从一则案例中看与家长沟通的技巧.doc

.从一则案例看教师与家长的沟通技巧在幼儿园中，由于教育观念的差异或其他原因，家园之间的误会和矛盾在所难免，如何化解家园之间的矛盾和冲突，沟通技巧显得尤为关键，下面笔者结合一则真实的案例和大家分享一下与家长沟通的技巧。案例描述：活动室里，教师正在指导小朋友画画，远远的就看见李岚小朋友的妈妈气冲冲的走来，这是上班时间，家长来幼儿园肯定有什么急事。于是，教师主动的迎了出去。“老师,请问哪个是大宝和小宝（班级里的一对双胞胎）？麻烦你把她们喊出来一下！”还没等教师开口，家长语气生硬的直述主题。“您有什么事吗？”家长不友好的的态度显示他很生气，教师决定先了解情况，再满足家长的要求。 “李岚回家老是说大宝小宝打她，我今天特意来看看，哪个是大宝小宝，我要告诉她们，下次再打李岚的话我就对她们不客气了。”（考虑到家长这种气势会吓着孩子，再则即使大宝小宝确实打了李岚，也应该由班级的老师来处置，怎么能由家长来训斥呢？而且，孩子间发生了冲突，家长了解后，不知道引导孩子及时报告老师，而自己出面摆平，处理方法显然不对，于是教师镇定又果断的拒绝了家长） “对不起，您这种状态我不能叫孩子过来，有什么事您直接跟我说好了。”教师的拒绝让李岚妈妈有那么一丝难堪，她开始转述从自己孩子那里听到的委屈。（家长在向老师陈述时，眼睛居然红红的。能看的出这是一位爱子心切且很冲动的妈妈，在处理孩子间的矛盾时过于敏感和较真。）于是，教师一边耐心的倾听家长述说，一边陈述自己对这件事情的处理态度和意见：“首先我不知道这件事情，一则孩子没报告，二来我也没有观察到，这点是我工作的失误，请您多谅解；其次，如果真有此事，我绝不会袒护哪一个孩子，孩子犯了错误应该接受批评和教育，等一下我会详细的了解这件事情，然后再和您详细交流，您看可行？。”听了教师这样的话，家长的情绪有所缓和，不再坚持要见打人的孩子了。教师继续开导：“孩子间发生的冲突要引导孩子自己解决比较好，在自己解决不了的情况下要学会求助老师，也许这一次你能帮她摆平，但你不可能永远都在她身边，重要的是要教会孩子处理问题的方法，这样才能从根本上解决这件事情。”家长开始点头认同，教师进一步以关怀的语气说：“如果我刚才答应了你的要求，让你气势汹汹的训斥那两个小孩，有损你的形象，别的家长又会怎么看你呢？”家长似乎有点不好意思了，教师见状笑着说：“我知道你的孩子肯定是受了委屈，所以你刚才才会那么冲动，平时，你们工作都很忙，很少看见你们接送孩子，李岚在幼儿园是一个表现不错的孩子.” 教师借势向家长反馈了一下李岚的近期表现，并诚恳的提出一些教育建议,而且希望家长平时多抽点时间陪陪孩子，多和老师交流。一场风波就这样平静下来了，家长气势汹汹而来，却满意而归。从上述案例中我们可以看出，教师与家长的沟通技巧很重要，我们可以从中学习到以下几点:其一，面对家长的意见，要耐心倾听。人与人沟通时，需要善于倾听，这在教师与家长的交往中同样重要。在上述案例中，家长一开始的行为明显不够礼貌，也欠妥当，但教师做到了耐心倾听。一来，在耐心的倾听中可以了解家长的不满在哪里；二来，倾听的过程其实也是让家长平缓情绪的过程，因为，人在很气愤的时候，倾述是一个很好的宣泄方式，同样，一旦家长对教师的某项工作不理解和不满意时，让他倾述出不满，而你表现出耐心，家长会感觉到被尊重，情绪自然会缓和一些。而在实践工作中，不是所有的教师都能做到这一点。我曾亲眼所见，一位爸爸把买来的早点生气的砸在活动室门口，气鼓鼓的走了，因为老师不允许幼儿带早点入园，但家长却带早点来了，结果，教师不懂沟通技巧，语气强硬导致不快。其实这是一件多么小的事情呀！教师为什么不能耐心的倾听一下:家长为什么带早点来呢?是孩子不喜欢幼儿园早点呢还是今天孩子身体不舒服呢。？俗话说“人上一百，五颜六色”，同样，一个班的几十个家长，他们的素质也会参差不齐，因此家长诉诸的要求也不一定都对和有道理，在家长讲得对时，我们很容易做到耐心倾听，而当家长讲得不对时，我们也应该做到耐心倾听，这不仅能体现出一个高素质教师的涵养，也最终会有利于事情圆满的解决。其二、面对家长诉诸的要求，要有原则。在家园交往时，面对家长的误会或指责，耐心倾听并不是一味迁就和退让。上述案例中，教师在明白家长的来意后，果断的拒绝了家长的要求，并及时的阐明了自己对事情的处理态度，而且进一步分析道理给家长听，这种 “晓之以情，动之以理”的引导，非常的有效。纲要指出“家庭是幼儿园的重要合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持帮助家长提高教育能力。”由此可见，在教育观念上，教师应对家长起到引领的作用。受专业的限制，隔行如隔山，家长在教育方面的知识储备也许没有我们这些专业的的教师充足，所以他们的教育观点也许并不正确。此时，教师应该坚持原则，但要注意方式方法，要积极诚恳的说服，而不是消极的对抗，从而换取家长的理解和配合。在上述案例中，教师一方面果断又坚定的拒绝家长 “出面摆平”，另一方面诚恳的解释这样做的原因 ：“别的家长会怎么看你呢？”、“你不可能永远在孩子身边呀！”，这样坚持原则不仅不会得罪家长，反而让家长更加敬重老师。在家长情绪缓和下来后，教师再顺势和她反馈一下孩子的近期表现，虽然家长不对，但教师并未以专家自居，或以居高临下的态度教训家长，而是有策略的给家长讲道理，这种平等的对话环境充分体现了对家长的尊重，家长怎么会不配合呢？其三，面对孩子间的冲突，教师要避免双方家长的卷入。在幼儿园，孩子间的小冲突在所难免，但这都是一些小矛盾，教师要避免孩子双方家长介入。如果在上述案例中，教师一开始就应许了李岚妈妈的要求，让她训斥了大宝小宝，如果大宝和小宝的家长也像李岚妈妈那样的敏感和偏执，一件孩子间的小事就有可能升级为大人之间的矛盾，事情就会陷入更浑的僵局。孩子间的矛盾都是一些鸡毛蒜皮的小事，但是确有那么一些较真的家