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【策划书3篇】企业经营计划书 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.企业经营计划书2.八年级班主任工作计划初中范文20xx年3.客服经理工作总结与工作计划企业经营计划书我们都知道商业计划书的最终目的是要说服投资者，那么在大纲范围内，有条不紊的呈现你的想法就是你必须要做到的事情。 所以，当你开始写商业计划书的时候，你心里必须有大纲。 希望看官可以一行一行看完，这样的思维模式对创业是很有帮助的。 企业经营计划书摘要一句话说明理念由来。 (切入点)一句话说明市场的需要。 (市场前景)一句话说明你们提供了什么需要。 (产品)一句话说明还有谁提供了这些需要。 (竞争对手)一句话说明你们提供的比他们提供的强在哪?(优势)一句话说明你们如何做出这个“强”。 (研发)一句话说明你们如何把“强”弥补到“需要”那里去。 (市场运作)一句话说明你们弥补的需要能赚多少。 (盈利模式)一句话说明你们赚的分给我们多少，要我们提供什么。 (回报)一句话介绍一下你们。 (团队优势)如摘要的思维逻辑，正文就是在这样的思维框架下进行。 还没有注册公司的话则自行换为“团队”，再引用“公司”的思路自行编制计划书，而我给的这份思路文案里，有一部分是可以删除的。 正文要求所有一句话能说完的，绝不两句话。 第一章基本情况篇公司叫什么。 公司在哪。 公司是什么性质。 公司股东有哪些。 控股结构是怎样。 公司主要业务是什么。 公司员工组成是怎样。 公司财务怎样。 公司近期目标和长期目标是什么。 第二章公司管理概述。 高层是哪些。 高层简介。 高层怎么分工。 管理体系是什么。 融资后要设立哪些机构及相关的人员配备。 管理层及关键人员将采取怎样的激励机制和奖励措施。 管理层的薪酬，是否有员工持股计划。 公司是否建立人事管理制度。 对有关知识产权、技术秘密和商业秘密采取的保护措施。 公司是否存在关联经营。 公司、公司主要管理人员是否卷入法律诉讼及仲裁事件中，对公司有何影响。 第三章行业情况概述。 市场前景怎么样。 谁在使用产品。 使用的目的，为何购买。 列出产品的前三大客户类型，以及他们购买力。 所投资的产品行业目前所处发展阶段。 是否拥有的专门技术、版权、专利、配方等。 更新换代周期是多久。 说明本产品是否有标准。 产品与同类产品的比较。 本公司产品的新颖性、先进性和独特性。 重点说明在性能、价格、售后服务和技术支持等方面的优势。 本公司与行业内五个主要竞争对手的比较。 影响行业和产品发展的因素。 公司未来35年的销售收入预测(融资不成功情况下和融资成功情况下)第四章研发概述。 产品成品演示。 产品功能表。 依据功能表的研发架构。 已研发成果及其先进性。 未来要研发什么。 公司在研发资金总投入是多少。 计划再投入的研发资金是多少。 列表说明每年购置开发设备、开发人员工资、试验检测费用、以及与开发有关的其它费用。 现有技术资源。 研发模式是怎样。 对研发队伍有怎样的激励机制和措施。 未来3-5年在研发资金投入和人员投入计划，列表说明。 第五章产品制造(行业则自行替换成产品运营)概述。 公司目前的年生产能力,厂房面积和生产人员数量(替换行业即维护人员多少，服务器并非数据量，维护效果如何，以下自行替换)。 生产方式。 生产设备先进程度如何，价值是多少，是否投保，最大生产能力是多少，使用寿命。 如需增加设备，采购计划、采购周期及安装调试周期。 产品的生产制造过程和工艺流程。 何控制产品的制造成本，哪些措施。 产品质管理体系。 关键质量检测设备,成品率控制方法和采用的控制标准。 原材料、元器件、配件，零部件等采购情况。 采购渠道。 原材料质量控制手段。 第六章市场方案概述。 产品定价方式。 销售成本的构成。 销售价格制订依据和折扣政策。 络、广告促销、设立代理商和售后服务方面的策略和办法。 市场方案的竞争优势与哪些因素有关。 对销售人员采取什么样的激励和约束机制。 竞争对手的销售方案。 你们有哪些优势。 短期销售目标。 长期销售目标。 列表营业额预测。 列表说明市场份额的预测。 第七章财务状况概述。 列简表说明公司在过去的基本财务数据。 (主营收入、主营成本、主营利润、管理费用、财务费用、净利润、补贴收入、总资产、总负债和净资产，主营产品的盈亏平衡点、毛利率和净利率。 )说明财务预测数据编制的依据。 在你们这个依据下，提供融资后未来3年项目盈亏平衡表、资产负债表、损益表、现金流量表。 说明与公司业务有关的税种和税率。 公司享受哪些优惠政策，由谁提供。 第八章风险概述。 详细说明创业中可能遇到的政策风险、研发风险、市场开拓风险、运营风险、财务风险、对公司关键人员依赖的风险等。 如何量化这些风险。 这些风险的对策和管理措施。 决策后风险是否降低，程度如何。 最终投资分险有多大。 第九章融资计划概述。 融资目的和额度。 说明拟向投资者以什么价格出让多少股权，作价依据是什么。 资金用途和使用计划。 列表说明融资后项目实施计划，包括资金投入进度，效果和起止时间等。 说明投资者可享有哪些监督和管理权力。 哪些方式参与公司事务及参与程度。 说明公司将为投资者提供怎样的报告。 (如年度损益表、资产负债表和年度审计报告)说明投资的变现方式，上市，转让，回购等。 说明融资后未来3-5年平均年投资回报率及有关依据。 第十章进度表详细列明项目实施计划和进度，注明起止时间，已完成成果，计划完成目标，各项目资金投入，各项目资金产出。 八年级班主任工作计划初中范文20xx年今年我继续担任八年级104班的班主任工作，八年级这一年对于学生来说是一个风水领，为了使学生能够在这一年时间里，学到更多的本领，发展自己的个性，提高个人的素质，我将尽我的努力，教导这批学生认识自己、提高自己。 下面是我这学期的工作计划 一、指导思想 1、坚持以人为本、和谐发展的原则，在班级中提倡民主平等、团结协作、积极进取的精神，进一步加强班级的团队精神建设，增强集体的凝聚力。 2、坚持德育科研，以心理健康教育为重点，深入研究班级中的典型案例，撰写出有价值的德育论文，提高德育的实效型。 二、工作目标由于新的教学改革，本学期我们班将采用小组合作学习方式。 虽然我们班学生基础较好，学生的学习热情还算可以，但适应总是需要一个过程的，只不过是长短而已。 因此，作为一名班主任，我将尽力让每一位学生尽快适应这种改变，帮助他们及时克服学习上和生活上的困难。 三、重点工作 (一)、加强班风建设 1、安排班级活动根据学校德育工作安排，引导学生开展各项实践活动。 活动要加强对青少年儿童思想品德教育和创新精神与实践能力的培养，面向全体学生，促进学生全面发展。 活动之前要制定好计划，明确活动要求，设计好活动并扎扎实实地组织实施，力求取得主题教育的效应。 班主任与学生一起确定好本学期各项活动的主题，组织和指导学生开展灵活多样、富有情趣的课内外活动，如主题班队活动、社会实践活动等一些联谊活动。 2、营造向上氛围根据初二年级学生的年龄特点，努力营造平等、团结、和谐、进取、竞争的班级氛围。 (1)制定并修改班级公约、班规。 (2)布置教室环境，使学生在一个比较舒心的环境中学习。 (3)让学生参与班级管理，培养学生的组织能力和责任心，使每个学生都有成功的机会和成就感。 