员工礼仪培训方案.doc

员工礼仪培训方案篇一：公司员工礼仪规范培训方案扬州新概念电气有限公司员工礼仪规范培训方案第一条 培训目的1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；2.通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用；3.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；4.通过培训提升企业员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。第二条 适用范围适用于公司所有员工。第三条 培训方式讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。第四条 培训时间及地点培训时间：待定培训地点：待定第五条 培训组织1. 总经办负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。2. 人力资源部培训师负责培训内容筛选确认、PPT制作、培训讲解工作。3. 各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。4. 法制监察部负责本次培训活动的监察工作。第六条 培训内容一、个人礼仪1. 基本仪容员工必须仪表端庄、整洁。1.1头发：头发要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异，染过于鲜艳的颜色，男员工不得光头或留过于长的头发，尤其是销售人员、驾驶员、客服人员。生产一线员工进入工作区域，过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安全事故。1.2面容：脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆创造电器新概念1.3身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前，不得饮酒及食有异味的食物，如大蒜等，保持口气清新。2. 服饰礼仪原则上员工在上班时间应着工作服。工作服要按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩带其他饰物。如有特殊情况，需注意：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。不着奇装异服，男士不得短裤、拖鞋在办公区域行走，女士不得穿超短裙，首饰佩戴适宜，不过分夸张。2.1衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2.2饰物：领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，内衣不能外露等，上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时，不得佩带任何饰物，避免安全事故。2.3鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。2.4袜：男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。 女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。2.5女性职员要保持服装淡雅得体。2.6职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。2.7在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。2.8服装禁忌：布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。2.9工作牌：工作时间须将工作牌统一按规范佩带，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。3举止礼仪在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求：3.1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。3.2坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。3.3公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。3.4握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。创造电器新概念3.5步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。4公共场所注意事项：4.1不可当众化妆。4.2忌身体内发出各种异常声音。4.3不可抓挠身体任何部位。4.4不可边走边整理衣服。4.5不可高谈阔论，大呼小叫。4.6不可盯视别人，评头论足。4.7不可吃零食(如口香糖)。4.8不可趴或坐在桌子上。二、办公礼仪1办公原则在办公室上班要坚持“六不”、“四要”原则。“六不”：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐私。“四要”：办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。2 办公礼仪规范2.1员工在办公区域要行为得体，不勾肩搭背，不说粗话，不做出任何有伤风化的行为。仪态大方得体，举止文明，谈吐文雅，待人热情礼貌，不准躺在沙发上或打瞌睡。2.2讲究卫生，维护环境清洁，不准随地吐痰、倒水，不准乱扔纸屑、杂物。2.3员工之间应保持良好积极地态度，相互合作，不搬弄是非，影响员工间的团结，尊重他人的劳动成果及知识、技能经验，不揽工，不推卸责任。