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文档简介

王飞07市场营销 一 二 1 客户关系管理部设在营销体系中设置在哪个环节 画职能结构图 2 部门职能 用制度语言写 营销体系 是依据企业的营销目标 围绕 顾客 这一个中心点展开营销 在营销过程中密切关注与应对 顾客线与竞争线 这两条平行线的动态变化 适时对 产品柱 价格柱 渠道柱和促销柱 这四根支撑柱进行调整的管理体系 总部营销体系 总体 承担客户售后服务工作 确保服务快捷高效 建立和维护与客户的良好关系 客户信息的收集 整理和处理 探索新的业务模式 逐步实现从服务中心向利润中心的转移客户管理 制定客户售后管理服务制度 对分公司客户售后服务进行业务指导 利用多种方式收集客户信息 整理反馈意见 分析客户需求特点和产品使用状况 定期向本部递交分析报告 简历客户信息数据库 为CRM等信息系统做准备 客户热线的管理 的胡须去信息点快捷传递和督促解决 服务管理 制定分公司客户服务网络发展计划 通过分公司客户服务部门 简历和发展服务网络 并制定相应的管理制度 实施售后服务全过程管理 确保售后服务快捷高效技术支持 承担新产品技术推广工作 销售技术支持 售后技术支持和产品相关的分公司人员的技术培训和相关技术咨询 产
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