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文档简介

精品文档 保安员优质服务标准1 培训目的：灌输保安服务从业人员的礼貌礼仪，行为规范，服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心里要求，已达到优质服务质量为目的，美化提升企业整体形象，在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”2 爱江山保安服务礼节标准，机制勇敢的保安员，热情周到的服务员，技术娴熟的司机员，得有统一服务标准。1. 在客人活动场所禁止干私人事情。2. 上班前，工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。3. 工作时不扎堆闲聊。4. 在客人活动场所不得跑步，坚持说话轻，行走轻，操作轻。5. 任何时候在客人用餐场所禁止不雅行为。6. 工作中做到，眼勤，嘴勤，手勤，腿勤，7. 笑容永驻脸上。8. 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。9. 态度温和有礼，做事有始有终。10. 接听电话用语规范，语气柔和。11. 不予客人乱开玩笑。12. 善于观察客人的需求。13. 当客人投诉时，不可好胜争辩。14. 不要边开车边和客人谈话。15. 不要旁听和加入客人谈话。16. 不予客人抢道。17. 尽量记住客人的名字。18. 遵守公司规定，爱护公物。三不要围观意外或其他事件，爱江山保安服务礼仪服务十要点。1.礼节多一点2.动作快一点3脑筋活一点4做事勤一点5. 微笑甜一点6. 效率高一点7. 说话轻一点8. 嘴巴甜一点9. 度量大一点10. 争执少一点4 基本服务用语1. 欢迎，欢迎你，您好，欢迎光临，用于客人来到餐厅时使用。2. 谢谢，谢谢您，用于客人为保安员带来工作方便时，本着态度说的。3. 请您稍等，或，请您稍后一下，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。4. 让你久等了，用于等候的客人，本着热情表示歉意。5. 对不起或实在对不起，用于因打扰客人或者给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说6. 再见，您慢走，欢饮下次光临，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。欢迎您的下载，资料仅供参考！致
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