某分校教师管理手册(DOC 208页).doc

课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 2 目录目录 编制说明 5 1 新人篇 6 1 1问候语 6 1 2入职必读 6 1 3培训进度表 7 2 树童英语介绍 8 2 1树童英语的发展历程 10 2 2树童英语的企业文化介绍 11 2 2 1 企业愿景 11 2 2 2企业使命 11 2 2 3企业价值观 11 2 2 4企业经营理念 11 3 岗位职责 12 3 1分校教师组织架构 12 3 2教师岗位职责说明 13 3 3教学组长岗位职责说明 16 3 4教务主任岗位职责说明 19 3 6教学日常固定工作分解说明 22 4 业务操作流程 24 4 1树童英语业务运作主流程 24 4 2接班 25 4 2 1接班进班实施流程 25 4 2 2领取教材实施流程 26 4 2 3开新班家长会流程 27 4 3常规教学 28 4 3 1课堂教学 28 4 3 1 1备课说课流程 28 4 3 1 2班级班历落实流程 29 4 3 2电话教学实施流程 30 4 3 3短信回访流程 31 4 3 4礼品领取流程 32 4 3 5学期中主题竞赛流程 33 4 3 6老生家长会操作流程 34 3 4 3 6 1转型家长会流程 35 4 3 6 2学生期末总结家长会流程 36 4 3 6 3未来大讲堂家长讲座流程 37 4 3 7辅助教学 38 4 3 7 1一对一补课实施流程 38 4 3 7 2期中期末一对一辅导实施流程 39 4 3 7 3英语角实施流程 40 4 3 7 4冬夏令营实施流程 41 4 4续费流程 42 5 教师岗位操作制度及管理规范 43 5 1员工管理制度 43 5 2教材管理制度 43 5 3礼品管理制度 43 5 4教学管理规范 44 5 4 1备课 说课 上课 听课管理规范 44 5 4 2班级班历管理规范 45 5 4 3电话教学管理规范 45 5 4 4短信回访管理规范 46 5 4 5短信回访管理规范 错误 未定义书签 错误 未定义书签 5 4 6一对一补课管理规范 错误 未定义书签 错误 未定义书签 5 4 7英语角管理规范 错误 未定义书签 错误 未定义书签 6 相关工具表单 48 附件1 市场部业绩汇总表 错误 未定义书签 错误 未定义书签 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 4 编制说明编制说明 编制目的编制目的 分校教师管理手册 是树童英语为教师岗位操作管理提供操作标准 流程 规范 表单 有效保证教学部教学工作等有序开展 使用范围使用范围 本手册供教师岗位人员作为工作手册参考 学习 协调及遵照执行 手册制度手册制度 分校教师管理手册 由树童连锁经营标准化项目工作小组统一制定和修改 其版权 解释权和维护权归公司总部所有 各相关人员仅有使用权及修改建议 权 为避免资料外泄 各使用者不得带出公司 不得翻印 不得外借他人 不得 向外泄密透露 手册的版本从从A版开始 修改次数从0顺序起计 每年整体换班一次 修改 次数不限 但应按审批流程批准后生效 可整体或换页进行修订 分校教师管理手册 由公司总部实行编码管理 相关部门一部一册 并统 一记录在案 故请各部门妥善保管 不得遗失 注意做好手册保密工作 应按适用范围发放 凡本岗位作业者可发放完整手 册 其他人员只发放与其相关作业的部分 并应与领用者签订保密协议 本岗位人员对手册的培训学习 应由分校负责人指定人统一安排培训学习并 做记录 本手册规定的要求 等同于公司规章制度 可作为劳动合同的附件 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 5 1 1 新人篇新人篇 1 11 1问候语问候语 恭喜您成为一名树童英语教师 教师在树童英语是一个非常重要的岗位 他 是学生 家长与树童英语之间的沟通桥梁 成为一名优秀的树童英语教师 除了 具备丰富专业的教学知识和娴熟的教学技能之外 还必须具有良好的沟通 协调 和班级管理能力 同时还必须保证学生的升学率 1 21 2入职必读入职必读 1 2 1教师日常行为规范必读教师日常行为规范必读 1 所有入职员工承诺遵守企业各项规章制度 并承诺真实提供公司要求的各项个人 资料 并自愿承担因提供虚假资料带来的各种后果 入职员工自愿签署公司各项文件 并承诺遵守履行 2 员工作息时间 公司实行每周5天工作制 每周工作时间不超过40小时 3 正常上班时间 周三至周五 上午9 00 12 00 下午13 30 17 30 午休1 5小时 周五18 00 21 00 周六周日 上午8 30 12 00 下午13 30 18 00 4 上班时间员工可根据自己喜好穿着不同款式正装 女员工必须化淡妆 不得穿牛 仔裤和无领T裇 吊带衫 超短裙 短裤 拖鞋 上班实际必须佩带工作牌 5 教师在接待家长学生的过程中必须保持微笑 真诚的为顾客提供贴心专业的服务 6 公司实行上下班指纹打卡确认制度 上班必须在公司规定的时间进行打卡 7 外出工作或特殊情况不能按时打卡者 需及时通知部门负责人 并于24小时之内 填写 员工外出登记表 由部门负责人在表内作确认 否则视缺勤处理 8 上班时间严禁外出办理私事 凡在上班期间外出办事的员工 须经部门负责人同 意 否则视为旷工 9 全勤奖 教师在当月公司正常工作时间内无迟到 早退 事假 病假 旷工 产假 哺乳假 陪护假 计划生育假的相关考勤记录 国家法定假日 