定及管理，定期在劳动部门办理公司各类员工的劳务用工手续。17. 负责公司全体员工工的计生工作，参加各级计生工作会议。18. 负责每周四16：00前将部门内本周工作情况及下周工作计划汇总后报部门文档管理员；每月26日前提交本部门月度工作计划19. 负责公司其他人事内务工作，完成领导交付的其他工作。20. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。十六、培训兼信息管理员岗位职责1. 直接上司总经理办公室副主任，并对管理工作成效和结果负责。2. 严格执行公司质量体系文件，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善和改进工作流程，努力提高工作绩效。3. 负责运用培训实施、评估手段，保证培训的有效性，帮助员工更新观念，提高业务技能，增强员工应变工作环境要求的能力。对相关人员职业生涯规划进行培训、指导，使其发展与公司发展相契合。4. 根据人力资源计划，合理运用培训资讯及资源，负责公司各类人员的外聘、外送培训计划的制订，报主任审核，计划实施后做好相应的质量记录。5. 组织备课会、新课程试讲、培训评估会，认真准备、及时处理解决培训过程中出现的问题，不断改进和完善培训组织工作，提高培训质量，保证培训效果。6. 负责根据公司年度培训大纲，编制新课程开发计划，结合公司实际情况，集思广益，策划、安排开发新的培训课程。负责审编培训教材，不断完善培训教材。7. 负责策划、安排升任主管级以上人员升职培训和考核。负责策划安排特殊工种人员的培训和考核。8. 负责根据公司实际情况和公司年度培训大纲编制公司月度培训计划，经审批后，于每月1日前发送到各部门。负责相关内容的培训授课，努力提高素质，钻研培训技巧、方式方法及组织形式，使培训工作满足公司发展的需要。9. 负责对公司各部门培训计划、实施情况予以指导、监督和检查，负责培训效果的跟查。10. 负责安排、实施由总办组织的新员工入职培训、按业务类别安排强化培训。11. 负责安排、实施由公司组织的脱产在职培训，并保存培训、考核记录。12. 负责培训需求调查和分析，培训讲师、学员表现评估，报总经理办公室主任及相关人员。13. 负责公司员工活动的策划、组织、实施。14. 负责公司各类相关信息的汇总、传递、反馈等工作。负责公司行政会议的会议记录和公司大事记录，组织撰写公司级的各类文稿（包括年工作总结、上报材料、请示、报告、会议纪要等）。15. 负责公司资料室管理，报刊杂志订阅、资料借阅、资料室开放以及公司文档管理。16. 担任本部门的通讯员，履行通讯员职责，负责按时召集部门会议，及时整理会议纪要，报送部门领导。17. 完成领导交付的其他工作。18. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。十七、成本核算主管岗位职责 1. 直接上司总经理办公室主任，负责管理处各项费用的核算和收支预算执行情况的分析工作，并对管理工作成效和结果负责。2. 正确执行集团公司的各项经营管理方针、政策和财务会计法规、制度。3. 负责组织管理处的会计核算工作，编制上报财务管理部要求的各种财务报表及分析资料，定期向总经理和上级主管部门提交分析报告，提出改善经营、加强管理的措施和意见。4. 严格执行公司质量体系文件，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善和改进工作流程，努力提高工作绩效。5. 熟练操作公司财务管理软件，按时完成管理费的收取工作，并协助完成其他各项收费工作，做好每季度的收费汇总核算，并及时上报公司财务管理部，并与公司进行对帐工作，确保各项收支与公司财务帐一致。6. 负责编制及录入记帐凭证，统计每季度管理报告中各项基金的使用情况及管理费收支情况。7. 负责每月底对管理处现金及库存材料进行监盘，并对出纳员及仓管员的日常业务进行监督指导。8. 组织按规定程序实施的材料采购监督工作并按体系文件规定的采购回访程序进行物资供应商回访。9. 负责管理处税金的交纳及部门发票的领购工作。10. 负责管理部门合同、协议及财务文档登记及管理工作。11. 负责对管理处的固定资产、低值易耗品进行登记管理，保障财产的安全完整。12. 负责每季度水电费收费预算工作。13. 完成领导交办的其他工作。14. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。十八、品质部管理部经理岗位职责1 直接上司（分管物业管理）副总经理，并对管理工作成效和结果负责。