温泉国家4A级旅游景区质量等级申请评定报告书.doc

旅游景区质量等级申请评定报告书旅游景区名称：江西省温泉渡假村 申 请 等 级：国家aaaa级旅游景区 申 请 单 位：温泉渡假村有限公司 推 荐 机 构： 全国旅游景区质量等级评定委员会目 录一、旅游景区质量等级推荐意见3二、旅游景区质量等级评定总分表4三、旅游景区质量等级申请报告5 （一）旅游景区简况 5 （二）景区申请 9 （三）当地旅游景区评定机构（旅游局）审核意见 9四、细则一：服务质量与环境质量评分细则11 (附：温泉度假村服务质量与环境质量自检情况说明)五、细则二：景观质量评分细则61 (附：温泉度假村景观质量自检情况说明)六、细则三：游客意见评分细则76(附：1、关于游客对温泉度假村综合满意度的考察情况；2、温泉度假村游客意见调查统计表)一、旅游景区质量等级推荐意见（一）推荐意见 旅游景区质量等级评定机构：根据中华人民共和国国家标准旅游景区质量等级的划分与评定（gb/t 17775-2003），经 省（地、市）旅游景区质量等级评定机构审核，同意 申报 级旅游景区，特申请予以评定。 推荐机构: （盖章） 年 月 日注：申报3a级及以下景区该表由地（市）级旅游景区评定机构（旅游局）填写，申报4a级及以上景区该表由省级旅游景区评定机构填写。（二）申报景区达标情况（由推荐单位填写）是否达到gb/t 17775-2003细则一评定得分细则二评定得分细则三评定得分负责人签字二、旅游景区质量等级评定总分表申请单位申请级别评定分值服务质量与环境质量评定分值景观质量评定分值游客意见评定分值评定检查组长签名评定检查员签 名注：该表由评定单位填写。三、旅游景区质量等级申请报告（一）旅游景区简况（由申报单位填写）名 称温泉渡假村主管部门江滨市旅游局性 质在下列正确的位置划（）：风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区（）、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动植物园、工农业旅游、科教文化及其他。通讯地址江西省江滨市都斛镇邮 编529226电 话(0750)8223888传 真(0750)8223666网 址（1）（2）（3）中文网址：飘雪温泉负 责 人黎权辉电 话133186673331、基本数据面积18万平方米依托城市（镇）名称江西省江海市江滨台城工作人员总人数368人导游(讲解)人员15人安保人员27人管理人员56人高级导游（讲解员）0人环卫人员33人上年经营情况接待游客人数58.97万人次营业收入9023万元其中：入境游客数8.55万人次利润总额2706万元门票价格98元上缴税费618万元投入情况累计投入14000万元年均投入3250万元开业时间景区自 2004 年10月正式开业接待游客。2、旅游资源概述（旅游资源类型种类、特色、数量、品位、组合关系、保护措施等）温泉度假村温泉源头在距村3公里左右，被称为“热水湖”的黄茅海滩涂湿地上， “热水湖”有十几个泉眼，它一天的自然流量可达3000多立方米，常温水温高达82度以上，这里的温泉水属于氟溴咸水泉，水质类型为氯化钠、钙型，并含有氡、碘、硫、镁、铁、铜、锌、钼、镍、钴等16种对人体有益的矿物元素。经常沐浴该温泉水，有美容护肤、瘦身减肥、延年益寿、强健体魄、防病治病、消除疲劳等神奇功效；特别是对治疗顽固性皮肤病、神经病、风湿病、关节炎、寒症、跌打损伤、畏寒、妇科病均有显著疗效。温泉度假村的特色温泉飘雪温泉是全国首创的温泉与雪花巧妙结合于一体的室内温泉奇观。她有大小和功效各异的温泉池数个，温泉池边有日式小木亭和高风亮节的冬竹、松树，屋顶上、树枝头、云石上、水池边到处银装素裹，分外妖娆。龙潭峡漂流距离温泉度假村3公里的北山南麓，天然峡谷赋予龙潭峡漂流与众不同的特色，集瀑布、深潭、奇石、密林、珍稀植物为一体，自然景色之美令人叹为观止；奇石飞舟，在峡谷中穿石绕壁，凌波逐浪，融逍遥漂与勇士为一体,让你体验如江河堤般的奔放与激情。虎穴谷溯溪位于龙潭峡漂流的两旁，利用其天然资源建造的，看那巍峨的高山，峰峦叠障，清澈的溪水，绕石奔流，山环水绕，绿树成荫，还有那奇形怪状的石林景观。你可以沿着虎穴谷溯溪道，寻找那份只属于深山倒映中的清静和幽雅。温泉度假村美食特产资源丰富，宴会厅以粤菜为主，招牌菜有度假咸香鸡、白鳝焗花鱼、姜丝蒸三牙鱼、黄鳝饭、都斛菜花、蜜汁风鳝球等，其中都斛菜花远近闻名，茎细、味浓、口感脆。这里还有许多当地的野菜杂粮等农家风味和产于咸淡水交汇处，质优味美的各类海鲜产品。在丰富的旅游资源的基础上，温泉度假村坚持开发与保护同步进行的原则，突出生态平衡的特点，以和谐为宗旨，合理开发，合理管理，杜绝掠夺性开采的现象，发挥江海、江滨旅游业的龙头作用，加强各景点、各资源的互补性，加大宣传促销，打造独特的旅游文化。