年休假 补休 婚 假 丧假除外 及经签准的有效忘打卡在规定次数内的可获全勤奖100元 连同当 月薪资一并计发 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 6 10 有事请假需要提前一周申请 特殊紧急情况需要请假的需要电话请假 假后上班 第1天需要补请假相关手续 11 公司在保护员工身体健康的基础上 具备以下条件之一的 可组织员工加班 12 员工离职必须及时办理书面的工作交接清单 结清员工领用物品清单后办理离职 手续 因离职员工不交接工作而导致的损失由离职员工承担 企业保留追偿的权力 1 2 21 2 2教师工作量核算及绩效考核必读教师工作量核算及绩效考核必读 1 教师必须每周做好本周工作计划 上周工作总结 2 教师的工作量包括 收费课程 赠送课程 英语角 基地招生 按照收费课程领 取绩效 一对一补课 听课 说课 3 收费课程工作量系数1 听课工作量系数0 5 一对一补课工作量系数0 8 电话教 学 一对一说课 周末听课工作量系数0 5 15分钟0 125工作量 初中部工作量 1 3 4 教师每月28日必须提交自己的工作量明细表至部门工资表制表人核算审核 5 入职满6个月教师收费课程必须排够9小时 6 小初部 小高部续费率70 达标 初中部65 教师的续费率20人进行结算 没有 达标的个人需要扣除当月的个人课时费绩效 半年度汇总一次 平均不达标的列入末 位淘汰名单 教学过程中有学生退费的教师需要按照制度扣除退费学生的绩效并记为 流失 1 2 31 2 3教师日常行政必读教师日常行政必读 1 教师入职时需要办公用品可以向分校行政申请 办公用品补申请采用依旧换新 2 教师报销需要先依据财务报销规定填写报销单 部门负责人证明 分校校长审批 提交分校行政经理进行核销 3 教师有新生插班或续费结算时 需要到分校行政前台处更新班级档案 开班4周后 前台班级档案中学生名单不允许删减 只允许新生插班 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 7 1 31 3教学日常固定工作分解说明教学日常固定工作分解说明 固定固定 时间时间 需要完成的具体工作事项需要完成的具体工作事项使用工具使用工具 表单表单 年 1 依据公司校历安排完成要求的课程 2 依据公司的安排完成岗位职责内需要完成的教研 教务等相关 工作 3 个人续费达到70 以上 小初小高部 初中部65 以上 4 个人录像课要求达到合格标准 教师专业水平测试达到D以上 月 1 依据分校课表安排完成备课 上课 听课 说课 一对一 补课 电话回访 短信回访 家长反馈 满意度调查等常规的 教学工作 2 依据总部和分校的计划开展相关的教研 培训 学习等活 动 3 配合市场部做好公开课等工作安排 周 周一 休息 每周两天休息可根据区域分校实际情况定 周二 休息 周三 上午 1 总结填写教学教务手册 2 本周工作计划安排 包括一对一学生补课安排 周末进班听 课安排 电话回访 短信反馈 备课 一对一说课 一对一听 课评课等 续费学生的跟进 转6 9期的跟进 上周工作总 结反思 3 备课 教材 教参以及教学目标的熟悉 4 教材熟悉抽查 5 话术抽查 下午 1 短信反馈1小时2 备课2 5小时3 升期学生的学习总结短信 汇报0 5小时 周四 上午 1 自己备课2小时 2 电话回访1小时 下午 一对一轮流说课2小时 备课0 5小时 电话回访1小时 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 8 周五 上午 1 一对一轮流听课评课课2小时 2 电话回访1小时 下午 1 行政事务 2 自己备课2小时 3 电话回访1小时 晚上 1 升期学生电话教学 周六 上午 1 上课 2 一对一学生补课 3 听课 周日 上午 1 上课 2 一对一学生补课 3 听课 日 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 9 1 41 4培训进度表培训进度表 姓名 英文名 分校名称 手册条款内容预期日期完成日期对应负责人签名 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 10 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 11 4 业务操作流程 4 14 1树童英语业务运作主流程树童英语业务运作主流程 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 12 4 24 2接班接班 4 2 1接班进班实施流程接班进班实施流程 NONO 步骤步骤 责任岗责任岗 位位操作岗位操作岗位动作描述动作描述 操作规范操作规范工具工具 表单表单 教务主任 1 与市场部进行招生计划沟通 确定开班的年级 时 间段 课程的设置等建立计划开班的模拟课表 2 根据分校老师已有的带班实际情况及教室占用一览 表确定计划开班的教室及带班老师 3 分校仓管根据教材表配好模拟开班需要的教材 附件1 计划表1 6 1附件1 虚 拟课表涵盖招生 课型的安排 附 件2 教材配置表 1 计划开班 教务主 任 教师 依据计划课表的开班课程设置 领用教师用书及相应 的教辅材料 练习册等开始教材的熟悉 已应对带班 前相关的考核 教务主任 将计划课表提交教学副校长审批 2 开班审批 教学副 校长教学副校 长 审批计划开班的合理性 包括时间段 课程设置与年 