2 规范部门运作，带领部门全体员工执行公司质量体系文件，并积极按现代企业管理制度修改和完善公司质量体系文件，使之日趋科学、严谨、完善。3 全面负责品质管理部的工作，确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的要求。4 负责审批作业指导书及表格，审核程序文件，组织和落实有关更改体系文件审批后的文字打印和发放、核对工作。5 负责与政府质量管理部门对接有关质量管理的工作。6 负责审核内部质量审核计划、不合格报告及审核报告，维护改善内部质量审核制度，确保内部审核能公正、公平、有效、持续的开展。7 负责协助处理公司范围内重大质量事故和相关纠正、预防措施的制定和落实。8 负责处理上诉到公司、媒介和政府机关的投诉。9 监督业务部门对机电设备的管理情况，审批机电设备年度检修计划并督导实施过程。10 监督、检查各业务部门的服务提供过程。负责公司内部质量审核，编制审核计划，组织有关人员予以实施。监督、检查各部门对不合格报告的纠正情况，验证纠正预防措施的有效性，亲自将内审结果及相关纠正预防措施提交管理评审。11 负责组织安排每年度的顾客意见调查和半年一次的员工申诉工作，并将调查结果提交管理评审。12 负责考核本部门人员工作绩效，主持考核面谈，采取有效的激励措施，促进所属部门高效完成工作。13 向公司管理层提出合理化建议。14 完成领导交办的其他工作。15 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。十九、品质管理员岗位职责1. 直接上司品质管理部副经理，并对管理工作成效和结果负责。2. 严格执行公司质量体系文件，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善和改进工作流程，努力提高工作绩效。3. 监督指导各部门不合格服务的纠正预防措施的有效执行，并确保达到预期效果。 4. 负责组织落实对各业务部门的各项服务过程进行监控，预防各类质量事故的发生。5. 负责对公司受控文件的管理，监督检查各部门体系文件的有效性、完整性、执行情况；6. 负责组织召开文件审议会，至少每半年对体系进行一次修改或补充完善，以确保质量体系文件的有效性。7. 负责组织和指导所属人员开展和推广品质改善活动，不断提高公司员工的品质意识和品质管理技能。8. 负责在年中、年初组织顾客意见调查工作，测评服务质量，确保调查的公正、公平、科学，并组织对调查结果进行统计分析，向部门经理提交分析报告。9. 负责管理评审相关资料的准备工作，协助部门经理组织管理评审的工作。10. 负责协助新接管项目相关资料的审核、入伙流程的设计、培训，相关管理制度及档案资料的建立。11. 负责组织与协助品质知识和体系文件等相关培训工作。12. 负责按规定程序跟踪和（或）处理责任部门的各类投诉、紧急事件、内外审、夜间查岗及顾客意见调查等产生的不合格服务，审核、验证相关纠正预防措施的制订和执行情况，并确保其有效性。13. 监督各管理处的每季度管理报告的公布、每半年的顾客恳谈会工作，协助解决疑难问题，做好与业主委员会的沟通工作。14. 负责每周四16：00前将部门内本周工作情况及下周工作计划汇总后报部门文档管理员；每月26日前提交本部门月度工作计划。15. 负责每年年底前向部门经理提交品质管理组年度工作总结和下年度工作计划与目标。16. 负责每年12月25日前编制下一年度内部质量审核计划，并提交部门经理审核。按照年度内审计划审核月审核计划，并监督实施。17. 指导各项业务工作管理体系的建立、完善和实施。18. 向本部门经理提出合理化建议。完成领导交办的其他各项工作。19. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。 二十、经营管理部主管岗位职责1. 直接上司总经理，并对经营管理工作成效和结果负责。2. 严格执行公司质量体系文件，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善和改进工作流程，努力提高工作绩效。3. 负责综合处理公司经营战略研究、项目开发、服务策划、租售业务及本部门全面管理工作，对经营管理部各项工作之最终结果负责。4. 根据公司战略目标，落实目标的实施计划，进行公司经营战略的研究和制订。5. 组织部门人员开展充分的市场调查和研究，寻求新的业务发展机会和利润增长点；组织制定经营计划，并根据要求，确定经营计划的关键任务与实施要点。6. 负责公司业务的项目拓展。7. 