企业IP电话方案.doc

IP 语音解决方案语音解决方案 I P P B X 解解 决决 方方 案案 目录目录 一 一 项目情况项目情况 2 二 二 需求概述需求概述 2 三 三 方案介绍方案介绍 3 一 方案拓扑结构 3 三 方案对接说明 3 三 方案特点 4 四 四 产品说明产品说明 5 一 产品特点 5 二 产品特性和参数 6 五 五 MYPBX 功能介绍功能介绍 8 5 1 基本功能 8 5 2 增值功能 13 5 3 网络功能 14 5 4 系统安全 15 一 一 项目项目情况情况 随着信息技术的迅猛发展 企业需要处理的各类信息总量越来越大 涉及到的部 门越来越广泛 各机构之间的联络也越来越频繁 近年来 中国企业大大加快了信息 化建设的进程 并且大都建立了覆盖全系统的 IP 数据网络 采用树型化结构编制 垂 直管理各生产单位 各级部门之间的通信 客户企业有 200 个电话终端 现想搭建网络通信系统 实现内部的网络通信 转接 代价 灵活拨号等功能 二 二 需求需求概述概述 外部来电通过设备进行转接 内部实现客户的权限通话 扩展性 用户数增加时 可进行多台无缝堆叠 各分部支持分机扩展 多功能 包括 呼叫转移 呼叫转接 呼叫保留 重拨 速拨 公共响铃组 会议 广播对讲 电话录音 电话监听 通话记录统计等功能 易管理 友好的后台管理界面 方便易用 良好的兼容性 可以与 IP 话机 PC 或手机 软电话 模拟话机或者部分品牌调 度触摸屏终端稳定对接 节省资源 内部话机实现权限管理 对各个用户的呼入呼出灵活分配 减少不必要 的外线数 节省外线电话成本 三 三 方案介绍方案介绍 一 方案拓扑结构 三 方案对接说明 总部 1 部署1台IPPBX 通过网络对接终端的IP话机 2 部署一台TA2410 与运营商的中继做对接 3 IPPBX与TA2410通过网络进行对接 功能 1 实现终端话机通过设备进行互相的网络电话 2 区域内的工作人员可以通过话机进行正常的对外通话和接听来电服务 三 方案特点 满足企业的现代商务通讯需求满足企业的现代商务通讯需求 朗视 S 系列 IPPBX 是专为当今网络时代设计的高效通信工具 朗视 S 系列 IPPBX 融合传统 PBX 功能和稳定的 IP 通信技术 为企业提供高性能的商务通信系统和先进的 话务解决方案 朗视一贯倡导的用户友好界面在 S 系列 IPPBX 中得以充分展现 即便是对于 IP 通 信经验有限的用户也非常易于操作 互联网和通信技术的发展为整个商务领域的带来革命性变化 朗视 S 系列 IPPBX 与 当今尖端技术 功能保持一致 彻底改变贵司的通信方式 更加便利的通信更加便利的通信 我们所提供的通信解决方案带给您更高效的沟通 移动分机 一号多机的灵活性 让您在公司以外的任何地方也可以接听重要电话 强大的自动话务员功能将提升贵司 的对外形象 先进的呼叫队列功能则大大提高了通信效率并为您的客户提供优质服务 朗视 S 系列 IPPBX 使得话务分配 呼出管理 电话控制更加便捷 同时也提供丰 富的二次开发接口 帮助企业实现电话系统与 CRM 对接 整合系统应用数据 降低企业通信成本降低企业通信成本 朗视 S 系列 IPPBX 通过模拟口与企业传统 PBX 实现对接 不需更换原有设备 保 护用户投资 对接后 S 系列 IPPBX 可将传统 PBX 的语音信号转换为 IP 语音包 用户 可在原有的电话设备上使用费率更优惠的 VoIP 外线 此外 朗视 S 系列 IPPBX 引入更 多类型的外线中继供用户使用 如 E1 数字中继 手机卡外线 GSM UMTS 等 企业可 根据每条外线的费率特点 配置出最经济的呼出路由 