关于商业企业文化建设若干问题的思考.pdf

簟9 卷簟2 期 朝南商学睫学报 双月刊J v o l l9N o2 唑耋 昌 兰 兰 篮晋 譬 坚 关于商业企业文化建设若干问题的思考 许彩国 湖南商学院工商管理系 湖南长沙4 1 0 2 0 5 擅要 考察我国商业企业 太多不太重视企业支化建设 长此以往 将难以适应社套主义市场经济发展的要求 也堆毗积极 主动地参 与垒球经济一体化带来的激烈市哥竞争 如何加叠我国商业的空业主化建谩 重塑企业形象 旺增强企业在市埒竞争中时综舍能力 是本文研讨 的出发点 美t 词 商业企业 企业文化 知识经济 市场竞争 中圈分类号 F 2 7 0 文献标识码 A 文章编号 1 0 0 8 2 L 0 7 2 0 0 2 0 2 0 0 1 6 0 3 商业企业文化是一种管理型文化 它是一定历史条件下企 业与职工在日常经营活动与适应企业环境变化过程中所创造的 物质形态和观念体系的总和 它是以人的管理为主体 以企业 精神为核心 以职工的群体行动为基础 以形成最佳经营机制 为目的的一种现代商业企业管理理论 主要包括5 个方面的内 容 一是企业环境 即企业职工赖以劳动和生存的地方 包括 企业外观环境和内在环境两个方面 二是企业价值观念 即企 业领导者所倡导 为全体成员所共同遵守的企业基本信念和行 为模式 主要体现为企业的经营哲学 反映了企业的追求和信 念 是企业一切活动的行为准则和指导思想 三是企业精神 即企业及其全体成员共同具有的精神状态和思想境界 也是一 种人格化的企业职工群体的心理状态的外化 反映一个群体对 一系列问题的认识 观念以及它所采取的态度 四是企业形 象 指社会公众对企业所持有的文化个性的一个综合性印象 五是企业制度规范 即企业价值观 道德观和行为准则的具体 化 条例化 是企业文化的组织保障系统 一加强商业文化建设的必要性 1 从知识经济角度上看必须加强企业文化建设 当今社会 经济结构正在发生深刻的变化 一个新时代 知识经济时代 正在到来 世界经济合作与发展组织在 1 9 9 6 年科学技术与产 业愿望 报告中指出 知识经济是指知识 智力 资源的占 有 配置 生产和消费为最重要因素的经济 它的出现预示 了社会生产领域的另一场革命 与传统的工业经济 农业经济 有着明显的区别 其经济活动空间从本地区 本国扩大为全世 界之间的跨国行为 投资方向由有形资产向无形资产倾斜 企 业内部的组织形式从金字塔式的管理方式转化为网络化的平面 管理 企业之间的关系则从竞争对抗走向对抗与合作并存的企 业联盟 商品中的文化含量和人类消费需求的文化品位越来越 高 科技文化在经济中的作用越来越大 从而出现经济与文化 互相融合 互相发展的趋势 商品经营活动在更高层次上发 展 与世界经济联盟日益密切的中国商业企业将别无选择的面 对这一时代带来的挑战 只能适应现代市场经济发展的大趋 收穑日期 2 0 0 1 1 2 3 0 作者简介 许黟国 1 9 5 4 男 江苏涸洪 湖南商学院教授 势 不仅仅局限性从事经营活动上 而是要适应经济时代潮 流 走文化创业之路 将经济发展与文化发展互相融台 在I t 筠激烈的市场竞争中 进一步拓宽自己的发展 天地 国内有的 企业曾提出了 拥有文化就拥有明天 的口号 不但衬托出企 业较高的文化追求 而且也在消费者心目中树立了良好的企业 形象 其所刨造的价值也远远高于同行业的水平 在上世纪八 十年代末九十年代初 一些曾经十分显赫的大型商场今日早已 不见踪迹 细究他们没落下去的原因 无不与这些企业忽视了 文化效应有关 因此 商业企业要想求得生存和发展 要想在 商品流通新格局中立于不败之地 就必须及时把握机遇 顺应 时代的文化趋势 营造新型的企业文化 从我国现实国情来看 建立现代企业制度是商业企业改革 的方向和潮流 在探索和建立现代企业制度的过程中 企业文 化起着十分重要的作用 它能为企业经营者提供一种适应现代 管理需要商品经营活动的理念和方法 提高商业企业的管理水 