收集、整理与业务有关的产业、经济、财政、金融、社会、政治和企业经营管理情报和资料，定期或不定期提供高层决策所需要的战略、战术和策略性意见、建议和报告。8. 对实施中的经营项目实行过程监控，就实施的要点、难点，提供积极意见，为整个项目实施提供指导，掌握项目实施的阶段情况。9. 负责组织对公司有关的合同评审工作，并负责监督合同条款的履行；合同履行中，对需进行调整的环节，应及时向总经理提出书面报告。10. 负责制定部门工作目标，并负责核订工作目标的达成状况，主持本部门月度工作例会，集思广益，总结部署工作，以确保部门年度目标的达成。11. 负责考核本部门人员工作绩效，主持考核面谈，采取有效的激励措施，促进所属部门高效完成工作。12. 规范部门运作，带领部门全体员工执行公司质量体系文件，并积极按现代企业管理制度修改和完善公司质量体系文件，使之日趋科学、严谨、完善。13. 完成总经理或总经理办公会议安排的临时任务。14. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。二一、经营管理员岗位职责1. 直接上司部门主管，并对经营管理工作成效负责。2. 严格执行公司质量体系文件，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善和改进工作流程，努力提高工作绩效。3. 负责对公司的整体经营进行研究，不断结合行业和公司的发展，就公司的经营项目、经营模式等方面提出可改进的或创造性的方案。4. 担当公司经营项目开发职责，负责公司新的经营项目的市场调研及策划，进行项目可行性分析，向部门主管提交项目立项报告。5. 负责新项目具体实施运作前的所有业务环节的研究、组织与对接。6. 研究公司内部可资挖掘的市场资源，研究借助公司或集团的资源优势开发新的经营项目。7. 负责策划公司批准立项项目的具体实施方案，上报部门主管。8. 项目实施方案一经批准，负责组织有关部门或人员落实计划，并对其过程进行合理监控，并定期向主管汇报进展情况。9. 实施方案完成或已转交具体业务操作部门后，负责组织对项目开发及研发过程的评估与总结。10. 负责收集相关行业的市场信息，定期向部门主管提交报告或合理化建议，为公司确定发展目标提供决策依据或参考资料。11. 负责项目开发过程中的各项组织工作，负责组织相关部门对开发研究中的项目进行研讨与评估，控制项目研发的进度。12. 负责组织开发项目的合同评审工作，并负责对项目研发过程的质量记录，协助部门综合管理员建立完整的业务档案。13. 严守公司商务机密，规范业务操作，保持良好职业操守；严格执行公司质量体系文件，不断提出合理化建议并完善和改进工作流程。14. 协助、配合部门主管的日常管理工作，完成领导安排的临时任务。15. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。二二、经营综合管理员岗位职责1. 直接上司部门主管，并对管理工作成效和结果负责。2. 严格执行公司质量体系文件，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善和改进工作流程，努力提高工作绩效。3. 协助部门内部及各工作组别的工作，协助部门主管进行内部管理与工作协调。4. 负责部门文档管理，对部门各类合同、文件档案、重要邮件及时进行归类、整理和保存，并加强电脑文档的管理，严守公司机密。5. 有效地配合部门内各业务组的工作，建立部门内部高效的信息及资料检索与查询路径，为各项工作的顺利进行提供内务保证；6. 熟悉合同法条文，对部门涉外合同的条款进行第一级校对与审核，提交部门主管。7. 熟悉掌握物业管理行业的相关法规，熟知公司质量保证体系文件、公司行政制度、信息管理规定等的相关内容，为部门各组别提供政策咨询。；8. 根据部门各工作组的要求，建立各项业务的管理档案及业务跟踪档案，协助部门主管及时地进行业务督导，帮助有关人员了解业务的整体进展和整体状况。9. 负责部门日常信息处理，保证部门内部信息的畅通，以保证部门信息的质量。10. 负责部门内部重要电子文件的分类保存。11. 协助部门各工作组定向收集有关资料或信息。12. 参与来访、参观接待及部门有关商务服务，负责组织由本部门负责的接待工作的准备工作，能够专业地向来访客人进行公司介绍。13. 负责部门内部及部门主持的会议纪要，并及时完成信息传递工作。14. 协助、配合部门主管的日常管理工作，完成领导安排的其它任务。15. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。