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ISO9000导入培训质量管理基本思想 ISO9000基础知识 质量管理基本思想什么是ISO9000实施ISO9000的好处如何实施ISO9000 质量管理基本思想之一质量 质量 持续的顾客满意顾客决定质量 质量衡量标准是顾客是否满意全面顾客服务是企业成功的基本策略 质量管理基本思想之二组织 组织是由复杂的内部 顾客 和 供应商 组成职级顾客职能顾客与工序顾客 顾客 与 供应商 的责任领导角色与作用 质量管理基本思想之三过程 所有的工作都是通过过程来实现的产品 服务质量取决于其形成的全过程过程的有效性和效率第一次就做对 每一次都做对以预防为主 运用PDCA循环 质量管理基本思想之四改进 持续改善进是所有工作最根本的指导原则倡导 激励改进的风气发现 把握改进的机会运用恰当的管理技术和手段 质量管理基本思想之五学习 努力成为 学习型组织 重视和满足员工需要形成共同的价值观重视员工的培训和教育 质量管理基本思想之六团队 建立和发展开放 信任的关系可实现组织的高效运作加强员工沟通与交流 改善员工的知识和技能培育集体意识和归宿感的重要方式 管理的一般程序 策划设定希望达到的目标确定需要进行哪些活动决定正确的工作方法执行用文件形式规定正确的工作方法展开培训领导 协调执行工作异常情况处理检查活动过程检查 活动结果检查改进资源提供 培训 过程改善 组织 职责调整文件修改 什么是ISO9000 由国际标准化组织 ISO 颁布 关于质量管理和质量保证的系列标准 规定对质量体系的要求 是企业特定技术 产品 标准的补充 而不是替代 ISO9000核心标准 ISO8402质量管理和质量保证术语ISO9000 1质量管理和质量保证标准 第1部分 选择和使用指南ISO9001质量体系设计 开发 生产 安装和服务的质量保证模式ISO9002质量体系生产 安装和服务的质量保证模式ISO9003质量体系最终检验和试验的质量保证模式ISO9004 1质量管理和质量体系要素 第1部分 指南 质量保证活动 理解顾客的需要策划管理方式和目标领导 控制各项业务活动使用可靠的分承包方业务运作的保证提供清楚的指导考核评估业务活动的结果纠正偏差倾听顾客反馈意见定期评审质量要求 文件化质量体系 质量手册运作程序文件工作指引 作业指导书 标准的特点 全过程控制以预防为主以文件化为基础沟通意图 统一目标和证实结果文件编制应成为一次增值活动强调切实执行持续改进 追求实效灵活实用 与传统管理的区别 组织结构垂直和刚性的 扁平和弹性的面对改变的态度维持现状 持续改进工人对领导人认识老板和警察 教练和行家上下级关系独立的 互动的 相互帮助的 与传统管理的区别 员工努力的核心个人 团队人力与培训花费 财富和投资质量的决定者管理者 顾客决策的基础凭感觉 事实和系统 经理人员应认识的挑战 理解ISO9000所包含的相关知识成为一个好的顾客成为一个好的教练 领队 队员成为一个过程观察员成为一计划者和问题解决者改善提高成为一个好的沟通者成为一个好的听众不断学习 企业推行ISO9000标准的益处 持续的顾客满意增强企业市场竞争力提高企业的公众形象各项业务运作规范化凡事有章可循 凡事有人负责 凡事有程序凡事有案可查 凡事有监督 凡事有改进 企业推行ISO9000的益处 加强员工 特别是经理人员的质量意识 管理能力和技巧持续提高产品质量和效益减少工作差错 提高工作效率改善内部沟通和交流 有效实施ISO9000的障碍 过分夸大ISO9000标准的作用期望不足 目标平庸 一般 对现状的分析零散 不充分培训不成功持续改善工作复杂化和不自然言行不一致对成功缺乏认识和评价手段 企业质量管理现状 顾客投诉 以及失掉老顾客市场份额正逐步渐萎缩返工或报废频繁发生浪费严重 导致成本增大 价格缺乏市场竞争力部门及岗位间缺乏必要的沟通 协调不畅库存激增 或停工接待料员工士气低落 生产效率低下 主管人员的工作现状 工作是否全部完成是否制定了工作计划并一一付诸实现有否在同其他部门打交道时出现扯皮规定的工作时间里是否有闲暇是否因下属的原因使自己忙得不可开交是否感觉到职责范围中的一项工作缺少规定的程序是否存在无法遵守的规章制度能否在工作中充分行使自己的职权是否有一种想从依赖文件的事务中解脱出来的感觉有否时间考虑明天 一个星期以至一个月以后有工作是否感到桌子上的报表太多了 企业组织现状 过多职务层次潜在的重复职务在同一部门内加了不同的目标多个上级直接下属过多 管理跨度过大一个上级 一个下级横向兼职纵向兼职不担任领导工作的领导者独断专行的组织形式 改进的机会 现实状态与理想状态的差距顾客的投诉过程运作的不良情况竞争对手优异表现顾客需求的变化美好预期ISO9000要求 企业推行ISO9000的基本程序 推行的组织质量体系诊断和设计人员培训文件编写和发布体系运行和检查第三方现场认证 基本程序 写你要做的做你所写的记录做过的检查其效果纠正其不足 推行组织 领导小组公司管理层组成监督ISO9000的推行工作小组各部门工作人员文件编写体系运行全员参加 顾问辅导 质量体系诊断质量体系设计员工培训文件编写和发布体系运行和检查第三方认证辅导 第三方认证基本程序 认证申请