蓝星玻璃集团IT外包服务方案书.doc

此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 目目 录录 第一章第一章 长城计算机软件与系统有限公司单位简介长城计算机软件与系统有限公司单位简介 2 2 第二章第二章 长城计算机软件与系统有限公司长城计算机软件与系统有限公司 ITIT 外包服务介绍外包服务介绍 6 6 第三章第三章 用户现状及需求用户现状及需求 9 9 第四章第四章 ITIT 日常维护服务日常维护服务 1010 第五章第五章 方案实施方案实施 1313 第六章 服务报价第六章 服务报价 1717 附件 保密协议书及保密承诺书附件 保密协议书及保密承诺书 1818 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 第一章第一章 长城计算机软件与系统有限公司单位简介长城计算机软件与系统有限公司单位简介 长城计算机软件与系统有限公司 简称长城软件 是国内知名的 系统集成服务商和应用解决方案供应商 成立于 1993 年 注册资本 1 67 亿元人民币 是中国电子信息产业集团公司 简称 CEC 软件板 块核心企业之一 按照集团公司总体发展战略部署 本着做强 做大长城软件业务 的目的 2004 年末 由集团体系内的原长城计算机软件与系统有限公 司 湘计立德 湘计华成 湘计华湘等四家公司重组整合形成的软件 企业 肩负着发展和壮大长城品牌软件产业的重大使命 日益壮大的长城软件 在行业应用 系统集成 咨询服务 软件 外包 软件增值销售与服务等主要业务方面 形成了完善的业务体系 建立了卓越的技术支撑体系以及覆盖全国的市场与服务体系 拥有一 系列面向税务 工商 公安 社保 教育 卫生和金融等行业的成熟 的大型信息系统解决方案 金税 金信 金盾 金保 等国 家大型工程项目的建设经历 印证了长城软件承担大型工程项目建设 的雄厚实力 多年来 长城软件秉承 诚信 长久 互动 的服务理念 凭借 在业界优良的品牌形象 完备的业界资质 丰富的技术资源与开发经 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 验以及团结敬业的技术与管理团队 努力成为国内最优秀的国际化软 件企业之一 为推动长城品牌软件产业实现跨越式发展 为国家的信 息化建设做出卓越的贡献 二 公司愿景与目标二 公司愿景与目标 公司愿景 成为国内最优秀的国际化软件企业之一 通过企业的和谐发展 以长久负责的精神回报客户 股东 员工及社会 实现企业价值与个 人价值的同步发展 公司目标 参与中国国民经济信息化建设的骨干企业之一 中国信息化大市场中本地企业解决本地信息化需求的主流企业 长城品牌下从事软件和服务行业的支柱板块之一 三 迅速成长的业务规模三 迅速成长的业务规模 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 单位 亿元 1 2 3 2 2 2 4 3 9 5 8 1 1 2 2 12 1 2 6 6 4 0 1 2 3 4 5 6 7 200020012002200320042005 销售收入 Sales Revenue 总资产 Total Assets 四 优秀的员工四 优秀的员工 长城软件拥有一支高质量 充满朝气的员工队伍 并一直关注 于人力资源的持续培养与开发 截至 2005 年底 长城软件员工人数 达 700 余人 现有员工中具大学本科以上学历的达 74 以上 平均年 龄 27 岁 硕士及以 上 13 大专及以 下 26 大学本科 61 五 业务范围五 业务范围 行业应用 以软件和服务为核心 为工商 税务 公安等政府行业客户以及 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 金融 教育等大型企业提供其信息化所需的全面解决方案 咨询 服 务与运营维护 自有产品 作为一个高新技术企业 长城软件时刻密切关注科技发展新动 态 研究 跟踪国内外先进的软件技术 在自主产品的开发和承担国 家重点科技攻关项目中取得了一个又一个的辉煌成绩 系统集成 作为业界最具规模的系统集成商之一 长城软件凭借多年积累 的丰厚的行业应用经验及雄厚的技术底蕴 为各行各业提供从操作平 