使电话呼出策略更节省 更高 效 朗视 S 系列 IPPBX 支持标准 SIP 协议 能够通过互联网帮助企业搭建全球电话专 网 实现跨地区的免费分机互打 稳定性稳定性 朗视通过 ISO9001 严格的质量控制系统和出厂前测试 严格检验 S 系列 IPPBX 的 可靠性 在设计上 S 系列 IPPBX 采用了嵌入式操作系统 内置双系统备份保护 保证 系统电信级稳定运行 面向未来的设计理念面向未来的设计理念 朗视 S 系列 IPPBX 采用模块化设计 可伴随着您的企业成长而不断升级 设备支 持接入 TF 卡 SD 卡 U 盘或 SATA 硬盘 为企业电话系统后续的录音容量及功能应用 扩展做好准备 支持商务运营的先进功能支持商务运营的先进功能 朗视 S 系列 IPPBX 是为满足当今商务环境需要而设计 系统内置各种先进功能 如电话会议 小型呼叫中心 广播 对讲 语音留言 视频通话等 大幅提高企业工作 效率 四 四 产品说明产品说明 一 产品特点 一体化概念 朗视 S 系列 IPPBX 运用了新型的硬件平台 采用嵌入式操作系统 保证电信级 稳定运行 所有应用功能已嵌入在系统中 操作界面友好 无论安装 维护还 是使用都简单快捷 模块化结构 朗视 S 系列 IPPBX 运用了新型的硬件平台 采用嵌入式操作系统 保证电信级 稳定运行 所有应用功能已嵌入在系统中 操作界面友好 无论安装 维护还 是使用都简单快捷 开放性设计 朗视 S 系列 IPPBX 采用开放 可靠 稳定的 Linux 操作系统 提供丰富的二 次开发接口 用户可以通过客户端程序将朗视 S 系列 IPPBX 与如 CRM ERP OA 调度系统等第三方系统无缝集成 系统更安全 1 设备支持安全防火墙功能 采用 AES 128 bit SRTP 语音加密 2 支持 IP 黑名单功能 自动将攻击方加入黑名单 保障设备安全运转 3 设置远程注册开关 防止分机被盗 4 系统遭受攻击短信邮件报警机制 5 支持双机热备功能 实现设备故障无缝自动切换 安装配置简单 Yeastar 电话系统安装配置简单 只需要具有简单计算机网络知识的 IT 人员即 可进行 不需要使用专业安装人员 管理维护容易 Yeastar 电话系统的所有参数配置 设备管理与维护 都是通过网页管理界面 完成 简单易操作 连通性更好 Yeastar 电话系统可以进行组网 使得企业在不同地点的分支机构或者办事处 通过网络互联 不需要通过电信运营商线路即可进行通信 并且通信免费 更多丰富功能 使用 Yeastar 电话系统即可在一台 PBX 服务器上同时支持 IVR 自动语音导航 电话会议 录音 传真等丰富的功能 开放性更强 由于 Yeastar 基于 IP 协议 因此可以轻松与企业现有办公系统进行对接 实 现智能办公 丰富的线路资源 Yeastar 支持包括 PTSN VoIP GSM UMTS E1 线路在内的各种中继线路 灵活的模块化设计 Yeastar 采用模块化设计 用户可以按照自身需求灵活选择配置的线路模块 系统容量全开放 用户一旦购买 Yeastar 即拥有包括分机 语音留言 会议室等最大系统容量 不需要支付额外费用扩容 高端国际化产品 Yeastar 网页配置界面以及系统提示音支持十多种语言 支持全球范围内的销 售和使用 优秀的产品兼容性 Yeastar 不仅与全球电信运营商兼容性良好 主流的 IP 话机如 Snom 宝利通 亿联 Aastra 潮流 方位等也全面兼容 超低设备功耗 Yeastar 采用嵌入式低功耗设计 设备功耗只有 2 44W 绿色环保 二 产品特性和参数 4 44 4 YeastarYeastar