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【写作范文3篇】幼儿园教研工作计划20xx年 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.幼儿园教研工作计划20xx年2.4s店客服中心工作计划3.5月份幼儿园亲子活动工作计划幼儿园教研工作计划20xx年 一、教研目标1.以抓实教育教学活动研讨为核心，优化教学活动的组织，以理论学习为抓手，促进教师吸纳、反思水平的整体提高。 以教学案例为载体，营造积极互动的探讨氛围。 合理安排一日常规，优化区域游戏活动开展，继续尝试新课程改革。 2.认真贯彻落实纲要、指南精神，以家长工作为纽带，推动家园一致的和谐教育。 注重幼儿个性的培养，促进幼儿全面发展。 3.以点带面，积极走“以科研促教研，教学科研相长”的道路，深入开展教育科研，凸显我园特色。 二、教研内容（一）强化教育教学常规管理，重视家园联系。 幼儿的学习与发展，仅幼儿园单方面的努力是不够的，必须得到家庭、社会的支持、理解与配合。 本学期，我们仍将把家长工作和服务工作作为一项重要工作来抓，开展丰富多彩的活动，全面提升我园的保教质量。 1.建立科学的一日活动常规，细化每一个环节的管理，从入园、晨间活动、集体教学、游戏活动、餐点、午睡、起身、离园，每一环节有具体明确的要求，制定细则，坚持每天检查，严格操作，发现问题及时解决.杜绝“小学化”倾向，促进幼儿健康、快乐成长。 2.各班做好家长园地，提高家长园地的质量，做到更换及时，内容丰富，有较强的指导价值。 与此同时，还要扎实做好家访工作，要求每次家访后，及时把家访的事由、教师和家长的意见或建议及达成的共识做书面的记录。 本学期将继续举行家长开放日活动，力求形成家园教育合力。 （二）强化幼儿常规习惯，促进幼儿全面发展。 1.立足习惯养成，养成良好的学习、生活、卫生习惯，要求每周明确品德习惯教育重点，在一日活动中渗透，认真落实幼儿在园一日常规要求，幼儿行为习惯要求，把幼儿良好习惯养成落到实处。 2.丰富幼儿户外活动。 （1）丰富户外体育游戏活动的开展，坚持每天的晨间户外体育游戏的锻炼，体育器材和游戏内容做到常换常新，幼儿感兴趣，能积极参与。 （2）开展丰富多样的幼儿竞赛评比活动等，创造机会为幼儿提供展示的舞台，让幼儿在活动中锻炼成长。 （三）夯实园本教研活动。 1.继续以年级组为单位，开展各类教研活动。 积极尝试开展探索型主题活动与生成性活动相结合的课程，改变教师以教材为的载体，关注孩子的需要，从孩子的兴趣出发，促进幼儿个性发展，突现“以幼儿为发展”的教育理念。 2.创设丰富的区域游戏活动的环境，重视区域游戏活动的开展。 每位老师 （1）要充分利用教室、寝室、走廊等幼儿园现有的场地，保证区域游戏活动的空间。 （2）要科学安排幼儿的一日生活，保证区域游戏活动的时间。 （3）要注重活动的趣味性。 要能吸引幼儿，贴近幼儿生活，建立在幼儿现有的经验基础之上。 （4）要注重综合性。 游戏活动是教学活动的延伸，是达成教育目标的补充，要加强游戏活动的指导，通过区域游戏活动的开展，让幼儿在满足快乐的同时，增长知识和经验，获得各种能力的发展。 3.继续开展每人一节优秀课评比活动，促进教师间的互研互学，强化教研教改的意识，鼓励教师勤于探索、着力创新。 经验丰富、教学能力强的教师上好展示课，在教学中充分发挥传、帮、带的作用；青年教师的公开课要大胆尝试、认真反思，实行“一课多研”使自己在教学上逐渐走向成熟。 由讲课老师就这堂课的关键问题作介绍，然后大家畅所欲言，共同讨论，目的使大家从中寻求教育途径。 （四）以人为本，促进教师专业化发展。 聆听窗外声音与大师对话。 当前的社会是开放、合作与交流的社会，闭关自守只会使自己走更多的歪路。 我们将继续通过各种形式来开阔教师眼界，提高教师的教育科研能力。 提供外出观摩学习、姊妹园交流、培训等多种形式的专业理论学习，提高教师在“活动设计”和“教学反思”的能力。 提高教师的教育与研究能力。 注重教学反思与心灵交流。 一个优秀的幼儿教师必定是一个研究型、反思性的实践者。 为了切实提高教师的实际教学能力，我们在学习新理论、新观念的同时，要加强对自我教学实践的反思。 在研究理论、研究别人经验、研究自身教育行为的过程中，提高发现、分析、研究、解决问题的能力。 本学期每位老师更要深刻地反思自己的教育行为，认真撰写教育随笔或教学反思。 立足课题研究与实践融合。 实践是检验真理的标准。 我们对任何事物的认识都是一个实践、认识、再实践、再认识的循环往复以至无穷的过程。 理论必须在与实践的无数次的相互碰撞中才能得以内化和更好的运用、指导实践。 本学期我们要从实践中的问题入手，积极寻找新思想和新策略来尝试解决问题，提高对课题研究和教育教学进程的自我分析能力，有效把握教育教学实践和研究的整个动态过程。 【篇二】 一、指导思想坚持“追随儿童、立美育人”以幼儿的发展为本的办园思想，落实规程、纲要、指南精神，以自然体验课程为核心，遵循自然规律，营造“育人”氛围，推动生命的教育。 二、现状分析建园以来，在不断地思考与实践中“追随儿童、立美育人”这个以幼儿发展为本的核心办园思想和一日生活皆为课程的大课程观在全体教师心中已牢牢树立，并在努力的践行着，在园所文化的浸润下教师逐渐具备了专业、美好、优雅、精致的优秀品质，平等尊重的师幼关系已经建立，认真踏实的工作作风也已经形成，呈现出了真、善、美的和谐育人氛围。 