级的匹配 带班老师的安排等 教务主任 1 通知上课老师将开班的班级以及课室 2 考核老师对所教教材 教学目标 以及班级档案的 的熟悉 检查教案 3 老师根据班级档案表领取好教材 4 完善教务手册 5 通知上课 短信 电话 附件3 STL 国际课程中心班 级学生信息表 附件4 STL国际 课程中心领书登 记表 附5 班级 教学 教务手册 附件6 通知上课的话术 3 开班准备 教务主 任 教学副校 长 1 开课前1周考核带班老师对教材 教学目标以及教务手 册学生信息的熟悉 2 与市场部确认人数 并沟通在1个月内使班级饱和率达 到10人以上 教务主任 或组长 跟进教师新接班 安排听课 开班前3次课 30分钟以 上每次 教师 1 提前2小时张贴班级档案在上课教师门口 2 提前在通知板上书写欢迎词及开班的时间 地点 带班教师 3 提前30分钟进教室 将上课用的教材 教具 教学 设计 PPT 学生书等资料准备好放进对应的上课教师 4 播放英文歌曲等欢迎学生的到来 5 站在教师门口接待引导学生进教师安排座位 主动 和送学生的家长打招呼并自我介绍 6 提前5分钟准备上课 宣布班级纪律 校规 教材 核对 教材介绍 学生介绍 尽力机制介绍 进入主 题上课 7 上完课后 需要抓住一切机会和家长沟通认识 建 立信任感 4 第一次课 教学副 校长 课程顾问 课后与带班老师沟通新生第一次上课的情况 并将第1 次进班概要情况和家长做进一步的沟通汇报 附件7 教师第 一次自我介绍 附件8 新生欢 迎词 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 13 4 2 2领取教材实施流程领取教材实施流程 NONO 步骤步骤责任岗位责任岗位操作岗位操作岗位动作描述动作描述 操作规范操作规范工具工具 表单表单 教务主任 依据仓库库存清单 升期班级班级封 面 市场部招生开班计划进行教材申 请 续费前学生人数的95 个别班级 课型唯一的按照满班申请 新生开班 按照满班申请 以上申请数量在提 交总部前需要减去分校库存进行申请 仓库 提交最新仓库库存目录清单 将教学 副校长审核后的教材申购单发总部教 材对接人 1 教材申请 教学副校 长 教学副校 长 核对申请数量 仓库库存 审批申购 单 附件9 教 材申请表 教务主任 打印新开班的班级档案给接班教师 2 开班通知教务主任 教师 依据班级档案中学生名单 找收据联 当中的黄单 行政助理 1 提前1个月配好教材 2 从行政前 台将最近的出库单撕下来 分部门 区分新生老生 3 将收入记录和票据 核对后出书给到带班教师 4 教师领 签名确认 3 仓库出书 行政助理 仓管 教师 核实所领教材与实际教材一致并核对 数量是否正确 附件4 ST L国际课程 中心领书 登记表 4 发书准备教师教师 1 教师开课前1周领取好对应的教材并确 认无误后 按照班级人数把书转入学 生书袋 2 教师在每个书袋上写好学生的名字 以防发书时出现意外 3 在正式上课前1天再次与教务主任核对 开班班级学生人数名单 以防有新增 名单 做好补领教材准备 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 14 4 2 3家长会流程家长会流程 步骤步骤责任岗位责任岗位操作岗位操作岗位动作描述动作描述 操作规范操作规范工具工具 表单表单 教务主任 提交本部门年度召开家长会计划 新班开班 家长会 学期中汇报家长会 学期末总结家 长会 转部门家长会 小升初家长会 小英 赛家长会 家长主题讲座等 1 家长会安排计 划 教学副校 长 教学副校 长 整合所有部门家长会计划表 建立年度家长 会工作安排表 附件10 区域 分校2013 年家长会 安排表 教师 依据安排 提前6周撰写家长会方案 三天完 成方案 提交教务主任补充完善 2 家长会方案撰 写 教务主任 教务主任修改完善家长会方案 附件11 家长会方 案 教师 准备家长PPT 辅助材料 邀请函 教学目标 家长简报 教学计划 家长满意度调查表 礼物等 教务主任 组长辅助修改完善PPT 3 家长会准备教务主任 教学副校 长 家长会内容定稿 附件附件12 12 家家 长会电话长会电话 邀约话术邀约话术 附件附件13 13 短信邀约短信邀约 话术话术 附 附 件件1414 电 电 子版本家子版本家 长会邀请长会邀请 函函 附件附件1 1 5 5 家长会 家长会 展板 展板 教务主任 组织教学副校 主任 组长 优秀教师等相 关人员形成家长会评委小组 专项指导家长 会 4 家长会试讲 教学副校 长 教师 复印家长会辅助材料 家长会试讲 5 家长会材料准 备 教师教师 1 教师复印家长会邀请函 提前1周发放 张贴在学生作业登记本上 附件16 学生评价 教师问卷 附件17 家长满意 度调查表 6 家长会通知教务主任教师 1 家长会前两晚再与家长电话确认 确保出 勤 2 提前1天短信再次温馨提交家长出席 家长会 教师 1 提前1小时布置家长会场地 检查教室电 脑 投影 音响 录音笔 摄像机 PPT播放 等硬件设施是否正常 2 大厅张贴家长指引 说明 3 准备好签到表 茶包 家长会材料 4 播放英文歌曲或学生上课剪影 教务主任1 最终落实确认家长会准备情况 7 家长会场地布 置 教师 教学副校 长巡场 接待家长 家长倾听访谈 教师开家长会 8 举行家长会教师 教务主任旁听家长会 9 整理会议场地教师教师 收拾各种资料 设备 摆放好桌椅 关灯 关电脑设备等 教师 1 分析整理家长意见反馈表 及时和家长沟 通反馈 10 