3、发展概况（行政归属单位、经营管理单位、开业时间、发展过程、累计投入、近三年经营情况等）江滨市温泉度假村位于享有“中国第一侨乡”之称誉的江滨市都斛镇，毗邻江海，距江西省西部沿海高速公路“都斛出口”仅800米。由江滨市温泉度假村有限公司投资开发。温泉度假村的源头热水湖，以前曾是一片辽阔的海域，后来随着围海造田被开垦成了农田和养殖场，如今这里是被称为“广东第一田”的国家农田基本保护区，江滨有名的珍香米和虾蟹都产自这里。穿过农田和养殖场来到滩涂湿地，远远你就能看见热水湖上空冒出的阵阵热气了。走近热水湖，湖边几个泉眼正喷着滚烫的热水，水温高达82，泉眼旁堆积着一团团黑呼呼的热矿泥，空气中也飘荡着一股淡淡的硫磺味。它一天的自然流量可达3000多立方米。2001年初，经相关部门批准，江滨市温泉度假村正式立项开发。温泉度假村按四星标准建设了温泉度假酒店，打造了大、小温泉池80多个，并陆续配套了豪华宴会厅、多功能会议厅、购物中心、游客中心、高尔夫练习场、滑草、滑车、骑马、箭射、保龄球、豪华卡位ok、文化广场、卫生站等项目，于2004年10月1日正式对外开放营业。根据业务不断发展的需要，又陆续投资兴建龙潭峡生态漂流有限公司，与温泉资源互补，真正做到淡季不淡，并于2006年6月13日正式对外开放营业。同年为了增加温泉区的娱乐项目，还推出了滑梯、冲浪、水晶球、鱼疗等娱乐设施，到2006年底已累计投入资金达1.4亿元。公司还计划2008年初再投资6000多万元人民币启动第一期五星级的别墅20多幢（别墅区共60多幢，90多户分3期建设）以及新温泉接待大厅建设，预计2009年元月投入使用。温泉渡假村自开业以来，不断加强企业内部管理，严抓员工岗前培训，开展质量主题活动，加强营销管理，深化优质服务等方面都取得了显著的成绩，于2005年10月份在全国同行业中率先获得iso9001：2000质量管理体系认证、iso14001：2004环境管理体系认证、gb/t28001：2001职业健康安全管理体系认证等三位一体管理体系认证。经过多年的艰苦创业，温泉度假村现已发展成为一个设施完善、游乐丰富、集旅游度假、温泉疗养、健身康乐、商务会议、风味美食、旅游购物等功能于一体的旅游度假胜地，年接待游客达50多万人次、营业额接近3000万元，累计缴税达700万元，并解决了360多人的就业。温泉度假村以其良好的旅游度假环境及经济效益、社会效益，为地方的经济建设及旅游业的发展做出了较大项献，2005年被江滨市人民政府授予“2005年最佳旅游接待单位”；被江洲广之旅授予“2005广东最具特色温泉”；2006年广之旅国际旅行社授予“2006最具悬念温泉”殊荣；同年还获得江洲日报授予“广东十佳温泉度假酒店”、“广东最佳主题特色温泉酒店”等荣誉称号。 4、旅游活动项目（常设和专项旅游活动项目的名称、内容、活动方式、项目建设单位等）温泉度假村设立的旅游项目有：一、浸泡温泉。大型露天温泉区内设有标准游泳池、药浴保健池区、香薰池区、热烘床区、儿童泳池区、水上乐园、水上舞台及音乐喷泉区、瀑布池区、水疗按摩池、1、鱼疗温泉池和养生温泉池，游客可自由活动，休闲特点，浸泡温泉之余，可到附设的功能区享用桑拿浴、蒸气浴、健身房、休息厅、贵宾房、按摩、擦背、按足、修甲、品偿有地方特色的小食和浸鸡蛋等等。2、特色温泉飘雪温泉，她有大小和功效各异的温泉池7个，客人在这里浸泡温泉，看漫天雪花飘舞，满池芳香四溢、云雾缭绕，宛若人间仙境；不仅可享受温泉的滋润、日式的情调，还可以领略“千里冰封，万里雪飘”的北国风情，保健、观赏、娱乐一个也不少。二、康体活动。在温泉度假村内设有滑草、滑车、射箭、烧烤、骑马、高尔夫练习、保龄球、桌球、乒乓球、足球、篮球、网球、羽毛球等娱乐项目，客人可根据自己的喜好选择康体娱乐活动。三、龙潭峡漂流。漂流河全长约3公里，漂流时间约90分钟，河道崎岖弯曲、高低起伏，最大落差30多米的斜坡令你惊心动魄、尖叫声不停，体会刺激漂流的极大乐趣，漂流过程中还可以让旅客领略大自然的无限风光。由双人充气漂流艇，沿着青山碧水漂流直下，终点站设有天然大湖泊提供给旅客逍遥泛舟，享受激情漂流后的温馨。泛舟湖区，慢慢欣赏湖光倒影美丽山色。四、虎穴谷溯溪。共设五大景区分25景点，景景生辉，各有特色，“阁”有遐想。旅客漂流完毕后，可以沿着虎穴谷溯溪道，寻找那份只属于深山倒映中的清静和幽雅。五、溯源探秘。饮水思源，热衷温泉的旅客可以到温泉度假村的温泉源头探秘，了解本村温泉水的来源，沿途还可以欣赏被称为“广东第一田” 的现代化农业基地；并可以参观万亩海鲜养殖基地；还可以亲自浸泡各种蛋类和生猛海鲜等。六、文艺晚会。可以为客人在多功能会议厅安排知识竞赛、联欢、歌舞表演等大型文体节目，活动形式多样。（二）景区申请（由申报单位填写） 根据中华人民共和国国家标准旅游景区质量等级的划分与评定（gb/t17775-2003），本景区申请 aaaa 级旅游景区。