营业调整工作计划.doc

营业调整工作计划 工作计划为加速本公司的发展，提高业绩、完善内部，以及提高公司在周边的知名度、稳定客户源，特制定以下工作内容 一、内部资源整合、管理人员的定位、调整，具体实施如下 1、各岗位重新定位，合理控制人员成本客户经理、楼面部长、咨客合为一体，统一订为客户部长职位。 人员定编为6人，待遇统一采用底薪加提成的方式，统一按现目前客户经理的待遇执行，根据现目前人数状况，可节约工资大约11000元。 楼面取消客户主管一职，根据现状况，可节约工资约为4000元。 二、三楼技师房设立技师部主管职位一人，全盘负责两个技师房的日常管理，现目前两人，取消1人，可节约工资约为3800元。 前台收银，定编3人即可，现目前有4人，可节约工资约为2600元。 财务、人事部根据公司现目前情况，在完全能满足公司运作的情况下，进行合理定编，共3人即可。 可节约工资约为3000元。 楼面基层服务人员，清洁工，收房员、水吧员合理定编，不在设水吧员职位，根据公司目前生意需求，暂定人员清洁工3人，收房员3人，更衣员2人，服务员定为7人，根据现目前人数情况，可节约工资大约16000元。 故在人员薪资方面根基现目前生意状况，按照以上标准定编，可节约工资约为40000元。 备注游泳池员工工资不参与其中。 二、内部整体服务流程的完善、整顿。 1、楼面制度的完善、执行，加强所有管理人员的工作积极性，主动性，执行力度。 完善企业文化建设。 2、制定完善奖罚机制，楼面、包括团队，提升各部门员工的工作积极性，主动意识，稳定各员工心态，增加对公司的凝聚力，真正有作为主人的意识。 3、制定新的培训计划，对新入职员工一律采用培训合格在正式上岗的形式。 同时对现有的各部门员工进行在岗培训，根据班次，每日进行一定时间的培训。 培训内容包括礼节礼貌、待客流程、服务细节提升，日常岗位特性的主动意识。 专门设立心态培训课程，最少每周一次心态课，稳定员工工作心态。 4、制定技师部完善的培训流程、激励机制，结合当地市场需求、客户需求，以及公司目前现状，包括政府因素，重新定位、调整推拿手法流程，各个项目服务细节、标准。 5、完善客户意见的跟进，落实到根本，严格跟进处理各种客户意见，做到投诉一项，查处一项；对于违规违纪的员工，特别是技师，一律参照制度严格处理；若客户投诉手法问题，将对被投诉技师进行停牌重新培训，重新考核再上岗。 6、完善技师团队建设，根据客流需求，通过内部介绍，网上招聘，设点招聘等方式，吸引较好资源，强大技师队伍。 特别是推拿技师，进行逐步删选，对于形象、服务态度及个人素质不达标的技师，作辞退或调职处理。 组建一个形象、服务较青春。 有活力的队伍。 三、市场定位、价格调整 1、结合周边同行市场、本公司内部环境因素、周边客户群体及消费水平，重新制定新的营运方案，包括营销模式。 2、项目价格、技师提成调整如下项目名称收费标准提成标准原价加钟价技师提成加钟.点钟休闲沐足58元/60分钟50元/45分钟2631至尊沐足78元/80分钟70元/60分钟3540中式按摩98元/60分钟90元/60分钟4045泰式按摩118元/80分钟108元/60分钟5055精油开背118元/60分钟108元/60分钟5055韩式推拿168元/70分钟160元/60分钟7580梦幻风情198元/90分钟190元/70分钟95100拔火罐38元/次19刮痧38元/次19采耳38元/次19修脚38元/次19100元/4小时20元/小时一律按收费价给技师提成40%棋牌药水、精油 3、市场开发、推广根据周边市场特性，及自身优势，重新进行有规划、有特色的推广，及营销方案；主要方式分为以下几个方面 1、公司门口拉较有吸引力的条幅宣传标语，以及LED频幕全天候滚动式播放宣传优惠政策； 2、印刷一批较有吸引力的宣传单，对周边进行大规模的派发、投放； 3、对足浴、中泰式等正规项目，进行网上售卖、团购的方式（比如美团网购）； 4、对男性客户选择做推拿项目，给予有针对性的优惠措施，前期对来本公司消费的所有男性客户，派送20元现金优惠券（此卷只允许做三楼推拿项目使用）目的主要为了提升高消费项目，稳定一批推拿客户源；此卷只作为前期短期宣传用，每张卷都规定使用有效期。 用完即止 5、发行贵宾充值折扣卡，优惠方案，具体如下充值金额赠送金额卡内金额充值折扣使用有效期1000元100元1100元9折半年2000元300元2300元8.7折一年5000元900元5900元8.5折一年10000元2200元12200元8.2折二年20000元5000元25000元8折二年 1、首次充值办卡，最多只能消费卡内金额的80%，不可一次性消费完，后期续冲，则可随意使用； 2、此充值卡可用于消费所有按摩项目，包括棋牌；烟、酒水除外； 3、此卡为VIP充值贵宾卡，此卡可帮他人结账，拥有者亦可借给他人买单使用。 6、发行一批9.5折VIP折扣卡，主要针对长期来本公司消费，又不愿意办理充值卡的特殊客户群体，以及公司董事成员周边的亲朋好友。 此卡不可用于充值，只需买单时出示此卡，则可享受账单9.5折优惠，（烟、酒水不参与），此卡仅限于卡片拥有者本人使用，不得转借他人。 7、经常性举行活动，提升知名度，促进消费。 比如法定节假日期间做些有针对性的优惠方案、活动；隔三差五给人不一样的新鲜感，用于更好的吸引客户。 四、内部软、硬件的加速完善，给客人提供更多的福利待遇，以及建立与周边同行不一样的特色。 比如加快公司三楼客用餐厅的完善，做推拿