职业人必备十项准则.ppt

LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 职业人的十项行为准则 2009 05 20 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 职业人的十项行为准则 结果证明价值责任造就人品能力解决问题重视日常细节耐心对待客户 遵守公司规范团队利益为重精确时间观念沟通解决一切行为始终如一 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 企业职业化的特征 人要有职业精神人要有专业技能管理上要用规格管理做事用模板管理职业化就是训练有素 在细微之处体现 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 职业化就是 细微之处做的专业尽量用理性的态度对待工作别人不能轻易替代以此为生 精于此道 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 一 结果证明价值 农民种西瓜的故事永远以结果证明自己的价值 职场没有苦劳 只有功劳我们不仅要有理想 还要采取有效的行动去实现理想 像猎豹一样盯住绩效 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 一 结果证明价值 职业人就是创造业绩的不管理领导怎么喜欢我 如果我不能创造良好的业绩 走人的肯定是我 HP孙振耀 不打粮食的干部要下台 任正非 结果导向是成功企业在工作考核上一致信守的原则 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 一 结果证明价值 给自己一个合理的定位 你给我多少钱 我就给你干多少活 聪明人 在职场上失利的原因 要把自己定位为一个优秀的职业人 那就必须通过工作成就来证明自己的价值 归零心态英若诚的故事 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 一 结果证明价值 南辕北辙将个人目标与公司目标相连才能创造佳绩为什么苦劳没有换来功劳 忘记了工作目标个人目标与公司目标不一致什么是你的KPI 你的KPI达成的好吗 公司想要的结果和个人想要的结果之间是一种动态的平衡关系公司想要的结果和个人想要的结果相互影响组织需要个人为其做出所需的贡献 个人需要把组织当成实现自已人生目标的平台 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 一 结果证明价值 将注意力放在对外部的贡献上我的责任是什么 我的工作是为谁服务的 我是产品设计师 我的工作成果是 是以客户为中心 不是以自我为中心只有客户认可你的工作成果才能够使你的付出得到补偿外部的情势不断变化 如果机械地按照程序做事 机会往往稍纵即逝 重视贡献 关注工作成果价值如何实现 重视贡献 凡事都应想到顾客和服务对象 重视贡献 要具备从一团乱麻的事务中理出轻重缓急的能力 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 一 结果证明价值 以事为本职业人应该以事为本 要以所承担任务的完成为本 对事情的结果负责 而不是对其他的要素负责任 更不是以大量的借口为理由 W企业零部件供应的故事 借口思维 上班迟到我没有 是因为 以事为本就意味着自动自发 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 一 结果证明价值 如何做到自动自发 在没有监督 没有制度的情况下 同样恰当地处理当前面临的问题 任何的自动自发 都要以企业的利益为准绳处理问题 在需要的时候 员工能够处理突发问题 并处理问题形成的惯例形成制度 在制度不合理的时候 能够挺身而出 顶住压力 对不合理的制度进行变革 工作不仅仅是一个干什么事和得到多少报酬的问题 而且还是一个如何对待自已生命的问题 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 二 责任造就人品 责任的定义 使人担当某种职务和职责谓分内应做的事做不好分内应做的事 因而应该承担的过失 如果说智慧和勤奋像金子一样珍贵的话 那么还有一种东西比这两者更为珍贵 那就是责任感 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 二 责任造就人品 永远以责任心证明自己的人品 忠诚于事业 坚守承诺 责任心是人品的最核心要素为什么貌似愚笨的人得到了升迁 为我们的顾客负责联邦快递送婚纱四星级洒店的中餐厅大堂经理对顾客的责任感直接表现为帮助顾客解决问题 让顾客满意 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 二 责任造就人品 忠诚于我们的组织责任心的一个重要体现就是忠诚组织需要忠诚和有能力的员工 工作是一种承诺忠诚是对归属感的一种确认员工对事业忠诚 他就会认真地把他该做的事做好 我们需要忠诚的员工 换一份工作的成本是很大频繁地更换工作是适应性差或工作能力低的表现忠诚不是要做 听话的员工 真正的忠诚是对职业的忠诚有清醒的头脑 可以采用一些适当的方式 纠正组织的决策错误 不要卷入矛盾的旋涡作为公司的一员 维护公司利益是一个职业人必须恪守的基本道德 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 二 责任造就人品 主动承担责任一个人没有热情 