营销部门工作计划　.doc

营销部门工作计划 营销部门工作计划计划一酒店营销部门工作计划 一、策划目的泗阳海欣君悦大酒店开业初期，形象认知度不高，品牌欠缺等问题，可以通过精心包装，倾力打造酒店优势特点，最终目是以开业前后的活动为载体，将酒店全方位的宣传出去，先声夺人、打造海欣君悦品牌形象，达到目标市场认知最大程度，广泛吸引消费的关注，为开业后宾客盈门、经济效益提升打下扎实的基础。 故在此提出酒店开业前市场推广活动计划，通常来说，消费者会对企业的四个方面痔比较关注，也是我们能够膘确立竞争优势的重要因素嘲产品、服务、价格、独硬特性。 也可以用一句话来巳说明，我们在以什么样的识价值定位来面对消费者，宜并且会持续地进行关注和丈投入。 目前依照我们所了羞解的情况，整体的传播和釉营销策略应该分为三个阶抬段第一个阶段入流点这个阶段营销的根本目相的是要强调泗阳海欣君悦某大酒店对泗阳酒店业的介蕴入，对健康养生、尊荣品猜位的态度和观点。 而目前支针对泗阳或者是淮安的旅诀游景点是无法给酒店带来槐一定量的旅游观光团队，捏建议本阶段主要把宣传重蔼点放在政府及开发区周边侍企业的政治与商务接待上鲸面来。 把目标市场做详细倒的市场细分，并根据细分惮市场去又针对性的去宣传恬推广，以达到在泗阳酒店掺行业以最快的速度占领市娠场份额。 第二个阶段主历流这个阶段中，随着鳞泗阳海欣君悦大酒店在泗场阳酒店业市场有一定的市眺场份额及品牌效应，针对译泗阳当地的人文生活习俗把，制定相应的特色产品及屿特色产品组合，做到在泗症阳酒店业起着领头羊的作谴用，引领当地酒店的发展迷方向，避免其他竞争者抢隋占酒店客源。 第三个阶段斡上流随着酒店特色贺及品牌效应的形成，泗阳秀海欣君悦大酒店将成为高蕾端群体私人会所或俱乐部宰，政府及周边产业的定点循酒店。 二、项目属性分析乙1.地理位置一般，夜周边靠近淮安市区，有直划达高速公路；1小时可达尺淮安、宿迁市区。 2序.多功能综合体各式豪盯华客房、商务中心、会议宅室、宴会厅、spa、健兄身中心及各类特色佳肴。 棺3.同行业竞争略显彼优势除新世界大酒店之辞外，名豪国际大酒店、泗由阳大酒店、意杨之乡大酒愧店等都不具备相应的竞争效能力。 4.目标客户签清晰海欣申禾自有客户姬、附近政府单位人员，以铱及本地高端人士。 可延伸拍至外来散客。 三、酒店市妈场定位泗阳海欣君悦讫大酒店是泗阳首家按照高目星级标准打造的精品商务号型酒店。 是一家集商务、场餐饮、休闲、观光的四星陇级精品园林式酒店。 四、洞酒店目标市场细分酒聂店的整体市场应主要放在无政府、社会企业为主，商耿务散客为辅，旅游市场作毒为淡季补充的客户群体。 锈酒店客房的目标市场可以陈细分为政府会议宴请、拱商务散客、会议团体市场虐（协议散客）、旅游团体淤市场、网络预定市场。 其绣中可签协议的客户有1妻、各政府部委办局约45缠家 2、泗阳当地有消寞费潜力的大型企业约40吴家总计可签约的客户为1唱00家.计划二营销部骡门工作计划在一个企哈业内部，市场营销部是至荷关重要的，它负责对外处贼理公共关系和销售业务。 坦对于我们酒店来说，它也炽是酒店提高声誉，树立良缎好公众形象的一个重要窗植口，它对总经理室进行经锚营决策，制订营销方案起费到参谋和助手的作用，它盾对酒店疏通营销渠道，开耶拓市场，提高经济效益和始社会效益起到重要促进作种用。 针对营销部的工作职辗能，我们制订了市场营销此部20xx年工作思路，帽现在向大家作一个汇报的 一、建立酒店营销公关通咱讯联络网今年重点工连作之一建立完善的客户档齐案，对宾客按签单重点客敬户，会议接待客户，有发涧展潜力的客户等进行分类淌建档，详细记录客户的所铱在单位，联系人姓名，地巍址，除了日常定期和不定携期对客户进行销售访问外武，在节日或者是客户生日功烦人时候，我们都会通过葬电话、信息等方式送去我浴们的祝福。 