二三、租售管理员岗位职责1. 直接上司部门主管，并对管理工作的成效和结果负责。2. 严格执行公司质量体系文件，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善和改进工作流程，努力提高工作绩效。3. 负责公司的租赁业务、房地产中介业务、房地产转让业务的日常管理工作，并对管理结果负责。4. 负责制定、完善租售业务操作规范，经部门主管审批后严格执行。5. 负责编制租售业务培训教材，协助总经理办公室做好各管理处租赁业务人员的培训工作。6. 检查、分析、总结各业务部门的租赁业务情况并对租售业务经营情况进行统计分析，每月定期提交部门例会。7. 规范业务操作，做好质量记录，严格执行公司质量体系文件，积极行使体系文件动议修改权，使之日趋完善，确保业务质量。8. 负责根据年度工作目标，制订租售业务的年度、季度、月度、周工作计划。9. 负责收集、统计同行业有关信息，为上级领导提供决策信息。10. 积极关注行业动态，结合公司状况，不断地研究房屋租售业务新的经营模式或经营方向，不断向部门主管或公司提供建设性的经营建议，拓展公司在房地产三级市场的业务空间。11. 负责对各业务部门的相关业务情况进行监督指导，并定期向部门主管提供书面报告。12. 配合部门综合管理员建立完整的业务档案资料。13. 协助、配合部门主管的日常管理工作，完成领导安排的其它任务。14. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。二四、管理处主任岗位职责1. 直接上司物业公司物业副总经理，并对管理工作的成效和结果负责。 2. 认真执行国家及政府的有关政策、法规以及公司制定下达的各项工作方针、计划和指令，严格执行公司各项规章制度，建立并维持与政府有关机构、同行业有关单位、本公司各部门之间的友好合作关系，为管理处各项工作的顺利开展提供相应的支持资源。3. 规范部门运作，带领部门全体员工执行公司质量体系文件，并积极按现代企业管理制度修改和完善公司质量体系文件，使之日趋科学、严谨、完善。4. 建立、完善科学、高效的内部管理体系，确保管理处各项工作的有序开展。5. 负责管理处经营管理工作及日常费用支出的审批工作，对管理处的整体经营状况负责。确保部门持续稳定发展，积极完成公司下达的各项工作任务。6. 负责培养和造就经营管理人才，并负责管理处各类人员加薪、调动、晋级及奖金分配等。负责组织、协调部门内人员的工作安排，建立完善科学的员工考核激励发展培养制度。负责本部门员工每月工作业绩考评及员工工每季度工作绩效的考核，负责审批本部门每月的培训计划，监督各类员工之培训是否有效；负责落实每半年对管理及专业技术人员的培训考核，每季度对员工的培训考核。并将结果反馈至被考核人，报公司相关部门作为公司人力资源管理的依据。7. 将每季度管理工作整体情况汇集整理成管理报告，于下季度第一个月20号前向全体住户公布，并对管理报告结果负责。定期向公司汇报管理处工作情况，并且对部门所发出的信息准确性，真实性负责。8. 负责签定本部门的各类合同、商铺管理协议书和长期家庭服务协议书。负责审批住户装修方案，监控有关责任人对装修工程的管理。负责审批本部门的物资申请单、物资领借用单以及各类物资的采购管理工作，控制本部门的物资进出、采购程序。9. 作为小区消防工作第一责任人，负责小区消防安全工作的管理与监督，每年组织两次消防实战演习，并进行有效的评估。每年12月31日前审核部门下年度夜间查岗计划，监督查岗情况，以确保小区安全保卫工作质量。10. 负责组织与住户沟通，及时认真地解决住户提出的合理要求，定期组织召开业主委员会会议，配合业主委员会召开小区业主大会，收集各类信息，采纳合理化建议，并予以贯彻执行。对住户提出的有效投诉处理负责跟踪，不断完善管理流程。11. 负责每月底审批部门下月工作计划，根据工作需要，主持召开管理处工作例会，听取工作汇报，了解工作中的不足、疑点、难点，检查、总结和布置工作。12. 监督检查小区公共设施、机电设备的维修养护，确保各类机电设备运作正常，负责公共设施大、中修计划及年检计划的审核。每周至少一次巡视设备机房。13. 负责小区社区文化活动计划的监督、实施及检查工作，确保小区社区文化活动丰富多彩并与日常管理工作紧密结合。14. 负责对部门内部每季度的财务收支情况进行审核，负责部门全面质量管理，每月至少抽查一次各类质量记录，确保质量记录的真实性、完整性。负责每月至少一次对安全管理、清洁绿化管理工作的状况进行巡查。15. 安排和落实管理处员工的业余文化生活及体育活动，丰富员工之业余生活，增强集体凝聚力。