反思总结教务主任 教务主任 教学副总结家长会 提出改进措施 附件18 家长会总 结反思 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 15 校长 4 34 3常规教学常规教学 4 3 1课堂教学课堂教学 4 3 1 14 3 1 1备课说课流程备课说课流程 NONO 步骤步骤责任岗位责任岗位操作岗位操作岗位动作描述动作描述 操作规范操作规范工具工具 表单表单 教师 1 背诵本单元所教授教材内容 教学目 标 2 熟悉教学重难点 主要语法 句型 词汇 3 熟悉全日制学校相对应年级教材内容 教学目标 主要语法 句型 词汇 1 教材背诵 教学副校 长 教务主任 组织教材熟悉考核 附件19 区域 分校 教师教学教务 检查一览表 教师 根据教师用书完成教案 PPT 教具 教 案 板书设计 教学组长 组织教师一对一备课 教务主任 每周检查部门所有教师教案 2 写教案教务主任 教学副校 长每周抽查分校50 教师教案 附件20 教案 标准示范 教师 1 教师说教材 对教材的理解 2 教师说教学目标 思路 现场操练 3 教务主任评课后完善教学设计 调整 教学思路 3 说课教务主任 教务主任 教学组长 听课评课 附件20 说课 记录表 附件 21 听课评课 标准 小初 附件22 听课 评课标准 小 高 附件23 听课评课标准 初中 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 16 4 上课 教学副校 长 教师 根据课表带齐资料 教学资源包 教案 PPT 教师用书 教务手册 辅助资料 提 前15分钟进入课室 实施课堂教学 课后 进行教学反思 小结 完善填写教务手册 信息 附5 班级教学 教务手册 4 3 1 24 3 1 2班级教学教务手册落实班级教学教务手册落实 详细内容见教学教务手册规范 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 17 4 3 2电话教学实施流程电话教学实施流程 NONO 步骤步骤责任岗位责任岗位操作岗位操作岗位动作描述动作描述 操作规范操作规范工具工具 表单表单 教务主任 制定每周电话教学工作量安排表 1 制定电话教学 计划 教务主任 教师 1 核实电话教学学生名单 电话号码 电话教学预 约时间 2 核实本周电教主题及内容 附件24 教 师每周工作 量安排表 教务主任 1 示范电话教学 2 发放电话教学记录表 示范版本 3 发放并 讲解电话教学注意事项 落实电教签名 4 依据电教实操练习现场点评并存档 2 电话教学前培 训 教务主任 教师 1 电话教学实操练习 3个 2 根据点评 改进电话教学 附件25 电 话教学注意 事项 附件2 6 区域 分校电话 教学记录一 览表 附件2 7 电话教 学参考版本 1 根据电话教学安排表制定个人电教计划 教师 2 根据工作安排名单实施15分钟电话教学 填写电 话教学记录表 3 电话教学教务主任 教务主任 现场跟踪旁听电教过程 指导电话教学 周例会 反馈电话教学问题 教务主任 对电话教学进行抽查 抽查数为部门总人数的2 每个电话30分钟 4 电话教学满意 度调查 教学副校 长教学副校 长 对电话教学进行抽查 抽查数为分校总人数的2 每个电话30分钟 附件28 电 话教学辅导 跟踪卡 附 件29 满意 度调查表 5 满意度分析 教学副校 长 教务主任 教学副校长周例会小结及反馈家长意见 教师讨 论改进措施与方案 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 18 4 3 3短信回访流程短信回访流程 NONO 步骤步骤责任岗位责任岗位操作岗位操作岗位动作描述动作描述 操作规范操作规范工具工具 表单表单 教务主任 规定所有教师 每个在册的学生每月必须 收到带班精读教师一次电话短信 泛读教 师一次短信 行政短信每月1条 1 短信回访计 划 教务主任 教师依据公司安排 做好自己短信回访时间的 安排 并在教学教务手册上面做好登记 教学副校长 短信编辑 节假日祝福短信 公司或分校 重大活动 公司重大时事信息公布等短信 的发布 每月一条 附件30 短信回访话 术 行政经理每月2日发送分校统一的短信 精读教师 每月依据学生的精读学习 课堂情况描述 英语各方面能力的反馈 通知的转达等 编辑个性化的短信 2 短信回访话 术编写 教学副校 长 泛读教师 每月依据学生的泛读学习 课堂情况描述 英语各方面能力的反馈 通知的转达等 编辑个性化的短信 教师依据计划的时间发送短信 3 短信回访发 送 教务主任 教务主任 检查询问教师短信回访发送的实际情况 督促教师按时高效完成工作内容 教师 汇总短信回访的数量 短信回访的关键词 等填写进教学教务手册 4 短信回访的 总结 教务主任 教务主任 教学副校长 抽查教师短信回访的内容 编辑很好的短 信内容传达到教师手中 形成学习交流平 台 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 19 4 3 4礼品申请领取流程礼品申请领取流程 序号序号步骤步骤责任岗位责任岗位操作岗位操作岗位动作描述动作描述 操作规范操作规范工具工具 表单表单 教学主任 依据礼品发放的事由及标准提交申请单 附相关申请依据证明 分校仓管 汇总各部门教务主任提供的申请数量 提 交教学副校长批准 1 礼品数量申请副校长 教学副校 长 审核申请数量是否合理 标准是否合规矩 批复申请 附件31 礼品申 