台 软件开发到硬件配置 技术服务等全方位的应用解决方案 分销与增值代理 长城软件一直坚持与国内外大型优秀厂商进行技术合作 代理 分销多家国际著名企业的 IT 产品 深入行业用户 了解行业市场动 态和行业用户需求 不断寻求新的突破点 长期以来 长城软件与 IBM MICROSOFT HP SUN CISCO ORACLE 等国际著名厂商一直保持 着紧密的合作伙伴关系 外包 咨询 培训 面向国外公司提供软件编码 测试外包服务 提供从信息系统 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 规划 设计 测评 监理到培训等全方位 专业化的服务 六 产品解决方案六 产品解决方案 自主产品自主产品 烽火台业务基础件平台系统 网络安全管理与监控系统 基于 Linux 的办公平台门户网站构建平台 立德 易传软件 解决方案解决方案 金信工程综合解决方案 税务信息整合解决方案 公安综合信息系统解决方案 劳动和社会保障系统解决方案 IT 服务解决方案 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 培训中心培训中心 长城软件培训中心是一个综合性的授权培训中心 它拥有完善 的教学设备 雄厚的师资力量和健全的服务体系 主要是为客户进行 各种产品的和技术培训 为大客户订制培训方案 提供外出培训和技 术咨询服务 以及国际计算机化认证考试服务等 同时也可为客户提 供完善的售前 售后服务与技术支持 满足客户多元化的服务需求 七 成功案例七 成功案例 金信工程建设 金税工程建设 奥运金盾工程 广东省社会保障信息系统建设 金审工程一期建设项目 电子政务平台应用 八 顶级资质八 顶级资质 计算机信息系统集成资质 壹级 ISO9001 应用软件 系统集成 含专用设备 质量体系认证 涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 国家规划布局内重点软件企业 北京市高新技术企业 北京市软件企业 AAA 级信用资质 中华人民共和国进出口企业资格 CMM 评估 2 级资质 CMMI 评估 2 级资质 第二章第二章 长城计算机软件与系统有限公司长城计算机软件与系统有限公司ITIT外包服务介绍外包服务介绍 为什么要为什么要 ITIT 外包 外包 市场竞争的加剧 使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生 存法则之一 因此 外包以其有效减低成本 增强企业的核心竞争力 等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 美国著名的管理学者 P 杜洛克曾预言 在十年至十五年之内 任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去 任 何不提供向高级发展的机会和活动 业务也应该采用外包形式 本 着这样的理念 美国很多大企业都采用了资源外包 调整自身的产业 结构 集中力量发展优势项目 由于 IT 资源运营并非众多企业所长 所以自我开发 自我维护 的方式往往导致低水平开发 低层次技术应用 这样既浪费了资源 又影响了效率 为此 在众多形式的外包服务中 IT 资源外包 IT Outsourcing 服务以其为企业在节约成本 提高效率 改善效果方 面带来的巨大价值而受到青睐 IT 资源外包服务的种类很多 大体有系统运营 网络设计 开发 和管理 应用系统设计 开发和维护 系统集成 信息技术顾问 业 务过程管理 用户支持 系统支持 恢复服务及其他 行政管理 人事 管理 耗材管理等 同时外包服务商还可根据客户的具体需求 选 择简单或量身定制的各种服务类型 ITIT 外包能带来什么好处 外包能带来什么好处 根据 Corbett Group 对 200 余家全球超大型企业的决策人物的 一项关于外包市场的调查结果显示 外包已经成为一项企业用以提高 核心竞争力 降低运营成本 巩固自己市场份额的战略性手段 97 的被调查者表示近两年在外包服务的投入有较大幅度的增长 并且表 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 示这一势头将继续保持下去 