关心员工生活，解决实际困难，洞察全体员工工思想动态，听取员工工思想及工作汇报，接受合理的内部投诉、建议、批评、监督。16. 负责CI工程的具体落实、组织及监督，并提出合理化建议。17. 负责考核本部门人员工作绩效，主持考核面谈，采取有效的激励措施，促进所属部门高效完成工作。18. 完成与管理工作有关及公司领导交办的其它各项工作。19. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。二五、人事行政主管（主办）岗位职责1. 直接上司管理处主任，并对管理工作成效和结果负责。2. 严格执行公司质量体系文件，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善和改进工作流程，努力提高工作绩效。3. 协助主任制定和完善部门内部的各项管理制度，制定各类工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施，经管理处主任批准后组织实施。负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并协助主任对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。4. 具体负责对人事行政后勤、人事培训、服务品质、财务管理、文件资料等工作的协调、组织和监督，定期组织召开工作例会，及时了解各类信息、工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进。5. 负责管理处各类人员的考勤、工资审核工作，确保各类人事手续按公司规定执行并报送公司相关部门，协调、安排调职及离辞等人员的面谈工作，处理员工申诉及劳资纠纷，监督各类人员的奖惩措施的落实情况以及考核管理工作。6. 确保各类信息的真实性、及时性和完整性，重要信息随时向有关部门和人员报送；普通信息经过整理后在周四晚20：00以前向有关部门和人员报送；对过去各类主要信息进行必要的跟踪并及时上报；督促检查例会会议纪要的整理、发送、落实工作。7. 负责管理处大型重要接待、来访参观、对外会议、活动的策划、组织、准备、实施工作。负责办理管理处各类营业证件，对各类证件及公章造册登记，制定领借用规定并监督完善手续。8. 监督培训考核的实施并跟踪培训效果。9. 负责策划组织管理处的各项品质推广活动，开展提高员工品质意识的宣传教育工作每日及时了解处理工作信息、工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进。10. 审核部门的各项管理制度、各类工作人员的作业程序、员工绩效考核评分标准和奖惩措施，使之不断完善，报管理处主任审批后组织实施。11. 负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，并不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，协助主任对所管辖人员之工作效绩进行公正合理的考评。12. 积极进行内部员工沟通，及时发现并解决员工关心的问题，对员工的满意情况进行统计分析，努力提高员工满意率。13. 负责审核每季度的管理报告，并报主任审批。14. 负责管理处大型重要接待、来访、参观活动的策划组织工作。15. 负责定期汇总部门各岗位周工作情况及下周工作计划报主任审阅，每月28日前负责汇总下一个月工作计划，并根据部门月计划，负责组织落实各项计划工作内容，提交月度工作总结评估报主任审阅。16. 负责仓库监督管理工作，定期检查仓库环境及设施，确保仓库安全，并负责检查仓库物资进出的合理性及原材料的储备，指导安排采购员工作，督促、检查采购计划完成情况。17. 负责住户钥匙的保管与发放，并做好质量记录；负责空置房的管理，并确保空置房内各设施的完好。18. 负责制定管理处各类行政管理制度并不断完善，确保各项行政管理事务有序进行，并监督各项管理规章的运行状况，每月组织一次全面检查工作，根据检查结果予以通报，对发现管理工作的不足采取纠正预防措施。19. 负责管理处固定资产台帐的建立和管理工作，各类资产（低值易耗品、劳保用品）购置、报废、调配、使用的审核及合理安排，每月制定管理处办公用品，资产（包括低值易耗品、劳保用品）购置报废，更新计划报主任审批。20. 完成主任交办的其它工作。21. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。 二六、人事管理员岗位职责1. 