【2】光翼设计工作室创业计划书.doc

光翼设计工作室创业(商业)计划书 公司名称：_光翼设计工作室_ 公司主营：_平面设计_ 负责人：_ _丁一飞_2012年9月一、计划摘要 光翼设计工作室是由安徽科技学院一支6人创业团队创办成立的。工作室主营平面设计、广告设计、室内设计和小型绿地设计。由于工作室位于安徽科技学院大学生创业园，故附带打印复印胶装业务。团队成员均为城规、园林专业的在校大学生，专业的原因让我们在设计方面更加的专业。目前在安徽科技学院乃至整个凤阳县城的平面设计工作室都很少，而且很多的是工厂店，没有较好的设计方案。以至于整个县城的商业宣传风貌很低迷。光翼设计工作室的创办是符合城市的发展要求，市场前景一片大好。我们重点抓住校内业务，根据校内行情，自创出“重点三段式”的营销策略。工作室目前处于起步阶段，专做设计方面，但是在制作等其他方面得与其他厂家合作完成。我们以后的发展定位在于设计制作一条龙服务。目前工作室流动资金较少，而且专业设备更新换代，需要一定的资金资助，以便达到一个更加高的层次。二、公司介绍1.简要 光翼设计工作室主营平面设计、广告设计、室内设计和小型绿地设计。在工作室创建初期，我们团队成员本着设计至上，服务凤阳的观念，将设计摆第一，把收入摆第二；把培养人才摆第一，把严格管理摆第二。工作室员工之间相处融洽，产生了一个设计氛围浓厚的工作环境。这对于我们工作室的整体发展产生了促进作用。光翼设计工作室现在已经度过刚起步时的艰难时期，现在在凤阳本地已经打出了一定的名气，很多校外的商家都慕名而来，事实证明他们的选择是正确的。工作室刚起步时，由于大家都是大学生，每个人的思维方式都有不同，管理起来会有困难。但是当工作室克服的障碍越来越多时，员工之间的关系也都更加融洽，现在光翼设计工作室的业务量与设计水平也曾上升态势，我们也逐步开发新的设计方案与广告形式，紧跟时代步伐。2.我们的宗旨 我们的经营理念是专业、质量、价值。专业是我们一流和服务、设备和设计师；质量是我们专业、独特和完善的服务品质；价值是我们同顾客之间的需求达到最大的相互认同。我们的宗旨是以专业的服务、丰富的产品和合理的价格来满足广大顾客的需求。3.商业模式 我们的商业模式，就是通过服务项目的专业合理组合为顾客提供额外的价值，或是以更低的价格获得更多的利益，建立顾客忠诚度，同时确立自己的市场占有和提升品牌认可最终达到共同价值。4.目标市场 我们的目标市场是安徽科技学院的学生社团，学生会以及学校各个院部的招生以及活动宣传；凤阳县各个商业店面以及各个公司的企业广告策划宣传、店面设计。5. 产品和服务 我们的服务项目以平面类的广告设计为主，包含名片、宣传单页、报纸、条幅、喷绘展板、室内外写真、店面装修设计等，另外还有书本装裱，个性化定制、企业广告宣传策划与预测等相关服务。是一家主要针对为安徽科技学院以及凤阳商家做广告设计以及绿地规划、室内设计的企业。6.工作室行为规范一、 日常办公秩序，行为礼仪 公司周一至周日的上班时间为：7：50-22:30；所有员工应严格遵守公司的作息时间，不迟到、不早退、不旷工服从上级领导管理、认真执行光翼设计工作室各项制度，未经批准，不得终止工作或脱离工作岗位。与顾客洽谈业务必须进行记录，文件的拷贝与业务单的填写。业务单填写必须包括顾客姓名、单位、联系方式、业务内容、数量、金额、日期、接待人员，并收取20%定金。 上班时间不得作与工作无关的事项，如 长时间打私人电话 玩电脑游戏、扎堆聊天、偷懒瞌睡。上班时间在办公区域内讲话时应保证声音不影响他人的正常办公，严禁大声喧哗、打闹嬉戏上班时应该保证桌面整齐，除上班需要的物品应收入到抽屉中。下班后必须关闭电脑与打印机，复印机，将桌面物品清理干净文件全部收入柜内上锁，并将椅子推入桌下；最后一位离开工作室的员工应关闭电灯。 在开会时应将手机调成静音或者震动状态。