客户是企业的生存之本.doc

。按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类。内部顾客内部顾客：指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。包括股东、经营者、员工，另，根据“接受产品的组织或个人”这一定义，在一道生产线中，接收上道工续的产品的下一道工序可理解为上一道工序的顾客。按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类:过去顾客：已接受过组织的产品的顾客；目标顾客：正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客：可能接受组织的产品的顾客。外部顾客外部顾客：指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。分为忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客等。客户是企业的生存之本，没有客户支持的企业自然是难以存活的。对于员工来说，企业也是员工的客户，没有企业愿意接受的员工，其职业空间和没有客户支持的企业也是一样的。对内来说员工是企业管理层的客户，如果没有员工愿意为企业尽力效力的话，那就说明企业没有团聚人气的氛围，这样的企业也难以有合适的生产环境，这对于提交客户的产品的生产是致命的制约因素，所以，在内是需要相互支持共生共赢的理念。从企业经营的理念来说，将每个员工都视为企业的主人，企业为每个员工的未来设想，给员工的家人以可以托付的想法，令员工对企业有强烈的归属感的情况下，也能够促进员工将自己视为企业的主人，创造企业全员共进退的氛围，这就会创造出每个员工都会感受到企业的客户就是自己的客户。企业需要有“追求全体员工物、心两面的幸福”的大义理念，这会促进企业的凝聚力。对于企业的客户来说，客户这个角色从来都是相互依存的，只有共赢的思想为前提下，才会有长久而稳定的客户，也才会有为企业成长提供空间的客户。所以，努力进取、遵守承诺、为客户设想，这是企业经营的道德需要。1、客户是我们商业银行的利润来源。2、客户是我们制定方针与政策的导向。3、客户是我们企业创新的唯一动力，也是衡量创新有用与否的唯一标准。4、市场经济是买方经济。5、从经营管理角度上，我们企业更因事设岗，才能实现企业经营管理的高效利用。6、客户是衡量企业各个方面？员工，制度，产品，服务？的唯一标准，是我们企业不断改进进步的标尺。7、服务客户是银行存在的唯一理由，任何时候都需要以满足客户为己任。8、马克思政治经济学理论也证实了银行的产生就是为了满足社会上对银行产品与服务的追求。9、员工的重要性来源于客户的重要性，一个不恩能够为客户创造价值的员工也是不能为银行创造价值的。10、银行依照员工创造价值，但这种价值必须通过客户检验才能实现价值，不能满足客户需求的价值就是浪费11、员工的劳动能否成为我行利润，获得社会财富，需要取得客户的认可12、企业因客户而存在，员工因客户而增值。13、作为九银人我深感荣耀，但是荣耀之中的理性仍告诉我，没有客户就没有我们九江银行，没有九江银行，你我又去哪里做员工呢14、员工的重要性是客户重要性的产物，离开客户谈员工就成为了无本之木，无源之水15、企业人力资源管理核心就是让合适的人做合适的事，这里的事不是因人设事，而是因事找人，而企业最大的事就是满足客户需求16、员工的劳动行为应以客户的需求为指南，银行作为盈利组织，一切以客户为中心，才能在激烈的市场竞争中求生存求发展17、中国国企改制的现实告诉为我们，建立面向客户面向市场的经营模式，是让我们企业焕发生机与活力的根本出入表面看来，给企业带来生意和利润的客户，所以对企业而言，客户的重要性是毋庸置疑的。但从根源上来讲，员工更重要；因为企业与客户的整个生意过程必须通过企业各个环节、各个岗位员工的积极、努力工作方可顺利完成，任何员工的工作态度、工作结果都可能会直接或间接地影响到客户的满意度。其实，客户对企业再重要，如果企业不能将其留住，也是枉然。如何将其留住，当然要取决于客户对企业的满意度及企业对客户的重要性了，要么人家对你很满意（让人家有做上帝的感觉），要么你对人家很重要（非你不娶、非你不嫁）。若企业重视员工、重视人才、重视员工的一举一动、一言一行，营造出一种团结、尊重、友爱、互助、积极、创新的企业文化和工作氛围，无疑会给企业带来更多的生意机会和更多的重要客户。一：客户对企业的作用客户与公司之间的关系，是一种相互促进，互惠共赢的合作关系。特别是跟优质大客户合作，能提升我们的服务意识，提高我们的管理水平，完善我们的服务体系，同时也能给我们带来丰厚的利润。但是优质的客户对于我们企业的作用，远非产生财务帐面利润那么简单，还为我们企业的发展起到推动作用。一个企业想要发展，就要学会寻找优质的大客户，学会和他们合作，但是我们也不能让客户推着我们走，要化被动为主动，积极地为客户提供优质的服务，真正贯彻“无限距离，贴心传递”有服务理念。如何量化优质的大客户对企业的价值？失去一个大客户，企业损失多少钱？100个投诉为什么意味着企业损失100万元的市场价值？降低5%的客户流失率会为企业带来多少利润的增长？如果所有的公司都知道失去一个客户的损失，他们就会衡量“投资于新业务”和“投资于留住客户”之间的取舍关系。不幸的是，会计系统无法计算一个忠实客户的价值；财务系统也忽略了客户在公司保持业务关系期间能产生的现金流。如果能得到满意的服务，顾客会在与公司保持业务关系的几年里，一年比一年多地为公司贡献利润。保持长期的大客户关系，还可以减少广告支出。大客户本身就一个免费的广告资源。很多企业在选择服务合作伙伴时都可以同行业大企业为参照对象；很多人在消费前喜欢听取朋友的意见，觉得比广告更可信。各位观众，各位评委，对方辩友，大家好：首先，再次重申我方观点顾客第一。市场经济下服务行业蓬勃发展，而服务的标准就是客户满意，这关系到企业的发展壮大及兴亡。市场经济是选择经济，更是买方市场，选择权在客户手中，是我们的上帝与衣食父母，让客户满意不仅仅是我们的个人、企业的要求，更是行业的自律与对法律的尊重，顾客高于一切，没有了顾客，谈什么都是多余的、无用的。企业追求的是利润，而利润来自于顾客，所以在员工利益与客户利益发生冲突的情况下，不管是管理者还是员工都会选择客户利益。因为只有赢得了客户才能有利润。而有了利润才能够提高员工福利。关心员工，提高员工福利，其最终目的还是为了更好的为客户服务。这一系列的因果关系更是说明了顾客才是第一。纵观正常辩论赛，对方辩友存在较为严重的三大问题首先，偷换概念，将企业重视员工说成员工第一，对方辩友，我方再次提醒你企业重视员工的最终是为了更好的为客人服务，而得到更大的利润。其次，以偏概全，将员工对企业的重要性说成员工第一，放错了自己的位置，弄错了自己的定位，实在是盲人摸象、一叶障目。试想一下，如果没有顾客没有收入，连企业都会不存在，你还有什么重要？最后，恶意逃避，对方辩友你们作为员工，是为客人服务的，却一直和客人争谁是第一？对于我方提出的作为员工，你把谁放在第一位这一问题避而不谈，是不是代表对方自认理亏呢？宾客至上是酒店协调顾客关系、吸引客源的必要手段。美国酒店公共关系专家加瑞特说，无论大小酒店都必须按照下述信念来计划自己的方向，这个信念就是酒店要为顾客所有，为顾客所活，为顾客所享，将顾客的利益和需求摆在首位。通过满足顾客的需求来换取酒店的最大利