请单 后勤经理 筛选教师礼品 15 20种 学生礼品 20 30种 拍图片 供大家选择 3天完成 2 礼品样品的选样后勤经理 后勤助理筛选礼品样品供大家选择 附件32 礼品选样 3 礼品样品的定稿后勤经理后勤经理 组织相关人员现场讨论或邮件发表意见 最终选定礼品 2天完成 后勤助理询价2 3天完成 4 礼品的分批次采 购 后勤经理 后勤经理 询价把关 谈清楚账期 提交财务总裁办 审核 谈合同 签约 付第一笔定金 后勤助理 提交发货地址 并跟进发放是否到位 核 对分校收获数量与采购数量 分校仓管接货 核对数量 做入库准备5礼品发货后勤经理 后勤经理符合数量 分校仓管清点数量 报总部核对 准备入库 后勤助理 汇总各分校入库数量 符合订购数量与实 际入库数量的差额 提交后勤经理 6 分校礼品入库分校仓管 后勤经理存档 依据数量和合同条约付款 教师 1 按申请标准领取礼品并签名 并在所带 班级进行宣传 7 分校礼品发放分校仓管 教务主任 统一礼品宣传话述 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 20 4 3 5学期中主题竞赛流程学期中主题竞赛流程 NONO 步骤步骤责任岗位责任岗位操作岗位操作岗位动作描述动作描述 操作规范操作规范工具工具 表单表单 1确定主题 教学副校 长 教学副校 长 招生副校 长 汇总教学部 市场部年度提议主题 整合年度12个月主题 附件33 每月主题活 动安排一览表 教务主任 制定活动方案 2制定方案 教学副校 长 教学副校 长 审批活动方案 附件34 每月主题活动示范一 附件35 每月主题活 动示范二 3宣传造势 招生副校 长 高级课程 顾问 设计 印刷 张贴海报 附件36 3每月主题 活动宣传海报 教师确认老生参加人数及名单 4报 名 招生副校 长顾问 收集学生回执表 附件37 报名表 5 辅导 排 练教务主任 教师和顾 问 辅导或排练参赛的学生 附件38 辅导安排表 6发邀请函教务主任 教师和顾 问 比赛前或活动前向家长发放邀请函 附件6 邀请函 1 搭建舞台 准备音响 电脑 桌 椅 话筒等相关设备 7 布置场地 彩排校长 招生副校 长 教学 副校长 2 根据比赛或活动程序对所有参赛 学生的节目或活动项目进行彩排 附件7 活动流程表 招生副校 长 组织 引导家长到场 附8 活动分工表 9 活动进行校长教务主任 组织节目有序进行 附件9 家长签到表 10 活动总结 区域总监 校长 通过比赛或活动总结经验教训 以进 一步完善和提高下一次活动的效果 附件10 活动反思 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 21 4 3 6老生家长会操作流程老生家长会操作流程 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 22 4 3 6 14 3 6 1转型家长会流程转型家长会流程 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 23 4 3 6 24 3 6 2学生期末总结家长会流程学生期末总结家长会流程 NONO 步骤步骤责任岗位责任岗位操作岗位操作岗位动作描述动作描述 操作规范操作规范工具工具 表单表单 1 表彰会前准备教务组长教师 教师整理该班考试成绩 列出每个学生哪 个方面比较弱 哪个方面进步比较大 准 备奖状 表彰的头衔以及家长出勤登记表 排练汇报表演的内容 录制学生对家长 的感言 准备主持稿 附件1 学生成绩表 附件2 颁奖音乐 奖品 奖状清单 附件3 主持稿 参考 教师 组织汇报表演彩排 主持人彩排 发邀请 函通知家长表彰会的时间 并电话落实 附件4 表彰会邀请函 2 排练汇报表演 教务主任教务主任 核对每个班级的成绩 检查表格的完成和 奖状的书写 落实礼品的采购 跟进排练 的结果 4 表彰会实施 教务副校 长教师 1 泛读老师指引家长入座 2 大会开始前播放排练录像或者活动课 的照片 3 精读老师帮助家长签到 4 教师发言 根据成绩对学生的优弱方 面进行总结 5 汇报表演 根据之前彩排的节目表演 6 颁奖仪式 表彰学生 父母颁发奖 状以及奖品 播放学生感言 学生 感恩父母 相互拥抱 合照 行政 人员拍摄 7 展望 向家长介绍下学期的知识重点以及 要求 附件5 家长签到表 附件6 下学期知识重点介 绍PPT示范 教师 对没到会的家长 老师必须电话进行沟通 讲解表彰会内容 5 总结跟进 教学副校 长 教学副校 长 巡查大会开展情况 抽查全部未到会家长 电话沟通登记表附件7 电话沟通记录表 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 24 4 3 6 34 3 6 3未来大讲堂家长讲座流程未来大讲堂家长讲座流程 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 25 4 3 7辅助教学辅助教学 4 3 7 14 3 7 1一对一补课实施流程一对一补课实施流程 NONO 步骤步骤责任岗位责任岗位操作岗位操作岗位动作描述动作描述 操作规范操作规范工具工具 表单表单 教务主任 依据缺勤学生 学校测试成绩85分以下学 生名单 制定一对一补课工作量安排表 1 制定一对 一补课计 划教务主任教师 提交缺勤学生 学校测试成绩85分以下学 生名单 附件1 教师工作量安排表 2 制定每个 学生补课 计划教务主任教师 教师根据学生的弱项制定有针对性的补课 