本景区明确并将遵守下列准则：（1）全面填写申请报告的各项数据，对其真实性负责。（2）同意按照旅游景区质量等级评定机构的决定，确定或改变本景区的等级。如有异议，服从国家和省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定机构的最终裁决。 本旅游景区负责人签字： 本旅游景区管理部门公章 年 月 日（三）当地旅游景区评定机构（旅游局）审核意见县级旅游景区评定机构（旅游局）（公章） 负责人签字 年 月 日 地市旅游景区评定机构（旅游局）(公章) 负责人签字 年 月 日 注：申报3a级及以下景区该表不用填写旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则说明：根据旅游景区质量等级评定管理办法（国家旅游局局令第23号）和旅游景区质量等级的划分与评定国家标准（gb/t17775-2003）的相关规定制定本细则。本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一细则二细则三5a950分90分90分4a850分80分80分3a750分70分70分2a600分60分60分1a500分50分50分细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通130分；游览235分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务20分；旅游购物50分；综合管理200分；资源和环境的保护145分。2、5a级旅游景区需达到950分，4a级旅游景区需达到850分，3a级旅游景区需达到750分，2a级旅游景区需达到600分，1a级旅游景区需达到500分。细则一计分总表项目单位分值情况负责人签字评定日期自检计分950推荐单位计分评定单位计分12细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为1000分。序 号评 定 项 目检 查 评 定 方 法 与 说 明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1旅游交通1301.1可进入性701.1.1外部交通工具抵达景区的便捷程度直达机场距景区距离直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场10630公里以内1060公里以内6100公里以内高速公路进、出口距景区距离4410公里以内420公里以内客运火车站距景区距离3010公里以内320公里以内客用航运码头距景区距离3010公里以内320公里以内11.1.2依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。依托城市（镇）可跨越行政区划依托城市（镇）距景区距离1510在依托城市（镇）内处于建成区内。建成区系指经过批准的城市（镇）规划确定的范围15在依托城市（镇）周边20公里内系指距最近的建成区外缘的距离12在依托城市（镇）周边50公里内10在依托城市（镇）周边120公里内旅游交通系指依托城市（镇）至旅游景区之间的专项交通方式55有市（镇）内公共交通线抵达包括从市（镇）内出发的一条或多条公交线5无市（镇）内公交汽车，但有长途汽车抵达需设有汽车站点3有直达旅游专线包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点11.1.3抵达公路或客运航道（干线）等级系指直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头、依托城市（镇）抵达景区公路或客运航道（干线）等级。两者均有者，取最高分项1010一级公路或最高级客运航道一级公路系黑化或白化路面、行车速度10060km/hr、双向四道、宽度27m。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道10二级公路或高级客运航道二级公路系黑化或白化路面、行车速度8040km/hr、双向两道、宽度97m。高级客运航道指可通行中型游轮的航道6三级公路或中级客运航道三级公路系黑化或白化路面、行车速度6030km/hr、双向两道、宽度76m。中级客运航道指可通行小型游船的航道。