运营工作标准.doc

运营工作标准1、保证有效性审核一次性通过。2、保证记录的完整性，正确、仔细、认真填写各类记录。3、保证平台数据正常、有效、及时的上传。4、及时处理故障（容易诊断的故障保证2小时内完成，对不容易诊断的维修故障保证1个工作日内完成，特殊情况除外）。5、随时保持电话通畅。6、对所有技术档案资料进行保存、存档，随时接受公司和环保局定期或不定期检查。7、每月对所负责设备标样校准一次，每季度对所负责设备进行一次对比测试。8、每周书面向公司汇报运营工作，每月接受公司的定期考核，每季度配合公司接受环保局考核。9、每周开一次会，每月至少两次培训记录，记录必须存档。 运营管理制度1、运营人员上班与否必须保持手机24小时开机，如有停机、关机、打电话不接且20分钟之内不回电话现象一次性罚款50元。2、运营设备记录有错填、乱填、不填的如被发现每空罚款50元。3、无故不到岗或不请假离开工作岗位一次罚款200元。4、遇到当天处理不了的故障，组长必须及时向运营总监反应，如有不报或者瞒报的一经发现组长罚款100元。5、需要监测公司配合的工作，组长必须提前上报计划，设备比对提前一个月上报计划，配试剂提前一周上报计划，由监测公司自行安排在计划时间内完成工作。6、每季度运营人员必须在环保局监测比对前对设备进行比对，否则每家企业罚款100元。7、每周日必须上报本周工作日报未及时上交的扣款20元。8、国控污染源企业出现问题后负责人必须在30分钟内到达现场，非国控企业40分钟内到达现场，不能及时到达现场的必须向平台和运营总监说明情况，不及时到达现场也不说明情况的，一次扣款100元。9、巡检记录周五未拿回的或次数不够的一次扣款30元。10、每天早晨8:20到环保局报道，如有其它情况必须向运营总监说明，否则一次扣款20元。11、对于当月工作表现突出的人员，运营总监或组长可向公司提出奖励申请。 监控平台管理制度1、监控平台实行24小时制，平台出现故障要及时记录，出现停电或断网及时上报于环保局监察支队负责人，未上报或者瞒报一次扣款50元。2、平台人员发现问题第一时间通知小组组长，如果在30分钟之内未发现或未及时上报一次扣除50元。3、平台人员每天将平台的故障，及时记录做到记录清晰，如果记录模糊一次扣除10元。4、平台人员每隔30分钟必须看平台并记签到记录单，如果记录单上未有签字发现一次扣除30元5、平台人员周末值班或外出，必须签写外出单或找人顶班，记录有时间段，如果未签写外出单发现一次扣除50元，特殊情况除外。6、随时保持电话通畅。7、对所有技术档案资料进行保存、存档，随时接受公司和环保局定期或不定期检查。 监控平台管理员管理制度1、每月平台传输有效率控制在80%以上，每周数据有效传输率达到90%以上，当月奖励平台工作人员没人50元，若因工作失职造成传输有效率低于80%当月处罚责任人100元，特殊原因造成传输率低除外。2、平台出现问题及时解决，自己未能解决的及时上报运营总监或环保局，寻找解决办法，不及时上报也不及时解决问题或在工作中出现错误造成不良影响的一次扣款100元。（包括数据修约和数据补录）3、随时保持电话通畅。4、对所有技术档案资料进行保存、存档，随时接受公司和环保局定期或不定期检查5、平台负责人监管日常的办公室卫生，档案柜。6、督促每周周五将现场端的巡检记录归档，及时沟通运营人员将日报上报。 运营总监主要职责1、参与运营工作人员的考核，努力提升团队整体工作绩效。2、制定运营工作目标、业务能力培训。3、负责运营工作的日常管理，建立健全的管理制度，提高工作效率，对运营工作进行跟踪监督。4、协助总经理确立运营管理方针、发展方向、组织框架及长远经营计划，为总经理的决策当参谋。5、负责公司服务品质的监控，顾客满意度调查，应急准备的管理，调控员工完成工作，接受上级主管部门的检查、考核工作。6、全面完成工作任务，具有大局意识、职业道德、合理安排工作，公司人力物力具有工作成本控制意识。7、对公司重大经营活动的决策和结果负责。主动向总经理汇报各班组工作情况，对疑难故障的快速处理与解决方法并及时反馈总经理。8、负责与其他部门的对接工作，合理分配部门之间因工作需要进行的人员及工作调动。9、对运营部各岗位工作进行定期监督及检查，严格按照各项规章制度进