方案附件2 补课计划表 3 补课教务主任教师根据补课计划 按时按进度进行补课 附件3 一对一补课表 附件4 补课注意事项 4 家长沟通教务主任教师根据学生补课完成情况 进行家长沟通 教务主任 对补课进行抽查 抽查数为部门总人数的 20 5 满意度调 查 教学副校 长 教学副校 长 对补课进行抽查 抽查数为部门总人数的 10 附件5 满意度调查表 6 满意度分 析 教学副校 长教务主任 教学副校长周例会小结及反馈家长意见 教师讨论改进措施与方案 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 26 4 3 7 24 3 7 2期中期末一对一辅导实施流程期中期末一对一辅导实施流程 NONO 步骤步骤责任岗位责任岗位 操作岗操作岗 位位动作描述动作描述 操作规范操作规范工具工具 表单表单 1 确定补 课学生教务主任教师确定一对一考前补课学生名单 附件1 补课学生 名单及其详细信 息表 教师 1 分析学生学习实际 2 制定补 习方案 3 与孩子和家长沟通孩子学习现 状及补习方案 2 制定补 习方案教务主任 教学组 长审批补习方案 附件 2 辅导方案 3 精选辅 导材料教学组长教师 要根据学生基础实际 选择贴近学 校教材的合适的辅导材料以达到短 时间补习的教学效果 4 开始补 习教学组长教师按方案辅导 附件3 补习记录 表 更新一对一 补习表 5 家长反 馈教学组长教师 向家长反馈孩子补习的情况 督促 家长跟进孩子的学习 附件4 反馈记录 表 1 精选模拟题 6 模拟测 试教学组长教师2 阶段性进行测试 7 试卷分 析与指 导教学组长教师分析学生试卷 查漏补缺 附件5 试卷分析 记录表 8总结教学组长教师总结辅导方法 效果等 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 27 4 3 7 34 3 7 3英语角实施流程英语角实施流程 NONO 步骤步骤责任岗位责任岗位操作岗位操作岗位动作描述动作描述 操作规范操作规范工具工具 表单表单 1 确定课 程教务主任教学组长 确定小初 小高或初中部兴趣班课 程 发布兴 趣行政人事经理 在前台布告栏中张贴兴趣班开班信 息 2班信息教学副校长老师 通过信息或电话告知家长和学生兴 趣班的开班信息 3报名教学副校长 行政人事经理 以及老师登记报名兴趣班学生的有关信息 附件1 学生 报名登记表 教务主任确定辅导老师和外教 4分班教务副校长教师对学生进行分班 附件2 课程表 包括学生分 班名单 课程 开设 时间 辅导老师等信 息 6 通知学 生教务主任老师电话通知学生分班安排及开班时间 7开班教务主任教师按课程表上课 教学材料 教 务手册 8 反馈教务主任教师 阶段性向家长反馈学生在兴趣班学 习的情况 附件3 家长意 见及建议收集 表 9 总结 提 升教务主任教师 总结经验教训 进一步完善兴趣班 和英语角教学 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 28 4 3 7 44 3 7 4冬夏令营实施流程冬夏令营实施流程 NONO 步骤步骤 责任岗责任岗 位位操作岗位操作岗位动作描述动作描述 操作规范操作规范工具工具 表单表单 招生副校长 1 主题 调研 校长教学副校长 汇总教学 市场两部主题提议并最终确 定活动主题 教务主任制定草案 2 制定 方案 教学副 校长教学副校长审批草案附件 1主题冬夏令营方案 3 宣传 造势 招生副 校长高级课程顾问 印刷 发放 张帖活动海报或活动报名 表 附件 2 主题冬夏令营活动宣传海报 及印刷的相关材料 教师统计和收集老生参与活动的人数及信息 4报名 教务主 任顾问收集报名回执单附件3 学生报名登记表 招生副校长安排市场部活动工作岗位附件4 人事分工表 教学副校长安排教学部人员活动岗位 附件5 活动地点负责人联 系方式 5 分工 会议校长行政人事经理 确定活动地点及场地布置 车辆联系 食宿安排等岗位 教师向在读学生发放邀请函 6 发邀 请函 招生副 校长顾问向家长或校外学生发放邀请函附件6 邀请函 高级课程顾问接待 登记到场家长 学生 附件7 活动所需各项物品 或奖品或游戏用具表 教务主任组织活动有序进行 附件8 各小组每半天或每日的安全 工作汇报 9 活动 进行副校长保安及顾问巡视活动现场 确保活动安全 招生副校长反馈市场部工作情况 教学副校长汇报教学部活动的开展 行政人事经理汇报活动场地 设施等的使用情况 保安及顾问汇报每日的安全状况 10 日工 作小 结校长校长 总结经验教训 提出整改或完善提升方 案 附件9 每日的活动进程汇报 表 高级课程顾问 清点学生 员工人数 物品整理 交通 安排 11 收尾 工作校长教师联系家长接孩子回家活动汇报总结 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 29 4 4续费流程续费流程 NONO 步骤步骤 责任岗责任岗 位位 操作岗操作岗 位位动作描述动作描述 操作规范操作规范工具工具 表单表单 行政前台 新开班后第5次课 从前台缴费记录中筛选此批 次中学费到期以及单期学费的学生名单 并提 交相应部门的教学副校长及教务主任 教师 核对续费学生名单 区别开单期和学费到期的 学生 1 续费名单 的确定 教学副校 长 教学副校 长 建立当月续费名单一览表 张贴在办公室通知 栏上 教师 通过电话教学 课堂学生反应 课后与学生的 当面沟通了解学生与家长的意愿 教务主任 组长 