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精品文档前台的礼仪与形象公司的前厅接待员代表着公司的形象，更是公司的窗口。客户初到公司，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。1、 前台人员仪容规范l 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁。l 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，不涂艳色指甲油。l 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或者吃有异味食品。l 化妆：应该给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不适宜香味浓烈的香水。l 穿着：整洁不浮夸。2、 前台整体形象l 清理、整理个人工作区域文件、名片、样品等。l 使用和处理完毕后即时放置指定位置、分类摆放整齐。l 没有用的物件、资料即时费弃处理，不要随意堆积在桌面上。l 不准在前台吃东西。3、 电话接待礼仪l 听到电话铃响第二、三声时接听电话。l 接听电话的开头问候语：您好，和森易，有什么可以帮您？l 多用“请问”、“您稍等”、“抱歉让您久等了”。l 要求被转接时询问姓名、哪个单位、什么事情，并进行初审。对推销、广告等挡驾。代理商则转接到相关部门更专业。四、来访者接待 l 快递、外卖等由前台代收，物业等服务直接由前台进行对接。面试人员进行相应的安排。l 客户类人员立即站起，微笑致意：您好，请问您找哪位？如商业往来则直接通报或转给给相关人员。如找老板：“请问你之前有预约吗？”确定预约之后，请来访者稍等，帮其联系，领来访者入座倒水，并持续关照，不要忽略。如没有预约：“请您稍等，我帮您去通报一下。”不愿见者：“不好意思，他正在开会，您有什么事情需要我转达吗，我会在他会议结束帮您转达的。”l 推销、广告等相关人员禁止入内。欢迎您的下载，资料仅供参考！致力为企业和个
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