家政自查,自纠报告模板.doc

京海家政自查自纠经营情况报告 京海家政京海家政服务中心根据国家商务部颁布的家庭服务业管理暂行办法，规范了自身经营家庭服务业的经营行为，为了进一步规范我家政中心家的经营行为，促进京海家庭服务业健康发展，根据商务局决定，京海京海家政对经营情况开展自查、自纠。现将具体情况报告如下：1. 是否公开服务项目、收费标准和投诉监督电话； 京海家政作为对服务的家政行业已严格按照公司营业项目与收费标准，明确的公开出了本服务中心家政服务的项目、以及收费标准和投诉监督电话。2. 是否按要求建立工作档案、跟踪管理制度，是否存在对消费者和家庭服务员之间的投诉不予妥善处理的情况； 京海家政以严格按照工商局家政服务项目要求，为家政从业人员建立了完备的工作档案，并采取严格的跟踪管理制度，并定期为我中心的从业人员进行复审。保证对消费者和家庭服务员之间的协调或投诉做出妥善处理；如处理不及时相关跟踪负责人员将承担工作失误责任。京海家政也将更全面更系统的规范此项工作制度，使其有效化，方便化操作。3. 是否存在家庭服务机构或家庭服务员未与消费者签订书面服务合同的情况，合同是否规范； 京海家政对于业务订单的签订，严格按照公司签单秩序执行，中心会与每个消费者签订书面服务合同，合同内容以保护双方利益，以及消费者权益为基准，采取不同项目细节协商决定办法；4.是否以低于成本价格或抬高价格等手段进行不正当竞争； 京海家政项目经营完全反不正当竞争法的规定，保 证经营，自愿、平等、公平、诚实信用原则。坚决谴责违背公认的商业道德。绝不做损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。5.是否不按服务合同约定提供服务；京海业务合同一但签订，坚决按合同章程与承诺服务内容为基准，如不按合同履行承诺执行，客户有权进行投诉，举报，对自身合法权益进行保护。至京海家政成立以来，从未出现合同纠纷。6.是否唆使家庭服务员哄抬价格或有意违约骗取服务费用；京海家政服务员，必须严格遵守公司制度原则执行工作内容，不得已个人名义或公司名义哄抬价格或有意违约骗取服务费用，经举报一经查实将第一时间维护消费者利益，严惩破坏公私行政制度以及销售制度人员；7.是否发布虚假广告或隐瞒真实信息误导消费者；京海家政一只履行实事求是工作风格，其广告内容发布会经过严格审核，绝不欺诈消费者；8. 利用家庭服务之便强行向消费者推销商品； 京海家政承诺所有项目均不附带多余的商品进行捆绑式买卖。也绝不向消费者推销多余产品。9. 扣押、拖欠家庭服务员工资或收取高额管理费，以及其他损害家庭服务员合法权益的行为； 京海家政严格履行与所有员工签订的劳务合同，并遵照合同进行工资发放，绝不拖欠，扣押，或以任何理由变相削减员工工资行为，公司将严格维护员工合法权益，决然给员工受半点委屈。10. 扣押家庭服务员身份、学历、资格证明等证件原件。 京海家政对员工的档案设立保底，只收取员工身份、学历、资格证明等证件的复印件，原件由员工自行保管。所收复印件均标明档案存底使用。11.是否按要求向主管部门提供经营情况信息。京海家政成立至今，严格遵守相关法律，法规。并按政府相关管理部门的要求及时提供所需经营信息，真正做到，不漏报，不瞒报，所述经营情况均属实。总结： 京海家政将高度重视每一次的自查、自纠工作，并充分认识到做好这项工作对自身发展的重要意义，京海家政把自查、自纠做为本企业加强行业自律，