平和服务质量 而企业文化所产生和形成的企业精神也是企业 开展各项工作和恬动的强大动力 因此从国内经济角度看现阶 段加强商业企业文化建设也是十分必要的 2 从竞争角度来看 必须加强企业文化建设 竞争是市场 经济最基本的特征 没有竞争就投有发展 在现代市场经济条 件下 企业间的竞争已从单纯的产品竞争 质量竞争 价格竞 争上升到企业整体形象的竞争和企业品牌的竞争 而企业文化 和企业形象是企业竞争的重要内容 其竞争的结果是名牌企业 的脱颖而出 以名牌产品为例 名牌产品不仅具有较高的技术含量 而 且也具有较高的文化台量 从产品的名称 功能到包装的设 计 都渗透着丰富的文化底蕴和形象内容 名牌的价值从根本 上说是一种文化价值 名牌产品的价格之所以是普遍产品价格 的几倍甚至几十倍 附加值远远超过其成本和附加成本的价 值 关键就在于其巨大的文化效用 对于名牌商品的使用者来 说 使用名牌商品也烘托了自身的地位和文化修养 从某种角 度来说 名牌代表了一个企业的质量 信誉和形象 然而 现 在不步的商业企业在实施名牌战略的过程中 不乏拥有一流的 设备 先进的技术 严格的管理 华丽的包装 动人的广告 万方数据 但就是效益不好 仔细研究则会发现 这些企业的共同特征是 忽视新产品的文化内涵 忽视企业文化建设 企业是名牌成长的母体 名牌则是企业综合素质的体现 高度发达的世界经济竞争的实质与其说是经营管理的竞争 不 如说是渗透于经营管理之中的更深层次的文化竞争 随着人民 生活水平日益提高和消费观念的转变 消费名牌已成为一种社 会风尚 名牌消费成为一条满足人们物质需求和精神需求的有 效途径 因此 从竞争角度来讲 现阶段商业企业要想在激烈 的竞争中立于不败之地 获得消费者的满意与认同 则必须加 强企业文化建设 提高企业的综合素质 创造企业名牌 3 从国外企业文化建设的状况来看必须加强我目企业文化 建设 加世纪7 0 年代初 英国一位企业管理学家首次撰文提 倡将文化运用于管理 年代 企业文化理论日渐完善并自成 体系 企业文化从此成为世界企业管理的主题 从世界范围来 看 美国和日本的管理水平和企业文化建设都是走在前列的 企业文化理论的最初实践者是日本 日本是一个后起的资 本主义国家 日本的社会文化和民族文化不仅受中国传统儒家 文化的影响较探 而且它吸取了西方文化中的精华 并且它又 带有日本特有的家族色彩 这些传统文化和民族心理与现代企 业管理相结合 就形成了日本独具特色的管理方式和企业文化 特色 其主要特点是 崇尚企业集体主义 信奉热爱劳动的企 业价值观 注重行动和实践 突出了主体个性 日本企业强调 尊重人 关心人 建立了 以人为中心 的管理模式 随着日 本经济进一步现代化 如今正在试图建立以爱社 爱公司 爱 企业 精神 全员管理和企业工会为支柱的新经营管理模式 企业文化作为一种先进而完善的理论体系是由美国人总结 和建立的 美国是一个以移民为主组成的国家 因而 个人主 义的文化传统构成了美国企业的棱心 随着对企业文化理论的 深人研究及其对实践指导作用的日趋明显 企业文化在很大程 度上改变了美国人过去的管理行为 它把重点从个休行为和单 个组织的研究扩展到全体职工 而且还把整个企业作为一个文 化整体 它不仅着眼于企业的短期目标和经济指标的实现 还 更注重企业的社会责任和长期的生存与发展 美国企业文化的 主要特点为 企业经营贯彻利润第一主义 具有强烈的竞争观 念 在分配上贯彻能力主义等 美国的企业在其企业文化建设 甘益完善的前提下蓬勃发展 以品质 服务 清洁和价值为内 容的麦当劳食品文化代表了一种美国式的文化 影响了消费者 的购买欲望 使麦当劳的消费者得到了一种精神上的满足 二商业企业文化建设中存在的问题 1 以物为中心 轻视人的力量 我国的经济体制改革巳将 企业推向市场 在市场经济的大环境中 企业的经营机制必然 要发生根本性的转变 而经营体制的转变必将带来企业文化的 转变 每一家商业企业的企业文化都不是一下形成和制定出来 的 