人事管理员在人事行政主管的领导下，主要负责管理处人事、培训、考勤等方面工作的组织实施，并对管理工作成效和结果负责。 2. 严格执行公司质量体系文件，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善和改进工作流程，努力提高工作绩效。 3. 每月3号前将员工、职工上月工资、考勤、考核、加班汇总等资料报送到公司人事行政部。4. 安排员工工在适当时候接受岗前培训、入职培训、强化培训；组织员工工月度、季度考核；负责员工工在相应的时间申请办理社会保险、暂住证、签订劳动合同等；负责离辞职人员的各项手续办理工作。5. 负责管理初各项业务工作的服务品质检查、监督。每天对小区进行全面巡视，对保安、保洁、公共设施设备维修保养等各业务块的工作进行详细检查，发现问题及时给通知相关人员，并跟进整改落实情况。6. 每月30日前编制下月培训计划，报主任审批后组织实施，同时报送公司行政管理部。7. 负责管理处工作例会的会议记录、整理和张贴等工作。8. 负责指导管理处各部门贯彻落实公司质量体系文件的各项规定，组织质量体系文件培训。9. 组织制订内部质量审核中不合格项的纠正预防措施，并跟踪、检查各项措施的落实情况。10. 负责监督管理处各类文件、资料的管理和归档情况，确保各类文件处于受控状态。负责检查各类现场质量记录及质量记录的归档工作，确保各种质量记录完整、干净、正确、及时。11. 每月30日前统计各班组当月所需质量记录表格数量，填写文件复印申请表报主任审批后向公司领取。12. 完成领导交办的其他工作。13. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。14. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。二七、采购员岗位职责1. 直接上司人事行政主管，并对管理工作成效和结果负责。2. 严格执行公司质量体系文件，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善和改进工作流程，努力提高工作绩效。3. 负责日常零星物资采购，收集采购资料，经主任审批后，方可采购。对手续不齐全的申请物资不予购买。4. 做到所需物资及时购买，及时入库，做好登记和报销手续。5. 了解各类物资的合理价格及要求，确保物美价廉，努力节约成本开支。6. 每月5日前对部门日常维修材料、清洁用具进行集中采购，积极认真的完成采购、供应工作，保证物品质量、价格的合理性。7. 完成人事行政主管（主办）交办的其它工作。8. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。二八、资料管理员岗位职责1. 直接上司人事行政主管并对管理工作成效和结果负责。2. 严格执行公司质量体系文件，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善和改进工作流程，努力提高工作绩效。3. 负责管理处各类文字资料、质量记录的编目、检查、发放、归档、分类工作。4. 编制存放目录索引，包括体系文件质量记录、图文资料、住户档案、员工档案、小区竣工资料、往来文件等。对已存档的资料注明资料的名称、产生时间段、保存期限和存档经手人等。5. 负责电脑文档建立管理工作，资料须按文件类别设立相应的子目录，分类保存各类文件，重要文件须以软盘备份（如合同、协议书等）。6. 负责公司各类通知、简报等信息的接收，负责各类信息的真实性、及时性和完整性，负责管理处信息的收集、发布，重要信息随时发送；普通信息经过整理后在周四晚20：00以前发送；对过去各类主要信息进行必要的跟踪并及时上报。7. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。二九、收款员岗位职责 1. 直接上司管理处主任，并对工作成效和结果负责。2. 严格执行公司质量体系文件，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善和改进工作流程，努力提高工作绩效。3. 严格执行公司财务制度，负责部门备用金的管理，按规定及时办理有关现金、银行票据的收支并登记日记帐，做到日清月结，帐实相符。4. 负责部门现金管理、银行及转帐票据的收付结算工作，当天发生的业务事项当天收付，不得积压。5. 负责向部门会计或主任提供每周资金使用状况、应付余额等。6. 负责部门现金日记帐及银行帐的记帐工作，做到日清月结，帐实相符。7. 