78 的被调查者认为外包已经成为企业 管理的一项重要手段 并且有 92 的被调查者反映他们的相关业务正 在向外包化发展 60 的被调查者对实施外包所带来成果表示满意 其中最主要方面的是在运营成本上的降低 在当今 信息产业和信息技术的发展正处于一个加速度的时代 进入九十年代后 各行业内市场竟争越来越激烈 竞争带来了业务的 不断发展 结构的调整 人员的日益精简及对高技术的需求 而这一 切又离不开企业的 IT 设施 随着企业对高可用性系统以及分布式系 统的需求越来越明确 高额的系统管理与维护费用和专业技术及人才 的缺乏也为企业带来了困扰 既要满足商业目标又要控制日益高昂的 IT 费用 如何才能找到二者的最佳结合 是各企业会面对和必须解决 的问题 IT 资源外包 IT Outsouircing 成为解决这一问题的最佳 途径 从严格意义上讲 外包是就是把 IT 部门 包括设备和人员 都交由外来计算机公司管理 甚至最后成为后者的一个部门 在整个 IT 行业 传统行业及政府企事业单位 IT 外包服务已得 到迅猛发展 市场需求也在不断扩大 其原因主要是 IT 外包较传统 的 IT 业务具有很大的优势 享受永恒不变的高品质服务 信息技术的发展日新月异 企业购买的技术产品在经 过一段时间后可能会不再满足企业的需要 而租赁则恰好解决 这一问题 技术可以变化 服务却永恒不变 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 减少企业招募 人才和维护 系统的大笔投资 IT 外包服务商可以提供全面的系统和网络维护服务 使企业可以真正将精力放在企业自身的核心业务上面 有助于 提高企业的业务运作效率 同时 收费模式非常灵活 保证 IT 外包服务的安全 可靠 IT 外包服务商作为专业公司 有着比个人更高的信誉 保证企业信息系统的数据安全 企业可享受更高水平的服务 对于中小企业 企业管理领域内的知识在短时间内很 难积累 IT 外包服务商在这里可以扮演另一个角色 那就是与 咨询服务商合作 为中小企业提供管理咨询服务 也可以为企 业 的未来成长规划发展空间 另外 外包服务商还可以通过 客户的数据产生出决策分析报告 比如 哪些客户对企业营 业额贡献最多 哪些产品最受欢迎 从而帮助企业了 解市场走势 利用 法则 稳固客户群 因此 外 包服务商能够让中小企业跟上市场和技术潮流 抓住商机 长城计算机软件与系统有限公司长城计算机软件与系统有限公司 ITIT 外包服务能为您提供什么 外包服务能为您提供什么 2001 年底长城计算机软件与系统有限公司作为业界专业的品牌 IT 服务商进入了 IT 外包服务市场 推出了全面 科学 系统 经济 的 IT 服务解决方案 主要业务范围涉及系统操作 网站设计开发和 管理 应用系统设计开发和维护 系统集成 信息技术顾问 业务过 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 程管理 用户支持 系统支援和复原服务及其他方面 行政管理 人 事管理 耗材管理等 并可根据的客户的需要量身订制 为客户的 信息网络系统稳定 安全 高效运作提供最大的支持与帮助 IT 资源外包作为企业的重要商业措施 在实施时必须慎重规划和 选择 外包资源的规模 需求 投入 以及供应商选择都会影响最终 的效果 而选择合适的供应商无疑是外包服务成功的关键 1 长城软件具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例 2 长城软件了解用户的行业特点 能够拿出真正适合企业业务的解决 方案 3 长城软件具有强大系统整合能力 4 长城软件有长期经营的企业能力 具备本地与全球一致的资源能力 拥有先进的技术能力 5 长城软件拥有全球最新的服务理念及一流服务品质作为服务保证 综上所述长城软件能够为客户提供从系统建设到技术服务支持等 全方位的 IT 外包服务 长城软件长城软件 ITIT 外包服务典型案例 外包服务典型案例 中国证券监督管理委员会 中国证券监督管理委员会是中国证券行业的最高主管机构 证监 会在加强证券市场监管的同时 也加快了信息化的进程 然而 长期以来 中国证监会一直受到计算机病毒和网络安全隐患的困 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 