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。公共关系学 形成性作业参考 杨亚观2015年公共关系学形成性考核作业1试卷总分：100 测试时间：90单项选择题多项选择题判断题案例选择题一、单项选择题（共15道试题，共30分。每小题只有一个选项是正确，多选少选均不得分。）1.组织与公众联结方式是（ ）。A. 大众传播B. 传播沟通C. 人际沟通D. 舆论宣传2.组织公共关系活动出发点应当是（ ）。A. 从事实出发B. 从理想出发C. 从利益出发D. 从专家意见出发3.1906年，艾维李发表著名文件是（ ）。 A. 有效公共关系B. 原则宣言C. 公众舆论之形成D. 公共关系学4.被誉为公共关系之父是（ ）。A. 巴纳姆B. 艾维李C. 伯尼斯D. 卡特里普5.公共关系英文是（ ）。 A. public relationsB. public relationC. publication relationsD. publication relation6.树立交往合作观念，提高社交能力属于公共关系（ ）。 A. 优化环境功能B. 提高素质功能C. 塑造形象功能D. 协调关系功能7.1952年，卡特里普和森特出版了权威公众关系学著作是（ ）。A. 公众舆论形成B. 公共关系学C. 有效公共关系D. 原则宣言8. 国际公共关系协会在伦敦成立时间是（ ）。A. 1903年B. 1987年C. 1948年D. 1955年9.民主参与法是用来协调（ ）。A. 外部公众关系B. 顾客公众关系C. 媒介公众关系D. 内部公众关系10.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”现象，形成了美国近代史上著名（ ）。 A. 报刊宣传运动B. 便士报运动C. 揭丑运动D. 民主政治运动11. 现代公共关系传播本质是组织与公众之间信息（ ）。A. 双向交流B. 单向交流C. 双向管理D. 单向管理12.组织形象基础是（ ）。A. 员工形象B. 管理形象C. 机构形象D. 产品形象13. 企业设计一个具有独特风格厂名和商标是处于（ ）。A. 企业初创时期B. 发展困难时期C. 发展顺利时期D. 形象受损时期14. 公共关系可直接称为（ ）。A. 公众关系 B. 人际关系 C. 人群关系 D. 社区关系15.组织开展公共关系活动基础是（ ）。 A. 公共关系意识B. 公共关系观念C. 公共关系状态D. 公共关系策划二、多项选择题（共10道试题，共30分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确，多选少选均不得分）1.企业标记有很多，但最重要两个是（ ）。A. 厂名B. 包装袋C. 标准字D. 商标E. 标准色2.公共关系产生社会条件是（ ）。A. 理论条件B. 经济条件C. 政治条件D. 技术条件E. 文化条件3.把求真务实原则贯彻到调查工作中应做到（ ）。 A. 真实B. 客观C. 公正D. 全面E. 正义4.公共关系基本要素包括（ ）。A. 组织B. 传播C. 环境D. 资金E. 公众5.反映组织经营理念文字形式有（ ）。A. 对联B. 训词C. 口号D. 图案E. 标志6.在公共关系思想发展过程中，具有代表性思想家分别是（ ）。A. 巴纳姆B. 艾维李C. 伯尼斯D. 卡特里普和森特E. 洛克菲勒7.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构美国著名公共关系公司是（ ）。A. 派克和李B. 希尔诺顿C. 博雅D. 朗达E. 环球8.艾维李公共关系思想提出两个原则是（ ）。A. .公众必须被告知B. 投公众所好C. 凡宣传都是好事D. 说真话E. 双向沟通9.公共关系观念主要有（ ）。A. 形象观念B. 互惠观念C. 协调观念D. 公众观念E. 传播观念10.人们普遍认为公共关系可以是（ ）。A. 公共关系状态B. 公共关系活动C. 公共关系观念D. 公共关系学E. 公共关系职业三、判断题（共15道试题，共30分。仅作出判断即可得分。）1.有了发达商品经济就会产生发达公共关系。A. 错误B. 正确2. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。A. 错误B. 正确3.公共关系是一门综合性应用科学。 A. 错误B. 正确4.爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成。 A. 错误B. 正确5.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务。 A. 错误B. 正确6.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。 A. 错误B. 正确7.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来。 A. 错误B. 正确8.引进西方经验就可以推动中国公关事业发展。 A. 错误B. 正确9. 公共关系是一门专业性理论科学。A. 错误B. 正确10.艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。 A. 错误B. 正确11.产品形象是整个组织形象基础。 A. 错误B. 正确12.公共关系传播模式是根据传播过程得反馈模式原理设计，但不包含“五W”模式基本要素。