在了解幼儿尊重幼儿的理念下引导幼儿自主的生活、游戏，孩子在平等的氛围中形成了独立自主、自信开朗的性格和意志品质。 在家园沟通合作中，家长的教育观念发生了变化，对我园的办园思想认同度支持度较高。 三、本学年重点工作目标（一）依托幼儿园章程建设和保教基础管理，进一步完善保教常规工作制度、流程及标准要求，提升保教常规工作规范化与精细化管理水平。 （二）落实规程纲要指南精神，扎实开展园本课程的探索与研究，逐步完善课程实施方案、课程目标体系、课程评价体系，全面提高保教工作质量。 （三）加强教师培训，更新教师教育观念，鼓励教师不断创新，促进教师队伍专业化发展。 （四）以园本自然体验课程的实施研究为契机，带领教师尝试开展参与研究、乐于研究、以研究促成长的园本研究项目，学期末成果手册。 四、具体实施目标与措施（一）优化队伍管理中体现美的渗透在职能、制度、流程、标准配套运行中业务管理已初步形成秩序。 本学期在日常的跟进督查管理中严格执行基础管理体系的内容，并在学期中期出台修订完善的“保教基础管理体系框架手册”。 （二）明晰课程架构中彰显美的教育以“立美课程”为引领，继续打造我园“简洁、自然、通透”的室内环境氛围和田园野趣的户外种植游戏环境，尝试架构农耕体验游戏课程。 在公共区域自主游戏活动中，尝试以每月一次的“混龄自主游戏”，逐步构建公共区域自主游戏课程。 以游戏计划的思路实施课程、以学习故事（叙事性评价）的方式评价幼儿并形成学习故事案例集。 以民族认知为定位，开展民族教育进步活动、结对共建活动和互访互学活动，根据幼儿年龄特点科学实施民族文化教育活动，寓传统艺术、地方饮食、民间游戏等民俗文化教育于环境创设、生活实践（蒙餐）、亲子活动、社区活动之中。 以课题研究为载体，补充完善立美课程体系提升教师的科研能力，生活美养成教育课程在一日生活之中细化流程标准，集体观摩教研制定值日生工作流程标准和午睡、如厕、流程标准，通过流程标准的制定培养幼儿养成良好的生活习惯和自主能力。 架构行为习惯、学习品质的课程内容并渗透在一日生活常规管理之中；自然美课程实践课程实施要转变观念，在活动方案的制定、活动准备过程中让幼儿参与其中，引导孩子自主学习，制定“游戏计划”，活动后丰富评价手段和形式，架构家长评价、幼儿自评、同伴互评的评价体系。 运动课程围绕器械、基本动作、自然野趣、体操四方面开展体能大循环活动，以体能和器械一物多玩为契机培训教研，以运动日常管理督促活动的顺利开展。 挖掘家长资源了解农耕文化指导教师开展农耕体验课程，并尝试架构农耕体验课程框架体系；艺术美课程艺术表现手法上三种添加方式的绘画做的非常好，本学期多思考利用废旧物品的创作，提供丰富的材料，挖掘剪纸的内涵，研究剪纸的文化和技能手法，美术材料提供清单收费，环境创设是隐性课程，如何与我们的艺术美、生活美、自然美课程相结合凸显教育价值呢？（三）助力队伍培养中凝聚美的成长1.专业知识培训学有所思学有所悟，通过一个假期对几位教育家教育思想理念的自学，每周二开展读书分享交流汇报，解读教育智慧。 2.专业技能培训以三笔字的练习、边弹边唱、教师创意戏剧编排为主，加大考核监管力度，切实提高教师专业技能。 3.外出培训丰富培训内容和形式，搭建平台，不断给教师以新鲜信息的滋润，拓展思路，开阔眼界，使教师的思想更具前瞻性。 与绘本馆（读绘）、乐高俱乐部（建构）等园所和社会机构结对学习，并认真组织开展外培后的二次交流与汇报，让培训惠及更多的教师。 要求参培教师要汲取培训精华，认真准备汇报PPT，限度的传递培训精神与内容，从而进行对照反思，实现转变与自我更新。 （四）扎实教研工作中渗透美的教育以课程的建设和实施为引领凸显办园理念。 以四个子课题的研究为推动力，推进对园本自然体验课程的实施研究。 提升教师教学活动的组织能力，集体教学观摩活动以领域为切入点，开展该领域知识培训后针对所选择的授课内容开展集体备课，二备之后开展观摩评价再进行一课多研形成成品课，在磨课中扎扎实实推进教师专业能力的提升。 勤学习、重反思，认真梳理撰写科研成果，至少在国家和地方级刊物发表文章一篇，并纳入考核。 发挥工作坊成员的辐射带动作用，外出教研培训后回园开展二次教研，让更多的教师在集体研讨活动中受益。 五、具体工作要求（一）各负责人要认真解读此工作计划要求，准确把握本学期工作重点及意图，制定切实可行的具体实施计划及进程，明确职责与落实工作的方法途径及品质要求。 （二）学期初，各负责人组织全体教师对计划进行解读与任务分解落实，促使相关人员在一致的步调与相互协作中有效开展工作。 【篇三】新学期，新园所，新团队，新起点。 随着9月我园顺利开园，为不断提高我园教师队伍的理论水平、保教质量，特制订本学期幼儿园教研计划如下 一、指导思想根据园务工作计划的要求,以幼儿园教育指导纲要为准绳，以3-6岁儿童学习与发展指南为核心，以幼儿园一日活动应知应会为抓手，坚持理论联系实际，牢固树立以人为本的教育思想，定期进行园本培训,更新教师的教育观念，提高教师的教育教学水平,逐步形成稳定的教师梯队，探索适合本园的园本课程和研究。 二、教研重点 (一)加强师德建设，全面提高教师素质加强对教师爱岗敬业的教育，教师用自己的一言一行、一举一动去潜移默化幼儿，真正做到教师的言行举止成为幼儿学习的良好榜样，以关怀、尊重的态度与幼儿交往，全身心地投入幼教工作，有效的将新观念转化为教育行为。 （二）加强理论学习，提高教师理论水平教师在工作之余，要坚持学习，及时转变观念，以先进的教育理念武装头脑，以科学的教育方式组织学习，以饱满的教育热情对待孩子。 