二、仪容仪表 着装 根据岗位和季节不同严格按照公司要求着正装，上班着装大方、得体、干净、平整，严禁衣冠不整 发式 上班前应将头发顺利干净，保持头发洁净办公室保密规定(一) 保密原则 严禁私下传播、打听公司机密 严禁斜路公司业务、经营、管理等机密内容 薪资实行保密之多，任何员工不得探问他人的薪资，也不得告诉他人自己的薪资，一旦发现经证实无误，公司将立即给与处分 员工应全心全意为公司工作，不得以直接或者简洁的方法损害公司的利益l 员工在任职期间，不得在兼职其他单位 员工离开公司不得斜路公司业务机密 严守公司秘密，不得泄露商业机密，未经许可，不得将内部文件、档案任意处理，不得随意丢入垃圾袋或者随手抛弃(二) 保密范围 公司重大决策中的秘密事项 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目以及经营策略 公司正在开发服务的项目资料 公司内部掌握的合同、协议、意向以及可可行性研究报告、主要会议记录 公司的经营情况、财务状况、客户情况、技术数据资料 公司财务预决算报告、各类财务报表、统计报表 公司所掌握的尚未进入市场或者尚未公开的各类信息 公司电脑系统技术数据、公司的应用软件和数据资料，个人及公司电脑帐户密码以及相关文档资料 经公司确定应当保密的其他事项三、战略规划1.总体规划光翼设计工作室从建立至今，一直本着做我们身边的设计，做老百姓自己的设计理念，我们的设计时最贴近生活，是最容易让广大人民群众理解和接受的设计。我们的设计很淡，淡的就像空气一样，虽然很难让人发觉，但是它无时无刻不在身边，我们工作室的目标就是真正的做到老师、学生以及凤阳人民的心里去，让更多的人喜爱我们的作品，我们的设计与价格从开始到现在，哪怕是未来都将是最亲民的。随着工作室经费的积攒，我们将引进更加先进和环保的设备，从而节约成本，这样在价格上，我们的优势就越来越明显。2.细部准则利用我们自身的优势资源，打造自身的核心竞争力。 第一、学习提高设计类软件的使用，定期由工作室组织学习先进的设计方案与理念。 第二、不断加强自身设计服务建设。通过进行技术交流、参加专题讲座等方式提高从业人员的职业素质和服务素质。加强对设计专业人员的技能审查，确保设计类专业人才的质量。 第三，不断进行自身技术改造，降低服务成本，提高产品服务附加价值；引进先进的管理理念和管理模式，提高工作效率；尊重知识、尊重人才，发挥人才优势。 第四、加强宣传推广力度，维护工作室的良好形象，促进光翼设计工作室持续健康发展。注重服务品质和售后服务。 第五、对于广告制作的代加工，本着供货渠道多元，产品品类全面，物品品质保证，价格合理区分等原则。3市场预期：在开始的前半年期间，由于新进入市场，顾客的认可需要一定的时间，我们通过前期的市场推广广告宣传和开业一系列活动，引起市场的关注，预计会在一定程度上打开知名度，在逐步进去稳定期后，预计我们的市场策略将发挥更加明显的效果和反映。我们的核心竞争力：正规的组织，专业的团队和完善的服务将会给顾客带来完全不同的消费服务体验。我们的市场策略主要是准对凤阳县以及安徽科技学院广告设计业的状况以及自身的发展需求制定的，对于目标市场的把控将会逐步的提升我们的市场占有率，提高我们的设计室知名度，并在我们顾客之间口碑推广，最后在凤阳顾客中树立良好的影响，最终实现我们的盈利目标和发展需求。4 .SWOT分析：优势：我们拥有合法齐备的营业资格；我们进口先进的打印复印设备；我们聘请专业的平面设计师；我们人性化灵活化的服务态度。劣势：工作室的管理经营经验上的不足；进入市场的时间短，消费者认可度较低；资金营运能力底，易产生财务问题。机会：我们地理位置优越，学校对于大学生创业的注意与关注较高。威胁：同业者的恶性竞争和不正当竞争，政府对行业政策上的不利改变等。四、创业组织结构1.组织结构：光翼设计工作室现由6人组成，总经理一名，下设办公室、采购部与设计部。2.部门介绍：总经理进行日常工作的分配与人员的协调，办公室负责工作室各种资料的收集与整理，并且负责工作室的收入与支出，并对于不正常的财务变化及时反馈给总经理。