IPPBXIPPBX 特性特性 规格规格 图 4 4 用户数100 可扩展至 200 语音留言容量10000 分钟 可扩充 端口 最多支持 16 个模拟口 内线口 外线口 最多支持 6 个手机卡端口 GSM UMTS LAN 口1 个 10 100 1000 Mbps WAN 口1 个 10 100 1000 Mbps 录音存储设备SD 卡或 USB 尺寸 440 x252x44mm 重量 2 5 kg 电源 AC 100 240V 50 60HZ 1 8A max 协议 SIP RFC3261 IAX2 语音编码G711 alaw ulaw G722 G726 G729A GSM Speex ADPCM 视频编码H261 H263 H263p H264 MPEG4 DTMFInband RFC2833 SIP INFO 网络支持 静态 IP 地址 PPPoE DHCP 客户端 防火墙 VLAN DDNS QoS DHCP 服务器 支持 VPN 五 五 IPPBXIPPBX 功能介绍功能介绍 朗视 S 系列 IPPBX 具有丰富实用的电话功能 操作简单快捷 有效促进企业内部信息 交流共享 加强对外商务沟通 创造更高的企业价值 5 15 1 基本功能基本功能 通话记录通话记录 详细的来电去电记录 不错过电话 不漏记信息 可按多种条件进行检索 所有 通话信息尽收眼底 呼叫停泊呼叫停泊 作为呼叫保持的一种替代手段 呼叫可以暂存在系统中 并且能够被其他用户所 接听 例如 当您在分机 506 接听客户来电时 需要到别的办公室查询资料回复客户 这时您可以在话机上拨 6 话机将告知您此通话已暂存到号码 690 上 查完资料 后 您可以使用就近分机拨打 690 回到与客户的通话 呼叫截答呼叫截答 呼叫截答分两种 截答组分机截答 当同一截答组的分机响铃时 用户可以在自己的分机上拨打 4 来截答来电 例如 如果 502 分机和 501 分机在同一截答组 当 501 分机响铃时 用户可以 在 502 分机上拨 4 截答来电 指定分机截答 用户可以通过拨打 04 响铃中的分机号码 截答来电 例如 当 501 分机响铃时 您可以在任意分机上拨打 04501 截答来电 盲转盲转 当客户拨打企业号码进入系统 分机 505 接听 但客户要找分机 507 这时 分机 505 可以在话机上按特征码 03 507 分机号 分机 507 会立即响铃 接起可与客 户直接通话 如果电话转给分机 507 的过程中 分机 507 处于忙线状态 比如说与 其它客户在通话 那么转接将不会成功 客户来电会被系统直接挂断 咨询转咨询转 当客户拨打企业号码进入系统 分机 505 接听 但客户要找分机 507 这时 分机 505 可以在话机上按特征码 3 507 分机号 分机 507 会立即响铃 接起后分机 507 先与分机 505 通话 分机 505 挂机后 分机 507 才与客户通话 如果电话转给分 机 507 的过程中 分机 507 处于忙线状态 比如说与其它客户在通话 那么转接将不 会成功 客户来电会回到分机 505 上 呼叫前转呼叫前转 此功能允许分机用户把自己分机上的所有来电 按不同情况 总是 无应答 忙 时 转移到设置好的其他分机 用户手机或其他电话号码上 呼叫等待呼叫等待 用户正在进行通话时 又有呼叫向用户发来 这时发起新呼叫的一方被置于等待 待原通话结束后再将新呼叫接入 来电显示来电显示 可自动将打进系统的电话号码 显示在分机用户的话机显示屏上 分机用户即可 预先知道来电者的电话号码 免打扰免打扰 对分机设置免打扰 可使该分机暂时不再接通任何来电 呼叫保持呼叫保持 通话过程中 