保安服务标准.doc

精品文档三、各岗位职责要求（一）秩序维护岗位职责 安保员1、安保岗位职责1）负责销售服务中心中心的车辆管理工作，对车辆进出、行驶和停放进行管理，确保道路畅通和按规定停车；2）主动为客户做好开车门，护顶的服务工作；3）做好车牌遮挡、车辆遮阳及车辆安全工作；4）下雨或下雪时主动为客户打伞；5）客户离开时目送车辆远行；6）坚持执行文明值勤、礼貌规范服务；7）发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作；8）遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作；9）需具备开电瓶车的能力2、工作时间安排每日工作时间：每人的工作时间：8个小时，但保证24小时售楼处都有安全员在岗。夜间须有人员驻场。 水吧员1、水吧员岗位职责:1）为客户提供茶水、饮品、糖果的服务；2）保证所提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观；3）客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作；4）检查所属区域内灯光及服务设施设备是否正常运转，发现问题及时上报；5）检查所属区域是否整洁，监督保洁员的循环保洁；6）检查所属区域内灯光及服务设施设备是否正常运转，发现问题及时上报；7）做好饮料消耗的登记和表单的制作上报，对所需物品的不足及时向贵司销售部汇报；8）发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作；9）遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作；2、工作时间安排每日工作时间： 8：3017：30（要求提前十分钟上岗） 保洁1、保洁员岗位职责:1）严格按操作规程和服务标准，做好所属区域的卫生清理工作；2）清扫时发现设备故障或损坏，按规定及时上报；3）在对案场任何台面和饰品进行卫生清理之后，应及时恢复其所在原有位置；4）发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作；5）积极做好节能、降耗工作，将一切费用降到最低限度；6）认真做好每天的善后工作；7）有客户在的时候应做到适当回避；8）遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。2、工作时间安排每日工作时间： 7：3018：30。电瓶车司机1、司机岗位职责:1)驾驶员上岗时，必须服装整洁、形象良好，不得洒后驾车，穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打电话、 和乘客聊天，不得违规和超速行驶。2)随时为客户提供舒适、安全、快捷、方便的服务。3)电瓶车由销售部统一管理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍。4)负责车辆的维护工作。5)严格按照操作规程驾驶，确保游客、车辆安全。要爱护车辆，及时充电，搞好车辆卫生保洁工作。6)违规驾驶造成的一切不良后果均由乙方承担。2、工作时间安排每日工作时间： 7：3018：30。被考核人：保安服务范围：安全管理、交通管理、消防管理、突发事件处理、其他事务素质要求检查项目6、上班时间严禁打私人电话、抽烟、会客、吃东西及其他与工作无关的事。工作纪律7、保安用具严禁用做工作以外用途、不得暴力操作、违规操作；不使用时集中存放，摆放有序。8、保安人员严禁从事第二职业，一经发现须调离本物业管理区域，同时扣除本条分数。1、上班时间统一着工服、戴工牌。工服干净、平整，无明显污迹、破损；工牌佩戴在上衣左胸上方居中位置，男士上衣口袋正中上方约1CM处。2、男员工：前发不盖眉，后发不过衣领，侧发不过耳，不染颜色（黑色除外），不梳怪异发型。每日修面，不留胡须，不留大鬓角、不得纹身、指甲不得超出指甲盖外延2mm，禁佩戴饰物。3、态度友善、面带微笑，使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语。4、坐、立、行端正自然，保持良好的精神面貌。8、保安人员严禁从事第二职业，一经发现须调离本物业管理区域，同时扣除本条分数。工作标准通用要求人员管理1、各岗位保安员有责任对管理区域内的公共设备设施使用情况进行监督和检查，发现问题及时报修报告。2、管理区域内的公共财物，如有被盗、人为破坏，除照价赔偿外，同时扣除本条相应分数。3、安全岗位24小时值班，有交接班记录，有查岗制度；夜间值班从23：00至次日6：00之间，安全班长每一小时用对讲机呼叫各岗位，检查值班状态和安全情况；服务中心安排进行定期的夜间查岗。物品带出门卫扶手大门各种记录字迹清楚明了，保存完好，无丢失、无污损，并及时上交存档。巡逻各岗位要保证通讯器材完好，禁止损坏；发现问题及时上报，确保出现问题时能及时保持各岗位之间的联络。交接班1、接班队员提前在宿舍做好接班准备，自检仪容仪表，队长/班长布置当天的工作任务及注意事项。2、接班队员列队赶赴哨位，队列整齐有序，精神饱满。3、提前5分钟到达哨位，仔细查阅上一班记录。了解上一班次的值班情况和未完成工作，交接哨位警械设备工具等，并做好交接班记录。4、下哨队员，列队带回宿舍，队列整齐有序，精神饱满。门卫服务车辆管理禁止拾荒、商贩、推销、发小广告等闲杂人员进入接待中心。家具、家用电器等大件物品出门需凭销售部签发的出门条或向销售部核实情况得到通知后方可放行。消防管理门卫处卫生每天打扫1次，无异味，地面干净无垃圾杂物，玻璃无明显尘土污迹，安全器具保持完好，标识清楚。清洁服务抹尘、清洁和保养，无污渍、无水迹清洁，无污迹、无积尘、无乱张贴巡逻服务突发事件处理宿舍1、管理区域内外围实行365天24小时全天候保安巡逻服务，发现可疑人员及时询问、处理并报告，夜间巡逻要重点观察销售接待中心内的可疑情况。2、及时制止接待中心外围商贩、推销、发小广告、乱张贴、乱晾晒等行为，发现可疑人员在接待中心外围做危害接待中心设备设施的行为要及时处理和上报，接待中心外围无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀等危险品存放。车辆管理例会其他1、负责对进出人员、车辆引导、指挥；态度热情大方，工作反应敏捷，处理得当，文明礼貌，微笑服务，服务动作规范标准2、对来客、来访者热情接待；态度热情大方，工作反应敏捷，处理得当，文明礼貌，微笑服务，服务动作规范标准消防管理宿舍1、保安队员熟知消防知识，孰知接待中心内消防设备设施位置，会正确使用各种消防设备设施。2、编制有火警应急预案，做好培训并记录；对管理区域内的发生的火情做出有效响应。3、每年组织一次消防演习，做好记录。4、每年进行一次消防训练，做好记录，相关人员掌握消防基本知识和技能。5、每日按照消防系统日常巡检记录表内容进行一次消防巡查，并做好记录。6、无因管理责任造成的火灾事故，如发生有管理责任的火灾，除照价赔偿损失外，同时扣除本条分数。突发事件处理例会1、制订针对盗窃、抢劫、绑架、凶杀、意外伤亡、爆炸、自然灾害等各类突发事件的应急预案，做好培训，每年组织演练