通过每月的家长满意度调查了解学生家长的真 实反应 2 续费意向 收集 教学副校 长 教学副校 长 1 通过周末学生家长沟通 电话家长满意度的 调查等方式了解家长的意向 2 汇总当月续费学 生意向总表 确定三类学生 A学生家长满意度非常高的 B需要继续跟进的 C续费非常困难的学生名单 3 续费方案 的制定 教学副校 长 教学副校 长 教务主 任 1 依据三类学生的真实意向分析并制定参考续 费方案 方案需要列明所有岗位分管的具体续 费需要配合的详细工作内容 2 组织教师依据方案 制定每个学生的续费策 略 3 组织学习续费成功秘诀关键40条 行政经理 1 发送缴费短信通知 2 续费礼物的展示于宣 传 教师 1 发放缴费通知 并张贴在学生的作业登记本 上 2 落实并执行续费方案 4 续费跟踪 引导 教学副校 长 教学副校 长 教务主 任 1 跟进教学续费过程 并进行现场培训 示范 指导 帮助 2 开展家长倾听访谈工作辅助续费 3 每周例会公布续费进度表 组织交流续费心 得 行政前台 家长前台缴费需要提示缴费的折扣优惠及不同 期数礼品的赠送 每周日下午汇总当周续费学 生缴费名单 提交教学副校长 5缴费行政前台教师 核对当周缴费名单对于答应缴费而没有缴费的 家长需要继续跟进 电话确认了解没有缴费的 原因 教学副校 长 教务主 任 1 例会工作更新续费一览表 目标续费学生数 量 2 表扬优秀教师 重点辅导进度比较慢的续费 名单对应的教师 跟进了解问题所在 提出解 决建议并重点督促落实 3 总结与反思的分享 6 续费经验 的总结与 反馈 教学副校 长教师写总结与反思 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 30 5 5 教师岗位操作制度及管理规范教师岗位操作制度及管理规范 5 15 1员工管理制度员工管理制度 5 25 2教材管理制度教材管理制度 1 申购教材前必须将当前已经出库的教材录入金蝶仓库系统 然后由行政助理提供当前仓库实际 数量 报告给副校长 由副校长定需要的教材 申请教材请提前二个月申请教材 2 行政助理根据副校长需要的教材数量正确填写 教材申购单 然后由校长审核签名并发送到 总部邮箱 stl hq 如果填写不正确 总部不予受理 填写资料不齐全也不予受理 以 邮件正式通知退回 3 总部根据分校的申购单先核对分校申请教材的时间和填写的当前库存是否正确 并查看分校库 存以及核对申请教材数量是否合理 然后根据库存进行审核数量 4 总部仓管人员根据各分校库存数量 调货 发货 库存不足的向陈丽君提交需要下单的品名及 数量 下单的物料从供应商直接发货 5 总部仓库负责办理入库手续 分校行政助理负责确认并审核 6 调货由调出分校负责录入教材调拨单 有收货方负责确认并审核调拨单 7 行政助理收货 验货 收货时要注意外包装和数量 验货时要全部开箱验货 8 行政助理必须在收货3个工作日内验货 3个工作日内有问题的请及时向总部仓库负责人联系 逾期视为此批货没有问题 对收到的货没有问题请在3天内审核K3单据 确认 9 行政助理开始配货 并及时办理出库手续 录入金蝶系统 确保库存数量与实物能账实相符 5 35 3礼品管理制度礼品管理制度 1 2 3 4 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 31 5 45 4教学管理规范教学管理规范 5 45 4 1 1备课管理规范备课管理规范 1 教师备课之前必须先背诵本单元所教授教材内容 熟悉教学重难点 主要语法 句型 词汇等 熟悉全日制学校相对应年级教材内容 教学目标 主要语法 句型 词汇 2 教师备课必须依据教学大纲 教师参考用书 教学资源包等辅助资源备课 3 教师备课前明确本单元的教学目标 需要依据教材内容确定课型 对本主题的内容课时进行划 分 4 教师备课需要准备电子教案 PPT 板书设计 支撑材料 教具 活动设计等内容 备课需要 备教材 备学生 备教法 5 教师备课形式可以依据课型组织备课 也可以一对一备课 小组备课或集体备课 6 教师必须在每周上课前上传自己本周所有的电子教案 PPT 板书设计 支撑材料等内容 没 有上传的视为无教案上课 7 教务主任 教学组长必须每周对教师的备课给予帮助指导 并依据备课计划表落实一对一备课 每周五下午检查部门本周末所有教师的电子教案 PPT 教具 辅助材料等 并填写教务检查一 览表 每周公布在通知栏上 例会宣读公布结果 5 4 2说课管理规范说课管理规范 1 教师备好课后 依据部门领导的安排进行说课 教师说课主要包括 说教材 说教学目标 说 教学重难点 说教学思路 说教学设计 说板书设计等 2 教师说课前要求将说课的课型的电子教案打印给到听课教师一份 要求准备好上课需要的教材 教参 PPT 支撑材料 教具 班级教学教务手册等 3 教师每周必须完成规定的说课安排 在组长教务主任给予点评建议后 必须及时完善自己的教 学设计 调整自己的教学思路 提升自己的教学水平 4 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 32 5 45 4 3 3上课管理规范上课管理规范 1 教师上课着装必须依据公司日常管理行为规范的要求 着不同款式正装 女员工必须化淡妆 不得穿牛仔裤和无领T恤 吊带衫 超短裙 短裤 拖鞋 教师上课期间手机必须调至静音或震动 状态 上课期间不允许接打电话 发短信等 2 教师上课前必须整理好自己的教学资料 教学资源包 教案 PPT 教师用书 班级教学教务手 册 教具 