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人际交往与沟通 （上下级之间的关系）摘要：当今社会人与人之间的关系越来越重要，人际关系已成为一个人能否成功的重要因素。而我们每个人活在社会上又避免不了要从事一份工作来养活自己，养活家人。因此，上下级之间的关系就成为我们生活中必须要面对的一种重要人际关系！如何处理好上下级之间的关系，怎样与领导有效地沟通，下级对上级的沟通要领有哪些，这些都是我们必须仔细考虑的。良好的人际关系是你纵横职场的利器，是你职场成功的必要保障！关键词：人际关系 重要性 上下级 有效沟通正文： 在现代社会中，人们追求高质量的生活，需要人与人之间的真诚、理解、和睦相处，人们追求事业上的成功，需要团结互助、平等友爱、共同前进的人际关系。 人际关系在人们的社会生活中具有十分重要的作用。由于人际关系归根结底是一种社会关系，在一定的程度上人际关系影响社会生产力的发展和社会进步。在社会生活中，每一个人的人际关系状况都对其人生产生重要的影响。人际关系对人生的意义，具体表现在以下几个方面： 1.良好的人际关系是人身心健康的需要 一个人如果身处在相互关心爱护，关系密切融洽的人际关系中，一定心情舒畅，有益于身心健康。良好的人际关系能使人保持心境轻松平稳，态度乐观。不良的人际关系，可干扰人的情绪，使人产生焦虑、不安和抑郁。2.良好的人际关系是人生事业成功的需要 人际关系对人生业绩的影响很大，是人们取得成功的重要条件之一。如若有良好的人际关系和正确的处世技巧，将有助于个人在事业上的成功，良好的人际关系能为一个人事业的成功创造优良的环境.3.良好的人际关系是人生幸福的需要 人生的幸福是构建在物质生活和精神生活的基础上的。人生幸福必然包含有物质生活的内容，创造人生物质生活的幸福，会受到人际关系状况的影响。良好的人际关系有利于营造使人在物质生产过程中充分发挥创造力的优化环境，人的积极性创造性的发挥，能增加物质财富的生产，丰富人们的物质生活；良好的人际关系也使得人与人之间的物质交往渠道畅通，人与人之间互通有无，互利互惠，可能得到更多的物质享受的幸福。 那么我们才能进行有效的人际关系与沟通，特别是上下级之间的人际关系！ 在一个团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。 在团队中身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。 对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手： 一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。 二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。 四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。 在工作中，沟通是必不可少的，常用的是上下级沟通。上下级沟通是企业沟通中最重要的沟通，这也是企业沟通中最主要、最能有效提升工作效率，但同时也是最容易产生无效沟通的环节。一、为什么上下级沟通是企业沟通中最难的环节1、沟通的身份不对等，上级很容易产生“胜者王侯败者寇”的心态，对下属的意见不屑一顾，产生膨胀心理甚至自恋心态，只以身份地位论事。 例如，当需要召开会议讨论一件事情时。组织者或上级的耳朵会选择性地听取意见，在他们认为可能有高见的人员中才会聆听，而其他意见根本没有听到。所以，很多真知灼见他们没有选择，并不是经过权衡认为有瑕疵，而是根本没有接收到信息。长此以往，会让积极发言的人员失去思考的积极性，在会议上出现静默现象。 2、沟通很容易走过场，成为上级的秀场，成为投机员工的加薪升职平台。二、上下级沟通中应具备的心态1、合作的态度。上下级应该把彼此理解为非管理与被管理关系，相互间是合作的关系，通过合作关系的确立，改变公司的工作氛围。2、服务的态度。上下级之间应该互相把对方当成自己的内部客户，只有让内部客户满意才可以更好地服务外部客户。3、赏识的态度。上下级应该学会欣赏彼此，而非一味地指责与抱怨。当一个人被赏识的时候，他可以受到极大激励。4、分享的态度。分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围。上下级在工作当中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西三、如何才能有效沟通 1、上级要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。 孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师”，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。 2、上级领导要有大度的心态，更要有辨别是非的能力。 很多上级领导抱怨员工不与之沟通，试想一下，当员工满怀信心和激情与你沟通事情时，你却感觉很烦；对你的成绩提出意见或建议，脸上挂不住，还挟私报复，这样员工还怎么愿意与你沟通呢？宰相肚里能撑船，越是谦虚的领导越是水平高的领导，上级领导并不会因为谦虚而失去威信,所以大可不必演一出皇帝的新装。 3、沟通要把生活与工作分开。很多领导经常把工作上的事和生活中的事混为一谈，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做好的一点。沟通要分清楚场合、内容、成绩。 另外，想要处理好上下级之间的人际关系，还需注意以下几点：1、摆正关系，作为下属，得清楚自己的身份，不能凌驾于领导之上！2、：守住自己的本分，自己不能做主的事情，千万不能做主，一定得先请示领导才行！但是之前自己得有想法，领导不问不说，问的时候再说。3、不要给领导出主意，也就是比领导显得办法多，这样的下属肯定领导不喜欢！4、不要在同事面前说领导的坏话。5、虚心接受领导批评，作为领导，不批评下属是不可能的，面对领导的批评，不能解释更不能辩解，否则只会让领导气上加气，本来不大的事情会闹得更大！6、切忌越级汇报，得搞清楚自己的直接上司是谁，什么问题该向谁汇报就向谁汇报，越级汇报难免招致领导嫉恨！总之，沟通就是交流，有收获的交流必然是碰撞出来的，而不是附和和赞美出来的，没有思想碰撞的交流是失败的沟通，某位名人曾说过：没有反对意见时从不做决定；毛主席也曾说过“真理不辨不明”，所以沟通过程中，不要害怕有不同观点存在，要提倡质疑，如此才能促进企业发展。通过本学期人际交往与沟通课程的学习，我对人际关系有了一个全面、科学的认识！也学到了许多实用的人