他将一事无成 而热情的基点正是责任心 职场取胜的黄金定律之一 有责任心 凡事尽力而为 我们应该为自己承担很多的责任而骄傲 而自豪 责任承担得越多 说明我们对于组织的价值就越大 负有责任 可以让我们的能力和智慧得到充分的发挥施展 而在这个过程中 我们也会得到组织 领导 同事的认可 螺旋式的上升和螺旋式的下降责任面前没有任何借口可以推卸责任不是故意出错是不小心 不认真 是能力不足 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 二 责任造就人品 再多的智慧也抵不过一丝的忠诚忠诚带给自己的利益不是即得的利益因为失去忠诚给自己带来的利益是不长久的 可能未来失去的比得到的要多 上海轨道交通集团的故事 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 三 能力解决问题 永远把解决问题的技能作为核心能力 而不是把知识丰富作为核心能力如果你的知识没有人为你买单 这些知识就一文不值知识是死的 能力是活的解决问题的能力是职业人生存的基石眼高手低的人要做得有别于他人解决问题的能力和责任心是竞争制胜的关键学历 知识不代表能力 资历同样也不代表能力 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 三 能力解决问题 没有能力 我们只能是有效率而无效果地做事 没有能力 就不能顺利地解决问题 也就不能达成我们的目标 学习知识的目的是增强解决问题的能力并不是有水的地方都有青蛙 但是青蛙叫的地方必定有水一切才能都要靠知识营养 这样才有施展才能的力量如果知识禁锢人的思维 则无法成大功立大业越好的技术人员 越不敢活用知识 享利 福特 白领阶级是弱者 日本 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 三 能力解决问题 解决问题的八种职业能力目标关注能力计划管理能力观察预见能力系统思考能力深度沟通能力适应矛盾的能力全神贯注与遗忘能力执行能力 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 三 能力解决问题 用创新思维发现问题 用智慧方式解决问题跳出常规发现问题变换思考角度来解决问题饭店的厕所界定真问题一个良好的问题界定 已经将问题解决了一半用相对满意原则解决问题人的认识能力有局限性 所做的解决问题的方很难是最优的 任何一个决策都不可能是完美的 所以要成功 就必须有强有力的执行力去支撑决策 处理问题只能以相对满意原则为标准苏格拉底让学生摘果子的故事没有第二次选择 人生就是如此要学会接受和忍受 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 四 重视日常细节 永远注意日常行为的细节 随意永远是职业人的大敌有哪次成功是您随意获得的 移民公司业务员的故事东京帝国饭店的女实习生 野田圣子我是最敬业的厕所清洁工和最忠于职守的内阁大臣有哪次失败不是随意的结果 被炒掉的司机日常行为细节也是职业人的职业写照执行细节是职业人的护身符和通行证取得多大的成功 源于个体有多么的敬业 多么重视细节 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 四 重视日常细节 日常职业形为细节职业形象衣着恰如其分的化妆肢体语言 打电话同事之间的交流与沟通 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 四 重视日常细节 天下大事必做于细 天下难事必做于易细节作为容易为大多数人所忽略的东西 却往往是注意细节者成功的独门密器 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 五 耐心对待客户 希尔顿酒店给客人介绍其它酒店的故事珠海渡假村给客户准备的感冒药 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 五 耐心对待客户 永远在与客户打交道的过程中保持主动与耐心 不耐烦就是不职业 只有一个总经理 那就是客户 他只要用把钱花在别处的方式 就能将公司的董事长和所有雇员全部都炒了鱿鱼 在市场经济社会 惟有能够为他人带来价值的行为 才能够为自己创造生存的条件和发展的机会 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 五 耐心对待客户 客户是什么 购买公司产品的人上机机关 政府或社会利益团体老板员工下道工序需要我们支持的部门 客户就是那些我们能为之解决问题的人 除了需要我们解决问题外 还需要被重视 理解 并且你的服务应让客户有舒适的感觉 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 五 耐心对待客户 客户和企业到底是什么关系 客户是公司里最重要的人物 不管他亲临现场还是电话指示 客户不靠我们而活 而我们却少不了他们 客户不是来打扰我们工作的讨厌鬼 他是我们之所以努力的目的 客户不是我们争辩或斗智的对象 当我们在口头上占了上风的时候 那也是失去他的时刻 别以为服务于客户是可怜他 相反 是他见我们可怜才给予我们提供服务的机会 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 五 耐心对待客户 我们的企业是为客户而存在的 没有客户我们就失去了价值 企业的任务在于实现客户的满意 利润并不是最重要的事情 因为利润只是我们让客户满意之后的一种回馈 