医院规范化服务要求.doc_第1页
医院规范化服务要求.doc_第2页
医院规范化服务要求.doc_第3页
医院规范化服务要求.doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

_医院规范化服务标准为提升我医院工作人员服务形象，提高群众满意度，我医院特制定以下规范化服务标准，望各科室工作人员积极进行自我修正，达到规范化服务要求。一、工作人员仪容仪表1、身体、面部、手部必须清洁2、头发整齐，不染鲜艳怪异色彩，不留长指甲3、必须佩戴工作牌，佩戴位置为左胸处。4、工作服应干净、整齐、挺括。5、纽扣全部扣好，不得敞开外套、卷起裤腿、衣袖，领带必须整洁，口袋不得多装物品，显得鼓起。6、禁忌穿凉鞋、拖鞋。7、微笑是医务人员最起码应有的表情，病员和你讲话时要全神贯注，用心倾听，不得流露出不耐烦、冷漠等不尊重的表情。8、无论是在工作、打电话或与病员交谈时，如有病员走近时都需示意，以表示已经注意到了，不得无所表示。9、双手不得叉腰，交叉于胸前，插入工作服口袋或者随意乱放，手部抓头、抓痒、抠鼻、不得敲桌子，敲击或者玩弄其他物品。10、不得随地吐痰、乱丢杂物，保持环境卫生。11、不得谈笑、大声说、喊叫，乱丢乱碰物品，发出噪音。12、上班时间不得在无烟区抽烟，非就餐时间不得在科室内吃东西。二、医疗管理行为规范1、医务人员在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作等工作时不得接打与工作无关的电话，聊天或做其他与工作无关的事。2、不得在医院工作网络上进行购物、炒股或其他与工作无关的活动。3、门诊、病区主要服务项目、药品收费公示及时准确。4、医务人员语言文明，服务热情，使用文明用语，严禁使用禁语。5、严格执行首诊负责制，做到诊断细心，治疗精心。6、以病人为医院，主动为病人排忧解难，方便病人就诊，落实首问负责制。7、爱护医院仪器设备、药品及其它公共财物。不浪费、不侵吞、不损坏、不以公物做人情。二、环境规范1、医院内卫生整洁，无杂草和污物，医疗废弃物和生活垃圾按规定分类放置，定点堆放，定时清理。2、医院定期对花草树木进行栽培修剪，保持花木常新。3、医院内平面图，标牌醒目清楚，各种指示，标记规范、明显、准确、无污迹。4、医院车位停放有序，急诊通道禁止停放车辆，楼内科室房间内无自行车摆放。5、病房、诊室内整洁卫生，地面干净无污迹，物品摆放整齐划一，床铺整洁。6、水池、污物桶和卫生间每日清刷，保持清洁，无污迹。7、诊疗区和病房内安静、舒适，各项工作井然有序，为病人创造整洁、
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论