三级以下公路或中级以下航道，不给分21.1.4抵达公路或客运航道（支线）路面硬化或航道畅通4桥涵完整或航道无障碍3护坡良好331.1.5外部交通标识系指引导到达景区的标识1010专用外部交通标识在颜色、外形上有别于一般交通标识10一般外部交通标识51.2自配停车场地系指归属于景区自身管理的停车场301.2.1面积系指景区各类自配停车场面积的总和101010000平米以上106000平米以上73000平米以上51000平米以上31.2.2地面考查主停车场的地面88生态停车场生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场8硬化或黑化地面包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面5砂砾地面3泥土地面11.2.3停车场管理设停车线停车分区车场内有方向引导指示标识分设出入口专人值管221.2.4停车场或码头美观，有特色或有文化性221.2.5停车场或码头与景观的协调性位置不当，管理维护较差的，此项不得分221.3内部交通301.3.1游览线路本项中各小项可酌情打分，但不超出给定的最高分进出口设置合理进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散5游道或线路设置合理线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览551.3.2游步道特色游步道游步道设计特色突出, 有文化性效果10生态或仿生态游步道1010全部游步道采用10主要游步道采用7部分游步道采用52游览各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围2352.1门票免费旅游景区此项不失分，设园中园、票中票的，发现一处扣2分102.1.1设计制作精美332.1.2有突出特色系指设计制作有特点或成套制作332.1.3背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话442.2游客中心702.2.1位置1010位置优越设在主入口附近,方便醒目的地点10位置合理设在游客集中活动的区域52.2.2标识醒目552.2.3造型、色彩、外观与景观的协调性1010造型景观化，能够烘托景观环境10造型、色彩、外观与景观相适应52.2.4规模根据实际情况酌情打分1010专用，且面积适应游客需要10兼用或面积偏小52.2.5设施与服务需在游客中心外明示免费服务项目3设电脑触摸屏需在游客中心内部设置,并能完好使用66内容丰富包括各项景点、设施及服务的介绍6内容基本满足游客需要影视介绍需在游客中心内设置.1设施66影视厅6影视播放系统.2内容55内容丰富、信息充分5概要介绍景区一般信息提供游客休息设施数量与本旅游景区的接待规模相适应，档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分4提供本旅游景区导览宣传资料游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品44品种多,展示精美4品种较多,展示一般有工作人员提供咨询服务佩带工牌,职责明确，服务良好3提供游程线路图等明示景区活动节目预告包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告提供导游（讲解）服务公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种）提供饮料及纪念品服务222.3标识系统492.3.1设置导游全景图全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣1分5导览图指处于大型景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示4标识牌指景区内引导方向或方位的指引标志4景物介绍牌指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌442.3.2布局布局合理，根据数量，合理设置，发现一处设置不合理扣一分552.3.3设计制作设计.1图案图案直观明了，雅致大方。酌情打分4.2外形外形别致，具有艺术感。酌情打分4.3材质从档次、生态性、与景区协调性考查。酌情打分4制作44精致4一般22.3.4维护44好无脱落、无毛剌、无腐蚀等4一般基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等22.3.5中英文对照无中英文对照说明的，不得分；文不符图或中英文有错误的，发现一处扣1分442.3.6中外文（非英文）对照每增加一种外文对照，得1分，最多3分；但如文不符图或有错误的，则扣除该种外文对照得分312.4宣教资料包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。其中，音像制品每种3分；精美画册或研究专著每种2分；其他每种1分15152.5导游服务指景区提供的导游、导览等各种服务372.5.1导游人员数量数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，酌情打分552.5.2导游语种粤语导游、闽南话导游，每种2分；外语导游每个语种3分。