事故车辆查勘(实训).doc

精品文档汽车保险实务 (21)事故车辆查勘（二）【2课时】一、实训目的通过保险现场实训，加深对汽车保险现场查勘知识和流程的熟悉与掌握，培养学生汽车保险从业能力。二、学习目标1） 熟悉事故现场查勘前的准备。2） 熟悉事故现场查勘的主要内容。3） 掌握保险事故现场查勘的基本方法和工作流程。三、实训工具摄像机、米尺、绘图工具等。（建议在模拟汽车保险实训室进行）四、任务描述某周一上午，叶先生，30岁左右，打电话到保险公司进行事故报案，保险专员进行接洽并派现场查勘员到现场进行现场查勘。五、知识准备车险理赔原则 车险理赔涉及面广，情况复杂。为确保工作快捷与高效，应遵循八字原则： “主动、迅速、准确、合理”。1、现场分类 根据出险现场的实际情况，一般可以分为： 原始现场 完整地保留着事故发生后的变化状态，可较好地为事故原因的分析与责任鉴定提供依据，是最理想的现场。 变动现场 指由于自然或人为原因，致使出险现场的原始状态发 生改变的事故现场。 变动现场原始状态发生改变的原因分析：a正常原因 抢救伤者保护不善：被过往车辆、行人破坏；自然因素：风吹、雨淋、日晒、下雪 疏通交通阻塞：主要干道、繁华地段； 因任务需要而驶离现场：消防、救护、警备、工程救险车、首长、外宾、使节乘坐车；其他正常原因：当事人没有发觉。b伪造原因 指当事人为逃避责任、毁灭证据或嫁祸于人，有意或唆使他人改变现场遗留物原始状态，或故意布置的现场。 c逃逸原因 指当事人为逃避责任而驾车逃逸，导致事故现场变动。 恢复现场 指基于事故分析或复查案件的需要，为再现出险现场的面貌，根据现场调查记录资料重新布置恢复的现场。 2、查勘目的查明险情：时间、地点、真正原因查明车情：车型、牌照、发号、底号、行驶证、使用性质、三者车情查明人情：驾驶人员（姓名、驾驶证号、准驾车型、 驾龄）、三者人员查明损情：车损、人损（车上人损、三者人损）、物损帮忙施救：险情尚未控制，确定施救方案，采取合理施救措施，以防损失进一步扩大 3、查勘工作（1）收取物证 收取物证意义：物证是分析事故原因与责任的最为客观的依据；收取物证是现场查勘的核心工作；各种查勘技术、方法、手段均为收取物证服务。 物证的类型 散落物、附着物、痕迹。 常见物证 制动印痕、车体泥土、玻璃碎片、车身刮痕、地面血迹等。 （2）询问人证调查证人工作非常重要。 如果条件允许，最好取得证人的文字证明材料。 现场摄影a. 摄影原则 先原始、后变动，先重点、后一般，先容易、后困难，先易消失与被破坏的，后不易消失与被破坏的。b. 摄影方式 方位摄影、中心摄影、细目摄影、宣传摄影c. 摄影方法 相向拍摄、十字交叉、连续拍摄、比例拍摄（3）现场丈量a.量方位方向：公路走向 直：中线与北向夹角 弯：弯前直线中线与北向夹角和弯半径 距离：选固定点为基准点，如里程碑、线杆等 b.定现场 定位方法：三点法、垂直法、极坐标法 c.量路况 路面宽、路肩宽 d.量车辆位置 轮胎外沿与地面接触中心点到道路边缘的垂直距离 e.量制动印痕 f.量接触部位：高度、面积 g.量其他车、人、物的痕迹 （4）绘制现场图 绘图要求 可以不工整，但必须内容完整，尺寸数字准确，物体位置、形状、尺寸、距离的大小基本成比例。 绘图步骤 a. 选比例 b. 画轮廓 c. 画车辆 d. 标尺寸 e. 小处理：立体图、剖面图、局部放大图、加文字 f. 先校核 g. 后签名：绘图人、校核人、当事人、见证人（5）车辆检查a. 转向系b. 制动系六、实训流程1、以30人一班计，分成6组，每组5人；2、教师讲述查勘流程，教师与导生演练；3、学生以组为单位，各组按情境任务进行演练，一人扮演保险专员、一人扮演叶先生、一人扮演现场查勘员，另两人作观摩记录人员，每人下发评分表；教师观察与指导；4、一轮完成后，各组汇报，教师点评；5、各组交换任务，再次轮番进行演练；各组汇报，教师点评。七、任务实施（现场演练）某周一上午，叶先生，30岁左右，打电话到保险公司进行事故报案，保险专员进行接洽并派现场查勘员到现场进行现场查勘。概括演练话术 实施观察记录 七、实训评价汽车保险现场查勘评分表（总分100分）序号考核要点评分要求与细则配分得分1信息处理根据顾客实际情况进行信息录入102现场查勘前的准备现场查勘工具是否拿全，资料是否带齐103车辆查勘现场查验车辆整体车况及发动机号、车架号，核对行驶证，拓印或拍摄车架号10查验投保车辆有无碰撞、碰括、碰擦、划痕、玻璃损坏等情况10拍摄车辆正/后面照片（现场查勘照片的标准化）204证件验证检验车辆号牌号码、车型、发动机及车架号码等是否与机动车行驶证记录一致；10检验被保险人与行驶证车主是否一致、被保险人与投保人的关系