责任病：如何分派任务和承担责任.doc

精品文档根除企业管理领域的SARS（书荐）责任病毒：如何分派任务和承担责任并非是我硬套，你读完本书，就能理解为什么我把责任病毒也称作SARSSevere A broad Responsibility Syndrome严重、广泛的责任综合症它的发作虽然不像俗称作“非典”的SARS那么急性突发，但其所影响到的更大范围的组织机体、社会层面，其所带来的领导无能、组织低效和社会乱象的严重危害性，同样让我们不寒而栗管理领域的“白衣战士”我愿意把责任病毒这本书推荐到国内，是被书中对“责任病毒”的种种入木三分的刻划而深深触动。作者作为管理领域的“白衣战士”的这种归纳提炼，是在其几十年咨询、顾问工作的基础上的经验结晶，绝非随口吐出的时新名词。对于责任病毒的研究，借给我们一双慧眼，让我们清楚地看到为什么组织中的有些人能够学习，能够合作，能够进步，有些人却始终只能贴上“失败者”的标签而怨天尤人，百思不得其解。在每一章中，作者都给出了至少一个非常真实（真实到我读时常常被惊出一头冷汗，以为说的就是我或者我认识的某位企业领导者）的案例，让我们身临其境地反省，责任病毒“一个巴掌拍不响”，是组织中所有参与各方的共同原因，必须系统地加以解决，而不是“头痛治头、脚痛医脚”那么简单、直接。很多企业动不动就走马换将，以放弃和逃脱来应对他们认为“无法拆解”的管理乱麻，仿佛古时那位“将露在身体外的箭尾剪断”来治疗箭伤的误人庸医的现代版。其实，责任病毒所反映出来的组织动力学，是每一个组织（企业，也不仅限于企业组织）的家常便饭，与生俱来，从这个意义上看，任何组织、任何个人身上其实现在都已经受到了责任病毒的侵袭，只是轻重不同而已；至于是否能够产生免疫力，并不是只能靠造化说了算，你手中的这本书，就是管理学家研究出的十足有效的疫苗；它所给出的结构化决策流程、框架试验、责任阶梯和重新定义领导与追随这四副药方，不是偏方，而是正招；不只治病，也能健身。治病“快刀”作为一个组织领导与伦理领域的研究者和教师，我把这本书看作一套非常综合的组织案例，它涉及到组织行为、领导、沟通、伦理、文化等很多在两年的MBA学程中学生们可能都接触到的领域；不过，我们可能很少在课堂教学中接受到的，是本书作者所提供的这样一个全方位整体的视角，这样一些推广性很强的情境，让你这个渴望学成出道的实习大夫，面对一个复杂的而且是你加盟任何一家公司（或者任何一种机构，甚至于你的家庭）所无法避免的挑战，你是否已经准备好了自己的“快刀”了呢？因此，我特别建议的读书方案，不是从头至尾，一口气读完。我希望你们读罢每章开头的案例就停下，拿一张纸出来，写下自己的见解分析，给出自己的解决方案，如果可能，最好再列出自己曾经遇到的类似“病案”和当时的“治疗方案”。我也很提倡能够集聚3到4位同学、同好结成一个本书的读书会“会诊小组”，大家一起读完案例之后分析、讨论、争辩、说服，这是最好的、最能够将外显的知识内化为你自家的本领的一招；写在这里，算是我作MBA教师给这本书的餐后果盘免费奉送。沉静领导曾经有过这样的阅读实验者，写EMAIL跟我交流，报告他这样做的一个全新的体验，就是他产生了一些与书中作者意见不同的观点，在差异中碰撞思考，使一本书的收获增大了十倍之多。一点也不过分地说，防治“责任病毒”是每一个领导者的守土之责，特别是如果我们考虑到很多时候领导者常常是这种病毒的携带者甚至强烈传染者（毒王）的话，更是深感领导者们是最需要阅读本书、对照检查的对象。我们并不十分惊讶地看到了作者在本书中所分析的几乎所有症状，比如书中所提及的每个人头脑中时刻发挥着作用的主导价值观：在任何交流中只赢不输；永远要把局面控制在自己的手里；避免任何形式的尴尬；自始至终保持理智。我们看到了这样四种主导价值观在某些领导者身上汇聚时所产生的症状，最直接的就是对失败的恐惧感。只能赢不能输，因为如果我们失败了，其他人可能不再让我们负责，所以，即使出现了走向输的坏消息，也要尽量遮掩；我的事情你管不着，把自己封闭起来，因为如果让别人控制局面，就违背了第二条价值观。我不能承认错误，因为任何的失败，都会令我蒙羞，这样就又违背了第三条价值观避免尴尬。最终，失败，失控和尴尬会迫使情绪表面化，这就违背了第四条价值观保持理智，我要只讲道理，其实变成了我要只“讲”道理或者只讲“大道理”。结果是失败像一个巨大的阴影步步逼近我们，而当我们无法避免失败时，我们会试图遮掩或否认失败。对抗还是逃跑SARS让我们中的很多人经常想到恐惧，感到恐惧。恐惧把我们导入“对抗或逃跑”的模式。面对失败本身或对惧怕失败的担心，我们会立即作出选择：一是对抗，也就是我们对整个局面担负起全部责任；或是逃跑，意味着我们对局面几乎不负任何责任。我有一次在清华高级经理人员培训的课堂上跟很多学员讨论起这种零一思维的普遍性时，有位同学回顾起了我们长期以来对于挺身而出，拯救地球（或者各种危难）的英雄的崇拜，却招致一位女生的长篇反驳发言。她的发言令很多人看到了英雄主义领导的一个副作用，那就是追随者自动（习惯）地放弃自己的思考、主动、创造的权利，而英雄自身“扮上帝”时间久了也会觉得不堪其累，追随者中要想产生新的英雄也变得很困难，因为他们的大脑逐渐退化了，他们已经不习惯于承担责任、面对风险了。责任病毒当然是一本领导学书籍、管理学书籍，但又绝对不仅如此。本书的第15章，我就建议作为每一个新的家庭刚刚成立时每晚夫妻的功课进行钻研切磋。有一部国产电影叫开往春天的地铁，虽然是一部描写小两口的青春片，但是，其中对于“责任病毒”的真切描述，足称得上是本书的一个视像化的案例了。我自己并不是这方面的专家，不是好手，甚至自己就是个“病人”，但正因为如此，我更觉得本书的实在、实用。我在给学生上伦理课时，总是喜欢跟大家讨论很多并非黑白之间的现实选择（其实黑白选择也不简单啊），帮助大家体会复杂情境下，不道德行为产生的轨迹。我的本分之一就是帮助大家接触可疑的问题和例子，给大家机会去感知各种各样的道德困境和诱惑。我深信，这比任何灌输都更符合“学习”的本意。本书也是如此，它对许多管理中灰色领域的分析，对很多好事、好人如何不知觉中就变成了坏事、敌人的深刻洞察，对于我们加深对于这个多变社会、复杂组织的认知，对于我们自身思考与行动的成熟，不仅有益，而且高效。责任病毒给出的并非万全之策，也属一家之言。“尽信书，不如无书”。我只是盼望也许你能记住这些故事，跟朋友们、同事们甚至老板、上级、配偶分享这些故事，这是对本书最好的阅读，因为从你的分享中，你读到了本书