最多为9分992.5.3具有高级导游员或讲解员含可为游客服务的高级馆员、研究员等，须作为正式讲解员公布302.5.4设语音导游55便携式可选择播放5便携式循环播放3定点循环播放12.5.5导游词科学、准确、有文采检查有关资料，结合现场检查，酌情打分552.5.6导游效果（清晰、生动、吸引人）参考细则三中“讲解服务”项得分552.5.7导游服务有针对性，强调个性化根据游客特点进行有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求552.6游客公共休息设施和观景设施262.6.1布局合理数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所。酌情打分882.6.2造型与景观环境的协调性55对景观有特别烘托效果5与景观环境基本协调32.6.3制作制作精美，有艺术感552.6.4材质从档次、生态性、与景区协调性考查552.6.5维护33好3一般12.7公共信息图形符号设置标识的内容、位置与范围，参照gb/t10001标准，如果现有的国家标准没有提供图形符号，可采用国际惯例或景区自行设计182.7.1位置与数量在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。发现一处没按要求设置扣一分662.7.2图形符号设计图形规范与景观相协调有文化特色222.7.3视觉效果精美清晰222.7.4维护保养222.8特殊人群服务项目包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。查看服务指南与相关设施，每项得2分10103旅游安全近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）803.1安全保护机构、制度与人员103.1.1设有安全保护机构223.1.2有健全的安全保护制度223.1.3专职安全保护人员在游客集中和有安全隐患的地方分布；以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员，比例应较高443.1.4流动安全保护人员数量景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应223.2安全处置173.2.1高峰期游客安全处置预案职责明确，程序清晰3处置效果工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效443.2.2特殊情况的安全处置包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况预案3处置效果反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好443.2.3安全巡查设施完备，定时巡查，能有效维护安全秩序333.3安全设备设施273.3.1危险地带安全防护设施包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。发现一处不足或无效扣35分883.3.2消防、防火等设备重点是室内旅游点的消防设备，森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效。发现一处不合格扣2分663.3.3监控设施53设闭路监控系统5设瞭望台33.3.4游览游乐服务设施安全包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。发现一处安全不合格的扣2分553.3.5特殊旅游项目的安全确认速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，未经验收的，此项不得分333.4安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。如设置不足或设置不规范，每处扣2分，没有设置不得分883.5安全宣传包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。