海鱼快递计划书范文.doc

海鱼快递计划书范文 海鱼快递计划书前言海鱼快递是一家提供个性化、商业化的寄投消费服务；服务业务实行“门到门”，“桌到桌”的直达式服务。 这种服务模式更加快捷、安全适应了当今国内贸易和全球化快递发展的要求，市场前景广阔！第一章公司描述（一）公司名称海南海鱼快递有限公司（二）公司性质集同城快递，全岛速递及第三方物流于一体的快递公司（三）公司宗旨提供安全、方便、准确、快捷、优惠的快递服务（四）公司目标打造代表海南同城配送24小时送达，全岛36小时到达的高效服务理念；形成物流与供应链管理的电子化商务管理平台，将公司的品牌成为市场著名品牌，使公司建成先覆盖海南省各市县，后覆盖乡镇等周边的物流网络，最终形成海南领先的快递商。 第二章市场战略（一）市场定位手机、汽配、衣服、文件、家电等相关百货.（二）市场分析在我省，快递行业的发展前景是比较广阔的；据行业内专业人士统计每天从海口发往各市县的货量是35万件，而我们同行依凡特、佳运、顺速快递公司每日的配送量分别为1200票、350票、260票，可想而知，市场待开发的量是可观的.（三）市场推广利用自身的各种资源来发现不同的宣传方式，使用各种各样的方法来获取广告宣传和促销效果.第三章公司具体实施方案（一）组织结构（二）操作流程及各岗位职能基于目前海鱼快递对市场业务不成熟的情况下，特定每日发23拨货；当去程每日业务量达到350票以上时，每日发4拨货（根据业务量来决定发货次数）；前期去程发货时间分别定为6: 30、 1200、15:00，返程发货时间定为8: 00、1200；详情单的付款方式分别有月结、已付、提付。 1.操作流程客户下订单客服部接收信息信息反馈（业务员）负责人业务员收件业务货物集中定时返回公司进行系统录入、扫描及分拣发货人员定时将各网点的货物打包发货人员（司机）到指定车站发车或（快递）发货工作完成后把信息反馈客服人员（如车牌号、发车时间或快递单号）客服人员接收信息整合信息反馈各网点的负责人定时接收货物网点人员接收货物确定后逐个扫描，然后进入收派工作并录签收.部门经理网络部操作部财务部市场部行政部理赔部机动组客服部2返程货操作流程要做到任何货物凭单送货，凭单收付款，有任何异常请致电海口公司 一、回程货请规范填写面单必填项始发站，终到站，托运人，托运人的电话，收件人，收件人的电话，件数，运费，委托日期，付款方式，代收款，提货员，品名。 如运费已付有代收款的单，在付款方式栏需注明运费已付，有代收如运费提付有代收款的单，需写上合计金额，在付款方式栏需注明提付如给收货人送货有代付款的单，需在备注栏注明送货时需代收多少金额 二、回程货发车操作联系400000000000各市县发货回海口公司预计到达时间1700前，海口公司均可送货。 预计1700后到达海口公司的货物为次日早900送货，如无法确认该货物是否着急可直接跟收货人联系。 如需各市县互发货，须经海口公司中转，否则海口公司不负责该货物的安全保障问题。 发完货把件数，包数，车号，发车时间及到达时间登记好（以便查询），发货后及时通知海口公司。 如有晚上有货发货运站或快递部应在当天1930前通知海口公司。 回程货需包装后发回海口公司。 三、回程货有代收款的返款操作联系400000000000返款前请跟海口公司确认已收到该代收款后方可返款。 返款时应把要返的该代收款的红单让客户签名及日期收回红单后才可付款给客户。 四、签收单的签收及返回联原件签收单的按详情单上的要求签收（开单时已注明的签收要求）。 随货把签单返回海口公司，有签单返回海口公司必须通知清楚。 补签按说明要求补签。 如有有问题致电海口公司。 五、代收款的收取及对帐和汇款联系400000000000凭单收款时应确认运费与代收款的合计是否正确，如有不清楚或合计不对时应及时致电海口公司核实。 确认无误后再收款。 如有不能及时收到费用不能把货交给收货人，并及时将原因通知海口公司。 成立账本，把账目登记好。 （可参考随附的范本）所有账目应次日对好，对完账应当天汇款，汇款后通知海口公司。 六、接货操作联系40000000000接到海口的发货通知后，登记好包数，件数，预达时间和车牌号（方便核对）接到货后应核对件数及包数，以免出现丢货。 如收到货与通知的件数及包数不符应当场与海口公司核实，如有破损或异常的立刻与海口公司联系。 送完货把公司的签收单，信封及编织袋收好，定期每月返四次回海口公司。 七、发货回海口我们公司的收货人统一写“海鱼快递，400000000000。 八、无论是海口公司发至各市县，还是各市县发海口公司的货都有客户投诉我公司送货比同行慢。 公司的解决方法是正常到达车站的货物，到达车站的30分钟内送达客户手中。 如有延误到达车站的货物，以接到货物的30分钟内送达客户手中。 3.岗位职能部门经理监管各部门的工作，对市场的发展及风险做出合理的分析财务部主管主要负责公司收入与支出做出差异化分析报告反馈给部门经理财务人员a负责月结公司的对账工作财务人员b负责发货人员支出金额记录表、开具发票及返代收等相关业务财务人员c负责各网点的票数及核算提成工作财务人员d负责公司人员的基本待遇及核算提成工作网络部监管各网点的收派件等相关工作，对各网点所出现的问题进入汇总报告操作部监管各区域负责人（业务员）、发货人员（司机）及机动组（区域外业务员的收派件等业务）市场部负责开发市场、维护市场，针对潜在目标客户要求进行配合及汇总，尽量满足客户个性化的配送服务客服部了解海南省的地理环境，对客户的订