A. 错误B. 正确13.公共关系特指组织与公众之间传播沟通关系。 A. 错误B. 正确14.在比较发达商品经济社会，公众消费行为主要是由消费者心理支配。 A. 错误B. 正确15.在企业初创时期，宣传工作重点是争取公众对本组织留下一个良好印象。 A. 错误B. 正确四、案例选择题（共1道试题，共10分。每小题至少有一个选项是正确，多选少选均不得分。）1.新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐激励竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航服务有很多独特之处，他们把西方先进技术及管理手段与东方殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”公关思想贯穿于服务全过程，给每一位乘客留下极为深刻良好印象，使来自各国乘客自然成为新航义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司形象就不胫而走，誉满五洲。新航服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小服务细节上给乘客留下难忘印象，并树立公司整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员良好举止体现出来。这此服务措施有：（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；（2）殷勤款待，乘飞机如同做客；（3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；（4）纪念品加优待券，希望你再来光顾。以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈国际竞争中胜人一筹。1).该案例中，新加坡航空公司运用是（ ）公关模式。A. 宣传型公关模式B. 交际型公关模式C. 服务型公关模式D. 社会型公关模式2).该案例中，新家坡航空公司还采取了（ ）活动，让公关意识融入到每个员工头脑，体现在每个员工行动中，贯穿于公司每次活动之中。A. 全员公关B. 危机公关C. 公关危机D. CI战略形成性考核作业2_试卷总分：100 测试时间：90单项选择题多项选择题判断题案例选择题一、单项选择题（共15道试题，共30分。每小题只有一个选项是正确，多选少选均不得分。）1.建设型公关主要适用于组织发展（ ）。 A. 初创时期B. 顺利发展时期C. 不协调时期D. 严重协调时期2.与公共关系部比较，公共关系公司长处之一是（ ）。A. 熟悉组织情况B. 接近客户C. 工作连续性、持久性D. 职业水准较高3.优秀公关人员在性格上应具备特征是（ ）。 A. 开朗、有耐心、能宽容B. 实事求是C. 公正无私D. 创新能力4.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（ ）。A. 最佳B. 较为安全、稳定C. 不良D. 恶劣5.（ ）直接影响着组织或企业其他各方面关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 A. 政府关系B. 媒介关系C. 社区关系D. 消费者关系6.在部门所属公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ）。A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室7.自我与他人、个人对个人传播活动属于（ ）。 A. 自我传播B. 人际传播C. 组织传播D. 大众传播8.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息（ ）。 A. 刺激强度B. 重复率C. 对比度D. 新鲜程度9.（ ）是公关专职高级工作者，为专业公关咨询公司工作。 A. 公关学者B. 公关教育家C. 公关顾问D. 公关经理10.公共关系为市场销售服务功能，首先集中体现在（ ），它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务销售营造一个良好环境。 A. 社区关系B. 消费者关系C. 政府关系D. 媒介关系11.公共关系部是一种具有服务性、较高层次间接（ ）。 A. 管理者B. 领导者C. 生产者D. 管理部门12.组织与公众沟通重要途径就是运用（ ）。A. 公关广告B. 人际传播C. 网络D. 大众传播13.分析组织自我形象与实际形象之间现实距离时使用（ ）。A. 组织形象象限图B. 形象要素调查表C. 语意差异分析法D. 形象要素差距图14.（ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性对象。A. 媒介公众B. 政府公众C. 社区公众D. 名流公众15.（ ）是公关工作对象中最敏感、最重要一部分。A. 媒介公众B. 社区公众C. 消费者公众D. 名流公众二、多项选择题（共10道试题，共30分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确，多选少选均不得分）1.公共关系部主要特点是（ ）。A. 领导性B. 专业性C. 服务性D. 指挥性E. 协同性2.