关注客户的需求和路雪的冰袋卖三星彩电的小伙子 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 五 耐心对待客户 建立客户满意 应注意控制三个层次的因素必须具备因素指客户期望存在的并认为理所当然的那些特性 越多越好因素这此因素具有这样的特征 如果客户的需要没有得到满足 就会感到失望 如果客户得到合理的满足 客户不会有什么感觉 但如果我们做得更好 客户会增加满意度 期望之外因素指客户未曾期望 以致会感到喜出望外的那些特性 因为是期待之外 所以缺少了不会引起任何消极影响 但如果具备 就会产生积极的影响 提高客户的满意度 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 五 耐心对待客户 耐心对待顾客是职业人的天职客户服务人员的选择客户满意是检验职业化原则的最高标准智慧的犹太人说 财富近在咫尺 前提是你听了客户的心声 客户并不永远是对的 但他永远都是第一位的 千万不要放弃那些不满意的客户 要花更大力气在他们身上 主动和耐心是赢得客户心的制胜法宝 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 六 遵守公司规范 德国人钓鱼和过马路永远把公司规范视为不可逾越的权威 逾规不等于勇敢和创新如果不能严格地遵守公司的规范 我们在体力和智力上辛勤的付出很有可能就会付诸东流 我们的勤劳和能力就不会很好地得以体现 不以规矩 不能成方圆 如果不能改变它 就接受它吧 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 六 遵守公司规范 不遵守公司规范的理由 我不知道这些规矩不合理 不合理的东西就不应遵守如果被处罚了 那是规章制度订的不合理嘛 什么叫合理 什么叫理 站在不同的角度有不同的理解北京出租车司机的 理 公平与否要看支点在什么位置 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 六 遵守公司规范 为什么不遵守公司的规范 不知道公司有哪些规范 不知道游戏规则 如何制胜 对公司的某些规范有所抵触 禁止网上聊天禁止吸烟对公司的所有规范都十分抵触 如果不准备辞职 最好赶快修正自己的观念如果位高权重 你将失去部下的尊重 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 六 遵守公司规范 一个不遵守制度的人是一个不可靠的人 一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族 规范包括很多类基本制度 管理制度 技术规范 业务规范 规范是天花板 是不能超越的力神对吸烟的处理在思想上接受公司的规范是自律的前提和必要条件令行禁止的纪律文化是公司必须强力推行的当你忘记规则的时候 可能就要出事了 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 七 团队利益为重 永远以公司和团队的利益为重 仅仅关注自己则难以成功 团结才能形成合力 团结是做一切事业的基础 团结的目标就是构筑上下同心 具有强大执行力的统一竞争体 个人的成功离不开平台和团队 公司利益第一 团队荣誉至上 是职业人必须谨记的原则 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 七 团队利益为重 尊重上级 是组织中成员要学习的第一课在军中 服从是无条件 不能讲价钱的 服从中 不要问为什么 只要集中精力考虑怎样完成 命令就是命令 只有服从 只有懂得服从命令的士兵才有可能当上将军 将军之路是从服从班长开始的 中国的职业经理人应该懂得尊重出资者 尊重老板 其实 何止是职业经理人 企业的员工也必须学会用平和的心态尊重老板 尊重财富 柳传志 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 服从 Yes sir No sir Idon tknow sir Noexcuse sir LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 服从 长官绝对不会有错如果发现长官有错 一定是我看错了如果我没有看错 一定因为我的错 才使长官犯错如果是长官的错 只要他不认错 那就是我的错如果长官不认错 我还坚持他有错 那就是我的错总之长官绝对不会错 这句话绝对不会错 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 七 团队利益为重 决策与执行 德 毛奇 战争不能通过会议方式领导 必须有人说话作出决策 参谋长以及指挥官的参谋仅仅是指挥官的顾问 即使是蹩脚的计划 如果能彻底执行也比计划优秀但执行者犹疑不定要好得多 必须在统一的作战原则下 鼓励指挥官发挥主动精神 上级对下级的命令越少 越简单越好 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 七 团队利益为重 团队成功是个人成功的前提员工的行为会对公司的成长产生一定影响 因此个人行为必须服务公司利益 公司的成长会带来员工成长的机会 带来个人价值的提升和收入的增加养成好的习惯难 坏的习惯克服更难 过马路靠右行 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 七 团队利益为重 团队成功是个人成功的前提团结有力包含团队执行 自尊包容 沟通协作三项内容没有团队的成功就没有个人价值的实现 