分机用户可以暂停通话 让另一方进入保持音乐 此通话不会被挂 断 可以在一段时间后重新提交回分机 自定义提示音自定义提示音 朗视 S 系列 IPPBX 允许用户根据企业需要自行录制上传个性化系统提示音 多语言提示音多语言提示音 朗视提供近三十种语言的系统提示音 用户可在配置界面在线下载使用 三方通话三方通话 当双方通话时 分机用户可在不中断通话的状态下主叫第三方分机用户 从而实 现三方同时通话 三方中任何一方挂断都不影响另外两方的通话 语音留言语音留言 当客户来电时 用户分机忙线 不在位置或不方便接听电话 可通过设置把来电 引导至语音信箱进行留言 语音留言到邮件语音留言到邮件 支持将用户分机的语音留言 通过邮件发送给用户 传真到邮件传真到邮件 支持将系统收到的传真 通过邮件发送给用户 按名字拨号按名字拨号 客户致电企业 客户可按自动话务员的提示 在话机按键上输入企业员工的姓名 字母 使通话直接转移到该员工的分机 速拨码速拨码 用户可以使用短代码创建快速拨号 例如 用户将手机号码的速拨码设置为 123 当用户要拨打该手机 号码时 就只要摘机拨 99123 即可 其中 99 为速拨功能的特征码 黑名单黑名单 白名单白名单 黑名单用于过滤电话号码 如果一个电话号码被添加到黑名单 该用户将无法通 过系统呼出或呼入 白名单则用于添加信任的电话号码 移动分机移动分机 用户可把手机号码或固话设置成移动分机 当用户使用设置好的号码呼入到朗视 S 系列 IPPBX 系统时 将自动获取该相应分机的所有权限 如 拨打外线 拨打分机 收听语音留言等 一键录音一键录音 分机用户在与通话时 可在话机上按下 1 进行录音 拨号识别拨号识别 设置用户自定义好的名字来代替呼入号码 用来识别来电是从哪条外线呼入 例如 5503309 是企业的技术支持热线 在朗视 S 系列 IPPBX 的 DNIS 设置中将该 号码的名字设为 SUPPORT 当客户拨打这个号码时 企业话机响铃且屏幕上显示 SUPPORT 员工查看话机屏幕即可提前知道该客人是致电寻求技术支持 结合结合 SkypeSkype 用户不但可以用朗视 S 系列 IPPBX 的电话分机接听 Skype 电话 与其他 Skype 用 户实现免费互打 还能以便宜的费率拨打国际长途 节省企业通信成本 自动配置自动配置 用户可在朗视 S 系列 IPPBX 的配置界面直接批量配置 IP 话机或朗视语言网关 当 有数量较多的 IP 话机或朗视语音网关需要配置时 使用此功能可节省大量配置时间 PINPIN 码列表码列表 通过设置 PIN 用户和呼出路由 来限定用户拨打外线电话 只有输入 PIN 码 才 能拨打外线电话 例如 企业设置生产车间的分机只能拨打内线电话 并给车间主管分配一个 PIN 码 当主管需要拨打外部电话时 可以在车间的分机电话上先拨 89 然后按提示 音输入 PIN 码 在听到拨号音后拨下外线号码即可 自动话务员自动话务员 即交互式语音应答 IVR 当客户打入企业电话时 首先会听到企业欢迎词 然 后客户再按语音提示操作找到相应的人或部门 响铃组响铃组 对如销售 售后服务等对外服务部门的分机设置响铃组 当有电话打入这些部门 时 响铃组内的分机会照策略同时响铃或按顺序响铃 使客户来电得到尽快处理 呼叫路由呼叫路由 让不同分机 不同号码走各自的电话中继 使呼叫更有效 更节省 例如 设定行政部的员工分机只能通过 PSTN 外线拨打本市电话 而业务部的员工 分机则既可通过 PSTN 外线拨打本市电话 又可通过 VoIP 外线拨打长途电话 时间条件时间条件 对上 下班时间 及工作日 节假日时间的来电设置不同的处理方式 让不同时 