扰 长城软件根据证监会的具体情况 制定了网络安全及病毒防 护解决方案 为中国证监会建立了一套完整的网络安全及病毒防 护体系 并安排网络安全工程师常驻中国证监会 进行实时监控 及处理紧急突发事件的工作 国土资源部土地整理中心 国土资源部土地整理中心属于国家政府职能部门 长城软件为客 户提供了全套 IT 外包常规服务 包括客户机 服务器的维护管理 网络配线系统的维护管理 并为客户部署了企业防病毒系统 我 公司为中心安排专门维护人员 提供每周一次的上门服务及紧急 响应服务 保证了服务的主动性和及时性 维亚康姆有限公司 Viacom 有限公司是世界最大的传媒公司之一 客户是一家具有跨 国性质的传媒公司 对网络及计算机的依靠性很强 长城软件为 Viacom 有限公司量身定制了 IT 外包服务 对客户网络系统及网络 办公系统进行了整体优化工作并提供及时有效的紧急上门维护服 务 联合国粮食及农业组织驻京代表处 联合国粮农是联合国驻京政府机构 长城软件利用对外事领域机 构单位服务的丰富经验 为联合国粮农提供了全面的 IT 解决方案 目前该机构已和我公司续签了服务合同 充分体现了对我公司服 务的认可及满意度 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 华夏基金管理有限公司 华夏基金为国家金融机构 公司对内部数据的安全性及保密性要 求较高 长城软件针对这一情况制定了一套完善的管理机制配合 IT 外包的技术服务 对客户内部的数据及网络安全实施了有效的 保证 得到了客户的好评与赞同 第三章第三章 用户现状及需求用户现状及需求 蓝星玻璃集团现有 450 台 PC 机 另有服务器 网络打印机等 IT 设备 客户通常在 IT 日常维护方面的要求包括 1 1 维护对象 维护对象 客户提供的所有 PC 台式机 包含显示器 笔记本 打印机 服 务器 网络设备及其他相关外设 2 2 维护内容 维护内容 a 对维护对象建立完整的软 硬件配置清单 并对与维护对象 有关的软硬件的转移 变更进行每月跟踪管理 b 维护对象进行定期系统优化 包括磁盘清理 扫描 碎片整 理 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 c 维护对象应用软件的安装 调试 管理 更新 升级 应用软件包括 OFFICE97 OFFICE 2000 翻译类软件 阅读 类软件 下载类软件 排版类软件 d 维护对象操作系统的调试 管理 更新 升级 e 维护对象使用故障排除 f 维护对象损坏的报修及送修 g 向客户提供软硬件采购建议与报价 h 网络服务器系统运行维护及用户管理维护 i 网络线路检测维护与故障排除 j 按客户要求将重要资料在服务器上进行备份 k 提供网络信息安全策略建议 及相关软件的安装 设置 维 护 针对客户的 IT 需求 并结合局域网专业维护服务的经验 我们将 为蓝星玻璃集团量身定制适合客户需求的 IT 日常维护服务项目 保 障 IT 系统的正常运作 在降低成本的同时 提高 IT 服务的品质 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 第四章第四章 ITIT日常维护服务日常维护服务 建立设备档案及资源库 需得到用户的允许及配合 建立设备档案及资源库 需得到用户的允许及配合 1 建立管理文档 对蓝星玻璃集团所有计算机基本配置进行统计 建立硬件档案库 包括所有计算机的品牌 型号 配置 供货公司 保修日期 使用人 以及机器的使用状况等 进行跟踪维护 统一管理 2 建立常用软件库 对蓝星玻璃集团现有常用办公软件进行统计 整理 统一存放在 应用数据服务器上 3 建立驱动程序库 对蓝星玻璃集团现有的计算机硬件以及外设的驱动程序进行汇总 集中放在服务器上 并建立规范的文档指明所对应的硬件型号及规格 详 细说明安装方法及调试中的注意事项 服务器维护服务器维护 我们将为蓝星玻璃集团现有服务器提供每两周一次定期上门维护 预防性检查 并在用户有紧急服务需求时 提供 1 小时内 5x8 到 达现场的紧急响应服务 维护内容为 服务器性能监测 系统优化升 级 故障检测 故障排除 用户管理 资源分配 安全性控制等 