2.4出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”2.5递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。2.6走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，创造电器新概念不能抢行。2.7办公室、车间内严禁吸烟。 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设上乱写、乱画、乱贴；2.8公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2.9借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。2.10工作台上不能摆放与工作无关的物品。办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐 ；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。2.11公司内以职务称呼上司，同事间以张总、何主任、卢师傅、赵姨、吴工、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。2.12未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。2.13不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；当他人输入密码时自觉将视线移开；2.14最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总开关。2.15饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。三、会客礼仪1 会见客人1.1接待准备及要求：1.1.1根据客户约定时间，安排好工作，在客户到来前5分钟停止其他工作，调整好情绪、思维及衣着。1.1.2事先准备好会谈场所、设备、资料、饮品等。选择面谈人数相适应的会议室，如座位不够，提前加座，避免现场忙乱。饮品根据天气、客人喜好安排，简易快捷为原则。设备和资料须事先检查，确保齐全、可用。1.2客人到达：1.2.1与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。1.2.2引领客人到会议室时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。指引方向或指点位置时手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。切忌用一个指头指点方向或指示客人。创造电器新概念1.2.3做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。1.2.4接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。1.2.5安排客人入座时，一般情况下，安排己方人员的座位在靠近会议室门的位置。时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的3060%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。1.2.6给客户上茶水时，应使用托盘，以避免在客人多时，多次进出会议室。从客人的右手边上茶，先客人后已方，如客人和已方人员交叉入座，自主宾开始逆时针方向上茶。添茶水时，将茶杯撤下桌，再续水，勿直接用水壶向桌上的杯子续水。1.2.7会谈开始后，应将手机调整到振动状态，重要客人或重要会议，应关机。紧急事项需联系会议室内的同事时，可采用递纸条的方式。2.送别客人：2.1客人离去时，应主动关心客人的住、行，适当提供帮助。离开会议室时，提醒客人带好随身物品。在客人离开前，不可进入会议室进行整理、清洁等。2.2告别后，应目送客人离开，方可转身返回办会地点。3参加宴请礼仪3.1准时赴约：一般准点或提早几分钟到达比较合适。因故晚到，务必电话告知主人，以免失礼。3.2入席礼仪：注意长者、尊者、上级、女士在前，落座时听从主人方面安排，不可贸然就座。3.3敬酒礼仪：主人方面敬酒完毕，宾方方可祝酒。当主人、主宾致辞时应停止进餐和交谈，注意倾听。祝酒时忌交叉碰杯。忌只同熟人或一两人交谈敬酒，应热情友好地与同桌人交谈。不要强行敬酒，忌喝酒过量，重要宴请必须控制在本人酒量的三分之一以内。女士宜文雅浅酌。四、电话礼仪1.拔打电话的礼仪1.1要把握时间。一般情况下，不要过早或过晚给对方打电话，以免影响对方休息。尽量节约双方通话时间，一般打一次电话不要超过三分钟。力求做到简明扼要、干净利落。创造电器新概念篇二：员工基本礼仪培训员工基本礼仪：微笑、亲切、热诚、迅速。让顾客所认同、信赖的5种礼仪、态度方式：1、 表情面带微笑2、 言语简洁清楚3、 动作敏捷灵活4、 工作干净利落5、 态度朝气蓬勃第一部分：仪表礼仪1、 仪容? 头发: 保持干净，梳理整齐。发型需保守,不要使用较浓香味的摩丝或发胶。男员工：长度前不过眉，侧不过耳，后不过领女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来。? 脸部及化妆: 面部保持清洁，健康；眼睛无分泌物，鼻毛不外露。男员工：不得蓄须，女员工： 应化淡装,注意不涂深色或冷色调的口红和眼影，用餐后需及时补妆。? 指甲： 干净，修剪整齐，不宜过长，勿涂带颜色的指甲油? 腿：不直接裸露，夏天男员工应穿长裤，女员工着裙装时应穿长统袜? 脚： 不戴脚链，勿涂带颜色的指甲油? 制服：穿工装，且保持制服的干净，衬衣平整，工装按要求正确着装，领带，领花应扣紧并配戴整齐；衬衣下摆应扎入裙内或裤内。着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西。