它是经过长期的实践 由企业镊导 企业文化工作者和广 大职工逐步培育 完善和丰富起来的 企业文化建设的核心问 题是人力资源的开发 即重视人的因素 尊重人的价值 激发 劳动者的积极性 创造性 现阶段 商业企业在进行经营机制转变和企业文化建设过 程中 以物为中心着重于规章制度分析 外貌物质设施改造和 组织控制研究等方面 把企业员工当作企业附属物 忽视企业 职工的创造性及其对商业企业进行耀层次的文化建设的重大作 用 导致企职工缺乏主人翁精神 缺乏积极性 主动性和创造 性 对企业进行机制转变不热衷 听之任之 企业文化建设达 不到即定目标 绩效不佳 使商业企业文化建设缺乏一股强劲 的活力 2 以 硬性 文化建设为主 忽视 软性 文化建设 商 业企业文化是由企业物质 制度 意识三个基本层面组成的有 机整体 其中 物质和制度层面统称为 硬性 文化 而意识 层面刚称为 软性 文化 在文化层论中 物质层面是指企业 员工创造的产品 各种物质设施和员工外貌等 制度层面是指 企业生产经营活动中形成的精神 价值观念等相适应的规章制 度 组织结构 意识层面包括了企业的经营哲学 基本信念 共I 可意愿 价值观和使命感等 它是最基本的 是构成商业企 业文化的核心部分 它决定了文化的物质层面和制度层面 因 此 企业文化建设的重点应是 软性 文化的建设 并以此来 促进 硬性 文化的建设 但在我国现实生活中 许多商业在企业文化建设中对企业 文化的内涵和意义缺乏深刻的了解 本末倒置 盲目追随文化 热潮 偏重于企业的 硬性 文化 忽视了企业文化的内涵 有的商业企业大接房屋装修 进口各类装备设旖 追赶社会热 潮 或是大会小会的研讨企业的规章制度 组织构架的细枝末 节 把企业的一些正常的经营活动和行为当成是企业文化建 设 诚然 作为一个商业企业 企业的外观形象 设箍 规章 制度等相当重要 在市场经济条件下 我国消费者越来越理 智 越来越注重企业能提供给自己的服务质量和产品质量 其 次才是一些表面上的东西 一般来说 理想的物质文化 制度 文化和意识文化三者之间应处在一种相互制约 相互转换的和 谐状态 3 以行政方式取代经济方式 法律方式 由于商业企业长 期受到计划经济模式和传统观念影响 企业领导习惯于以行政 命令代替经济 法律方式 一时半刻在思想观念 企业运营等 方砸转不过弯来 依然以旧的管理方式来进行现代企业管理 缺乏民主意识和民主作风 另一方面 企业的 官本位 现象 十分严重 如企业的管理机构设置套用行政机构 企业内部职 务的划分也套用行政官员级别 导致了企业机构臃肿 人浮于 事 企业与市场不协调 企业经营效益差 我国商业企业中存在的家长作风及行政化管理与现代市场 人 经济人的价值观和人生取向是根本冲突的 当然 在企业 严重亏损 人心涣散 生死存亡的非常时期 为了让企业起死 回生 这时相对的集权和要求员工绝对地服从上级命令 忘却 自我 无私奉献自我都是十分必要和可行的 此时的行政化管 理是针对企业非常时期而言的 但当企业进人正常的运作和经 营时 企业领导就应该及时转移工作重点 把工作重点从行政 化管理转移到决策和用人管理上 谋划如何积极调动广大职工 的工作积极性和创造性 把企业带人到一个更高的发展层次 在企业内部引人市场经济的竞争机制 人居其岗 各尽所能 能者上 不能者下 三商业企业文化构建框架 1 树立健康而有号召力的企业精神 企业精神是企业的灵 魂和藏以生存的土壤和条件 它作为一种全新的现代管理理论 和方法 正在悄然兴起 并且越来越受到企业的高度重视 如 I B M 公司提出了三大基本信念 尊重个人 顾客至上 追求卓 越 美国麦克唐纳汉堡 快餐 公司提出的 质量 服务 清 洁 实惠 当然企业精神的提出不能简单理解为只是找出并 万方数据 喊出一个响亮的t e l 号 它必然经历一个长期艰苦 细致有目的 有计划的培育过程 才能逐步成为团结 凝聚全体员工的动力 源泉 才能收到 综合效应 在商业企业文化建设中 要从点滴抓起 积少成多 要开 