公共关系人员品德应该包括以下几个方面内容（ ）。A. 实事求是B. 公正无私C. 勤奋努力D. 乐于助人E. 光明磊落3.员工物质需求包括（ ）。A. 工资、津贴B. 住房C. 休假日D. 福利E. 交通4.公共关系部在组织中决策参谋地位，主要是由以下方面职能决定（ ）。A. 资料储存中心B. 领导指挥中心C. 信息发布中心D. 环境监测中心 E. 公众接待中心5.传播渠道二分法包括（ ）。A. 组织传播B. 自我传播C. 人际传播D. 大众传播E. 群体传播6.评估公关效果方法有（ ）。A. 内外观察法B. 直接观察法C. 传播审计法D. 公众行为检测法E. 领导检测法7.社区关系特征有（ ）。A. 构成整体性B. 地域互邻性C. 利益相关性D. 与主体相互制约性E. 舆论影响性8.公众角色心理包括（ ）等。A. 性别角色心理B. 年龄角色心理C. 职业角色心理D. 文化角色心理E. 领导角色心理9.组织形象分析三个环节是（ ）。A. 自我形象分析B. 实际形象分析C. 历史形象分析D. 形象差据分析 E. 公众评议分析10.社会环境引起得心理变化有以下特征（ ）。 A. 普遍性B. 时代性C. 稳定性D. 被动性E. 流动性三、判断题（共15道试题，共30分。仅作出判断即可得分。）1.服务型模式以提供各种实惠服务工作为主，目是以实际行动获得社会公众好评，树立组织良好形象。 A. 错误B. 正确2. 组织自我期待形象，是一个组织自我希望具有社会形象。A. 错误B. 正确3.政府关系是社会组织可以回避一种关系。 A. 错误B. 正确4.一般认为，公共关系人才培养，就是培养专才式公共关系人才。 A. 错误B. 正确5.公关宣传要尽量选用中性词语，以显得平易近人，慎用最高级赞语。 A. 错误B. 正确6.开放式问卷特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 A. 错误B. 正确7.一般来说，公众心理变化产生原因仅一个，即客观原因。 A. 错误B. 正确8.员工是组织最重要内部公众，良好员工关系，可培养组织成员认同感和归属感，形成组织向心力和凝聚力。 A. 错误B. 正确9.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本目标公众。 A. 错误B. 正确10.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标专业性机构。 A. 错误B. 正确11.企业可扮演消费者教育、引导和组织角色，与消费者一起设计生活、美化生活。 A. 错误B. 正确12.公关人员素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验组合。 A. 错误B. 正确13.在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱好方法。 A. 错误B. 正确14.技术型角色是公关部门从事专项技术业务工作人员，他们是最普通、最基层公关人员。 A. 错误B. 正确15.公共关系部优势，往往就是公共关系公司不足之处，反之亦然。 A. 错误B. 正确四、案例选择题（共1道试题，共10分。每小题至少有一个选项是正确，多选少选均不得分。）1.美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样食品来开拓广阔中国市场呢？筹建食品厂初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众意见，广泛了解消费者需求，征求母亲对婴儿产品建议，摸清各类食品在婴儿哺养中利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育现状，在食品中加进一定量微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具有极大吸引力，普遍地受到中国母亲青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。 1).此案例说明了企业公关中（ ）问题，即在潜在消费者心目中为自己产品设置一个特定位置，这个位置只为自己产品独占而其他同类产品则不能拥有。A. 产品知名度B. 产品定位C. 产品销售D. 产品调查2).此案例说明了企业一定要重视对（ ）调查研究，搞清消费者对产品需求趋势，这样才可以帮助企业赢得市场。A. 公司员工B. 政府政策C. 大众传媒D. 消费者形成性考核作业3_0001试卷总分：100 测试时间：90单项选择题多项选择题判断题案例选择题一、单项选择题（共15道试题，共30分。每小题只有一个选项是正确，多选少选均不得分。）1.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益作用，它是（ ）。A. 商业性B. 公益性C. 宣传性D. 既有商业性又有非商业性2.平均幅度让步又被称为（ ）。A. 正拐式B. 反拐式C. 钓钩式D. 阶梯式3.针对性强大众传播媒介是（ ）。A. 报纸B. 杂志C. 广播D. 电视4. 人们思想中不想向他人公开内容是（ ）。A. 共同经验区B. 开放区C. 秘密区D. 个人经验区5.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛接触，但是没有中心人物传播网络是（ ）。A. 