培养学生的参与意识，提供显示学生才华的机会，在潜移默化中逐渐形成自理自治能力，体现学生的主体地位，发掘创新精神。 3、指导培养班委干部班委干部是班主任的左右手。 要认真选拔，同时要精心培养。 第一，帮助班委干部树立威信;第二，鼓励班委干部大胆工作，指点他们工作方法;第三，严格要求班委干部在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，亦即“以点带面”;第四，培养干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，亦即“以面带面”。 (二)、针对特殊学生，开展特殊教育 1、通过多种途径，采取多种方法，对特殊学生开展教育。 班主任要通过观察、与学生谈心、听取各方意见，建立起丰富络，随时掌握与调控特殊学生的心理健康状况和思想行为动向。 要力争和科任老师及家长对学生有一致的要求和态度，并时常同他们交换意见。 特别要充分调动家长的积极性，取得共识，配合学校教育好孩子。 2、针对行为习惯差、自控力差的学生，班主任老师对特殊学生的思想品德、学习态度、日常行规等方面进行教育和训练。 四、工作内容及措施 (1)抓好每一次班会。 提出班级的总体奋斗目标，以班训为指针，使同学们振奋精神，共同为班级的未来努力奋斗，形成“我以班级为荣，班级以我为骄傲”的良好氛围，进一步增强班集体的凝聚力。 (3)意充分利用班会讲解自信心的建立与实现，并结合学生的事例现身说法，使学生明确自信是成功的首要条件，但自信的基础是自己要有一定的实力，而实力要靠付出和努力。 (4)首先从小事做起，让学生从小事中认识自我，评价自我。 开学初要求每人制定学习计划，并要求在日常生活中无论遇到什么困难都要坚持，只要坚持就是胜利，并在期中期末进行总结。 (5)充分发挥班干部的主动性，调动全班同学的积极性，以学生为主体，教师为主导，参与校、班各项活动。 如学校的各项活动向班委会、团支部招标，班级的班会、活动向同学招标。 (6)加强值日干部的职责，给值日干部一定的自主权。 继续坚持每天一名值日干部制，以便给他们更多的时间、机会参与管理。 客服经理工作总结与工作计划*年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。 具体分以下几方面 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。 在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。 以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。 建立店长培训制，进行销售跟进。 第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。 八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 _年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类224例，服务类:9例，综合类131例，突发事件7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。 将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。 依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。 在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。 在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。 对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。 在_年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。 其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。 我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。 6、白银店工作。 在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。 其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。 顾客需要的，就是我们要做的。 时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。 对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。 7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。 总结_年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在_年第四季度_年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。 _年第四季度服务办工作主要有以下几个方面 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。 服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。 抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。 今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。 商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。 因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。 所以_年第四季度_年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。 根据业态的不同提供不同的服务，超市“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部“朋友式服务”，六楼商品部“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。 达到超越顾客期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。 展示公司的服务水平，(内容包括国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等) 3、相关政府部门联络与沟通。 加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。 就_年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点