TTT职业培训师（苏州光洋2004年4月8日-9日）.ppt

TTT企业内部培训师精华训练 主训导师 廖信琳教练2004年4月8日 9日 光洋化学应用材料科技 昆山 有限公司 需要大家配合的事 1 上课期间不要喝水 抽烟 打手机 讲话等不利于训练进度的事 2 手机关机 传呼调至震动档 3 不要来回走动 4 投入参与 集思广益 5 积极参与教学活动 分享经验和感受 课程纲要 第一部分 TTT导论第二部分 心理素质训练第三部分 TTT的职业发展第四部分 专业表达训练第五部分 培训编导艺术第六部分 培训技法提升第七部分 企业内部训练 一 TTT导论 Training Trainer Training以职业者为主体 以培训师为主导 通过转变理念 训练技能或传授知识 提升个人价值 进而改善组织绩效的活动 Trainer培训活动的设计 表达和主导者 TTT释义 TTT TrainingtheTrainertoTrain 学习之道 课堂即人生人生即课堂 平常话 身边事 真性情 学习要领 投入多少 收获多少 参与多深 领悟多深 未曾经历 不成经验 敞开心扉 方有心得 空杯满杯之悟 空杯与满杯 让我们一起悟 成长的三个阶梯 职业培训师专业培训师培训师 学你未知 进而教你所知做你所知 进而教你所做精你所做 进而创你所教 二 心理素质训练 怯场 测试 心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软 心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白 怯场化解 自尊自信 自尊 自信 源于自尊之压力 开心金库 芝麻开门 语境造心境先开你之锁后开人之锁快乐心境 光明心境 预演未来 驶向成功 驱走心敌 成功冥想 收获喜悦 压力揭秘 人格模式 思想 感觉 行为 压力舒缓法 压力 时间 时间压力 压力分散法 环境 内容 学员 自己 压力转换法 压力 动力 培训的三大关键 心态行为气氛 收得住才能放得开放得开才能收得住 三 TTT的职业发展 TrainingvsTeach 培训师的三重角色 编 演 导 培训内容的表达者培训课程的设计者培训活动的组织者 培训风格类型 培训能力集成 洞察力 创造力 挑战力 感召力 表达力 变通力 培训师的成长路径 宽泛 专精 卓越的培训师只做自己擅长的领域 培训师的职业规范 忠于事业 守时重诺 回报社会 包容同业 诚待学员 要言洁语 尊崇真知 自我更新 培训的十大原则 价值领先 目标导向职位梯次 领导先行内容为本 方法为辅内外结合 层次区分因材施教 以需定供及时反馈 不断完善统筹规划 分步实施双向沟通 教学相长统一指挥 分工协作身心投入 全息输入 四 专业表达训练 形象与内涵 形神兼备 收放自如 培训风范之功能 魅力 权威性 专业性 态度 标准服饰搭配 男装 深色西装 长袖衬衫 同色系小花纹领带 黑色或棕色皮鞋女装 西装套裙或西装套装 服装相配的皮鞋 不怪异 不轻佻 不拘泥 形象自检七点法 头发凌乱吗 脸上干净吗 牙刷了吗 衣服整洁吗 口子拉链没问题吗 面带笑容吗 情绪饱满吗 上场与下场 空台登场静场起音上场从容不迫启动注意 专注全场享受掌声再次致礼下场 课堂禁忌 用手指或教鞭指点学员注意克服手爱动的习惯如果坐着不要抖动双腿口头语或脸部小动作突然走近学员挡住投影仪或黑白板 理论基础 业务实践 TTT之职业底蕴 社会阅历 心智模式 专业训练 底蕴 确切的前提自然的结论 技能 如何自我介绍 成功的培训从自我介绍开始 如何情理并茂 严肃 卓越 混乱 生动 理性 理解HOW 感性 感知HOW 感性与理性 感性 理性 观点原理结论 游戏案例故事 特定的讲话 如何介绍演说者 如何作得奖致辞 如何作颁奖嘉宾 如何作即席发表 如何作简短演讲 培训师的形体语言 1 视线2 表情3 讲台的使用范围4 姿势5 语速 培训师的三大要诀 深入浅出得意忘形得心应手 如何令人信服 信服 权威理论 恰当事例 准确数据 语言艺术ABC 音量语速语调词语重心停顿 你真是我的好朋友 开头 引人入胜 谜语游戏问题 数据场景引言故事 概念观点事件演示 四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式 结尾 回味无穷 余韵 展望 总结 呼应 要求 选择 希望 五种屏弃的结尾 无力淡出 将结不结 文不对题 突然停止 骤然变调 条理清晰之要 并列 偏正 对应 递进 点睛 锦上添花之诀 基本讲义参阅资料黑板白板图表海报录音录象电脑投影麦克教鞭其他 培训行为配置的五条线 时间线 内容线 情绪线 行动线 演示线 6种专业提问技巧 修饰式 封闭式 整体式 特定式 开放式 引导式 6种应答技巧 直接式 报告式 附和式 描述式 反问式 拒绝式 激发学员参与的技法 1 提问2 进行体验活动3 角色扮演4 个案研讨5 给学员提问的时间6 让学员担任部分教学任务 处理问题学员 问题学员类型 处理方法 五 培训编导艺术 课程开发原则 适用性原则 再创作原则 