采购部负责工作室一切物品的采购，并且负责业务的拓展。设计部的主要职责是日常设计业务的设计，并且在顾客定稿之后及时反馈给总经理。3.人员明细：总经理已经有了一年的工作室工作经验，不管是人员调配还是突发情况的处理都能恰当处理。办公室主任主任做事有条理，认真负责,学年成绩保持在专业第一，各方面素质均衡。采购部部长常年暑期做社会实践，在校外有自己的人脉圈，适合工作室以外的业务拓展与采购。设计部有三名设计师组成，一年以来为工作室做了不下百件的设计方案，得到了校内外每位顾客的认可，设计能力突出随着工作室的发展，我们还将组织他们参加更加优秀的设计培训。五、产品服务光翼设计工作室全有在校大学生组成，钟情于设计。在做广告业务，室内装修以及小范围绿地规划的时候，倾注的感情没有其他商人的那种商业色彩。做出的方案更加的高雅，单纯。这样我们可以抓住更高层次的顾客。同时由于我们在经营的过程中，并没有过分的看重金钱，这样在于顾客交流的时候能够更好的把握顾客的心理，能够更好的和顾客沟通，做出令顾客更加满意的方案。同样，我们在价格方面也有很大的优势，我们的成本和其他的类似公司接近，但是我们所收取的费用却并不是很高，从性价比上来说，我们的设计方案是最容易让顾客接受的。我们坚信“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，随着我们的产品渐渐得到顾客的认可，他们为我们做的广告会让我们的业务范围更加扩大。为了将服务同有形商品区分开来，20世纪70年代末至80年代初，市场营销学界的许多学者从产品特征的角度来探讨服务的本质。对于大多数服务而言，都具有无形性、相连性、易变性和时间性的四大基本特点。无形性即为购买者无法通过视、听、嗅、尝、触等方式直接感知到服务；相连性即为服务的过程中消费者和生产者必须直接发生联系，生产服务的过程和消费的过程是不可分离的；易变性指的是服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一界定；时间性即指服务无法像有形消费品那样存储和携带。 基于服务有别于有形商品的上述特点，决定了服务市场营销同产品市场营销有着本质的不同：1、产品特点不同。如果说有形产品是一个物体或者一样东西的话，服务则表现为一种行为、绩效或努力。 2、顾客对生产过程的参与。由于顾客直接参与生产过程，如何管理顾客就成为服务营销管理的一个重要内容。 3、人成为产品的一部分。服务的过程是顾客同服务提供者广泛接触的过程，服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关。 4、质量控制很难像有形产品一样具有统一的质量标准，缺点和不足不易被发现和改进。 5、分销渠道不同。服务企业不能仅通过传统的物流渠道把产品从工厂运送到顾客手中，而是要借助综合的传播渠道将服务传递给顾客。6、因为服务具有不易存储和时间性的特点，使得服务市场营销需要格外关注服务传递的时效性和通过创造后续顾客满意来提高服务质量。 为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的，广告公司应针对自己固有的特点注重服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，以制定和实施科学的服务营销战略，保证企业竞争目标的实现。为此，广告公司在开展服务营销活动、增强其竞争优势时应注意研究以下问题： 1服务市场细分 任何一种服务市场都有为数众多、分布广泛的服务需求者，由于影响人们需求的因素是多种多样的，服务需求具有明显的个性化和多样化特征。任何一个广告公司，无论其能力多大，都无法全面满足不同市场服务需求，都不可能对所有的服务购买者提供有效的服务。因此，在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。