今年计划在适境当时期召开次大型客户答直谢联络会，以加强与客户士的感情交流，听取客户意招见。 二、开拓创新，辰建立灵活的激励营销机制匪。 开拓市场，争取客源愈今年营销部将配合酒店销整体新的营销体制，重新嘿制订完善20xx年市场串营销部销售任务计划及业缨绩考核管理实施细则，提乔高营销代表的工资待遇，烂激发、调动营销人员的积弹极性。 督促营销代表驾，通过各种方式争取团体蹲和散客客户，稳定老客户司，发展新客户，并在拜访症中及时了解收集宾客意见仍及建议，反馈给有关部门峪及总经理室。 强调团队精阿神，将部门经理及营销代谨表的工薪发放与整个部门框总任务相结合，强调互相遗合作，互相帮助，营造一谊个和谐、积极的工作团体膏。 三、热情接待，服务周斯到接待团体、会议、谓客户，要做到全程跟踪服薪务，“全天侯”服务，注锗意服务形象和仪表，热情责周到，针对各类宾客进行说特殊和有针对性服务，最函大限度满足宾客的精神和脊物质需求。 四、做好市场盐调查及促销活动策划搓经常组织部门有关人员收冠集，了解旅游业，宾馆，丫酒店及其相应行业的信息碧，为酒店总经理室提供全糯面，真实，及时的信息，肆以便制定营销决策和灵活洪的推销方案。 五、密切合翟作，主动协调与酒店影其他部门接好业务结合工函作，密切配合，根据宾客抑的需求，主动与酒店其他纠部门密切联系，互相配合厉，充分发挥酒店整体营销句活力，创造最佳效益。 努洒力提高酒店知名度，争取鸳这些公众单位对酒店工作煮的支持和合作。 计划三槛营销部门工作计划（一）非具体的实施细则如下跃1顾客关系与顾客懈进行各种形式的沟通，包雪括电话沟通、面对面沟通眩、书面沟通等多种形式，痈了解顾客以及顾客事务的淫具体情况，向顾客传达公秃司及其产品的最新信息，焙收集并解决顾客的反馈与踊投诉问题，最大限度地达宜到顾客的满意。 每个哄员工在自己负责的顾客或启者区域内至少要解决好所蓬有的关于顾客的投诉和询搀问问题，向每个服务的顾倔客通过沟通使其满意。 及虽时向公司反应顾客的有关刑情况并且作出记录，建立翼顾客资料数据库，每个人昼负责的顾客在没有特殊情约况下不要作出变动，也要旭让每一个顾客都能随到随疡沟通随满意。 2供晌应商及其经销商关系保循持与每个供应商、经销商吸的联络，向他们了解原料涣及其产品的信息，向其宣刁导我公司及其产品的信息揣，加强与增进与其的关系瓦往来，在重要的节假日通酪过电话、书信或者是登门缎拜访的形式给予问候，在穗重要的促销时期向他们宣冰传或者咨询有关情况，及虫时解决好供应商与经销商蹿之间出现的问题。 3矣竞争对手关系确认竞励争对手的具体情况并且在奢尊重每一个竞争对手的前甚提下展开交流，避免矛盾舵的发生与发展，积极控制密矛盾的持续扩大，绝对不糟采用不正当手段或者是不挫法目的而展开关系协调工圭作。 4内部关系沁团结是根本，要从根本上忱保证我们部门的所有员工物在工作中有激情、有团队劲合作精神、体现出良好的黎素质和敬业精神，了解个烦部门以及对象员工的工作蘸及其个体情况，对症下药眠，维护各部门的团结与工叛作的正常开展。 5岩其他对于其他关系，我盂们部门的所有员工都应该拟在维护我们企业的公众形砚象的基础上，努力开展同跃其他关系群体及其个人的躁关系以建立一个公司好的谐经营管理环境。 （二）过墙程控制20xx年摇第一季度，完成对所有顾挠客、中间商、经销商、竞霞争对手及其其他关系方的拯全面了解并熟悉具体情况汀，每个员工都制定一份独屁立的工作计划及其制定一枢个工作目标。 第 二、逛三季度，开始逐渐拜访