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【企划文案3篇】统计工作思路计划 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.统计工作思路计划2.度财务工作总结与计划3.商场客服工作计划怎么写统计工作思路计划本局各科、室、队、站_年是全面实现“十一五”计划目标、为“十二五”经济和社会发展奠定基础的重要年份，也是我市加快经济转型升级，向率先基本实现现代化迈进的关键之年。 为此，_年xx统计工作的思路是以xx和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领全局，深入贯彻市委、市政府和上级统计部门关于加强统计工作的要求，进一步增强服务意识、责任意识、追求意识、创新意识、奉献意识，坚持以服务率先发展、科学发展、和谐发展为基本目标，以围绕率先基本实现现代化为基本要求，促进调查体系进一步健全，统计基础进一步扎实，服务水平再上新台阶，和谐统计取得新成效，为xx经济社会又好又快发展作出新的贡献。 具体来说，就是要抓好以下六个方面工作 一、围绕中心抓重点，着力提高统计服务发展的能力统计工作必须为党委政府中心工作服务，为经济社会发展服务，才能充分挖掘和发挥统计职能作用，实现从有为到有位的转化。 为此，要紧紧围绕我市“保增速、促转型、上水平、抓特色、强队伍”的工作主线，围绕结构转型升级、城乡统筹发展、“十条产业链”等中心工作，加大统计方法制度改革力度，建立科学、系统、完善的统计调查体系，全面反映xx发展情况。 1围绕率先基本实现现代化，建立现代化指标监测制度。 率先基本实现现代化是我市今后一段时期内的主要工作，为此，我局将根据市委制定的率先基本实现现代化发展纲要，对于现代化指标体系建立起相应的监测制度，真实反映我市现代化进程。 一是成立现代化体系监测领导小组，明确现代化指标监测的责任单位、责任人；二是建立监测领导小组联席会议制度，定期召开相关会议,研究新情况，解决新问题；三是建立部分监测指标的统计调查制度；四是建立定期监测报告发布制度；五是建立定期分析机制，对现代化指标数据的薄弱环节进行调研分析，并提出合理化建议。 2.围绕全市加快经济转型升级、促进新兴产业发展的要求，建立产业转型升级监测体系。 联合有关部门和研究机构，全面构建反映我市经济转型升级进度、成果的统计指标体系，特别要加强对新显示、新能源、新材料、新医药、新环保产业的统计工作，注意对指标数据的搜集、审核和公布，密切关注、及时反映市委、市政府转型升级相关政策实施过程中出现的新情况、新问题、新成效。 3.围绕形势发展新情况新变化，不断扩大统计调查领域，充实调查内容。 一方面，进一步加强经济统计，不断完善服务业、能源、科技、外经、服务外包、ppi指数等一系列统计调查制度，重点研究制定总部经济调查制度。 另一方面，重视做好社会领域的统计工作，建立完善人口、生态环境、文化、体育、民生xx等统计调查制度，努力使统计工作覆盖全社会各个领域，充分体现我市科学发展的成果。 二、围绕数据求质量，着力增强统计准确反映的能力1强化行为规范。 各专业规范数据采集、汇总、上报等各环节的操作流程；完善服务业及规模以下工业企业抽样调查制度；加强规模以上工业、限额以上批零贸易业以及有资质的房地产企业统计基础工作规范化建设；完善数据质量责任追究制，明确职责，落实责任，确保统计数据质量。 度财务工作总结与计划针对这次会议的主题，我从小处谈，对自己进行一次剖析。 我是从外地来到xx寻求发展，之所以来，就是在当地有一种强烈的危机感，由于当地经济的落后，不知自己的前途在哪里。 自从来到大华，依靠大华的飞速发展，我也成了一个新xx人。 由于房产行业的升温和发展，公司又做得如此成功，让我感到一种相对的稳定。 自己内心的那种紧迫感和奋发向上的精神在一点点的消褪。 公司领导的这次会议主题很及时，让自己又一次认识到自身在工作中、在意识上都存在许多不足。 基于这个目的，回想这一阶段工作，再和其他财务经理相比，还存在许多的问题，希望在XX年的工作中能够不断改进，不断提高，努力做到适岗。 一财务工作距财务管理的要求还有很大的差距。 xx的财务工作更多的还是会计工作，仅仅停留在事中记帐、事后算帐，对事务发展的预见性不够，不能将工作做在前面，往往是碰到问题解决问题，而不能做到防患于未然；另外，作为财务负责人对企业经营活动的参与不够主动，不能深入的掌握其经营活动的特性，只能是按照公司或领导的要求报送数据、资料，在对企业经营进行分析时往往会将企业实际丢在一边，只是按照理论上的指标去计算、去解释。 所以这方面的工作距领导的要求还相差太远。 二会计工作中仍有许多待改进之处去年集团公司财务管理部下发了大华集团财务管理制度以及组织我们学习了财政部会计工作基础规范，对我们的会计工作提出了具体的要求。 但在实际工作中还存在许多不足之处，尤其在一些小问题的执行上不够坚决，在对一些已形成习惯做法的问题处理上，改变起来还有一定困难。 三管理工作的形式化、表面化有很多的日常管理工作作的还不够细致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，没有起到真正的管理作用，对照制度的要求，还存在问题，针对这种管理中存在的问题如何将管理工作做细作深，应是今后工作中的又一重点。 