辐射型网络B. 链式网络C. 环形网络D. G型网络6.赞助活动是指社会组织以不计报酬捐助形式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）。A. 家庭事业B. 社区事业C. 个人事业D. 社会事业7.谈判双方利益最后防线是（ ）。 A. 起点B. 界点C. 争取点D. 协议点8.把重点事实和主要结论放在文章得最前边，然后按事实重要性排列事件是（ ）。A. 倒金字塔结构B. 并列结构C. 顺时结构D. 金字塔结构9.一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）。A. 1次就够了B. 5-6次就够了C. 2-3次就够了D. 10次就够了10.认真了解受害者情况，实事求是地承担相应责任，并诚恳地道歉是（ ）。 A. 组织内部对策B. 受害者对策C. 业务往来单位对策D. 上级主管部门对策11. 读者选择余地比较大是（ ）。A. 电视优点B. 广播优点C. 报纸优点D. 报纸缺点12. 公关谈判第三个阶段是（ ）。A. 导入阶段B. 概说阶段C. 交锋阶段D. 妥协阶段13.组织以自身名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义新思想是（ ）。A. .组织广告B. 响应广告C. 公益广告D. 祝贺广告14.不受空间限制，传播范围最广大众传播媒介是（ ）。 A. 电视B. 报纸C. 广播D. 杂志15.搞开放组织活动（ ）。A. 应完全公开B. 应加强保密工作C. 只公开组织过去D. 既公开又不能泄密二、多项选择题（共10道试题，共30分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确，多选少选均不得分。）1.人际沟通禁忌包括（ ）。A. 凡事包打听B. 讲大话吹嘘自己C. 一味吹拍对方D. 故弄玄虚 E. 过分暴露自己“隐私2.记录性较差大众传播媒介是（ ）。A. 广播缺点B. 报纸缺点C. 杂志缺点D. 电视优点E. 电视缺点3.从展览会性质分，有（ ）。A. 贸易展览会B. 专项展览会C. 大型展览会D. 露天展览会E. 宣传展览会4.公关广告与商品广告差异在于（ ）。A. 直接目不同B. 根本目不同C. 内容不同D. 新闻界报道方式不同 E. 应用范围不同5.庆典活动在形式上，一般有（ ）。A. 开幕庆典B. 闭幕庆典C. 周年庆典D. 特别庆典 E. 节庆活动6.危机事件特点具有（ ）。A. 突发性B. 协调性C. 紧迫性D. 不可变性E. 危害性7.演讲结尾形式包括（ ）。A. 总结式B. 激情式C. 深思式D. 幽默式E. 借用式8.从演讲风格看，常见开场白有（ ）。A. 轻松幽默型B. 声泪俱下型C. 悬念吸引型D. 先声夺人型E. 感情趋近型9.电视作为大众传播媒介缺点包括（ ）。A. 记录性较差B. 公众选择余地小C. 接收方式不灵活D. 制作周期长 E. 制作费用高10.一名卓越会议主持者应具备以下素质（ ）。A. 清晰敏捷思考B. 善于语言表达C. 良好分析能力 D. 抱着对人不对事态度E. 沉着并自我约束三、判断题（共15道试题，共30分。仅作出判断即可得分。）1.一些会议之所以失败，就是因为该请人没有请来，不该请得人都来了。 A. 错误B. 正确2.长期公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。 A. 错误B. 正确3.记忆度是对广告有印象人数与接触广告媒体人数之比。 A. 错误B. 正确4.组织广告以正面宣传组织自身各种情况为主。 A. 错误B. 正确5.开放组织织能使公众了解组织各项工作，但不能使组织了解公众。 A. 错误B. 正确6.公关广告和商品广告都属于付费宣传活动。 A. 错误B. 正确7.与人际传播、组织传播相比，大众传播信息不再具有保密性。 A. 错误B. 正确8.辐射式传播特点就是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 A. 错误B. 正确9.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。 A. 错误B. 正确10.狭义人际传播，可以包括人类一切信息交流活动。 A. 错误B. 正确11.界点是谈判者制定价格政策出发点，也是全部谈判价值基础。 A. 错误B. 正确12.人际传播情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人表情和目光。 A. 错误B. 正确13.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目。 A. 错误B. 正确14.劝说从本质上来说，就是改变公众原有信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治社会里，这是比较容易。 A. 错误B. 正确15.1996年6月初，在比利时发生可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。 A. 错误B. 正确四、案例选择题（共1道试题，共10分。每小题至少有一个选项是正确，多选少选均不得分。）1. 某公司宣传其新型保险柜卓越功能，登出一则这样广告： “10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！” 