办公室礼仪篇.ppt

新员工入职培训 办公室礼仪篇 为什么要学习礼仪 能为我们带来什么 专业可信优雅的形象自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重 理解别人懂得如何展示自身的魅力 获得认可 职业装原则 男性上班简单实用女性上班美观大方原则 TPO时间 TIME 地点 PLACE 场合 OCCASION 清爽 清新 服饰礼仪 职业男士必备的基本服饰 服饰礼仪 你会选择西装吗 1 颜色 西装宜 深兰色 深灰色 衬衣宜 浅兰色 浅灰色 鞋 袜 黑色 深兰色 皮包 皮带 皮鞋 深色配套 忌讳颜色 咖啡色 橄榄绿 鸭绿色 服饰礼仪 2 款式 欧式 上衣呈到梯形 纽扣较低 衣领较宽 强调肩和后摆 洒脱大气皮尔卡丹 华伦天奴 美式 宽松舒适 无垫肩 腰宽大宽大飘逸拉尔夫劳伦 日式 外观 H 型 不过强调肩和腰 领子窄贴身凝重顺美 仕奇 衬衫 注意领要较西装的高1 5cm 袖较西装的长1 5cm肩宽 较身宽1 5cm胸围 以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准衣长 能盖住4 5的臀部裤长 能盖住2 3的鞋面 3 尺寸 衬里是否外露 衣袋是否对称 纽扣是否钉牢 表面是否起泡 针脚是否均匀 外观是否平整 4 做工 斜纹 果断权威 稳重理性 适合在谈判 主持会议 演讲的场合 圆点 方格 中规中矩 按部就班 适合初次见面和见长辈上司用 不规矩图案 活泼 有个性 创意和朝气 较随意 适合酒会 宴会和约会勿打明黄和明蓝的领带 在国际上这是同性恋者的象征 你会用领带吗 领带夹 已婚人士之标志 应在领结下3 5处 服饰礼仪 要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西注意不要斑马配 全身都是条纹或格子 穿西装的七原则 服饰礼仪 2 职业女士必备的基本服饰 服饰礼仪 1 面料选择关键词 质地上乘 纯天然不起皱 不起毛 不起球匀称平整 柔软丰厚悬垂挺括 手感较好 如何选套裙 服饰礼仪 2 色彩以冷色为主 须与 流行色 保持距离 以示典雅 端庄与稳重一套套裙的全部色彩之多不要超过两种 3 尺寸长短 上衣不宜过长 下裙不宜过短上衣最短可以齐腰裙长可以达到小腿中部袖长恰盖住手腕宽窄 紧身式上衣较正统松身式上衣则更时髦袖长 恰盖住手腕为好 4 搭配衬衫 轻薄柔软 色彩与外套和谐衬裙 白色或肉色 不宜有任何图案袜子 可以是尼龙丝袜或羊毛袜 不宜将九分裤等裤装当袜子来穿鞋子 宜为皮鞋 棕色或黑色牛皮鞋为上品 整齐 不挽袖 不卷裤 不漏口 不掉扣清洁 衣裤无衣垢 无油渍 无异味 领口 袖口尤其保持干净挺括 上衣平整 裤线笔挺大方 款式简练 优雅 线条自然流畅 职业装四要求 服饰礼仪 目录 介绍礼仪握手礼仪名片礼仪电话沟通礼仪拜访接待礼仪 乘车礼仪共乘电梯的礼仪常用会议礼仪奉茶和咖啡的礼仪与人相处的礼仪 商务礼仪全攻略 一介绍礼仪 1 介绍的内容 职务姓名2 介绍的方法及顺序原则 要介绍时说明被介绍人的身份 头衔主动介绍自己一时想不起来对方的姓名 不要紧张 可只介绍职务3 介绍时应该有相应的行为反应站起来走上前去 目视对方 面带笑容握手向对方致敬并复述一遍他或她的名字 二握手礼仪 握手 可拉近彼此的距离 热烈而有力 代表 信心 热情 勇气 责任心握手切忌 漫不经心 软弱无力乱用蛮力过长时间手部冷湿 需处理后再握手 1 握手的时机A 当你被介绍给某人以及跟别人道别时B 当客人或其他来访者进入你的办公室时C 碰见一个很久未见的人比如其他部门的一位同事时走进会场时2 握手的顺序与礼节3 握手的方法 用右手 交换名片四大要领交换名片的礼节职务低者先递 注 不可强递 从高阶开始交换准备好随时可以递出 名片不可放在裤子口袋 场合 时间选择 三名片礼仪 递名片的礼节 双手食指 拇指执名片的两角 文字正对对方 胸部高度弧线递出 同时自我介绍 如双方同时递出 左手接对方名片 右手从对方稍下方递出 收名片的礼节 双手接过对方名片 可轻声读出对方姓名及职位如对对方姓名等有问题可有技巧的提问勿马上放入口袋 可将名片按对方位置放在自己面前最好能牢记对方姓名及职位 四电话沟通的礼仪 微笑的语气稳定的声音和缓的语调亲切的态度 打电话的技巧 1 要有准备 2 注意打电话的时间 尤其避免在午休时间或下班时间打 3 微笑的语调 声音清晰 有礼貌 4 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 5 讲电话同时在纸上作记录 一 接听电话的步骤 接听 铃响三声内 准备登记表明自己的身份问明来意通话完毕后 尽量让对方先挂电话 转接电话 打错电话 受话人不在 二 接听电话的要点 1 铃响三声内接电话 电话等待时间不宜超过3分钟 通话内容应简要明白 以三分钟完成通话2 要点重复3 声调微微上扬 有朝气4 机密不外露 为保密 自己人之间的谈话时应用手掌盖住话筒 涉及公司机密时 应避免访客或第三者在场时打 5 延迟太久接电话应先致歉 礼貌的电话词语 喂 你找谁 有什么事 打错了 你是哪家公司 你找他有什么事 不知道 我怎么知道 这个人 沒有就是沒有 爱心语言 五访客接待礼仪 1 接待前客人来了 您正在打电话 您该如何处理 你是文秘 来客要求引见上司 您该如何处理 客人提前来访 您该如何处理 2 接待原则让座原则 左西右东 道主 均等原则 接待有序 一视同仁3 道别礼仪有礼貌的告辞 用行动表示诚意 六乘车的礼仪 1 坐车规范 主人驾车 前排座为上 后排座为下 右尊左卑 专职司机驾车 前排座为下 后排为上 右尊左卑2 座次安全系数 最安全的座位 后排左座或后排中座最不安全的座位 前排右座 乘坐轿车的礼仪 轿车的座位次序 司机 A B C 主人开车时的座位次序 主人 A B C 七共乘电梯的礼仪 步骤 引领步骤 请入电梯步骤 共乘电梯步骤 请出电梯 八常用会议礼仪 会议前 需提前到会充分准备好参会资料及笔记会议中 需积极认真地参与会议讨论会议后 除会议主席特别要求外 均需让会议主席先行会后恢复原状 会客室入座的礼仪1 会客室入坐的礼仪2 A B C D 门 九奉茶和咖啡的礼仪 步骤1 准备好器具步骤 将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤 先将托盘放在桌上再端送给客人步骤 奉茶或咖