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 服务器维护工作表服务器维护工作表 序序 号号 服务名称服务名称服务描述服务描述服务目的服务目的服务方式服务方式 1 帐户及资帐户及资 源管理源管理 根据用户对服根据用户对服 务器资源在管务器资源在管 理和使用方面理和使用方面 的需求 设置的需求 设置 相应的访问权相应的访问权 限和使用权限 限和使用权限 确保资源访问确保资源访问 的安全性 避的安全性 避 免有意或无意免有意或无意 的破坏 的破坏 每两周一次巡每两周一次巡 检 检 2 硬件设备硬件设备 性能优化性能优化 进行磁盘清理 进行磁盘清理 磁盘扫描及碎磁盘扫描及碎 片清理 片清理 避免硬件故障避免硬件故障 造成服务器整造成服务器整 体性能下降 体性能下降 资源空间浪费资源空间浪费 及数据损毁 及数据损毁 每月一次优化 每月一次优化 3 操作系统操作系统 检查检查 检查硬盘空间 检查硬盘空间 CPUCPU 及内存的占及内存的占 用情况 各项用情况 各项 服务的使用情服务的使用情 况等 况等 避免操作系统避免操作系统 由于软件原因由于软件原因 病毒或兼容 病毒或兼容 性问题等 造性问题等 造 成系统不稳定 成系统不稳定 每两周一次巡每两周一次巡 检 检 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 4 安全维护安全维护为服务器安装为服务器安装 最新安全补丁最新安全补丁 程序 程序 避免服务器由避免服务器由 于安全漏洞而于安全漏洞而 被黑客攻击 被黑客攻击 消除安全隐患 消除安全隐患 在新的安全补在新的安全补 丁公布后 及丁公布后 及 时上门安装 时上门安装 5 防病毒维防病毒维 护护 检查防病毒系检查防病毒系 统的运行状况 统的运行状况 根据实际情况根据实际情况 制定或修改防制定或修改防 护策略 更新护策略 更新 最新病毒库 最新病毒库 确保防病毒系确保防病毒系 统全能高效地统全能高效地 发挥其作用 发挥其作用 最大限度地避最大限度地避 免病毒的攻击 免病毒的攻击 每两周一次巡每两周一次巡 检 检 6 日志分析日志分析检查并分析系检查并分析系 统 安全及应统 安全及应 用程序的日志用程序的日志 记录 记录 通过分析 可通过分析 可 以获得已出现以获得已出现 问题的原因或问题的原因或 发现可能存在发现可能存在 的隐患 的隐患 每两周一次巡每两周一次巡 检 检 7 数据备份数据备份备份服务器系备份服务器系 统资料 包括统资料 包括 日志 及其他日志 及其他 重要文件 检重要文件 检 尽量减少系统尽量减少系统 因意外故障造因意外故障造 成的损失 成的损失 每两周一次巡每两周一次巡 检 检 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 查备份策略 查备份策略 台式机 笔记本电脑维护台式机 笔记本电脑维护 A1 A1 客户端系统及常用应用软件维护客户端系统及常用应用软件维护 客户端常用应用软件的安装 调试 管理 更新 升级 故障检 测及排除 客户端操作系统的调试 管理 更新 升级 故障检测及排除 常用应用软件包括 OFFICE 97 OFFICE 2000 翻译类软件 阅 读类软件 下载类软件等 但不包括某些专业应用软件 如专业 财务软件 工程计算软件等 以及客户自行开发使用的系统客户 端应用程序 对此类专业应用软件 长城软件可与该软件开发 或提供 公司共同协作 配合解决客户问题 A2 A2 客户端操作系统安装客户端操作系统安装 根据客户的需求安装相应的操作系统 A3 A3 客户计算机硬件维护及升级客户计算机硬件维护及升级 不含设备费不含设备费 客户端计算机硬件设备的维护 更新 升级 故障检测及排除 对于需要更换的设备 提供设备选型建议及市场参考价格 并可 代为购买 设备采购费用另计 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 A4 A4 非网络打印机的故障处理非网络打印机的故障处理 非硬件损坏非硬件损坏 解决驱动程序 软件设置问题造成的打印故障 A5 A5 其它外置设备的故障处理其它外置设备的故障处理 解决扫描仪 手写板 摄像头 外置硬盘 刻录机等外置设备由 于驱动程序 