为此本学期我们将通过有目的地定期开展理论学习活动和自学相结合，提高教师理论水平。 1、络、专业书籍、幼教刊物等，学习新的教育理念和新的教学方法，做好理论学习笔记，并要学以致用，把所学理论与自己教学实践相结合。 同时，积极参与本园观摩活动，努力提高自身教育理论及教学水平。 2、进一步学习幼儿园一日活动应知应会，对应知应会进行深入理解、积极探索、切实落到实处。 （三）注重业务培养，提高保教质量每位教师要认真对待教育各个环节，从备课到上课再到活动延伸，努力提高课堂教学质量。 具体内容有 1、计划制定每周各班教师认真探讨制定主题活动计划、活动目标、活动过程及教学方法。 各教师认真备课，做到先教案后行课，格式统一，目标明确，层次分明。 2、观摩交流主要观摩本园教师的公开课，通过师徒结对、听课观摩等形式借鉴别人的教学模式、教学方法以及保教手，段，课后组织全体教师进行评议，共同讨论，并从中寻求教育途径。 3、开展各类评比活动，适时开展两操、教育随笔、教玩具制作等各种评比活动，激发教师教育热情，努力营造我园良好的教育氛围。 4、实行“推门听课”的制度，督促教师备好课，上好课，提高教育教学质量。 课后及时与授课教师进行交流，并给予评价。 （四）扎实开展教研活动，真正发挥其辐射作用研讨，是调动教师主动参与培训的重要形式，它能为每个人提供较充分的表达思想、观点的机会，让思想和观念在不断交流的过程中得到提升，本学期我们将开展集中研讨，共同讨论主题活动、纪念日的实施计划、实施方案、实施手段，并组织大家一起共同寻求解决问题的方法，并做好各项记录，切实保证实施质量。 （五）抓实业务练兵，抓好师资队伍建设师资队伍建设是一切工作的根本，不仅关系教师自身的成长，更是关系教育能否顺利开展的重要环节。 针对我园新教师较多的实际情况，我们将抓实岗位练兵活动，有目的有计划做好师资建设工作。 1、加强教师基本功训练。 主要通过装饰画、手工制作、活动过程的设计等教学基本功的训练。 2、不断反思，善于总结。 反思是教师的一种自我提高的有效形式，在幼儿在一日活动中，教师认真组织幼儿深入观察幼儿一日生活中的行为和反应，进行分析，并不断调整计划，改进教育行为，最终促进幼儿的学习和发展，做好教育心得笔记。 3、开展师徒结对活动，通过“一帮一”、“一带一”，以点带面的辐射，充分创造机会让新教师主动积极参与活动，形成教学互助，互学共进的良好教研氛围。 4、每月一篇心得体会、一篇幼儿观察个案分析。 （六）加强园本研究，形成我园的特色教育 1、加强幼儿的常规管理，养成良好的行为习惯，在此基础上创建以健康教育为主的特色教育活动，促进幼儿全面素质的发展。 2、以绘本教学为切入点，在全园开展绘本特色教学活动，定期研讨，总结。 （七）重视家园共育，为幼儿园树立良好口碑 1、有计划的组织幼儿参与各类活动，让每个孩子都有机会展示自己的才能。 教师保留好每次活动时的幼儿作品，页、家长会、展板、主题墙等各种手段真实地展示幼儿的成果。 2、通过园内的家园共育栏，以丰富而有针对性的内容，吸引家长关心幼儿园的教育任务，使家园达成共识。 3、通过家长会、亲子游、亲子运动会等活动增强幼儿园与家庭之间的联系。 4s店客服中心工作计划 (一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 (二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格 (一)具备大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。 服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责 (一)及时和完善客户及车辆维修档案资料。 (二)及时电话跟踪维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。 (三)定时后续跟踪服务提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。 (四)提供定期上门访问名单选择一定比例的客户名单进行上门访问。 (五)将跟踪信息按时汇总。 (六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。 (七)统计和客户档案，科学地进行管理。 任职资格 (一)具有大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。 具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。 质量信息反馈员岗位描述及工作职责质量信息反馈员岗位描述质量信息反馈是售后服务中心收集、上报所有质量问题的直接负责人。 质量信息反馈员工作职责 (一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。 (二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。 任职资格 (一)具备大专以上学历。 (二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。 (三)熟悉电脑操作。 