辅助资料等 提前15分钟进入课室 检查课室硬件设备 准备实施课前15分钟开书认 读 并在黑板上写明早到学生名单 迟到学生名单 分别进行表扬和提出要求 有必要时需要及 时和家长进行沟通 3 教师在正式上课前5分钟发现还没有到校的学生 要求安排行政协助电话联系家长 并详细记 录 及时将记录返还带班教师 下课后由带班教师后续跟进 4 第一节上课的教师要求在开书认读环节完成出勤登记 作业检查 批改 记录 家长签名的落 实等 同时将未处理需要跟进的后续问题转交给搭班的另一位教师跟进 5 教师上课时幼儿阶段或小初阶段的课要求先英文 借助肢体语言组织实施全英上课 小高部及 以上学生要求教师全英文组织上课 教师在周末上课期间公共场合与学生 同事交流等需要使用 英文 6 教师上课时注意学生的兼顾性 难度较大的问题可以先让程度较好的学生回答 程度稍弱的学 生后面再回答 课堂需要注意后排 边角的学生 教师可以借助学生得分来发现回答问题的兼顾 性 及时平衡 7 教师上课时多与学生用眼神交流 尽量多鼓励学生 保护孩子的自尊心 树立孩子的自信心 多用表扬性语言 教师上课不允许出现动手 辱骂 体罚学生 8 教师上课要严格按照教学进度完成教学任务 不得随意私自放慢或加快教学进度 9 教师在教学过程中遇到学生生病 学生打架 争吵等过激行为时需要第一时间告知分校行政经 理协助处理 严重时要求行政经理联系分校校长及时妥善处理 10 第一位上课的教师上完课后需要等下位教师进教师才能离开 确保学生的安全 后段放学的 教师需要等学生全部离开教学区才能打卡离开 如确实有事需要离开的需要交学生带至专门的地 点 交给行政协助管理 分校需要排家长晚接学生集中等待区域 安排专人看管 11 课后及时填写教学反思 小结 完善班级教学教务手册相关信息 12 5 45 4 4 4听课管理规范听课管理规范 1 教师每周依据听课安排进教师听课 听课必须保持安静 手机调至静音或震动状态 听课教师 进教师听课不得影响学生正常上课 2 教师听课时 座位尽量靠后 靠边 不要离学生太近 以免干扰学生正常学习 听课教师不得 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 33 随意在教室内走动或随意离开教室 3 教师听课必须携带听课本 听课班级的教材及练习等材料 按照要求做好详细听课记录 并给 予忠恳的意见或建议 4 教师听课前需要提前一天和上课老师打招呼 确认听课的时间 地点 课型 提前打印好听课 教师的上课教案 5 教师听课时 不得介入课堂打乱教师的上课思路 6 听完课后第一时间找上课教师签名 并进行听课评课 签名后的听课记录方能计入工作量 评 课时请勿进行言语的攻击 给他们造成不良影响 5 45 4 5 5班级教学教务手册管理规范班级教学教务手册管理规范 1 教师在接到新的带班任务后 第一时间建立教学教务手册 落实班级班历 熟记学生姓名 中 英文 报读期别 学生所在学校 年级 班级 父母职业等相关背景材料 2周内能将班级档案 中学生家长信息熟练输出 2 教师在每周上课前及时了解本周上课的班级班历落实项目 并积极准备并坚决落实 上课后更 新教学教务手册中班级班历落实一览表 学生档案信息中成绩的登记 学生缺勤迟到等备忘录 同时制定完善的跟进解决措施 3 班级班历中规定的内容教师不得删减 可以合理的调整其落实的先后顺序 对于没有依据班级 班历完成相关教务工作的教师将视为未完成教学教务工作 严重的将按照教学事故进行处理 4 教学教务手册中班级班历内容的填写要求文字填写有效信息 不得填写虚假信息 5 教学主任每周检查部门所有教师的教务手册填写情况 培训督导其落实班级班历 并指导教师 如何利用落实手册内容提高家长满意度 提升班级管理能力 跟进学生成绩 建立学生成长袋等 检查结果每周公布在部门通知栏上 例会宣读结果 汇总总结 建立标准 重点辅导需要改进 提升的教师 并存档记录 5 45 4 6 6电话教学管理规范电话教学管理规范 1 教师必须按照上级领导的安排完成电话教学工作的安排 2 教师在电话教学之前经过严格的培训 其中包括电话教学的注意事项 电话教学的标准 电话 教学记录的标准 工作量的审核 培训合格后才能上岗 电话教学人员必须签订学生信息保密协 议 任何情况下不得将学生信息泄露给无关人员或为私人谋取利益 3 需严格保密学生资料 姓名 电话号码 家庭成员电话等 如有泄漏 一经查实 事故处理 课程顾问岗位操作手册STL XX XX 2013 A 0 34 4 教师电话教学的时间必须达到承诺家长的15分钟 电话教学前必须准备好本周电话教学的话题 教材 电话 电话教学记录 班级教学教务手册 依据学生事先登记的电话教学时间进行 同 时做好电话教学的记录 如实反映电话教学的实际情况 电话教学中家长的意见反馈必须在1天内 反馈给到带班教师 带班老师必须在一周内解决并答复家长 5 教师在电话教学过程中 对家长和学生要有礼貌 有耐心 语调亲和 语言礼貌得体 给家长 好印象 语音语调标准 语速适中 具有亲和力 声音富有激情 以表扬鼓励为主 切忌批评 恐吓学生 表扬形式多样化 very good good job well done great excellent 6 沟通学生学习情况时 一定先罗列几点学生的优点 其次婉转指出孩子需要改进和提高的地方 并耐心的给出你的解决办法 沟通要有深度 切忌敷衍 7 电话教学多引导孩子讲英文 英文为主 学生程度弱的可以利用少量中文辅助 8 如依据约定的电话教学时间 打过去 发现学生不在家无法实施电话教学时 教师可以