间段的来电得到更合理高效的处理 特色响铃特色响铃 配合 IP 话机设定 可对不同外线的来电设置不同的话机铃声 对不同的外线号码 设置特色铃声 当电话响铃时 员工可从响铃提前判断来电是从哪条外线打来 等待音乐等待音乐 企业可将等待音设置成舒适的音乐或企业宣传话语 当电话转入等待状态 等待 人就会听到该等待音 视频通话视频通话 配合视频话机使用 为相隔万里的通话双方模拟真实 亲切的谈话氛围 外转外外转外 外转外功能 DISA 可以让被授权的员工 需要授权 DISA 密码 在家中或移动中 处理公司业务 员工外出时 可以先拨打公司电话 如市内电话 在听到提示音后 输入授权密码 然后 借用 公司的空闲外线拨打长途电话 如国际长途 该员工 只需支付市内话费 长途话费则由公司支付 5 25 2 增值功能增值功能 通话录音通话录音 支持对电话系统内的分机 外线与会议室进行通话录音 可通过 TF 卡 SD 卡 USB 2 5 英寸 SATA 硬盘或网络磁盘来存储录音 管理员可在 S 系列 IPPBX 的配置界面 上统一管理所有录音文件 支持多条件检索录音文件 可在线收听 下载或删除录音 文件 电话会议电话会议 支持最高 16 方电话会议 支持单组电话会议多人发言 以及多组电话会议同时并 发召开 提供网页化的会议管理面板 主持人可在网页上邀请人员参会 并在会议时 操作成员静音 踢出成员等操作 一号多机一号多机 朗视 S 系列 IPPBX 一个分机号码可同时最多注册到 5 个 SIP 话机终端 1 个 IAX 话机终端和 1 部模拟话机上 LDAPLDAP 号码簿号码簿 LDAP 号码簿可与支持 LDAP 的 IP 话机进行连接 用户可在 IP 话机上快速从 LDAP 服务器上查找联系人 而不必在本地维护电话簿 方便企业统一管理电话簿 智能呼入匹配智能呼入匹配 分机用户通过 S 系列 IPPBX 上的外线拨打电话给客户 不管该客户是否有接到此 通电话 只要客户回拨这条外线号码 S 系列 IPPBX 就会把来电直接引导到用户的分 机上 广播广播 对讲对讲 专为具有广播或对讲功能的话机而设计的 用户可以通过拨打广播组号码进行广 播或对讲 使用话机来发布公告 呼叫队列呼叫队列 启用呼叫队列功能相当于搭建了一个小型呼叫中心 通过设置 系统能够实时跟 踪座席状态并依次生成有效座席队列 依据排练算法 将来电引导到最合适的座席上 当全部客服热线在忙时 系统可播放企业的个性等待音乐 并定时提示呼叫者需等待 人数 此外 该功能还具有灵活的队列加入退出策略 除固定座席外 系统允许其他 用户拨打话机特征码临时加入或退出呼叫队列 监听监听 企业领导可通过拨打 监听特征码 分机号 来实时监听该分机通话 监听方式 分三种 1 只监听不说话 2 只和被监听的分机说话 3 与被监听的通话双方说话 回拨回拨 用户用朗视 S 系列 IPPBX 指定的电话号码呼入系统 系统检测到该呼入号码在回拨 列表后 将挂断电话 过后 朗视 S 系列 IPPBX 将自动对此呼入号码发起语音回拨 用 户接起来电 通话将引导到设置的目的地 用户权限用户权限 朗视 S 系列 IPPBX 的管理员 能够为不同分机用户分配不同的查看与管理权限 比如修改系统设置 查看通话记录与录音 维护系统等 短信到邮件短信到邮件 邮件到短信邮件到短信 朗视 S 系列 IPPBX 安装 GSM 或 UMTS 模块 并插入余额充足的手机卡后 通过设置 用户就可以用邮件发送信息到他人的手机短信 或用手机短信来接收他人的邮件信息 5 35 3 网络功能网络功能 远程办公远程办公 企业员工可在家庭 机场 酒店等地方 通过互联网将 IP 话机 电脑或