员工培训计划00031.doc

员工培训计划00031 为了弘扬奋进向上之正气，增强员工优质服务意识，提高员工服务水平，为增强员工对企业的归属感和主人翁责任感，提高企业综合竞争力，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化，提高企业员工的综合素质，配合企业创品牌，树形象的战略发展方针，公司特对全体员工进行服务理念、意识、水平、态度等多方面的大轮训，望各店、各部门周知，并引起重视参训人员公司全体员工培训部门人资部培训时间由人资部统一制定时间培训纪律凡不到或迟到者，由本人亲自向部长和总请假未请假或未获得准假者，处罚200元参训人员构成1.新进员工（未满两月者），了解企业文化，企业构成，对企业做到基本了解，做好基本发展规划2.公司老员工（工作满2个月以上），提高员工综合素质，加强服务水平，提高员工留存率，建立个人发展计划3.星级员工（公司星级评选中达到一星包括一星以上的员工），更好的提高服务水平，灌输团队精神，提高企业凝聚力，做好职务发展规划4.店长级（公司所有立志于店长职位者），重点包括在职店长，副店长，储备店长。 适应市场变化，增强竞争优势，培养企业后备力量，保持企业永续经营。 建立个人发展计划5.违规员工，在公司各种检查中，发现有违反规定的员工（无薪），避免和改正错误。 学习方式理论联系实际，学习和实践相结合学习目的降低员工流失率让员工适应工作，减少错误，掌握正确的工作方法帮助新员工更快的胜任本职工作减少员工抱怨和焦虑心态更快的融入企业文化展现职位规划和对个人的期望新进员工培训大纲建议每店由老员工带队来人资培训，以表现企业对新员工的重视程度 一、欢迎新员工，由领导或老员工代表发言 二、对印双杰公司进行简单的介绍，讲解印双杰的发展历史，现在的发展计划，以及未来的发展规划 三、对新入职员工的相应职位，工作待遇，做一个大概的讲解，以及其未来的发展方向 四、答疑，对上述问题有不明白的地方进行解答 五、了解新员工以前的职务，文化程度 六、你为谁工作？ 七、说明公司现在发展战略（创品牌，树形象），讲解服务态度对工作的影响 八、如何利用有效的时间，来提升自己的业务水平 九、老员工对新员工答疑公司老员工培训（滚动式） 一、企业的发展（木桶效应的展开）团队的配合 二、服务意识和服务态度，多个人和公司的影响 三、你为谁工作？ 四、工作态度和个人钱包的影响 五、工作礼貌用语的考察和演练（一对一形式） 六、企业的未来发展方向 七、公司员工现在和未来的择业方向 八、什么是自发地工作态度 九、如何更好的服务顾客 十、如何判断顾客行为星级员工 一、自我介绍（每个人） 二、对自己被评为星级员工的感觉，和对自己工作的不足 三、星级员工如何要求自己四，对公司的了解。 对公司战略发展目标的了解，五，公司礼貌用语的一对一演练 六、星级员工如何提升自己 七、对各级企业的了解及其划分原理 八、对公司决定的服从 九、如何规避现有的风险 十、把自己放到店长的位置来看店里，如何解决小的问题 十一、对自己未来的择业分析 十二、人员流失你如何看，说说自己的看法 十三、如何对自己负责？店长培训 一、店长每天都要做什么 二、如何做好每天的工作 三、工作日记重要吗 四、店内一些工作与我无关 五、如何让营业额和利润总额的同步增加 六、怎样提升门店人员素质和服务水平 七、就现在来说如何降低库存量和管理费用的 八、如何提升本店在地区性的广告效应和占有率 九、如何解决店内的突发性问题 十、店长应具备德、能、勤、绩的能力，你如何解释 十一、销售任务完不成，降级处理你认为这个措施如何 十二、你如何带领新人 十三、店内发生的事情，你觉得和你有关吗 十四、你如何选择和提拔接班人 十五、如何调动员工积极性 十六、你如何面对员工离职违纪员工培训 一、自我介绍（包括来公司培训的原因） 二、态度决定一切 三、好的服务态度代表了什么 四、公司为什么设立制度 五、员工现实择业分析 六、公司给你提供了什么