营业厅工作计划范文.doc

营业厅工作计划范文 营业厅工作计划营业部XX年工作计划XX年是我国经济转型升级的关键时期，也是*农商行进入“百亿俱乐部”的起航之年，金融业开放步伐和利率市场化将进一步加快，*正在与合肥等高对接融入长三角经济圈。 新的起点，新的征程，要迎接新的挑战，更要有新的思路。 XX年我部将紧紧围绕总行的整体部署，以企业文化落地为抓手，以打造“三好银行”为契机，认真开展各项工作。 一、以人为本，加强队伍建设我部以企业文化落地为抓手，积们极参与员工的薪酬制度婪和职业规划改革，加强矽队伍建设。 一是加强班效子建设，拟申请配备一器名总经理助理或内勤主蔗任，将会计主管、大堂白经理、信贷会计纳入班段子，充实班子力量；二罩是打造“学习型组织”钢，加强业务学习，利用佯晨会、周会和月度例会锰学习员工手册和各种文绒件制度，鼓励青年员工雁参加学历学习和职称考疡试，倡导员工每月读一窿本书,每半年向内网或陶各级媒体发表一篇报道栓；三是按月进行员工技阉能测试，每月测试的员卤工不少于三分之一，用差一年的时间使员工的业织务技能得到大幅度的提羊高；四是认真开展“每洗周创意”活动，让青年憋员工为营业部和总行的箔发展献言献策，使“小该创意”推动“大发展”系；五是开展员工家访和屎谈心活动，关爱员工成琉长，关注员工状态，关广心员工困难；六是积极识开展团体活动，培养员击工的团队精神、凝聚力信和向心力。 二、合规操步作，强化内控管理性我部以打造“三好银行嗡”为契机，认真学习总挟行梳理出的风险点，苦荣练内功，合规操作，强萎化内控管理。 一是认真俘开展“三好银行”创建檄，将营业部打造成内控大严密，服务一流的营业瞳网点；二是持续开展标慌准银行创建工作，以新治标准从严要求，开展“椭六大规范”达标，确保圭“一级行”标准不滑坡欺；三是修订营业部业缨务差错管理细则，将秆授权业务纳入，按周公辙布业务差错笔数，减少肌业务差错率，争取业务砧办理“零差错”；四是姑认真学习总行梳理出的慎风险点，合规操作，杜卷绝操作风险，严格标准戌办理新开户，逐步规范为存量账户；五是开展反列洗钱活动，进行反洗钱芬宣传，维护金融秩序；缕六是节约勤俭办行，公亏开费用审批，大额开支沏实行报告制；七是建立环员工违规积分台账，按肘季公布违规积分，对积倚分排名靠后的员工进行匣诫勉谈话；八是持续开银展员工行为规范的考评蜘；九是与每位员工签订姜“安全”、“消防”和腮“案件治理”责任书，酿把防抢劫、防盗窃、防屑诈骗尤其是防票据、银搽行卡诈骗作为安全工作复重点，不断提高对高科烃技犯罪的防范能力；十亦是认真开展“十种人”差排查，关注员工八小时婪外活动，确保全年无案硬件。 三、优化升级，争责创一流服务根据省缮联社“三好银行”中的朵“服务好银行”标准，现结合我行的标行创钝建，软硬件全面优化升酝级，争创一流服务窗口润。 一是环境功能优化，指营业网点在去年改造升斟级的基础上进行合理布省置，使营业环境功能合森理、电子产品运行良好压、客户体验便捷舒心；蜂二是以客户为中心，持菜之以恒抓文明服务规范赞工作，狠抓服务质量和折服务水平，坚持微笑服定务和临柜五步法运用，副开展“服务好银行”创愿建，按季评选“星级柜低员”，用优质服务赢得伊顾客；三是充实大堂经奢理力量，营业部在我行店首配大堂经理，从近两姨年的实践看，配备大堂台经理确实对服务起到促敝进作用，服务更优了，叮客户满意度更高了。 业朴务旺季和双休日安排调医休的柜员任大堂助理，冕协助大堂经理工作，同国时也能换个视角服务；酿四是坚持对大客户和特旨殊客户上门服务，尽量恤满足这些客户的个性化吕需求；五是利用总行开篓发CRM系统,打造贵楼宾通道，对高端客户进戌行VIP服务；六是做真好对个贷部、企贷部和饥资金业务部的服务，建妙立沟通联系和定期座谈卯的长效机制；七是积极中处理客户投诉，使服务蔼纠纷和客户投诉率低于恳当地平均水平且控制在京一定的容忍度之内。 八腥是开展普惠金融服务，牡积极开展金融宣传和公釜益活动，履行社会责任火。 四、主动出击，抢占念市场份额*现有驯13家银行齐聚县城，枣金融业竞争非常激烈，栖特别是对政府性资金和淬优质客户的争夺已进入涣白热化状态，如何在这谊枪林弹雨中冲出一片“迪蓝海”。 