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2010年6月20日 企业培训师培训 MargarethXia任职于全球五百强外资企业有六年人力资源主管工作经历宁波市首批人力资源管理员国家经济师 人力资源中级职称对劳动关系有一定研究 所撰写的论文曾在市级获奖 讲师介绍 正确认识培训如何制订课程计划培训师表达技巧教学方法的应用 培训内容 吴士宏事例 吴士宏从一个护士 以初中学历 大病初愈之躯仅用一年半时间拿到自考英语大专文凭 到IBM的勤杂人员 销售员 销售经理 销售渠道总经理 中国微软总经理 TCL信息产业公司总经理 一步步地青云直上 她靠的是不断地学习 从最初的英语 计算机培训及后来各方面不断地培训 培训的地位 无论是个人还是企业 现在 是一个 学习决定命运 的时代 培训如同一日三餐 企业培训师培训 正确认识培训 企培师培训 一 头脑风暴 培训能带来什么 培训所带来的 传递公司文化和企业价值观沟通公司新战略目标在变革期改变员工的观念协助新项目推广 解决眼前问题提高员工岗位工作技能推广新的观念 知识和技能提高团队整体素质水平个人职业生涯发展 培训内容 新员工上岗培训日常岗位工作规范培训生产作业操作规范培训推广新工艺 新技术的培训生产安全常规培训及事故案例分析岗位资格培训职业技能培训员工学历教育 企业培训师培训 成人学习的特点 培训师的角色定位 培训循环与程序 课程提纲 培训师职业化塑造 前言 培训问题分析 具体表现 课程设计上缺乏逻辑性内容深度把握不准未制订教学大纲或讲义讲师表达缺乏条理性及感染力教学用具使用生疏培训过程不够流畅 效果问题 针对性不强学员不爱听专业深度不够效果不明显 目前培训常见的问题 企业培训中常见的问题 讲师问题 讲授死板素材奇缺难以展开紧张怯场出现冷场缺少互动 怯场 问题的原因 第一部分 成人学习的特点 成人学习 学习目的明确学习动机强 注重教学效果 快速分享 学以致用 培训应采取不同的授课方式 一 成人学习的特点 培训常用方法学习心得分享 在课堂上消化适用自己的培训方法 敢于在培训工作中加以尝试并不断实践 一 陈述适当的主题 知识性的信息传播班级的规模 规模大时间 最长三个小时准备 合适的主题 可视化教师的角色 演讲者优点 学员在短时间内听到大量信息缺点 不能互动 二 课堂或家庭作业适当的主题 几乎所有的题目都是可应用的班级的规模 整个班或学习小组时间 一般在30 60分钟准备 明确的任务说明教师的角色 观察员优点 对每个进步和能力提高提供反馈缺点 低层次的交流与合作 三 小组工作适当的主题 正在解决的问题 正在形成的概念小组的规模 3 7人时间 最多一天 取决于学员的能力 准备 明确的任务说明教师的角色 观察员 助推者优点 帮助解决问题 沟通 责任 宽容缺点 教学设备必须适合小组作业 四 角色扮演适当的主题 交流和服务行业 如宾馆接待 托儿所班级的规模 2 5名学员时间 最多十分钟准备 清晰的角色和脚本教师的角色 观察员 助推者优点 加强沟通 身体语言 表演能力缺点 学员的阻力 五 演示适当的主题 与实践工作有关的知识或技能班级的规模 25名左右时间 十分钟左右准备 工具 技能操作要领教师的角色 指导者优点 学员快速学习实践技能或原理缺点 要有演示设备 六 头脑风暴适当的主题 要解决的难题或制定计划的要素分析班级的规模 15 20名学员时间 30分钟准备 准备主题和要达到的目标教师角色 主持者优点 学员发挥潜能 参与决策 增强学习动机缺点 主持有难度 容易偏离主题或目标 七 案例分析适当的主题 