四缺乏沟通，对相关信息掌握不到位财务工作是对企业经营活动的反映、监督，对本部门以外的信息应及时了解，目前部门之间的协作没有问题，就是对财务暂时没用或是不相关的信息、知识没有主动与其他部门进行沟通、了解，到用时都不知该找谁；另外和公司领导的沟通还存在问题，对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全掌握，以至于使自己的工作有时很被动。 二鉴于工作中存在的几个问题以及个人的一些想法，计划在XX年的工作中重点应在以下问题几个方面进行改进、提高1在做好日常会计核算工作的基础上，还是要不断学习业务知识，针对自己的薄弱环节有的放失；同时向其他公司做的好的财务主管学习好的管理、经验，提高自身的综合管理能力。 积极参与企业的经营活动，加强事前了解，掌握经营活动的第一手资料，加强预测、分析工作，按照集团公司要求，认真做好财务计划工作。 在日常工作中按照财务计划，监督企业对资金进行合理、有效地使用，使企业效益化。 在实际经营活动中发生与计划数较大差异时，及时与领导沟通，分析查找原因，根据差异及其产生原因采取行动或纠正偏差，或调整已有计划，同时也为日后的计划安排积累经验。 2力求会计核算工作的规范化、制度化按照财政部会计工作基础规范和大华集团财务管理制度的要求，做好日常会计核算工作。 只有按照工作规范、财务制度做好日常会计核算工作，做好财务工作分析的基础工作，才能为领导提供真实有效的、具有参考价值的财务分析及决策依据。 也争取在大华集团被评为财务信用a类企业之后，xx公司也能尽早获得这一xx。 3做深、做细日常财务管理工作在接下来的一年，我计划多花一些时间，多研究研究财务软件及销售软件中的功能模块，尽可能使现有的功能得到充分利用，让xx的财务管理工作更上一个台阶，起到真正的控制、管理作用。 4不断吸取新的知识，完善自身的知识结构，提高政策水平对财务知识以外的与房地产业、建筑业有关的知识掌握不够，有时也会影响到自己的财务工作。 所以在平时，除了加强自身的学习外，要多向其他部门的同事请教，尤其在工作中碰到非财务专业的业务事项时，不能单以自己的理解，应在彻底搞清楚之后，进行处理。 5加强内、外部的沟通，搜集有关信息在新的一年中，对内需要财务和各部门之间经常进行沟通，形成一种联动效应，对企业的各种信息作一个动态的掌握，对不同时期的各种信息资料不断更新，掌握每一项目的进展、最新的信息。 对外加强与地方财税部门之间的联系，及时掌握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。 除了我们自身的努力外，给集团财务部提两点建议首先，从集团外部请老师，针对我们工作*同的弱点，举办一些专题讲座、培训，关键是理论在实践中如何运用，如何提高财务管理水平。 另外，也经常组织一些内部的学习交流，把先进的管理经验让我们大家学习、分享。 其次，对于公司财务制度，是否能够也给项目公司的领导及部门经理进行学习，让他们认为必须按制度进行管理，如何按制度进行管理，否则，仅仅财务上对他们进行要求执行起来太难。 最后，在今后的工作中，希望领导能一如既往地xx财务工作，我也会在工作中尽我所能，不遗余力地作好财务工作。 商场客服工作计划怎么写在时间里忙碌，在忙碌里度过，新的一年已经过去一个多月，伴随着春节的到来，我们的工作也告一段落。 回首过去的一年，我们在工作中告别去年圆满，迎接新的一年以及工作中的一些小细节没能做到很完美。 我们总结问题，及时改正。 好的方面继续发扬，下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助 1、语言交流技巧方面 (1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。 多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。 语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 通话过程中要亲切，委婉，音色要柔和，悦耳，发音要准确，语言要简练，不罗嗦，通话过程中应保持微笑的精神状态，声音应就有亲和力。 禁止使用质问的口气。 (2)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要准确的为客户解答。 2.受理工单方面 (1)因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。 一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。 不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。 (2)工作人员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。 对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。 在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。 遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。 