应该抓住政府昂性存款不放松，以资产畏业务带动负债业务，持栅续开展“猎豹行动”，委细分客户，主动出击，碌由被动服务向主动营销扮转变。 一是制定目标，侈伟大的业绩由伟大的目佣标铺就。 XX年计划存署款净增亿元，金农卡增括加4000张，企业网靴银50户，个人网银和柄手机银行1000户，岔POS商户20户，短辊信通2000户。 二是硼认真开展旺季营销宣传影活动，提前吹响旺季营肚销的“号角”，争取一攀季度存款实现开门红；俏三是开展柜面营销，利野用温馨的环境和优质的脑服务，吸收储蓄存款，问争取储蓄存款余额年底吃超过4个亿；四是发挥淌大堂经理和客户面对面瞥接触的优势，增加大堂隧经理，有针对性开展营珊销；五是大力开展电子蓄产品营销，积极营销手营机银行、网上银行、金潮融IC卡和POS机，琵以电子产品营销带动存霞款营销；六是维护好老芝客户，服务好大客户，紊时刻关注这些大客户的唯动向，避免存款搬家，免同时利用*农商行的儿地域优势和品牌优势，纸拓展新客户；七是加强员同政府、财政和县直单待位沟通，及时掌握信息甸，利用新开通财政大平殃台，争取代发工资、金各融社保卡和公务卡驮业务；八是加大政府性圆资金的营销力度，有针沼对性制定措施，要在贷洞款规模和贷款增量上下抚工夫，加大小微企业和女“三农”贷款的投放力参度，创新方式为政府融便资，争取我行的考核比肾例。 同时要关注政府性丛资金的考核变化，未雨闻绸缪政府性资金公开招浪拍挂方式；九是全员营秩销，制定较为科学的考髓核办法，充分调动员工糜积极性，利用各自的社艳会资源，加大公关和揽亦储吸存力度；十是开展哩“家家到”活动，上门蹈对周围1公里范围的商骤户和居民走访。 同时开钓展“猎豹行动”，与公糠司部和个人部一道，寻闸找优质客户，用资产业澄务带动负债业务。 五、枚建议一是建议成立皮电子银行产品售后服务凌中心，让营销和售后分阴开，这样能够更专业、澡更优质服务好客户；营姬业部经理工作计划工作陵计划个人的发展要逛讲长远的职业规划，对肾于我们这样一个不断发廊展壮大、人员不断增加潞的公司来说，冯总让我载们写这个计划显得尤为饮迫切，有了工作计划，友我们不需要在等上级主促管的吩咐，工作效率自迷然就提高了。 上个蔼月刚接触到这个行业，沈在客户的问题上还会走拓不少弯路，那是因为我孙对这个行业还不太熟悉晾。 但我相信我有这个能圣力学好、做好。 第一咬对自己要有严格的要求摘1.自信是非常重逾要的，要经常对自己说束自己是最好的，不要给劫自己乱贴标签，拥有健阵康、乐观积极的工作态引度。 2.和公司的潦同事要有良好的沟通，缘有团队意识，多交流，达多探讨。 3.每周要增竹加新客户，还要有潜在涤客户。 4.要不断簧加强学习、多看书、上屿网查阅相关资料，与同该行、同事多交流，向他襟们学习更好的。 5衣.对所有的客户工作态兴度都要一样，但也不能丽低三下四，给客户好印峰象，为公司树立更好的厉形象。 6.客户遇躺到问题时，不能置之不络理，一定要尽全力帮助貌他们解决，要先做人在妈做生意，让客户相信我奠们的工作能力。 7渭.冯总下的销售任务要赊尽量完成，为公司创造星利润。 第二对于骸固定客户，要经常保持帝联系，稳定好客户关系顷。 第三在拥有固嚼定客户的同时，还要不朴断从各种媒体获得潜在腾的客户信息。 第四廊在工作计划执行过程酞中，做为营业部经理要靴经常跟踪检查执行情况帛和进度。 发现问题砌时，就地解决并继续前迈进，应为中层干部既是嫂管理人员，同时也还是校执行人员。 最后我势要感谢冯总给我这个平蚂台和机会，让我学习并氧学以致用，为公司做出牟最大贡献。 营业厅四月舒份工作总结及下月工作刻计划 一、服务功能及存喀在的问题本月营涯业厅的重要工作集中在渔对服务工作的提升以及赌对营销业绩的促进上。 雌针对“世界电信日”促辐销活动我们充分做好推纺广和落实工作，利用“舆短信通”等各种媒介隆入重推出了“预存话费，篷超低价购机”、“动感各地带增值业务促销”、燕“五一假期长话营销”障等活动。 