负责每月根据银行对帐单，编制余额调节表，上报公司财务管理部，协助合用帐户的并帐、对帐工作。8. 负责妥善保管部门保险柜钥匙，对密码保密，不得泄露及外传，当日现金及时缴存银行，不得超额存放现金。9. 负责部门发票、收据等票据的收发及核销工作。10. 负责及时与银行和公司联系，办理有关结算事项，跟查对外提供帐号的托收、承付业务办理情况。11. 完成领导交办的其他工作。12. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。三十、客户服务主管岗位职责1. 直接上司管理处主任，并对管理工作成效和结果负责。2. 严格执行公司质量体系文件，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善和改进工作流程，努力提高工作绩效。3. 协助主任制定和完善部门内部的各项管理制度，岗位职责，制定各类业务工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施，经管理处主任批准后组织实施。确保各项工作有序进行。4. 负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并协助主任对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。5. 参加小区物业管理验收和交接工作，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作。6. 具体负责对公共设施维修、住户家庭维修、装修管理、工程质量返修、安全消防管理、清洁绿化管理等工作的安排、实施和检查，每周组织召开部门工作例会，及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进，并及时向主任汇报工作质量与进度。7. 负责监督检查、参与小区公共设施、机电等设备的月检、季检、年检以及其它重要维修养护，审核部门设备年度检修计划并监督执行。8. 积极做好本部门人员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。9. 负责部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质。10. 每天巡视小区各楼层、公共场所、机房、商铺等重要部位，发现问题及时处理，并作好相关的质量记录。11. 负责监督检查小区治安、消防、交通及控制中心等安全管理工作的实施状况，协调相关工作，提出合理化建议。负责小区公共预警信息公布的监督工作。12. 负责监督检查小区清洁绿化、家政服务、泳池管理等工作实施状况，协调相关工作，提出合理化建议。13. 负责监督小区内住户装修管理工作，负责监督小区各项工程质量验收、返修等管理工作，并及时与施工单位或发展商联系、协调，确保住户房屋质量问题在短期内得到圆满解决。14. 负责制定及组织实施房屋及公用设施大、中修的计划及改建 、扩建项目的施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。15. 负责监督机电设备、消防设施及技防设施的检查工作，参与重大项目维修施工，确保维修质量。 16. 负责管理处各类员工业余文化生活及体育活动计划审核监督工作，监督管理处各类文件、资料、表格、内外来文等质量记录的管理工作和归档工作。监督管理处信息工作的开展。17. 负责管理处经营业务的监督管理工作，不断完善经营业务的规范化程序，定期向部门主任汇报经营业务工作情况。18. 负责协助部门主任每半年组织召开业主恳谈会，加强与住户的沟通，了解住户的需要，完善各项工作内容。负责管理处与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，处理住户投诉，做好相关的质量记录，并按公司质量体系文件要求，安排人员做好回访工作。19. 根据小区住户需要，不断完善小区便民服务项目及会所经营项目，满足业主及会员需求。20. 负责每周四12:30前向部门信息员报周信息、每月28日前报月工作计划。21. 保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。三一、品质管理员岗位职责1. 直接上司管理处客户服务主管，并对管理工作成效和结果负责。2. 严格执行公司质量体系文件，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善和改进工作流程，努力提高工作绩效