要解决的问题或案例班级的规模 15 20名学员时间 60分钟准备 必须准备恰当的案例或讨论的问题教师角色 组织者优点 提高学员分析问题 解决问题的能力缺点 寻找合适案例有难度 八 实习适当的主题 与能力相关的任何事班级的规模 学员必须自己找住所或由学校安置时间 3个月准备 必须恰当地组织 学员必须充分准备 公司必须对学员开放 并不得滥用学员教师角色 组织者优点 学员接触到真实的工作缺点 寻找合适公司的实习者有困难 成人学习方式的特点 一 成人学习的特点 主动性价值性实践性 目的明确强调相关互助体验 任何时候请记住 培训重在别人吸收了什么 而不在于你讲了什么 一 成人学习的特点 第二部分 培训师的角色定位 师者 传道 授业 解惑 作用 知识 技能 经验转化与传承职责 了解培训需求进行课程开发培训课堂授课训后评估 二 培训师的角色定位 培训师的角色 演 编 导 内容的表达者 课程的设计者 课程的组织者 二 培训师的角色定位 课程内容有意义 知识与实践紧密结合形式生动 能引起学员兴趣关注课堂互动与启发 引导学员思考中学习鼓励和表扬 并提供反馈 培训师应做到 二 培训师的角色定位 技能 教学设计要新颖 课堂讲授要精彩 沟通思想 现代教学设备运用的技巧要高超 这是培训师的看家本领 态度 指对人或物的带有认知成分和行为倾向的持久看法 学员是否接受你 很大程度上取决于你的 态度 知识 知识要广博 根基要扎实 这是培训师的必备条件 经验 工作经验要不断积累 提高 使培训讲授更贴近实务 这样学员会对你心悦诚服 二 培训师的角色定位 会诊断员工的工作态度 能力与企业岗位目标要求之间的差距 发现企业培训需求 并能开展 培训处方 解决问题 会独立 主持开发员工转变观念或提升员工能力的 快餐式 培训课程 会采用现代培训手段 对员工实施培训课程的培训师 企业培训师的必备条件 二 培训师的角色定位 第三部分 培训循环与一般程序 小组讨论 培训包括哪几个环节组成 请将其按顺序排列 三 培训循环与程序 培训循环 1 培训需求分析 需求 2 培训方案 总体计划 培训目标 3 课程开发与课程计划 具体的实施计划 目标 内容 活动 方法 工具 时间 4 培训 教学过程 互动方法 5 监控与评估 结果 使用方法和手段 三 培训循环与程序 1 确认企业的培训需求 要求达到的能力 实际拥有的能力 能力的落差 三 培训循环与程序 五大能力 专业能力 学历及所学专业 经验的广度等社会能力 感受他人思想和情感的能力 沟通能力 领导能力个人能力 态度 可靠性 勤奋 守时 承担责任承受压力 创新能力方法能力 如何组织 分析 协调的能力解决问题能力 分析能力 组织能力 耐性 制定学习目标的原则 SMART Specific明确的Meaningful有意义的Attractive有吸引力的Realistic可行的Time bound有时间限制的 2 确定学习目标 三 培训循环与程序 What 培训什么 开展工作需要什么样的知识和技能任务分析 对学习结果进行测试的标准Who 目标群体 When 何时最合适 Where 地方合适吗 地点 场地 设备 设施 How 如何培训 3 培训计划 5W1H 三 培训循环与程序 课程基本含义 课程是教育机构为实现一定教学目标而涉及的学习者的学习计划或方案 在这个学习方案中 对学习者的学习目标内容和方式都做了设计和规定 课程是为师生共同学习所设计的教育环境以及在这个环境中所进行的范围广泛的教育活动和经验 课程类型 知识型 技能型 4 培训课程大纲 三 培训循环与程序 培训 教学 教研 教务 三 