展多种活动来培养商业企业文化的灵魂 企业精神 企业职 工积极性 创造性的调动 能增强职工的向心力和自豪感 能 促进优秀企业文化和企业精神的形成和发展 一首企业自编的 厂歌 可激化职工爱厂 兴厂的热情 一次竞赛活动 可增强 职工的技术观念和质量意识 一场舞会 可使职工沟通感情 增进团结 一条台理化建议会使职工极大地增强主人翁精神和 责任感 人是现代企业管理诸因素中的第一因素 因此 培育企业 精神的着眼点要放在人上 把人力资源的有效利用视为企业管 理中心 在经营管理过程中 努力做到上下级之间和职工之间 互相信任 互相帮助 互相交流思想 心往一处想 劲往一处 使 使企业每个成员都深刻感受到精神支柱的存在 才能从思 想上归属于这个企业与热爱这个企业 才能为企业贡献自己的 全部力量 2 塑造良好的企业形象 商业企业形象是企业多方面的综 合体 既有抽象的一面 又有具体的一面 既有人的因素 也 有物的因素 从本质上讲 商业企业形象是一种文化形象 而 不是物质形象 商业企业形象应由企业经营服务形象 企业外 观形象 管理者形象 员工形象 公共关系形象等综合因素组 成的 因此 良好的企业形象的塑造应从几个方面进行 1 塑造良好的经营服务形象 商业企业的基本功能是向 消费者提供产品和服务 企业存在的价值主要是由企业所提供 的产品价值和服务的价值所决定的 对于服务性企业来说 服 务本身就是企业的产品 优质服务是商业企业效益之源 投有 良好的服务形象 也不会有良好的商业企业形象 而良好的服 务形象取决于消费者的满意程度 美国大型连锁超市沃而玛有 两条经营原则 第一条 顾客永远是对的 第二条 如有争 议 请遵循第一条原则 这就明确了 顾客就是上帝 这一服 务准则 而不仅仅把这句话作为一个经营口号 因此 我国商 业企业应将顾客的需要和满意放在第一位 开发和刺激顾客的 潜在购买力 以便利顾客为原则 最大限度地使顾客感到满 意 在销售商品时同时销售文化和爱心 树立起良好的经营服 务形象 2 塑造良好的企业外观形象 俗语说 佛要金装 人 要衣装 商业企业作为一个服务型企业 其企业外观形象的 好坏 室内实物的摆设合理与否在很大程度上影响了消费者的 购买欲望 从而影响了企业的经营救益 而我国目前的商业企 业在外观设计上 千店一面 在室内装修 摆设 柜台的设 置上更是大同小异 走一家商场仿佛已走完所有商场 没有突 出企业自己独特的个性 更投有将企业文化融人其中 商业文 化的文化建设应将本企业所独有的文化融人企业外观设计中 从企业的外观 摆设 装修等方面表现出本企业文化 给消费 者创造一个良好的舒适的购物环境 刺激消费者的购买欲望 比如经营文化商品的企业 使人一进入该企业 就能感受到一 种扑面而来的文化气息 3 培育出正确而有活力的价值理念 我国改革开放的进一 步发展深化 人们的思想 价值观念发生了根本性的变化 因 此要特别注意防止拜金主义 在物欲横流的时代中 如何建立 一种正确的文化理念和精神理念 将是我国每一家商业企业都 必须面对的急需解决的同题 而在企业文化建设中 企业价值 观是核心 商业企业文化建设中 无论是一个目标的提出 还 是一项中心括动的开展 都要以领导者先行为启动点 并带动 全体员工行动 方能卓有成效 同时 要使企业的价值观念同 化到企业职工的思想行为之中 并形成一个体系 就必须首先 选择职工较容易接受的观念推出 当此价值观念被职工认同 后 并逐渐付诸于日常经营行为之中 再推出新的价值观念 由此一步一步地深化 因此 商业企业文化建设要本着少而精 的原则 选择值得积极倡导的价值观念 形成一个时期突出的 中心开展教育 达到激人奋进的目的 4 建立以人为中心的经营管理模式 以人为中心的管理思 想就是着眼于企业文化的发展 要求在经营管理中重视人 相 信人 以此原则来管理企业 做到企业上下之间 职工之间相 互信任 相互沟通感情 围绕调动人的积极性而实施战略 现 代管理理论认为 人不仅是管理的对象 而且是管理的主体 既然是管理的主体 就不