专业洗车流程操作标准.doc

。专业洗车流程操作标准： 5.1、步骤一：接待、验车。 当车即将进入洗车位时,需要有人在前方示意车主将车停在适当的位置.然后微笑上前,拉开车门,热情大方向车主问好，并请车主到休息室休 息,提醒车主保管好贵重物品,同时要检查车况并告诉车主. 工时标准：2分钟。 .2、步骤二：取脚垫。 操作标准:双手同时拿住脚垫前端与尾端,以免脚垫上的脏物掉进车内. 注意:查看车钥匙。如在车内应拿出来交予前台(玻璃必须关好),然后关好门窗. 工时标准：30秒。 5.3、步骤三：冲水 操作标准:水枪对地调好水压（约为46兆帕），运用手腕的力以赶水的方式按从上往下，从近到远的顺序冲掉漆面上的脏物和杂质,冲水时一手拿枪头,一手牵着水管,避免水管碰到漆面，拿枪头的手腕要显得有力而灵活,人与车保持距离一般约为0.51米左右.水枪与漆面呈3060度左右。 顺序:引擎盖前挡玻璃车顶后挡玻璃后盖-(转至另一侧)上半部翼子板下半部(轮胎,挡泥板,裙边,底盘等)(往回)车尾上半部下半部-翼子板车头 注意:压力不要过大,不要垂直冲洗.特别是有过补漆或是掉漆的地方。冲水时不要把水冲到他人身上.如有车主在一旁观看,要特别注意冲水时的方向,手的摆幅等.轮弧.挡泥板要冲洗干净。 工时标准：45秒90秒。 5.4、步骤四：打泡沫。 操作标准:均匀地喷洒泡沫于车身各部位,喷泡沫时也要一手拿喷头,一手牵泡沫管. 顺序:从远到近。是指从车部位离泡沫机最远处起。 注意:避免重复喷洒,以造成无谓的浪费. 工时标准：30秒。 5.5、步骤五：擦洗。 操作标准:用羊毛手套分上下部位的顺序，快速且均匀地擦洗。 顺序:上面大致为：引擎盖翼子板前档玻璃-侧档玻璃后视镜车门顶棚后档玻璃后盖 下面：前保险杠侧面下半部后保险杠轮胎轮鼓（可以在第一遍冲水时同时操作） 注意：为使擦洗时速度快，擦洗时手尽量伸直,摆幅根据车各部位面积的大小而增大或减小,对于面积较小的(如前盖),最好每擦一下都呈直线从头打到尾,尽量不要呈零散状.每个部位都要打到位,特别对于边缝.门抠手.挡泥板等容易忽视的部位.一定要用手指按下去擦。轮胎要用力刷洗干净，轮鼓最好用羊毛手套清洗。 工时标准：2分钟。 5.6、步骤六：再次冲水。 操作标准：如果气温较高，应先快速把车全身打湿一遍，以免泡沫发干，然后用常压水从上到下冲淋直至不见泡沫。 顺序：车顶后挡玻璃后盖转至另一侧上半部下半部车尾（回）上半部下半部前挡玻璃前盖。 注意：边缝，反光镜，门抠手等部位一定要仔细冲干净。 工时标准：90秒。 5.7、步骤七：泼电脑水蜡。（有条件的使用） 操作标准：调好水蜡（比例为去水剂：水蜡：水=1：1：600），均匀地泼洒车身，使车表面的余水能迅速流失，以缩短擦车时间，还可以使车擦干后在原有的基础上增加一定的光泽度。 注意：调水蜡比例要适当，以免耗费成本。泼水蜡尽量泼开，速度要快。 工时标准：30秒。 5.8、步骤八：拖水。 操作标准：用大号毛巾（不掉毛的纯棉毛巾）从车头至车尾拖水2次，须二人操作，然后折叠好毛巾，由一人快速把车身侧面拖水一次。 注意：有天线的要小心，不能拉坏天线。拖第一遍 后最好把毛巾稍微拧干，动作要快，以免影响下一个环节。 工时标准：15秒。 5.9、步骤九：擦水，吹水。 擦水操作：用中号毛巾迅速地擦干车表面，特别是在气温较高时，以免水分蒸发而留下水印。 5.11、步骤十一：擦内室。 操作标准：用中号毛巾按从上到下从内到外的顺序进行擦拭，可二人配合，也可单独完成。 顺序：玻璃（前.后.侧）仪表台烟灰缸储物箱座椅门包门边框上半部尾箱门边框下半部 注意：毛巾要干净并拧干，一定要按顺序擦拭，毛巾要折叠好。烟灰缸要仔细的冲洗干净并吹干。仪表台及边缝死角等部位要用小毛刷清洁。未经车主同意不要随便改变或丢弃车内任何东西，雨刮器与转向灯开关及其他电器开关处一定要轻轻擦拭。操作时不要把脚放在车内，如有需要应自备脚垫。 工时标准：68分钟。 5.12、步骤十二：洗脚垫 操作标准：将脚垫用水冲洗一遍，洒上洗车夜，用刷子用力洗干静，然后放到甩干机甩干晾晒。 5.13、步骤十三：脚垫还原 操作标准：将已清洁并甩干过的脚垫完好地归还原位，塑料脚垫要尽量拍干擦干，不要垫反或垫错，更不要与其他车的脚垫弄混。 注意：脚垫不要碰到座位或随便乱放。 工时标准：45秒1分钟。 5.14、步骤十四：轮胎上光。 操作标准：用轮胎光亮剂给轮胎上光，刷时要均匀，要刷至轮胎外部最边缘内2-3厘米。 工时标准：40秒。 5.15、步骤十五：质检 操作标准：对车内外做全面的检查。是否有无水渍或其他脏物，玻璃是否干净明亮，内室是否还原，是否要加雨刮喷水等。（详见第6） 5.16、步骤十六：交车 归还车钥匙并请车主验车，耐心接受车主的反馈信息。另外可根据车况做适当的推销。 注意：车钥匙要专人保管，以防拿错弄丢；轻拿轻放，以防弄坏。 5.17、步骤十七：送车 放好踩脚脚垫，打开车门请车主上车并指挥倒车直至车主离去。 6、温馨提示： 6.1、洗车应控制在一个星期13次（有特殊情况的视情况而定），特别下雨过