培训循环与程序 三 培训循环与程序 正确认识培训 消除误区 三 培训循环与程序 培训更象保健品 而不是药品 更不是特效药 培训不是万能的 没有培训是万万不能的 培训不是没用 而是我们没得到合适的培训 培训师需具备的技能和素质 专业知识技能课件开发能力教材编写能力工具应用能力课堂讲授能力课堂控场能力 主动分享的心态持续学习的能力良好的语言表达融会贯通的理解文字归纳和提炼旁若无人的表演职业的仪容仪态丰富的肢体动作过硬的心理素质 需要 四 培训师的职业化塑造 互动 请介绍您的小组学员 该互动可有效考察学员的记忆力 思路清晰度 语言组织能力及语言表达能力等等 仪容形象 四 内部讲师的职业化塑造 仪容仪表基本要求 干净整洁 正式为宜 减少饰物 头发整齐 淡妆为宜 口无异味 面容亲和 四 内部讲师的职业化塑造 上台着装小提示 避免袖口随意挽起避免太过闪亮的衣服 性感 避免太过休闲的服饰避免头发过于凌乱注意搭配恰当 衣裤鞋 注重整体大方度 四 内部讲师的职业化塑造 仪容仪表还包括 真诚镇定的眼神微笑亲和的表情稳重的站姿自然的手势 四 内部讲师的职业化塑造 兴趣度 态度 准备度 实践度 四 培训师的职业化塑造 职业化的态度对学员的责任 兴趣是最好的老师自发自愿 凡事备而倍 说孩子 我有准备我怕谁 实践和演练才是硬道理 如何制订课程计划 企培师培训 二 回顾企业内训常见问题 如何开发课程 不会 说 不会 写 二大核心问题 如何开发课程 会诊断会开发会讲课 如何开发课程 一个好的培训师 制订课程计划 PPT制作一般方法 课程提纲 如何开发课程 第一部分 制订课程计划 如何开发课程 1 确定培训需求 要求达到的能力 实际拥有的能力 能力的落差 一 制作课程计划 关键词 当前的能力 你期望的能力 缺什么补什么 数据 周期相关数据的对比 掌握当中存在的差距 访谈 平时沟通中了解培训需求 问卷 设计针对性的问卷收集培训需求 事件 重大事件发生后的需求 观察 现场观察员工工作中技能及理念方面的不足 需求评估方法 一 制作课程计划 消除误区培训需求分析 首先要分析培训是否能解决当前存在的问题 如果是 则进行下一步的需求深入分析 如果不是 则另找方法解决问题 因为培训不是万能药 不是所有的问题 都是可以通过培训来解决的 一 制作课程计划 编写课程计划中的培训目标一般应以动词开头 要包括学员应该学习的知识 技能和态度 注意SMART原则 以下是两个描述课程培训目标的例子培训结束 学员能使用标准的电话接打技巧接打电话 培训结束 学员应能使用传真机收发传真 复印文件 现场练习培训目标是否明确合适 提供素材 2 确定培训目标 一 制作课程计划 课程三种类型知识培训 10 70 20 技能培训 15 70 25 态度培训 10 65 25 包括 介绍 主体 三级提纲 总结三部分 1 编写课程提纲 一 制作课程计划 应包括 内容顺序 逻辑性所需培训资源培训方法各段所需时间相关附件说明 2 编写课程内容 一 制作课程计划 第二部分 PPT的制作 制作一般步骤 确定模板 可以网上下载 复制或设计输入文字内容 根据内容布局排版或调整 增强条理性和逻辑性 美化版面插入一些图表 插画 音乐等点缀 增加生动和可看性设置放映动画 切换和小细节打印PPT文档 可作现场备用 三 PPT制作 PPT注意事项 字体大小 字号在24 28为宜文字疏密度 同页不宜过多文字 不宜将所有文字内容全部放入PPT 视觉效果较差 只是提纲式的演示材料 可另备教材或教案 色彩 对比尽量明显 但不宜太过花哨或单调 对比 动画 看培训内容而定 适当变化即可