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文档简介
我们的未来 软性制造与服务创新涂永年 未来全球只剩一种行业 服务业 服务部500号人马我们能做什么 往哪去 软性制造 服务创新 所谓 软性 就是增加产品的附加价值 提供更有魅力的服务和解决方案 服务创新 服务创新的方向 售后服务 维修自家产品 销售零部件产品附加价值服务 以自身产品为中心提供具有某种附加价值的服务 培训服务专业服务 与自身产品的使用没有直接关系的服务 顾问服务 提供产品与服务创新的差别 服务高收益化的关键 制造与创新服务在经营机制上的差异 Change制造业要想实现服务的高收益化 就得从长年累积下来的以 制造 为本的机制 变革为以 人 为本的机制 光靠制造现场的改善活动 就算持续再久 也无法通过附加价值服务提高利润 SOA ServiceOrientdArchitecture 所谓的SOA 是要从服务的观点把业务流程组件化 再通过定义出组件的构成方式以及组件与组件间的关系 来构筑整个系统的一种思考方式 我们在哪 波音公司卖飞机 Hold住下游市场 组装 交货 备件升级换代 融资租赁调度安排 翻新转售仓储运作 后勤管理飞行员培训 营销大师科勒的启示 用户需要的不是钻头 而是在墙上打个洞 服务创新我们要记得什么 理解顾客价值链与其中存在的问题进而构思解决方案视服务为增值点 将销售的单笔收益转为持续收益服务型企业的DNA归根结底还是人服务型企业的首要任务是分清楚哪些项目赚钱 哪些项目不赚钱 服务创新我们要留意什么 服务转型失败的例子不少 这些公司之所以不能成功开发服务业务 原因就在于它们太过心急 试图在极短时间内完成转型 而实际上服务能力的建立需要一个长期过程 Concept愿景比管控更重要信念比指标更重要人才比战略更重要团队比个人更重要授权比命令更重要 Concept平等比权威更重要均衡比魄力更重要理智比激情更重要真诚比体面更重要 2012年方针适度
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