2服务的差异化 服务差异化是服务企业，尤其是广告公司面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。实行服务差异化可从以下三个方面着手：调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要。 采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把企业的服务运送给服务接受者。 注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立企业的独特形象。 3服务的有形化 服务有形化是指企业借助服务过程中的各种有形要素，把看不见摸不着的服务产品尽可能地实体化、有形化，让消费者感知到服务产品的存在、提高享用服务产品的利益过程。服务有形化包括三个方面的内容： 服务产品有形化。即通过服务设施等硬件技术，实现服务自动化和规范化，保证服务行业的前后一致和服务质量的始终如一；通过能显示服务的某种证据，区分服务质量，变无形服务为有形服务，增强消费者对服务的感知能力。 服务环境的有形化。服务环境是企业提供服务和消费者享受服务的具体场所和气氛，它虽不构成服务产品的核心内容，但它能给企业带来先入为主的效应，是服务产品存在的不可缺少的条件。 服务提供者的“有形化”。服务提供者是指直接与消费者接触的企业员工，其所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度等如何，会直接影响到服务营销的实现，为了保证服务营销的有效性，企业应对员工进行服务标准化的培训，让他们了解企业所提供的服务内容和要求，掌握进行服务的必备技术和技巧，以保证他们所提供的服务与企业的服务目标相一致。 4服务的标准化 由于服务产品不仅仅是靠服务人员，还往往要借助一定的技术设施和技术条件，因此这为企业服务质量管理和服务的标准化生产提供了条件，企业应尽可能地把这部分技术性的常规工作标准化，以有效地促进企业服务质量的提高，具体做法可以从下面五个方面考虑： 从方便消费者出发，改进设计质量，使服务程序合理化。 制定要求消费者遵守的内容合理、语言文明的规章制度，以诱导、规范消费者接受服务的行为，使之与企业服务生产的规范相吻合。改善服务设施，美化服务环境，使消费者在等待期间过得充实舒服，如设置座椅，放置书报杂志，张贴有关材料等，为客户等待和接受服务提供良好条件。 使用价格杠杆，明码实价地标明不同档次、不同质量的服务水平，满足不同层次的消费者的需求。同时，在不同时期，不同状态下，通过价格的上下浮动调节消费者的需求，以保持供需平衡，稳定服务质量。 规范服务提供者的言行举止，营造宾至如归的服务环境和气氛，使服务生产和消费能够在轻松、愉快的环境中完成。5服务品牌 服务品牌是指企业用来区别于其他企业服务产品的名称、符号、象征或设计，它由服务晶牌名称和展示晶牌的标识语、颜色、图案、符号、制服、设备等可见性要素构成。创服务名牌，是服务企业提高规模经济效益的一项重要措施。因而，企业应注意服务品牌的研究，通过创名牌来树立自己独特的形象，以建立和巩固企业特殊的市场地位，在竞争中保持领先的优势。 6服务公关 服务公关是指企业为改善与社会公众的联系状况，增进公众对企业的认识、理解和支持，树立良好的企业形象而进行的一系列服务营销活动，其目的是要促进服务产品的销售，提高服务企业的市场竞争力。通过服务公关活动，沟通与消费者的联系，影响消费者对企业服务的预期愿望，尽可能地与企业提供的实际服务相一致，保证企业服务需求的稳定发展。服务营销有利于丰富市场营销的核心-充分满足消费者需要的内涵，有利于增强企业的竞争能力，有利于提高产品的附加价值。服务营销的兴起，对增强企业的营销优势，丰富企业营销活动内涵有着重要的意义。 服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。