【篇二】 一、健全销售管理基础工作重点 1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理； 2、密切跟进厂方及公司市场推广； 3、通过实施品牌营销方案快速打开市场； 4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能； 5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。 工作思路: 1、展厅现场5s管理a、展厅布置温馨化以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境；b、销售工具表格化统一印制合同、销售文件和dms系统使工作标准化、规范化；c、销售看板实时化动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。 2、展厅人员标准化管理a、仪容仪表职业化着装规范、微笑服务；b、接待服务标准化电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程；c、检查工作常态化对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。 3、销售人员管理a、例会总结制度化晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会；b、培训考核细致化车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等；c、业务办理规范化报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。 4、业务管理重点a、数据分析科学化来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等；b、销售模式差异化从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细；c、销售任务指标化从年度计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握；d、销售队伍竞赛化通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化；e、销售培训系统化从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员；f、活动组织严谨化严谨细致的制定店头（户外）活动计划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理； 二、培养打造优秀销售管理团队工作重点 1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力； 2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化； 3、时刻关注公司总体运营kpi指标并持续改进； 4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系； 5、建设高素质、高专业化销售团队。 工作思路 1、关注kpi运营指标，降低部门运营成本； 2、精细化进销存管理，根据月度销售量及滞销量，结合库存车型数量和在途订购车辆及日期，在充分研究内外部环境后，做好月度订货分析计划，提高资金周转率； 3、销售创新，协同市场部、售后服务部等部门积极开拓客户、点，积极推广品牌活动，紧密关注社会热点和行业发展，结合车型特点策划销售方案，适时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务，精品销售业务等； 4、做好客户资源管理，不断提升客户满意度，定期举办客户维系活动，研究分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等； 5、业务技能持续提升计划，推行维系微笑服务之星，推行工作高效率之星，开展岗位技能提升培训计划，岗位比武，形成员工内部热爱本职、钻研业务、自我学习的良好氛围； 6、不断优化改进业务流程，创造管理效益，在实践中不断改进制定清晰严谨的规章制度和业务流程； 7、完善奖励机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡团队协作精神； 8、团队长期建设，发现人才，培养人才，对员工职业生涯进行引导和规划，设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰，关心员工生活注重思想交流； 三、络建立 1、对合作商进行考察、评估以合资的方式建立2-4个股份制地区分销中心，使合作商与公司的利益紧密相连，简化繁琐的工作流程和可能出现的矛盾，达成一致的目标。 2、建立地区分销中心各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反馈、服务支持、培训评估、以及市场管理与规范八大功能，通过各分销中心直接渗透到各辖区市场，从而更直接、准确、及时的了解市场的变化情况。 分销中心统一向辖区内的代理商供货，代理商直接面向当地最终用户，不实施批发销售，代理商每月向所属分销中心预报下月的产品需求，分销中心向4s店销售部预报下月产品需求量，这种做法有利于促进代理商和分销中心对市场的分析和预测，对市场的变化能迅速的做出反应，也有利于价格的统一和运作的规范化管理，不易造成各代理商业务的重叠。 