顾客满意度研究模型.ppt_第1页
顾客满意度研究模型.ppt_第2页
顾客满意度研究模型.ppt_第3页
顾客满意度研究模型.ppt_第4页
顾客满意度研究模型.ppt_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

顾客满意度研究模型 一 为什么要顾客满意度研究 客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加 意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外 将越来越关注已有客户的满意状况 Satisfaction 和忠诚状况 Loyalty 因为从营销的角度来看 新兴市场的主要工作是吸引客户 但当市场进入成熟期时 保持客户显得重要得多 因为流失一个客户的损失比新增一个客户的收益要大得多 随着我国市场经济日渐成熟 企业定期考察客户满意度和忠诚度显得尤为必要 二 顾客满意度研究能帮助企业解决什么问题 帮助客户把其有限的资源集中到用户最看重的特性方面 从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客 分析顾客的价值 把有限的资源优先配给最有价值的顾客 预测顾客未来的需求 调整顾客接触链上的服务人员的评价 培训 选拔 和补充工作 三 IMC的满意度研究模型 IMC的专有的满意度研究模型 针对企业或产品的每个层次与因子进行研究分析 更深入的研究整体的满意度状况与影响满意度的因素 客观的了解与认识各环节满意度的健康水平 为企业更好的判断各环节满意度的情况
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论