按公司要求配戴名牌或公司配发的饰物。? 鞋： 保持干净，不穿颜色、样式刺眼的鞋子高跟鞋鞋跟高度不超过3公分, 女员工工作时间不得穿鞋托.? 袜子：应保持每天清洗。男员工：应穿黑或深色无破损的袜子；女员工：应穿肉色无破损的长统袜或短袜。* 饰物： 不可配戴样式及色彩夸张的饰品，宁缺勿滥。* 个人卫生： 早晚刷牙，饭后漱口。 不吃异味食品，避免使用过量香水。经常洗澡，洗手。2、 仪态? 立：要有精神，要挺拔。头正、肩平、挺胸收腹。正确的站姿给人以挺拔舒展、落落大方、精力充沛的印象。男员工站姿：身体立直，挺胸收腹，抬头，下颌微收，双目平视，双手自然下垂，置于 身体两侧。两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽。女员工站姿：双腿应并拢，脚尖微微外撇，或双脚成丁字，错半步站好。双手自然下垂或左手搭在右手上置于小腹前。行： 自信，不拖拉，头正，双眼平视前方，下颌微收。双肩平稳，双臂自然摆动。步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距一脚长。匆忙时可以急走，但不能跑引导步：尽量走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，左肩稍前，保持两三步距离。遇到上下楼、拐弯、进门时，要伸手示意提示客人。? 坐：要稳重，端正。入座要轻要稳。上身同站立相近，不要驮背，腰要直立。一般坐椅面的三分之二；女员工双膝并拢，双腿正放或放于一侧。男员工的双膝可以分开一拳左右距离。腿脚不能抖动。? 蹲：上身直立,双腿合力支撑身体，左小腿支立，垂直于地面，右腿曲下来，或者反过来 鞠躬:背挺直, 和头成一条直线, 双手垂直或向前并拢, 脚尖微开.鞠躬时腿部与直立姿势相同, 上身微曲前倾15度或30度,注意臀部后翘的幅度不能太大.迎接一般的宾客, 身体倾斜15度鞠躬.迎接贵宾, 身体倾斜30度鞠躬3、 语言? 讲普通话? 用词（用肯定，而非否定，如您可以而不是您不能）? 语音: 语音要适宜, 不能过大或过小 (不能过高或过低)? 语速: 语速要适中, 不能过快或过慢? 语调: 语调要委婉, 不能过于生硬4、 表情? 面部表情与交谈内容和情境相符? 微笑? 交谈时注意目光交流5、 动作? 手势动作：用开放的动作，而不要过分夸张?表示“请进”、“请”：五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲。手从腹前抬起向右摆动至身体右前方。目视客人，面带微笑。?请客人就座 手臂向斜下伸出，手势应指向座位的地方。大小臂成一斜线。? 指示方向：手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。* 作介绍时：手心应朝上，四指并拢，拇指张开，面带微笑。第二部分：特殊场合礼仪1、 乘坐电梯? 电梯门打开时，先等别人下电梯。不要往电梯里挤，如果人多，可以等下一趟电梯。 * 走近电梯后应给别人让地方。应站在电梯控制板一侧。? 带客人进出电梯：应扶着电梯门让给客人先上，一手让门保持开着，一手做出“请”的姿式。下电梯时，根据你所站的位置，应该先下，然后为客人扶着门，并指明该往哪个方向走。 ? 如有外来客人，应主动微笑点头示意或问好，并应主动承担服务者的角色。? 在电梯里面不要大声议论有争议的问题或有关个人的话题。2、上下楼梯上楼时要让客人、尊长、上司、女性走在前面，下楼梯时，要让他们走在后面。走楼梯或自动扶梯时不便交谈。3、进出房门请客人、尊长等先进先出，必要时应该为他们推开或拉开房间的门并关门。如果进出房间时，遇到与自己进出方向相反者，应当礼让，及先出后入。如果对方是客人、尊长、女士，则让对方先行。4. 横穿马路要看信号灯, 走人行横道, 不要随意横穿马路.5. 遇见礼仪主动问好，使用尊重的语气说话。遇见领导要主动称呼并问好de遇见客人要主动点头示意问好6. 洗澡出入洗完澡后, 不能在工作场所披散着头发, 更不能有水滴从发梢滴下不能穿着拖鞋在电梯等工作场所走动洗澡用具要用不透明的包隐蔽携带7. 在办公区域内离开座位时, 椅子要整齐归位.第三部分：言谈礼仪1、 电话交流? 电话交流的时候，要保持微笑。接听电话时, 用左手拿话筒, 方便右手随时记录.? 电话铃响三次内接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到打错的电话，应客气告之。? 在接听或打电话式电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。? 办公电话应简明，声音清晰，且音量不宜过高，时间不宜过长。? 对方欲通话之人不在场，应根据对方的要求，做好留言或转告。? 如接到不属于自己业务范围内的洽谈电话，应尽量予以解释，并告之正确的咨询部门和电话。2、 与同事的日常交流? 相互尊重，平等交流。? 交换工作意见时，应听完对方的工作思路后，再提出自己的工作思路，共同讨论决定，不应打断对方。? 不对他人评头论足。? 相互沟通时，不带有挑逗色彩，应大方得体，眼神要真诚，不能漂移不定。? 不谈论消极、世俗的话题。3、 与领导的日常交流? 与领导交流，应有对领导的尊称。? 对领导给予的工作的指导应表示感谢，同时应尊重领导的意见和建议。? 向领导请教问题，要谦虚、礼貌。? 音量不能高过领导。在办公场所汇报工作时, 面向领导, 上身微微前倾, 文件正向领导. 保持适当距离 其他场所向领导汇报工作时, 半蹲在领导侧后, 文件面向领导. 保持适当距离4. 与客人的交流与客人会见时, 应主动迎接客人. 遇特殊情况需客人等候, 时间不能超过5 分钟. ? 尊重客人，不排斥、诋毁客人。? 不谈论客人及客人所在单位、城市、国家等的弱势。? 不谈论有损自己企业形象的话题。? 不止高气昂。我的每一言代表海尔；我的每一行代表海尔；我的微笑代表海尔；我的服务代表海尔；我是海尔，我微笑！篇三：文明礼仪培训方案金沙县荣盛出租汽有限责任公司关于出租汽车从业人员文明礼仪培训教育的培训方案为认真落实县委办、县政府办关于印发金沙县“文明礼仪素质提升工程”教