电话破冰话术(2).doc

一、如何了解客户需求？答：是这样的陈先生，我这通电话的目的，只是想询问一下，1您有没有做过什么投资，2您有没有了解过什么投资理财，3您有没有近期关注一下股市的行情，4您有没有去了解过我们中信建投证券的投资理财。二、客户说没有兴趣答：1、其实现在的各种理财产品有很多，而且我相信仅仅是对我的这通电话呢，抱有很大的戒心，想着也是一个做理财推销的人和你打这个电话是吧。嗯，我确实是打这个电话的目的是想向你推荐一款新的投资理财产品，我相信您也接到过很多这样类似的理财电话，但是我相信您在了解我现在跟所说的这个投资理财后，会让您对理财更加感兴趣，不然，您可以尝试的听听看，也耽误不了您多久，不是么？2、先生能不能冒昧的问一句，您是因为什么原因所以没有兴趣呢？是因为他的波动风险还是他的资金安全呢？您看，一般投资者进行投资，无非就是这两种原因。三、客户觉得风险太大答：风险其实也是可以通过操作来控制的，世界投资大师索罗斯说过，投资本身没有风险，失控的投资才有风险。学会止损，千万别和亏损谈恋爱。止损远比盈利重要，因为任何时候保本都是第一位的，盈利是第二位的，建立合理的止损原则相当有效，谨慎的止损原则的核心在于不让亏损持续扩大。只要你每次控制好仓位，并设定好自己的止损和止盈，相信赚钱的机会还是蛮大的，关键是控制好自己的心态，情形的面对市场的盈亏，避免一些常规性错误，就好了！四、没有做过投资产品答：1、XX先生，您可真幽默啊，现在的年代没有了解过投资理财的人实在是少之又少了。像您这样的一个XXX样的人，怎么可能没有了解过呢，银行的投资理财还有其他的一些，现在可是广告满天飞，您多多少少应该听过吧。2、哦，也是啊，现在投资理财项目那么多，您了解的肯定也不少，是什么呢?股票还是其他的什么？3、投资理财，不是您有没有钱，去不去投资，而是投资理财是一个思想观念上面的转变。五、没资金，资金抽不出来答：资金周转不来么？是股票被套了么？要不我让我们分投顾老师帮你参考一下看看（请用参考，而不要用分析），我们的投顾老师都是专业的团队，而且您可以看看小方APP上面的投顾板块，上面投顾老师的收益都还挺不错的。现在钱多。存银行是安全，但是通涨加剧，我们只会嫌钱越来越少。不会嫌弃越来越多吧。像您如果说您不喜欢去投资，应该是没有一款能够吸引您兴趣的投资。也许您只需要给我几分钟的时间，会让您有一个全新的投资理念。其实投资我们每个人每天每年都在进行投资，也都在被投资。像读书像生活。都是一种投资，不是么。没钱啊，那确实啊，谁都嫌自己钱少，我们客户在我们这边从3万赚到了30万，都还在嫌自己的钱没赚够，还天天和我说，赚的少了，抱怨没有按照我们的分析老师指导操作建议去操作，没有赚到更多的钱。六、暂时不想做，想做时联系你答：1、您看一回生二回熟，我们也不是第一次电话沟通聊天了。我也一直把您当一个朋友看待。听一个朋友讲解一下这个东西，总比您在接到其他的陌生电话去了解这个产品，会让您更加认同，不是么？2、其实对于开户来说的话，您在稳一下也可以。不过和您聊了那么久，一回生二回熟，我想您和我一样也一直把对方当一个朋友看待。您肯定对我们也有了基本认识了。暂时不想做，肯定也有您自己的考虑，也许我并没有和你讲解的那么清楚。如果您方便的话，能向您询问一下具体的原因么？3、