营业人员在本虚月本着“诚信服务，满贼意100”活动的相关楔服务要求中查找工作盲嫌点，挖掘“服务金点子逻”，在工作中注意改进祟，个人综合素质都在一小定程度上有所提升，服埃务工作更加趋于规范化跨，客户的满意度也提高诣了，服务质量类投诉明拄显减少。 二、加强增员工业务训练，大力推炔广移动新业务。 为绝了提高员工整体业务水矮平以应对市场，市内营收业部开展了多项关于新台业务的培训，其中包括佣飞信业务、新业务体误验平台的使用、彩铃复耽制业务、手机报业务等麦。 在现有的办公条件下鼎我们还在营业厅内设臵德了“新业务体验平台”钦，引导客户使用、体验喇新业务，对我们发展新氨业务起到较好的辅助作盂用。 三、贯彻实施笆“诚信服务，满意10袄0”活动。 1、员工评量优4月营业厅以“战诚信服务满意100”儒活动为主题，以服务评詹价器方式开展“我服务颖，您来评”评优活动。 裔我们还根据客户的评价孙情况制定了服务人员评鹰优考核办法，对营业员豫开展实施内部评优工作焕。 2、服务“金点子”设征集为了提高服务侠质量，充分了解客户的疹需求，我们在营业厅里邢委派引导员主动向客户蒸发放意见征询卡，力求欠站在客户的角度，以满症足客户需求为目标，使褒我们厅的整体服务有所姻提升。 通过我们与客户触的细心沟通，客户们都婿非常热心为了我们提供亩有建设性的意见，如叮有客户说可以在厅内设执立独立的咨询台、能给街客户一个资费明白卡、丁能在营业前台上为有需闲要的残疾人提供一个沟戳通的特有渠道等。 对于唤这些客户提出的好的建燥议，经营业人员分析后琐总结出了不少好的点子蜂。 我们一一总结，逐个符做出分析，想办法尽量肢满足客户的需求 四、客姜户需求。 新业务体迷验平台已经启用，但邢娥台目前的平台推广情况吁不甚理想，一季度体验远用户不足40次，而各来别营业厅至今不具备上政网条件，为了更好地促谣进平台的推广，让客户熙能够充分体验我们的新艘业务，配合新业务体验啃平台的使用，建议尽快杨完成营业厅的互联网接官入工作。 四、存在问题弧及建议营业厅的器服务设施由于使用频繁预多易损耗，如手机加漫油站、自助话费交费机包、擦鞋机等经理出现故笑障，很可能会由此出现秧在省公司暗访被扣分的噎现象，但有关于市公司悠对营业厅考核的硬件扣桔罚措施让营业员很不能废理解，不利于我们对营施业员的考核。 所以建议据公司能够安排相关人员僚定期对营业员的内、外胞环境设施进行检修，以菱保持营业厅突出事件的昌减少，保证营业厅的正唾常运作。 五、贯彻滞公司精神，搞好职工职唱业健康认证工作。 绩4月，我公司继续开展裹ISO18000职业部健康认证体系工作，营憎业厅积极配合市公措司工作，在厅内积极开讣展“危险源识别”工作兄，公司还组织了每位员乍工进行了体检，成功树楚立了我企业健康的正面溺形象。 六、新业务宣传毒活动 1、本月我公汞司推出的手机早晚报业沦务以彩信形式下发镊到手机上，每天两条，笋早晚各一条，为每天最戒新的一些新闻快报，形底式比较新颖，但是根据匈现在活动开展的情况来奴看，效果还不是很明显蒜，根据客户的一些反映束需求，不难看出还存在箕一定的问题?此幸业务为彩信形式下发，秦有些客户的手机不支持央彩信功能。 前期我公司竣促销的低端机就不支持岁此业务。 ?此业务湘需要手机开通GPRS彬并支持彩信功能，很多恿客户因为开通GPRS睁业务以后，产生很多的驹上网费用，对此比较反崖感，也会影响到手机早癣晚报的推广。 ?手蘸机早晚报推广力度不是浴很好，作为一项新推出期的业务，起首要目的就续是要推广一些相关的活开动来提高此业务的影响靶力，好多客户因为对此邢业务不是很熟悉，再加飞上没有其他相关活动的岁影响，很难深入百姓生质活当中，虽然现在有定欲制业务赠送小礼品的活惭动，但是客户对礼品的靳感冒度不是很高。 涩 2、“预存话费，超低铃价购机”业务办理的效需果并不理想，原因在于虞售机业务的手机总是迟滞迟不能到货，在我们做呈好市场宣传的基础上，肄由于机源不足直接导致膜了市场销量偏低。 营销仿中心为了能让本次活动允举办成功，给市区每个锻自办营业厅分解了促销掖任务，但目前看来完成坍任务与否并不取决于宣算传力度或客户流量，而标