端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。 【篇二】 1、全面提升服务品质，实施特色化服务。 服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。 抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。 今年的服务宗旨和标准，以及xx盛在xx心目中应树立什么形象、转变服务观念、xx需要的，就是我们要做的，xx盛早已是xx同行中的龙头老大。 商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。 因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成xx知名而特有的特色化服务战略十分必要。 所以xx年第四季度-xx年年一季度在xx率先提倡并实施特色化服务，大打特打服务牌，显示我们xx盛一种特有的服务品质和服务档次。 根据业态的不同提供不同的服务，超市-无干扰服务，一楼商品部至xx商品部品牌化服务、朋友式服务五楼商品部;朋友式服务，xx商品部-技能式服务，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。 达到超越xx期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位xx为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。 展示公司的服务水平，(内容包括xx盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等) 3、相关政府部门联络与沟通。 加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。 4、xx投诉接待与处理，全面维护xx盛信誉。 就xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以xx的xx来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。 因为现在的市场是xx的满意才是xx。 5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。 坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。 带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。 现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。 第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。 培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、xx管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、xx管理标准进行完善。 6、一线管理干部日常行为规范跟进。 全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。 部门决不护短，xx、努力进取、以身作则、按xx办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 【篇三】 一、指导思想我要以转变工作角色为突破口，积极融入现场管理服务部的新发展；以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平；以遵章守纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象；以勤奋工作为主攻方向，树立刻苦钻研的敬业精神；以拓展兴趣爱好为追求，不断提升自身的综合素质。 二、工作目标20xx年要全面配合现场管理部各项工作，提升客服部的执行力。 目标的确定关键在于落实。 为使目标如期实现，要切实做好以下方面工作1.转变观念，明确奋斗目标。 俗话说“意识反应态度”、“态度决定一切”，心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度。 因此，我要把客服部当做新的工作岗位，新的工作环境，面对现在百货行业激烈的竞争形势，我要转变“打工”的思想，坚持“工作是为自己做的”。 提升工作效率和执行力，充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色。 另一方面在思考问题，处理事情时，必须跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立服务意识，切实转变工作角色，积极融入部门的新发展当中。 2.加强学习，提升个人素质学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步。 要向“书本学、向xx学、向同事学、向领导学”