前瞻性原则 课程开发步骤 主题的把握培训的目的需求与供给 素材的收集背景全面案例精彩 培训的设计讲授演示训练序幕高潮结局 讲义的制作基本讲义板书样稿电子文档 预先的演练事先刻意现场自然 培训素材的收集与整理 书刊音像系列目标组织调研国际互联网行业资讯现有课程资料专家与员工 内容编排艺术 内容编排的倒T字型结构 宽可撑船 企业发展窄仅走线 CEO在企业变革中的关键作用 高瞻远瞩 诚信是最可贵的财富脚踏实地 赢得客户信任的3点切身体验 五个点 把握兴奋点 抓住关键点 设计切入点 找到问题点 发掘价值点 黄金组合指南 牵动性内容 附加性内容 提升性内容 助动性内容 主体性内容 培训标准流程 定义问题 提供方案 帮助选择 协同实施 要求行动 强化效果 评估绩效 精彩点评之道 准确 归纳 思辨 示范 升华 强调 营造互动气氛 带动鼓动发动推动调动轰动感动震动 手势表达精要 交流 区分 拒绝 指明 制止 激情 吸引学员技巧 给大家一些东西看大家猜猜看请大家回答一个问题让我们娱乐一下让大家说说新想法我们一起做个游戏征询大家的需求给良好表现一个鼓励请大家来读一下 课堂掌控对策 自己讲错 遗忘内容 学员走神 课堂私语 学员睡觉 课堂混乱 有意抬杠 恶意挑衅 遭遇高手 六 培训技法提升 培训师的三大技能 讲 述 论 培训师的三大利器 精 气 神 培训师的三大境界 功 德 言 讲授法 以说明 阐述 论述表达培训内容的方法 优点 信息量丰富 应用条件宽松 对各种内容都有很好的表达力 弱点 内容较多 学员易消化不良 与学员之间的互动交流机会不够 最易精彩也最容易枯燥 要领 条理清晰 重点突出 内容精彩 案例法 培训师提供事实 由学员通过讨论分析解决问题的方法 优点 适应性强 培训法之法 解决实际问题 弱点 对培训师要求较高 要领 1 案例具有讨论性 2 案例要鲜活 最好抓现场案例 3 培训师点评要精彩 游戏法 学员按照一定规则游戏 模拟解决实际问题的方法 优点 参与性较强 吸引学员积极参与 寓教于乐 弱点 开发时间较长 占用时间较多 研讨法 在培训师主导下 通过学员讨论解决理论和实际问题的方法 优点 参与性较强 加深认识和理解 解决实际问题 弱点 容易离题 主持者要求较高 培训师讲授的机会较少 辩论法 由培训师或学员提出不同论点 由学员通过辩论分清事理的方法 优点 印象清晰 能从不同角度提高理解和解决问题的能力 弱点 对培训师要求较高 要领 1 论点在实际中具有代表性 2 注意不要让双方进入无谓的争论 引导学员三大行为 传道 知授业 行解惑 悟 方式 营造场地气氛 灯光道具音响设备温度辅助设施教室布局 人数 场地 氛围 七 企业内部训练 企业培训的重要性 1 科学技术的不断更新2 企业向 学习型组织 的转型3 团队工作方式变得很普遍4 员工更加广泛地参与管理5 员工自身发展的迫切需要 企业培训的种类 1 管理层技能培训2 职业技术培训3 职业态度 职业精神和心智模式培训4 系统知识培训5 销售培训6 安全和健康培训7 新员工上岗培训8 组织发展 组织改造培训 企业培训的特点 培训能力较弱培训的随意性较大学习动力相对不足培训势差较小应用背景差异较小组织约束力较强内容更加接近岗位需求培训者与培训对象认知度较高培训者对培训对象之间有利害关系 企业培训的时机 改进工作业绩加强安全生产提升和晋级开拓新市场招收新员工需要解决某个问题新的法规实行组织变动 企业培训应注意的问题 1 没有针对性的培训 没有解决问题的培训是无效的 2 没有追踪 没有反馈的培训 是否提升了业绩 3 冗长 沉闷的培训 请注重培训的简洁 哪些问题是可以通过培训解决的 一次性解决不了的问题 可以分阶段进行 注意培训经费 不要生搬硬套现成的培训方法 培训需求的细分4 不根据市场 公司制度变化而变化的培训5 不做部门间协调 沟通的培训 培训部门定位 自我实现 尊重需求 社会情感 安全需求 生理需求 培训与发展 职业规划 奖励 晋升 决策 参与 互助金 团队 员工持股 退休 保险 安全保障 薪资 福利 工作环境 战略实施者 培训规划者 培训管理者 培训机构职能 规划 调查分析 目标 任务 组织 制度 进度 资源管理 师资 学员 子系统的实施激励 形成学习文化 调动各级领导 师资 引发学员的学习动机和兴趣约束 为培训提供制度保障 培训组织要点 需求诊断设定目标组织实施总结反馈 怎样让问题成为培训的线索 要求学员在训练前带着问题来学习鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题布置学员在训练后应完成的思考题或实验题讲师在训练一开始就安排导入性的问题讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在训练结束前反串学员进行提问 怎么在训练中分析并解决问题 1 清晰地阐述一个需要解决的问题 2 应用逻辑树将问题分成几个部分 3 利用推论或假设找出解决问题的几种方案 4 列出充足的原因 理由来验证或推翻 5 剪除不重要的问题然后重点解决