【篇三】 一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。 公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。 也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。 我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。 现在市场竞争其实日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。 这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。 所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。 1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。 但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。 我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。 2、人员的培训。 在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。 我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。 我们要制订好计划，定期进行专业培训。 销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。 在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。 3、建立激励机制，增加销售人员的动力。 具体操作例如将底薪提成分解为底薪提成奖金，销售人员划分明确的级别（具体细节详细汇报），这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。 二、规范展厅管理 1、推行展厅5s管理（,整顿,清扫,清洁,修养），打造规范化现代化展厅（具体细节制定计划） 2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。 三、加大对风行品牌的宣传力度，提高品牌影响力，限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。 我有选择地调查了数人，其中有风行车主，也有待购车族，有熟悉汽车品牌的人，也有车盲。 结果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。 确实，本人对风行的深入了解也是近段时间的事，大家都知道，品牌在产品的宣传中简单而集中，效果明显、印象深刻，有利于消费者熟悉产品，激发购买*，所以，我们日常一定要加强对风行品牌的宣传 1、店面宣传。 包括店面里醒目的店招及平面宣传、销售人员与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。 2、户外广告宣传。 建议在高速公路连接段或汽车城等位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。 3、汽车展销。 包括每年泰安的重点车展，以及各乡镇县城巡展。 风行一直是一个面向普通消费人群，定位于大众化的品牌，我们要让它更加深入人心。 （考虑到我们的市场定位及成本投入，广宣一定要节约成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠报纸，dm宣传，可充分利用店内现有资源进行有效的宣传） 4、让公司每位员工全员参与宣传，宣传店面及品牌，有意识的随时随地宣传，全员宣传，全员销售。 四、市场调查、分析与预测 1、知己知彼，百战不贻。 我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做调查与分析。 具体包括品牌、参数、价格、特点等，掌握这些对于我们有很大的帮助。 （对竞品信息本人还有待详细了解） 2、本公司产品的卖点，消费群体及精准的市场定位。 3、对周边城市特别是同行4s店的价格、政策也应及时了解。 4、开发二级市场，充分发挥各个县城汽贸的作用，前期尽量让利于二级经销商，提高公司整体销量（具体细节制定详细计划） 五、完成销售目标。 根据公司下达的销售任务，要做一个具体的布置。 在时间与人员的安排都要落到实处。 个人的力量是有限的，团队的力量是无穷尽的，代好团队就是提高销量，作为部门经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与公司保持高度的一致。 我始终认为，只有认真执行公司章程，服从公司领导，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。 在工作中，我坚决贯彻执行公司领导的各项指示、规定。 时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。 