业务流程重组的一般性方法.ppt

企业业务流程重组的一般性方法 阶段 任务框架 中国培训师大联盟www china 阶段一 构思设想S1 为企业流程重组的项目立项做准备 获得高层领导的支持 确定需要改善的企业关键流程 代表性技术有 研讨会 IT 流程分析技术 阶段二 项目启动S2 建立流程重组小组 制定项目实施计划和预算 确定流程重组的绩效目标 代表性技术有 质量屋 QFD 阶段三 分析诊断S3 对现有流程建模 分析现有流程中存在的问题及其根源 确定非增值的活动 代表性技术有 流程图形建模技术 业务流程图 数据流程图等 鱼骨分析 阶段四 流程设计S4 完成新流程的设计 代表性技术有 创造性技术 头脑风暴法等 流程模拟技术 数据建模技术 阶段五 流程重建S5 主要运用变化管理技术来确保向新流程的平稳过渡 需要培训员工 建立信息技术平台和信息系统等 代表性技术有 作用因子分析 阶段六 监测评估S6 监测和评估新流程的绩效 以确定它是否满足预定目标 通常和公司的全面质量管理活动联系起来 代表性技术有 基于活动的成本分析 ABC Pareto曲线图等 阶段一 构思设想S1 阶段二 项目启动S2 阶段三 分析诊断S3 阶段四 流程设计S4 阶段五 流程重建S5 阶段六 监测评估S6 Ageneralreengineeringmethodology SSM softsystemsmethodology SSMprovidesaninterestingwayinviewinghumanactivity Itaddresstheessenceofaprobleminconsideringthe what aspectoftheproblem SSMisparticularlygoodforill definedorunstructuredproblems Itfollowsasetofguidelinesandappliesthesystemsideastoinvestigatetheproblems ThesevenstagesofSSM 1ProblemSituationunstructured 2ProblemSituationexpressed 3Rootdefinitionofrelevantsystems 4Conceptualmodels 6Feasible desirablechanges 5Realworld systemsWorldcomparison 7Actiontoimprove Systemsworld realworld S1 Problemsituationunstructured thereisanunstructuredproblemsituation suchasmostnon routinizedhumanactivities infocollectionisperformedS2 problemsituationexpressed thesituationisthenexpressedinrichpicturesS3 Rootdefinitionofrelevantsystems therootdefinitionisdefinedfromaparticularpointofviewanddescribeswhatthesystemisandwhatitaimstoachieve ItconsistsofsixelementsbasedontheCATWOEanalysis TheCATWOEanalysisfortherootdefinition S4 conceptualmodels theconceptualmodelisconstructedforthesystembasedontherootdefinition thisconceptualmodeldepictsthenetworkofinterconnectedactivitiesneededfortheidealsituationasspecifiedintherootdefinition S5 realworld systemsworldcomparison theexpressedrealsituationisexploredandcomparedwiththeidealconceptualmodelbuiltatstage4 Neededchangesarethenidentifiedbasedonthedifferencesbetweentherealworldandtheidealworld Suchchangesarecalledsystemicallydesirablechanges S6 feasible desirablechanges thereisaneedtodeterminewhetherthechangesarefeasibletobeimplemented Itisbasedonaculture basedstreamofanalysisinthreeaspects intervention social andpolitical Thefinalch