达不到以上要求的，每项扣2分，没有设置不得分663.6医疗服务83.6.1设立医务室44专用专为游客设立的医务室4兼用内部设立主要为员工服务，同时兼为游客服务的医务室23.6.2有专职医护人员113.6.3备日常药品113.6.4备急救箱113.6.5备急救担架113.7救护服务43.7.1救护设备重点是水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备223.7.2建立紧急救援体系内部救援电话向游客公布且畅通有效运送与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送114卫生1404.1环境卫生204.1.1场地秩序无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观，发现一处不合格扣1分554.1.2游览场所地面无污水、污物，发现一处污水或污物明显的，扣1分554.1.3建筑物及各种设施设备无污垢、无剥落，发现一处污垢或剥痕明显的，扣1分；（在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特殊要求除外）554.1.4气味清新，无异味；不符合要求酌情扣分554.2废弃物管理404.2.1污水排放排放效果不污染地面、河流、湖泊、海滨等。发现一处不得当的，视情节严重程度扣13分3排放设施现场检查为主，设施需齐全和完好，酌情给分224.2.2垃圾管理3垃圾清扫.1日产日清不留陈垃圾4.2流动清扫跟踪清扫5.3垃圾清扫器具22美观、整洁，与景观环境相协调2整洁、实用垃圾箱（桶）.1外观整洁，发现一处不合格，扣1分4.2数量数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，扣1分4.3造型美观，与景观环境相协调；根据景观环境专门设计造型的得8分，其他酌情打分8.4分类设置4垃圾处置.1处理场或集中的场地垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区.2处理方式不乱堆放，不就地焚烧或掩埋224.3吸烟区管理55合理划分、管理到位划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位5合理划分划分为吸烟区与非吸烟区34.4餐饮服务104.4.1服务质量就餐环境和服务态度良好，菜式有特色，规模符合需求，价格合理554.4.2食品卫生，厨具质量食品卫生符合国家规定；餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理，检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间等，发现一处不合格，扣1分554.5厕所现场检查结合资料审查，（要求景区提供厕所布点图），有关要求可参照旅游厕所质量等级的划分与评定(gb/t18973-2003)654.5.1布局合理步行30分钟范围内须有设置。224.5.2位置合理位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污224.5.3数量充足厕位总量达旺季日均游客接待量的比率男小便厕位可按每位0.81米的宽度计量665以上63以上41以上游客高峰期设流动厕所固定厕位数量如满足高峰期需求，此项不失分224.5.4厕所采用水冲或使用生态厕所的比例88100880以上550以上330以上14.5.5残疾人厕位应方便实用。每个得2分，最多得5分554.5.6厕所设备考察主要游览场所厕所洁具质量55较好5一般隔板和门要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不达标或维护情况不好的酌情扣分5其他设备主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的，每项得1分，最多5分554.5.7厕所内部有文化氛围指厕所根据景区特点进行的装饰与布置334.5.8厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调88按照景观特点专门设计，具有独创性的8有一定特色的5基本协调的34.5.9厕所服务游客集中场所的厕所有专人提供服务554.5.10三星级以上厕所比例参照旅游厕所质量等级的划分与评定(gb/t18973-2003)55100560以上330以上14.5.11厕所卫生有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处扣2分445邮电205.1邮政纪念服务85.1.1邮政服务提供信函等基本邮政业务，且服务便捷225.1.2纪念服务提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等，每种2分，最多6分605.2电讯服务125.2.1公用电话设置44数量充足，设置合理4数量基本满足需要，设置基本合理25.2.2公用电话亭及标志44与环境相协调，标志美观、醒目4与环境基本协调，标志醒目25.2.3能接收移动电话信号44全部地方能接受4部分地方能接受26旅游购物包括主出入口的购物管理506.1购物场所建