【篇四】 一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，限度地提高产品的附加值。 加强销售管理工作的主要内容有 1、销售流程管理和5s管理通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5s管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；环境(展厅)舒适、明朗；交易无压力、专业、可信赖。 2、销售绩效的规范管理 (1)来店客户管理要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。 (2)意向客户和保有客户管理要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。 (3)看板管理要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。 (4)试乘试驾管理配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。 3、营销管理 (1)要求市场部和销售部做到知己即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁。 知彼即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。 要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。 通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。 销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。 (2)积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。 在本产品销售区域范围内，尽力建点，扩大销售层面。 (3)在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。 (4)为顾客提供多元化的延伸服务。 专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、会员，维修服务等，要下力量进行深度挖掘。 二、以提高顾客满意度为中心，加强售后服务管理专营店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。 市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的售后服务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。 1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。 这些服务应该是 (1)可信的服务承诺； (2)保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务； (3)礼貌的服务接待； (4)负责任的问诊及检查； (5)尊重客户的意愿； (6)可靠的维修质量； (7)明确，可接受的维修项目和费用说明； (8)超出预期的服务。 促进顾客满意的主要方法是顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。 2、建立以顾客为中心的评价制度主要指标有 (1)回厂率不得低于50%，否则说明客户在流失。 (2)返修率不得超过3%。 (3)定期保养实施率它可以反映出顾客对你的忠诚度。 (4)客户投诉率必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。 客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。 让客户快乐理应是员工的责任。 3、加强对售后服务的管理 (1)绩效管理如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、一次维修成功率等。 (2)现场管理5s管理，如油水不落地，物物有定位等。 (3)动态管理如看板管理，其功能是有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。 4、搞好零部件与精品的管理工作零部件与精品的管理分内外两部分对顾客服务的目标为纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速度。 内部目标为销售额、利润、库存管理(配件库存的周转一般应为一年4-5次)、5s管理等。 三、以提高员工满意度为中心，加强人力资源管理随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和发展至关重要。 因此，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘，培训，使用，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店各项指标，任务