软件设置问题造成的故障 A6 A6 单机计算机病毒防护单机计算机病毒防护 安装 管理 维护客户端计算机的病毒防护系统 提供紧急病毒故障处理服务 对突发的新计算机病毒进行及时响 应 网络系统维护网络系统维护 A7 A7 网络打印的故障处理网络打印的故障处理 解决驱动程序 软件设置 网络设置问题造成的网络打印故障 A8 A8 网络防病毒系统的维护网络防病毒系统的维护 对用户的网络防病毒系统进行维护 升级版本 更新病毒库从而 确保网络 系统及数据资料的安全 A9 A9 综合布线系统维护综合布线系统维护 利用专业测试仪器提供对布线故障的检测处理 对现有综合布线系统中存在的缺陷 问题提供合理化改造或升级 方案 并可提供专业水平的工程施工 工程费用另计 A10 A10 局域网系统的故障诊断局域网系统的故障诊断 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 检查由于网络设备 如网卡 网线 交换机等 或网络设置造成的 局域网络通信故障 长城软件不负责向蓝星玻璃集团提供服务范围内所涉及的商业软件长城软件不负责向蓝星玻璃集团提供服务范围内所涉及的商业软件 及进行任何形式的使用 及进行任何形式的使用 如蓝星玻璃集团在服务期内有超出以上服务内容的服务需求时 可如蓝星玻璃集团在服务期内有超出以上服务内容的服务需求时 可 以按照服务方以按照服务方 长城软件长城软件 当时的计时费用标准支付服务费 或由双方当时的计时费用标准支付服务费 或由双方 另行协商解决 另行协商解决 当设备出现硬件故障当设备出现硬件故障 长城软件将负责联系厂家维修或更换长城软件将负责联系厂家维修或更换 维修维修 及更换的费用由蓝星玻璃集团支付 及更换的费用由蓝星玻璃集团支付 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 第五章第五章 方案实施方案实施 对于蓝星玻璃集团的 IT 外包实施 我们计划分为前 中 后三个 阶段规划实施 服务前段服务前段 步骤步骤 设备信息统计设备信息统计 我们将会派 2 人的工作小组 在 1 个工作日内完成所需资料的相 设备信息统计 各种信息库的建立 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 关内容统计工作 主要内容简要如下 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 类别调查内容类别调查内容类别调查内容 厂商厂商厂商 型号型号型号 购买日期购买日期购买日期 标准配置标准配置标准配置 现有配置现有配置现有配置 现用操作系统现用操作系 统 现用操作系统 现用网络设置现用网络设 置 现用网络设置 部件性能评估部件性能评 估 部件性能评估 最近维修记录最近维修记 录 最近维修记录 维修商联系维修商联系维修商联系 信息点编号信息点编号信息点编号 保修规定保修规定保修规定 台 式 机 笔 记 本 服 务 器 提供服务应用 类别调查内容类别调查内容 厂商刻录机点数统计 型号磁带机平面分布 购买日期调制解调器路由分布 配置情况扫描仪配线表 现用操作系统打印机故障点统计 现用网络设置打印服务器 部件性能评估数码相机 最近维修记录 外 置 设 备 保修规定 外 置 设 备 举 例 布 线 系 统 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 调查上述信息 主要的原因简述如下 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 编号统计内容统计说明 01 厂商 02 型号 便于获得技术支持和获取产品信息 03 购买日期 04 保修规定 便于核对保修问题 制订保修策略 05 标准配置 06 现有配置 07 现用操作系 统 08 现用网络设 置 掌握维护信息 方便维护 保证高效的 服务 09 部件性能评 估 可以作为制订保修的参考 10 最近维修记 录 为配件的保修提供依据 11 维修商联系方便快速解决故障问题 12 信息点编号方便问题判断解决 13 点数统计 14 平面分布 15 路由分布 16 配线表 17 故障点统计 方便对布线系统建立充分了解 加快解 决问题的速度 