广告一出，轰动全城。前往一试身手人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司保险柜声誉随之大增。 1).此案例体现了（ ）在公共关系活动中实际应用。A. 全员公关B. 策划新闻事件C. 赞助活动D. 展览会2).一般来说，策划具有新闻价值事件具有（ ）等作用。A. 吸引新闻界和公众注意力B. 制造新闻热点，争取被报道机会C. 提高知名度D. 扩大社会影响形成性考核作业4_试卷总分：100 测试时间：90单项选择题多项选择题判断题案例选择题一、单项选择题（共15道试题，共30分。每小题只有一个选项是正确，多选少选均不得分。）1.公关礼仪最基本原则就是（ ）。A. 公平对等原则B. 尊重公众原则C. 身份差异原则D. 从简实效原则2.由纯粹几何点、线、面、体组成视觉符码属于（ ）。A. 具象类B. 抽象类C. 半抽象类D. 半具象类3.组织行为识别系统英文缩写是（ ）。A. MIB. CIC. BID. VI4.企业使命属于组织理念识别系统（ ）。 A. 文字形式B. 宣传形式C. 组织形式D. 观念形式5. 坐在较低椅子上或沙发上，女士最好采用（ ）坐姿。A. 双腿垂直式B. 双腿斜放式C. 双腿叠放式D. 双腿交叉式6.关系营销理论基础与前提是（ ）。 A. 4PSB. 6PSC. 4CSD. CI7. 根据社会分工和自身条件，企业准备在社会上发挥作用和承担角色属于（ ）。A. 企业方针B. 企业哲学C. 企业准则D. 企业使命8.当社会发生重大问题时，与有关公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众理解与支持属于政府公关中（ ）。A. 收集信息B. 发布新闻C. 协商对话D. 办事公开9.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度是（ ）。 A. 企业B. 政府C. 事业单位D. 社会团体10.良好（ ）是一切公关活动起点，是一切社交场合所必备“通行证”。 A. 个人礼仪B. 文化素养C. 体态与表情D. 组织形象11.公关礼仪作为一种（ ）技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循理解和仪式。 A. 形态与手势B. 传播与沟通C. 语言艺术D. 体态与非自然语言12.处于整个CI系统最高层是（ ）。A. 理念识别系统B. 视觉识别系统C. 行为识别系统D. 组织识别系统13.利用市场领导者宣传给公众头脑留下一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置经营战略是（ ）。 A. 市场领导者战略B. 市场挑战者战略C. 市场跟进者战略D. 市场独占者战略14.人们看到企业产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务精神、精益求精工作作风、精良产品质量，属于企业CS战略（ ）。 A. 产品满意B. 理念满意C. 行为满意D. 视听满意15.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ ）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。A. 文化B. 文明C. 素质D. 风度二、多项选择题（共10道试题，共30分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确，多选少选均不得分）1.公共关系在传播塑造企业名牌时候，可以采取“三名”战略，具体指（ ）。A. 名人B. 名家C. 名品D. 名门E. 名言2. 名牌是企业商标，含有产品（ ）。A. 质量B. 价值C. 未来D. 知名度E. 市场覆盖率3.尊重公众原则具体表现为（ ）。A. 影响公众，活用礼仪B. 尊重公众个性爱好和性格特质 C. 尊重公众应当具有公民权利D. 尊重公众人格E. 尊重公众财富和地位4.组织CI系统功能包括（ ）。A. 管理B. 识别C. 教育D. 传播E. 经济5.公关人员应高度重视自己服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备素质之一。队公关人员服饰要求有（ ）。A. 与环境协调B. 整洁大方C. 整体和谐D. 展示个性E. 吸引异性6.在正式庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座得礼仪主要有（ ）原则。A. “以右为尊”B. “以前为上”C. “对门为大”D. “以左为尊”E. “尊者优先”7.CI设计源头最早出现在（ ）。A. 美国B. 法国C. 德国D. 英国E. 意大利8.政府公关收集信息工作包括（ ）。A. 建议征集B. 信访工作C.民意测验D. 典型调查E. 召集会议9.组织视觉识别系统基本要素包括（ ）。A. 名称B. 标志C. 标准色D. 标准字E. .象征物10.公关活动中身份差异性原则，包括（ ）等内容。A. 外事礼宾差异B. 地位差异C. 人种差异D. 性别差异E. 职务差异=三、判断题（共15道试题，共30分。仅作出判断即可得分。）1、全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基石”。 A. 错误B. 正