六、市场预测1目标市场凤阳广告市场现状1.在凤阳本地，专业的设计工作室是很少的，市场的占有率也是很低的，大部分的商家还是通过各种渠道到蚌埠去做店面的广告宣传。很多的家居装修大部分也是来自蚌埠。凤阳的市场前景是非常广阔的。2.竞争商家分析对比竞争商家科阳广告公司科院文印其他地理位置禁恒南路东环路南环路，九华路等现状凤阳县城的大部分设计业务被科阳广告公司消化，由于独树一帜，所以价格定的并不是很合理，由于竞争压力小，做出的设计方案也是很不优秀的。距离安徽科技学院较近，虽然价格较贵，但生意还是很好。学校大部分的业务都被其消化。没有形成一定规模，没有一定的店面特点，不足以引起顾客注意。优势广告设计公司的老牌店面，人脉广，业务量大，资金充足，设备齐全，业务广泛、成本较低。店面地理位置较好，服务到位。店面房租较便宜，不需要设备，找厂家带加工，成本较低劣势地理位置欠佳，服务一般，对于散客不重视。广告业务品种单一，价格较贵没有形成规模，难以长期维持。设计水平较低没有稳定的客源，很难发展成为较大型的广告设计公司。2我们的市场定位：提供服务消费能力所占比重校内顾客复印、打印、学生组织的活动宣传材料的设计与制作一般40%校外商家商家店面的装饰设计、店面广告所涉及的广告宣传（门头制作、名片涉及制作、商业DM单页涉及制作）较高40%大型装饰公司为其提供的业务进行设计制作，包括店面装修的3D设计，店面文化的设计表现很高20%3波特五力分析五力特点供应商供应商的议价力较强，由于设备的后期保修的上门服务较困难，故设备与我们的耗材挂钩，这方面的牵制使得我们没办法在这方面降低成本。同时我们与印刷厂合作，由于印刷厂较多，广告成本趋于透明化，我们可以挑选服务最佳的印刷厂成为合作伙伴。顾客顾客议价能力也较强，但是对于长期合作与大型的企业，因为其消费能力较高，基本不议价，同时我们的价格优势是他们有目共睹的，我们在稳定这方面客源的同时，可以维持正常的收入。替代品由于设计类行业的特殊原因，在替代品的更新跨度上，一般都维持在3-5年，所以我们不将去寻找替代品。现有竞争者凤阳县城内所有的广告公司，其中以科阳广告公司和科院文印为主要竞争对手。潜在竞争者我们的潜在竞争者在于设计能力突出的设计师，他们由于私人关系会为他人作设计，以至于我们只需代加工，没办法收取相应的设计费用。七、营销计划1.目前我们的主要客户为在校大学生，我们称之为一类客户；其次是凤阳县当地的商家，我们称之为二类客户。对于一类客户群，他们的整体业务量是非常可观的，但单体业务量较小，从而增大了我们的工作量，增加成本。对于二类客户，单体客户的业务量很大，但数量较少，他们更加重视经济效益，对于设计方案的要求较为商业化。2.光翼设计工作室的设计师全是在校大学生，年纪轻，思维活跃。我们做出的设计方案不同于其他工作室的作品。我们更加的贴近生活，更加的人性化。在很大程度上易于顾客与消费者接受。同时我们设计制作承接进行，效率高，出品快，性价比很高。3.光翼设计工作室目前有6名正式队员。内设总经理、办公室、采购部、设计部四个职能部门。4.a.由于工作室地处安徽科技学院校内，故客源充足。在制定营销策略时，我们结合自身优势采用垂直营销渠道，我们工作室采用双宽渠道，保证了成本降低的同时，又有效降低了市场垄断的可能性。 b.由于规模的限制我们的营销队伍由总经理和采购部共同完成。对于营销人员的管理我们每单奖励利润的30%。 c.我们根据安徽科技学院的实际情况，制定了一系列促销计划和广告策略。说明如下：学期伊始，学校中各个学生组织开始招新宣传，广告投入量非常可观。此时我们着重以校内宣传为主，本着“今日定稿，明日取货”的高效原则紧抓市场不放。学期中期，校内业务较少，我们将着重进攻凤阳县城市场，挨家挨户派发传单，名片，本着“上门服务，轻松快捷”的服务理念，让凤阳县的商家足不出户就可完成店面宣传。在同等价格之上，我们有着更为优质的服务。学期末期，设计业务进入淡季，但是随着考试增多，学生需要复印大量的