没有团队的协同就没有强大的组织执行力 团队成功必须依赖每一位员工对卓越的追求 团队的协同必须依赖于每一位员工对结果导向的追求 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 七 团队利益为重 团队意识要从内心修炼开始改变别人很难 要改变别人 先改变自己要学会接受不同的意见观点的差异习惯的差异不能理解的做法包容接纳 吸收他人优点是职业人的一种内在修炼 也是成为卓越职业人的前提能力强但情商低的职业人前程很危险有多少怀才不遇的人 一个要想成长 必须用自已的短处与他人的长处比 这样你才能学习 才会进步 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 七 团队利益为重 外在行为需要团队意识的支撑你处处代表着公司形象 团队意识一刻不能松懈如果你的牢骚会损害公司形象 请不要对别人说 为公司保守信息机密是职业人必备的素质有意的无意的 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 七 团队利益为重 团队精神是一种心灵的力量 它来自于团队成员对于使命的认同I We FullyI人只有融入集体中 才能最大程度地实现个人价值融入集体的前提 学会欣赏他人的优点找准在团队中的位置 准确的定位是融入团队的关键个人的利益与公司的利益达成一致 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 七 团队利益为重 团队精神还在于 当你发现或认为领导者的指示有误时 可以通过委婉的方式向领导者反映或提出建议如果一时难以协调 则暂时保留意见 但不可以在行动上采取消极态度 或拒绝完成任务在提意见时还要注意申明理由 提出改进措施 供领导者决策时参考 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 八 精确时间观念 永远保持精确的时间观念 没有时间观念就是没有职业感 时间是最珍贵的资源 如果我们不去管理时间 那么其他人和东西都没有必要加以管理了 在这个世界上 再也没有比时间更稀缺的资源了 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 八 精确时间观念 离体与退体有这样一个员工 几乎每次开会都会迟到几分钟几乎每个月都会有几次上班迟到假期结束回来上班 也要迟到一两天当然这都是有原因的 没注意时间堵车买不到火车票你会如何看待这名员工呢 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 八 精确时间观念 职业人应该有严格的时间观念走过了农业社会 我们的时间不再用时辰计算 而是用分 秒计算 集体活动迟到 是在浪费他人的生命 守时是职业人必须坚守的原则 不守时会受到惩罚 联想移动事业部CEO刘志军做废的标书在社交场合 提前到达和迟到一样 都是没有礼貌的行为 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 八 精确时间观念 目标和愿望的差异目标一定是有完成期限的没有时间期限的目标只能称之为愿望 要达成目标 实施计划必须解决四个关键问题我们准备做什么 SMART目标 我们准备怎样做 条条大路通罗马我们目标制订的客观依据是什么 错误的假设是失败的根源 如果目标制定的假设前提不成立怎么办 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 八 精确时间观念 时间管理将要做的工作分类重要紧急的工作重要不紧急的工作不重要的紧急工作不重要不紧急的工作按20 80原则安排工作计划 最重要的是要从完成事情的目标出发去设定长期计划时间管理最重要的两种方法复杂工作简单化善用授权与沟通 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 九 沟通解决一切 小故事 哪个苹果给姥爷 点标点游戏 如果女人没有了男人就慌了沟通是理解的必要条件敝开心扉才能增进理解 对于个人 沟通是一种能力对于团队 沟通是一种文化 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 九 沟通解决一切 在我们的企业中 如果你是职员 那么你需要表达愿望 提出意见 交流思想 寻求合作 如果你是领导 那么你必须了解情况 获得理解 发布命令 这无一不需要进行有效的沟通 你可以有聪明的想法 但如果你无法让别人明白你的想法 那你的大脑就不会让你有任何成果 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 九 沟通解决一切 沟通是职业人的生存技能我不会为一朵花选择死亡的N个理由哈佛就业指导小组的一项调查报告 在数千名被解雇的人中 人际关系不好的比不称职的比例甚至高出2倍 沟通是一门生存的技能 学会它 掌握它 运用它天下是谈出来的 财富更是谈出来的军民鱼水情 商场上的友谊 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 九 沟通解决一切 沟通是双向的沟通的基本原则情境 平等 尊重是沟通的三个基本原则 说和听 LishenBatteryJoint StockCo Ltd ProprietaryConfidential 九 沟通解决一切 善于倾听沟通中的话语不讲究有话如实说有话好好说不该说时不说不该说的不说沟通的非语言信息表情目光手势 LishenBatte