信息化集中运维服务标准和要求.doc

精品文档信息化集中运维服务标准和要求 一、中心机房设备设施及软件运维标准和要求1档案记录：机房网络、安全设备配置、服务器详细信息、存储设备配置及软件系统的基本信息、使用信息和维护记录要明细健全；2网络运维服务标准和要求（1）日常巡检。每周完成网络设备、安全设备物理和运行状态的检查，主要包括各接入单位广域网链路状态；核心路由各个物理接口配置及状态；核心、汇聚及各楼层接入交换机物理状态，至各单位光纤双链路的运行情况监督；配线架及光端机配置及巡检；安全设备（包括防火墙、数据库安全审计、流量分析、实名准入等）日常巡检；门禁系统日常巡检等；以及链路负载均衡器、互联网防火墙，上网行为管理、WEB防火墙等的日志查看。（2）设备配置修改及备份。做好核心交换机、路由器等设备配置和策略信息的登记、修改或升级记录；每月将核心配置信息安全备份一次。3服务器及存储设备运维标准和要求。（1）日常巡检，每周完成各机房服务器、存储设备物理、运行状态巡检；每日对设备操作系统、应用系统或数据库进行远程巡检和实时监测，每周一次现场运行状态巡检，形成相关记录。（2）软件升级,做好服务器操作系统更新、防病毒软件的部署升级等工作。4机房监控设备设施运维标准和要求。（1）日常巡检，每天完成监控服务器、存储、解码器、光端机、视频图像、NVR等设备物理运行状态巡检，并形成相关记录。（2）每天巡检视频监控点存储容量是否够用，存储文件是否有效。5其它设备。如光电缆ODF架、电话配线架、空调、自动灭火器等辅助设备，确保有效运行，并做好相关记录。6综合分析报表要求每月须将机房设备、网络、软件运行情况形成综合运行分析报表。7故障响应及解决要求（1）在日常巡检过程中发现故障，应及时上报；除现场服务外，提供7*24小时电话支持，并提供2人以上应急联系方式。（2）针对停电、重大网络安全、系统崩溃等重大事故，制定相应预案，并按要求进行应急演练。（3）故障响应，针对设备或网络链路故障，按照不同等级，明确各应用故障解决时间表：故障级别响应时间故障恢复时间I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失，或全局性网络故障导致所有访问中断。20分钟内响应，2小时内提交故障处理方案8小时II级：属于严重问题；其具体现象为： 出现部分部件失效、影响系统正常运行，或网络丢包严重或延迟较大，影响正常业务运作。半小时内响应，2小时内提交故障处理方案12小时III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现报错或警告，但业务系统能继续运行且性能受影响较小。半小时内响应，4小时内提交故障处理方案24小时IV级：属于普通问题；其具体现象为： 系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。1小时内响应，24小时内提交故障处理方案48小时二、视频监控系统及相关设备设施运维标准和要求1.室外监控设备的维护。（1）每季度设备除尘、清理一次，确保监控设备显露部门无尘土。对摄像机、防护罩等部件需卸下彻底吹风除尘的，由专业人员进行拆维、清理、安装。同时为防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内部，应使用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，校对监视器的颜色及亮度，确保机器正常运行，有效延长使用寿命。（2）对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化或不能正常工作现象，应及时更换、维修，如视频头、风扇、外罩等。 2.监控机房的维护。每日对监控机房通风、散热、净尘、供电、消防等设施进行巡检。确保室内温度在535范围内，相对湿度在1080范围内。3.监控系统的维护和优化。严格对照监控系统各设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，排查隐患故障，协助监控主管设定使用级别等各项数据，确保系统各项设备功能良好，能够正常运行。 4. 监控系统问题响应时间为1小时，一般性故障修复时间不超过1个工作日，较大故障修复时间不超过2个工作日。 5监控设备、系统的运行分析。每日对监控系统及设备的运行情况进行监控巡查、记录，对运行情况进行分析，对故障进行及时修复。每月提交监控运行分析报告。三、PC终端软硬件、网络、打印机和复印机运维标准和要求1.软件的维护。操作系统的安装、调试及升级；外设（打印机等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；经客户授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；计算机外设的软件备份。建立终端用户软件使用环境的标准库。2.硬件的维护。定期对计算机设备进行保养维护，定期进行用户满意度调查；对终端设备进行定期巡检、保养，以保障设备运行正常；协助对硬件设备进行固定资产清查，建立动态维护的硬件设备档案库，并实现与建设单位的资产管理系统的衔接。定期对公用信息化设备消毒除尘；检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。3.终端保养服务。为终端设备硬件及运行环境提供定期巡检保养服务（一年两次），检查个人电脑及办公设备的运行状态，进行必要的物理清洁、给配电和终端网络等环境保养维护，对操作系统和软件环境进行全面体检。4.响应时间。终端用户故障响应