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 步骤步骤 各种信息库的建立各种信息库的建立 我们将根据具体应用 建立如下主要数据库 1 设备驱动程序库 驱动程序库示意 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 2 常用软件库 软件库的示意 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 我们将为每个软件建立说明文档 包括具体的安装方法 注意 事项 序列号 简单的使用说明等 方便客户安装调试所需要的 软件 通过建立软件库 规范公司软件的使用 防止非法软件的传播 控制病毒的进入 方便客户选择安装自己办公所需要的软件 在完成上述工作后 我们将建立一套客户设备记录表 并将会 在和用户沟通的情况下 为所有设备进行编号 编号将与设备的记 录表一一对应 实现一机一表的管理模式 方便必要时的查找 服务中段服务中段 服务中段的实施工作 即指服务的实施过程 主要是从接收到服 务请求开始到完成服务请求为止 服务中段流程大致如下 流程描述 常规服务 紧急请求 工程师与用户联系 工程师上门服务 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 常规服务 常规服务是指根据长城软件为蓝星玻璃集团签定的服 务相关条款规定 当用户无紧急或意外 IT 需求的情况下 长城软件 将提供每两周一次的工程师上门服务 服务时间由长城软件与用户协 商确定 如用户出于需要对服务时间临时进行调整 应提前至少一天 通知长城软件 以便其进行调整 紧急请求 紧急请求是指除常规服务时间以外 用户有紧急 IT 服 务需求的情况 此种情况下 客户向长城软件提交服务请求 客户的 请求提交后 工程师会首先通过电话了解情况并进行简单的解答 如 果问题仍无法解决 工程师将和客户进一步确定上门时间 长城软长城软 件将为客户提供全年件将为客户提供全年 2424 次应急响应服务次应急响应服务 长城软件的技术服务工程师通过主管指派接受用户的服务请求 每 位工程师在进行上门服务之前 都将通过电话方式 联系用户方相关 人 获取必要的信息 以便快速有效地完成上门服务工作 工程师将在电话承诺的时间内到达用户公司 进行计划内的服务工 作 在工作结束后 工程师会在请用户确认之后离开 长城软件将安排 1 2 名专业的工程师 一主一备 为客户进行全 年的服务 但服务的工程师将不限于 2 名 在出现异常或复杂的情 况时 将增派工程师或调用更加专业的人员为客户解决问题 当服 务工程师人员出现变动时 长城软件将及时通知客户并需得到客户 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 的确认 为客户提供为期一年的非上门技术支持服务 热线电话 技术咨询邮箱 由于客户自行拆卸硬件导致计算机瘫痪或数据丢失 长城软件将不 承担由此造成的损失 但有责任尽力协助客户挽回损失 长城软件将严格遵守与客户签定的信息安全保密协议 服务后段服务后段 服务后段的工作 主要体现在长城软件对该项目运做方面的管理 和监控 长城软件对工程师在蓝星玻璃集团处所做的工作进行汇总统 计 以便掌握工程师的服务状况和服务水平 最终是确保用户通过我 公司的服务 得到及时有效的问题解决 长城软件还会不定期的就服务质量 对用户进行回访的工作 电 话和上门的回访 除加强公司之间的交流外 还可以针对我们工作中 的不足 加以调整 第六章 服务报价第六章 服务报价 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 附件 保密协议书及保密承诺书附件 保密协议书及保密承诺书 保密协议书 甲方 蓝星玻璃集团甲方 蓝星玻璃集团 乙方 长城计算机软件与系统有限公司乙方 长城计算机软件与系统有限公司 依据甲乙双方于 年 月 日签订的技术服务合同 乙方将为甲方提供包括 IT 外包服务在内的多项 IT 技术服务 现就与 上述服务有关的保密事宜 双方经友好协商 达成条款如下 一 乙方作为 IT 技术服务的提供方 应对在为甲方提供服务的过程 中所知晓的甲方秘密信息负保密责任 该秘密信息包括甲方的具有经 济价值及商业价值